工厂物业管理方案.docx

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工厂物业管理方案

工厂物业管理方案

篇一：

物业厂区管理方案

第二章“创业园”物业管理服务策划书

****开发区创业园标准厂房（以下简称“创业园”）实行物业管理。

物业公司下设“创业园”管理处（以下简称“管理处”）。

管理处为物业公司内部独立核算单位，实行企业化、专业化、一体化管理。

管理处经理由总经理聘任，实行管理处经理负责制，直接对“创业园”和公司总经理负责。

1）公司由工程部、治安保卫部、环境卫生部、绿化部负责项目的全面指导检查，提供对业主的管理技术、服务保障。

2）管理处项目经理一名，负责管理处的日常全盘工作。

主要管理职责：

①负责辖区治安、交通、消防管理。

②负责辖区清洁卫生、环境绿化管理。

③负责辖区设施设备的日常维修和用户技术保障等。

④总值班室:

负责“创业园”节假日活动及日常各项管理事务的指挥、检查、协调等。

第一节拟派管理处经理管理工作经历

第二节组织架构与员工管理

一、组织架构

“创业园”物业管理处的组织架构，本着科学、高效、精干、务实的原则设置，根据“创业园”厂区规模，为了完成既定的管理目标和服务承诺，我公司将以人才为根本，配备有经验、有知识、懂技术、懂管理、具有高度服务意识的各类人员，组建一支高素质的物业管理队伍。

实行管理处经理负责制和首问负责制的管理方式，做到相互配合，确保日常物业管理服务工作的顺利进行。

二、人员配备

三、人员配备原则

在人力配置时既考虑为确保管理标准而必须设置的岗位及相应的人力，又考虑为节约管理成本而必须将岗位和人力合理地压缩到最低限度，还考虑根据不同阶段的实际需要设定相应的岗位。

四、人员管理方式

一流的管理，一流的服务，需要一流的人才。

公司在人才管理上将建立三个机制，做到公开、平等、竞争、择优，通过严格的管理和培训，充分展现员工的才能，发挥他们的潜力。

①激励机制

首先依据员工贡献的大小进行收入分配，激励员工取得更好的工作业绩。

其次在员工提升上不定框框，能者上、平者让，为人才的脱颖而出创造良好的环境。

再次，针对员工的不同状况适时做好思想工作，增强企业的凝聚力和同心力。

②考核机制

根据“****港口创业园有限公司”物业管理内容和人员现状，制定员工考

核标准。

考核内容有工作能力、工作业绩、职业道德等方面。

考核结果优秀者将有提升机会，不合格则被淘汰。

③淘汰机制

在选聘员工中，考核、培训、试用期不合格将被淘汰。

在日常工作中采用“末位淘汰制”，从而真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想。

五、岗位职责

结合"********开发区创业园标准厂房”的厂区规模、管理要求和服务标准，根据管理处的组织架构，制定相关人员岗位的主要职责：

管理处经理岗位职责

1、协助招聘管理处配置人员，负责员工的培训及其考核和奖惩；

2、制订各类紧急事件之处理程序，对“创业园”整体物业管理负有组织领导的具体责任；

3、处理投诉及突发事件需到现场；

4、出席各类会议，并提交会议记录；

5、负责管理区内员工工作日检和员工考核，并做好记录；

6、认真执行物业管理法规和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；

7、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅管理工作高效；

8、制定“创业园”物业管理目标，包括一系列规章制度和操作规程，制定“创业园”全体员工的职责，并监督实施；

9、制定管理“创业园”物业管理年度、月度工作计划，并监督执行；

10、负责管理“创业园”物业管理日常管理经费的审报工作，合理控制费

用开支；

11、负责组织、协调员工工作安排，负责管理“创业园”员工工作绩效考评证；

12、负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》，对物资的使用进行有效的程序控制；

13、负责组织管理“创业园”物业的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立“创一流”工作成绩的荣誉感，督导各项服务工作的有效落实。

14、组织每日管理“创业园”员工工作例会，及时了解人员状况、工作难点，检查、总结和布置工作；

15、自觉接受“创业园”工作人员的民主监督，采纳合理化建议，并加以实施；

16、通过与“创业园”的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；

17、接受公司的月、年度和任期考核，接受奖惩，对公司和“创业园”负责；

18、以身作则，关心员工，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，最大限度地发挥和调动全体管理处员工的工作热情和责任感，增强集体的凝聚力。

管理处水电维修员岗位职责

在管理处部门主管的直接领导下，对水、电进行维修养护管理和提供维修服务，其职责如下：

1、熟悉附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况及管线

主控制位置，以及设备的性能和使用状况。

2、加强学习业务知识，具备工民建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、结构详图、管线大致系统图，能清楚准确地在图纸上标出发生故障的位置。

