教练部制度流程.docx

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教练部制度流程

私人教练每天工作流程

1、提前五分钟到岗

2、检查自我标准直至符合《俱乐部员工行为规范》标准

3、查看《新会员第一次训练登记表》

4、完成各项工作

5、下班

新会员体测说明

私人教练说明

1、所有会员入会后，私人教练必须在三天内和会员电话联系

2、所有联系必须是电话联系，不得以任何借口以短信方式联系

3、若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系

4、在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值

5、严格按照公司的各项销售标准执行

6、必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量；

7、对会员进行体适能测试；

8、设计运动计划、运动处方、贴身服务、跟进工作、定期进行体适能测试；

教练经理说明

1、教练主管必须在一周内对新会员做电话回访记录

2、所有电话回访记录必须在《第一次训练预约登记表》中体现

3、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间

4、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作

5、完成总经理交办的事情

6、建立良好的宾客关系、迅速反映宾客信息、处理投诉，不断的改进工作。

7、搞好公司各个部门的协调配合，完成总经理交办的其它工作任务。

私人教练流程

1、会员与私人教练在前台填写完成《私人教练购买协议》合同，完成收费

2、会员与私人教练预约上课时间，并由私人教练在《PT预约表》上记录下来

如会员按时预约成功，完成私人教练课程后用红色荧光笔抹去

如会员没有按时预约，用蓝色荧光笔抹去

3、会员按时完成预约训练

课程开始前由教练在《私教课时登记表》上记录开始时间、会员签字

课时完成后由教练在《私教课时登记表》上记录结束时间、会员

签字

4、完成私人教练课程训练后，会员与私人教练在《PT预约表》上填写下次预约时间

5、月底由教练部经理收集每位教练《私教课时登记表》完成每位私教佣金核算；

6、把全部教练佣金表上交财务；

私教守则

1严格遵守预约时间，客人来之前作好准备，准时开始训练；

2课程开始前为客人设计好健身计划，计划内容完成时间与客人预约课时相符；

3私训时间属客人私人时间，不得做其他事情，要百分百为客人服务；

4课程开始前通知前台不得打搅；

5私训前与客人共同签到，签退并要客服确认；

6课程结束后与客人确定下次预约时间；

7每次训练作好健身计划的记录，存放在指定地点，随时接受部门主管的检查；

8确保所有应用表格数量够用；

9记录客人反映情况上报部门主管；

10按时上下班，严禁迟到早退，严禁代签到；

11私人教练与会员之间的关系：

老师与学生的关系，必须完成教学

任务；

12私人教练与会员签定私教协议必须讲明课程有效期，私教课延期申请办法，必须阅读私教协议的注意事项；

13私人教练与会员上课前必须约定好上课时间，私教上课必须注意好时间；

14私教上课必须由会员本人签字确认上课、下课时间，私教只负责填写私教私教签字栏，上课时间不能超时15分钟，如有违反，前台必须拒签。

（无课时费）

15私教协议本除了私教与前台主管和财务有权力带走离开前台，其他教练只能看自己的私教协议，不得带离前台；

如有私教与前台串通好，冒认会员签字，一经查出，扣除当月所有课时提成；

16如有上课的教练同时带两个以上会员上课，在私教协议上必须有两个会员的课时体现；否则视为黑私教；

17私教上班必须提前15分钟打卡，换好工服，上班期间以及在场地带课必须穿工服（否则罚款20元）；

18私人教练对7天保护期的轮排会员不能进行销售，否则停止发放轮排三次补给7天保护期私教，如会员已买课，那么销售业绩、销售提成与上课提成归7天保护期私教所有，课程由销售私教来完成，如不按照私教服务要求带课，一经查出，直接调离本岗位；

19买课的会员课程已经结束后，也不再续费，私教不能直接带会员

上免费课；上课必须与主管申请，否则视为黑私教。

20私教与会籍串通，新入会的会员直接就被会籍介绍给教练，没有经过轮排的免费课，对其他私教来说是不公平竞争，一旦发现属实，该私教停止轮排三次，如会员买课，则不记其销售业绩，无销售提成与上课提成；

21上课的教练同时带两个以上会员上课，在前台只签一名会员的私教协议，另外一个会员往往是课程结束的会员，让管理者很难分辨，这样的情况一经查出就视为黑私教

22如有以上黑私教情况直接开除，无底薪和所有提成。

健身中心私人教练岗位主要工作

1．与会员建立良好的关系。

2．指导会员安全、正确的训练方法与训练技巧。

3．确保器材的清洁，正确的摆放及正常运作。

1）检查杠铃片，杠铃，哑铃手柄，皮带，靠垫，健身球等是否正确归位

2）每日做好器械检查保养纪录，发现问题立即汇报给主管。

3）发现有故障器械立即做好标志或撤离训练区。

4、确保训练区设施的卫生与正常工作，并及时通知保洁人员清洁消毒使用过的器械。

5、完成并超越公司下达的最低私教业绩

健身中心私人教练岗位标准

形象标准

1、穿好制服，如有工牌应正确佩戴（制服左上角）

2、确保制服的清洁整齐，无异味，T-shirt应放在裤子里面。

3、保持口腔和身体清洁，不得有异味和烟味，可用少量香水或古龙水。

4、头发保持‘三不过’的标准，不得留胡须，不得带帽子。

5、保持手指甲清洁，不得过长，只能佩戴一个（结婚）戒指和手表。

6、巡场时不得吃口香糖

7、员工进行锻炼时要在非高峰时间（晚上5点到10点），可洗澡，会员优先。

行为标准

1.保持精神饱满，挺胸抬头，不能弯腰驼背，站姿端正，两手自然下垂，不可揣在兜里。

2.面部始终保持真诚的微笑。

3.主动热情与会员打招呼，保持适度距离，不过分亲热或疏远。

4.私人教练课程的工作程序，健身计划不得具有危险性。

5.在工作时不准背靠他物或趴在坐在服务台和健身器材及设备上。

6.行走时一定要走姿端庄。

*走路时，脚步要即轻且稳，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆，腰和臀部居后。

行走时应尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

*多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意的排成队形，不能用手勾肩搭背，不能边走便笑，边打闹。

*服务人员在健身区域内行走，一般靠右侧。

与顾客同行时，要让顾客走在前面，遇通道比较狭窄，有顾客从对面过来时，服务人员应主动停下来靠在边上，让顾客先行通过，但却不可把背对着顾客。

*遇有急事或手提重物需要超越行走在会员前面时。

应彬彬有礼的征求会员同意，并表示歉意。

*行走时不能将手放入兜内，也不能双手抱胸或背手。

*快速行走时不能发出蹭地的嚓嚓声。

*如引领顾客时走在左前方两步远处，行至转弯处应伸手示意。

7.目光要求：

在与会员交流时，应有目光接触，在给会员做私教时，应随时注意会员，不可眼望他处。

8.工作行为要求

*服务动作要轻

*在会员面前不能吃东西，饮酒，吸烟，掏鼻孔，搔痒，不能脱鞋，卷裤角，撸衣袖，伸懒腰，哼小调，打哈欠等。

*路遇熟悉的会员要主动的打招呼，在走廊，过道，电梯或活动场所与会员相遇时，应主动礼让。

*不要随地吐痰，乱扔果皮，纸屑

9.语言要求

*语调亲切，音量适中，讲普通话

*适时运用你好，请，谢谢，对不起，打扰了，别客气，请稍后等礼貌用语

*称呼要得当，不要用“哎”“喂”等不礼貌语言

*与会员讲话，不要与其靠的太近

*看见客人进入健身区域，应说“您好”并点头示意

服务标准

1认真做好私人教练课程的制定，推广，销售与执行，并同样做好全职教练的现场指导工作；

2努力完成公司安排的私人教练指标，不断有进步；

3确保一切以公司利益为上，教练必须绝对维护公司形象与利益；

4确保参加公司的培训及不断自我培训，保证专业知识领先性；

行政标准

1认真填写教练日记，并且与会员定期联系；

2认真填写会员身体测试表与制定健身计划；

3认真填写器械检查，保养记录与每日工作纪录；

4认真填写人事部各项表格，例如：

签到表格等；

工作区标准

1训练区

1）确保所有器械的正常运作

2）确保出现故障的器械及时被标识或及时被撤离

3）确保训练区的设施（空调照明电视电源等）的正常运作

4）确保训练区的器械有正常的维护与保养，并做好维护，确保器械出现故障时及时报修和通知主管部门领导

2测试区

1）确保测试区的清洁，整齐的环境

2）确保测试区的所有仪器的正常工作与工作完毕的正确归位

3）确保测试区的仪器专业摆放

4）确保测试区的仪器出现故障及时报修和通知主管部门领导

3教练岛区域

1）确保教练岛区域的清洁和整齐，无私人物品

2）确保教练岛区域专业的环境（各项测试及工作的表格等一

应俱全）

3）确保私人教练日记等一切物品摆放整齐

健身中心私人教练岗位规定

工作规定

1必须熟悉知道器械与动作的统一名称；

2在巡场时不得与一个会员交谈时间超过10分钟，以至冷落其他会员；

3在上班时不得使用公司电话打私人电话，教练在训练区不得接听手机或发短信，巡场时将手机调成震动，如遇紧急情况应有领导批准；

4当班期间不得擅自离岗，串岗，闲聊，坐或趴在器械上；

5当班期间不得看电视，报纸杂志等刊物；

6教练应该轮换休息与进餐，不得擅自离岗，以确保训练区的安全与正常运转；

7教练有紧急事件离开训练场地必须向领导请示后，得到允许才能离开，并交代其他教练代为监管；

巡场规定

1教练向主管明确主要巡场区域；

2区域内巡场注意次序及全面性，不可有遗漏；

3有氧区域内注意帮助会员如何使用器械程序，及观察器械运转情况是否良好；

4力量区域内注意提供会员安全，正确地基本保护，帮助方法，及时使器械附件归位，以便其他会员继续使用；

5监督及帮助保洁做好训练区的清洁整齐的工作环境

6巡场时，不可以与一位会员长时间交谈，有礼有节的把握与大多数会员的交流时间，需尽量做到眼观六路，耳听八方

7教练巡场时如遇突发事件需冷静，安抚现场，疏散会员，及时通知主管部门，及维护公司利益；

私教规定

1私人教练课程必须保证绝对地安全，不可出现危险动作

2私人教练课程开展必须在《私教课时登记表》本有记录，不记录的课程开展均被视为非法课程

3私人教练在训练区内指导会员超过15分钟以上，均被视为私人训练课程

4会员被视为是公司资源，教练未经许可不得与会员发生任何商务行为

5教练应明确公司是其开展私人教练工作的唯一场地

早晚班工作流程规定

一、早班

1、打开办公室，整理教练岛卫生，使之整齐；

2、打开四台跑步机；

3、查看前一天的交接记录，并查看各表格（体测室内）是否够用及时提醒主管去复印；

4、检查所有器械有无缺失、损坏，发现事故隐患及时保养维修，将所有单车挑至“左高右低”，并检查有无缺损或事故隐患。

在第一时间报告主管并记录在交接本上。

对暂时无法使用的器械及时挂牌提示客人，以免发生危险；

5、认真做好体测及客服工作，物品用完后及时摆放整齐；

6、将预约体测及私教（包括体检客人）的客人资料及时记录在相关表格中；

7、随时将各种器械摆放整齐；

8、下班前在交接本上记录当天重要事件，与晚班员工做好交接；

二、晚班

1、查看交接记录

2、查所有器械有无缺失、损坏，发现事故隐患及时保养维修，在第一时间报告主管并记录在交接本上。

对暂时无法使用的器械及时挂牌提示客人，以免发生危险；

3、认真做好体测及客服工作，物品用完计及时摆放整齐，汗渍灰尘、杂物及时清除

4、将预约体测及私教（包括体检客人）的客人资料及时记录在相关表格中

5、随时将各种器械摆放整齐

6、17：

00将所有跑步机打开，依当天室内的采光情况适时开灯（尽量节约能源）。

从九点半左右陆续关闭所有跑步机开关

7、关闭器械区、卫生区、办公室的灯及通风，关闭电脑、饮水机开关；

8、填写交接记录

三、各班次教练注意

1、客人用完跑步机后随时将坡度调零，并将“标”对准左边标志线、椭圆机、自行车保持在左高右低状态

2、重量放置标准：

小重量位于高位置、中等重量位于中间、大重量位于底部

巡场教练客服工作流程：

1、场内巡视，根据顾客类型不同进行有针对性服务

初访者：

通常在会籍顾问的陪同下进入服务区域

主动向客人问候，巡场过程中通过会籍介绍向客人问好，配

合会籍向顾客介绍器械区的的基本设施和功能；

会员：

通常自由进入器械区自我锻炼，有需要时会主动找教练

主动向客人问候，巡视、观察会员的练习情况，指导会员器械的正确使用方法并进行安全提示和必要的安全保护；

1、随时记录工作区出现的任何问题，作好工作日志。

及时发现并解决器械的安全隐患，其设备出现问题及时通知维修，出现问题不能及时解决时向部门经理电话汇报，部门经理不在时直接向值班经理汇报；

2、轮流用餐，保证用餐时间内工作区有人在岗不得在六点以后高峰期内外出用餐（特殊情况除外），更不准超过2个以上教练同时外出用餐；

私人教练规程

行为规范：

1教练在进行私教时，须统一着装，并保持仪容仪表的整洁

2私教在每一次课程中进行一对一指导，同时保证会员的训练安全

3使用礼貌用语，不得污蔑，辱骂会员

4时刻保持健康形象

5同一时间只能带一名会员

6认真对待每一课时，不得敷衍了事

职业道德：

1注意私人教练与会员之间保持正常关系

2不得泄露会员的个人问题，隐私及身高体重围度

3不与会员谈及其他教练员的私人问题，工作方法及相关内容

4遵守时间，教授课程有始有终

5不打听会员的生活隐私

6维护俱乐部的利益，不泄露相关信息

7对客人进行训练及饮食计划

目标:

1.会员每次来到中心时，我们要保持时刻提供给会员始终如一的并条条有序的一个健身环境。

2.将会员经常用得到的健身器械放在容易找到的地方。

3.为会员创造一个远离危险的安全的健身环境。

标准:

1、在任何时间都要保持公斤片，哑铃，长凳在正确的位置上

2、使用后及时恢复原位，即使在繁忙时间段也要保持及时归位

3、恢复原位后所有空隙保持一致

摆放原则

位置重量个数

最低一层最大重量视具体情况对待

次低一层次大重量视具体情况对待

最上一层最轻重量视具体情况对待

具体器械

1、各店依照不同器械分别规定

2、跑台跑带标志左对齐

3、垫子按顺序摆放在指定位置

4、健身球按顺序摆放在指定位置

5、椭圆机脚踏板左高右低

6、力量器械插销放于最低处

7、哑铃位置从左到右、从上到下、由轻到重

8、各种手柄靠墙摆放整齐

9、各种杠铃杆靠墙摆放整齐

10、轻重量小哑铃按颜色摆放整齐

11、杠铃杆的安全夹在对应器械下摆放整齐