3、维修工必须具备熟练的专业技能，在熟练专业的基础上，学习其它基本知识和规范操作，争取做到一人多能，适应厂内维修工作的需要。

4、经常巡视，掌握设施设备的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保设施设备完好、运转正常。

5、经常巡视，保证上下水、排污管道畅通，确保厂区内污水不外溢。

6、必须持上岗证，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。

佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。

7、水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸方可作业。

8、爱护工具。

在每次使用之后，工具入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损。

若有损坏，要查清原因划清责任，报主管处理。

9、建立健全共用部位检修及保养记录。

10、建立健全共用设备、设施运行、检查、维修、保养等记录

11、完成经理及上级交待的其他任务。

管理处保安员岗位职责

1、负责“创业园”24小时的安全保卫管理工作；

2、负责“创业园”员工上下班门岗考勤、进出监督工作；

3、负责“创业园”来宾的登记、接待、查询和管理工作；

篇二：

厂区物业管理办法

公司厂区物业管理办法

第一条为加强公司厂区物业管理公司的日常监管工作，保障本公司的正常的生产、工作和生活秩序，促使物业管理服务公司充分做好秩序维护、卫生保洁、工程维修工作，维护企业形象，确保公司人员、生产、财产、治安、消防安全，特制定本办法。

第二条物业管理服务项目：

包括区域内安全保卫、区域内保洁服务、区域内工程管理服务、浴室管理及宿舍管理等。

第三条本项目物业用人配备：

本项目公共物业标准实施管理，共配备物业人员134人。

其中项目经理1人，管理员1人，保安队长1人，保安班长2人，保安员63人，保洁班长2人，保洁员44人，维修人员3人，浴室管理员4人，宿舍管理员13人。

第四条本项目物业用人要求：

一、应严格按照厂区物业管理服务用人需求表配备相应的物业人员，人员形象符合要求，数量足量，各工种齐全。

（一）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历或有3年以上项目经理任职经历。

熟悉物业管理相关法规，并能规范组织管理服务工作。

（二）项目经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（三）安保负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预

案，并能有效组织实施。

（四）保洁人员身体健康，动手能力强，年龄控制在15－55周岁以内。

（五）技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。

（六）浴室管理人员能吃苦耐劳、责任心强、服务态度端正。

（七）宿舍管理人员普通话标准，善于管理、沟通能力强、会做工作，

二、所有人员均须是投标物业公司正式职工，具有经从业资格培训获取的上岗证，对一些特殊岗位（如水电工等）工作人员如国家有强制性规定要求，则需具备，单位须与所有拟投入人员签订了正式劳动合同并为其缴纳了养老及医疗保险。

三、本项目物业管理公司投入的所有人员均须身体健康，无犯罪纪录。

四、如在物业管理服务过程中，由于办公场所的增加需要物业管理公司增派人手，则物业管理公司应增加人手，相应的费用按投标单价予以相应增加。

第五条物业管理服务的要求

一、物业管理公司应从厂区实际出发，根据合同约定的管理服务范围和标准，设立专门的项目管理机构，配备符合要求的物业管理人员、维修人员和各类服务人员，制定完整、有效的内部管理制度、日常服务运行管理制度及考核考评体系。

二、在运行管理服务过程中，应保持各厂房及配套房屋建筑的完好和设施设

备的正常运行。

三、物业管理公司应为厂区提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护本物业的设施、人员和财产的安全。

四、物业管理公司为本物业的环境保洁服务，为甲方提供整洁、卫生、美观

的工作及生活环境。

五、物业管理公司为甲方提接待问询、邮件收发等服务，做到接待热情周到，问询答复准确，

六、物业管理公司对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件（包括群众集体上访）等突发公共事件建立应急预案，并组织培训、演练。

有突发事件按规定程序及时采取相应措施。

七、物业公司为本物业的浴室服务，为甲方员工沐浴提供良好服务。

八、物业公司为本物业的宿舍服务，为甲方维护良好的宿舍秩序和日常管理。

第六条服务标准

一、日常管理服务标准

（一）制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告一次计划实施情况。

（二）服务规范应符合《江苏省物业管理行业标准》及地方上相关要求。

（三）物业管理公司需制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度，并有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。

（四）服务场所公示办事制度、办事规章、急修服务内容、投诉渠道。

服务窗口布置应人性化。

（五）24小时受理业主或使用人报修。

接到任何报修15分钟内到达现场处理（预约除外）。

小修半小时内修复。

有完整的报修、维修和回访记录。

服务时限不得因节假日和休息时间顺延。

（六）对业主或使用人的投诉在8小时内答复处理。

（七）每年一次进行满意情况普测，平时采取多种形式与使用人沟通，对测评结果分析并及时整改。

（八）建立档案管理制度，建立健全物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、日常管理档案等]。

（九）承接项目时，对公共部位、设施设备进行查验。

（十）运用计算机进行日常管理。

（十一）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

二、公共秩序管理标准

（一）人员配备：

安全保卫人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数的80%以上，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。

（二）技能训练：

安全保卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。

（三）技能水平：

能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉项目环境，熟知治安管理有关法律法规。

熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（四）服装仪容：

上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗时精神饱满，姿态良好，动作规范。

（五）器械配备：

配备对讲装置或其他必备的安全保卫器械。

（六）出入口值守：

各出入口严格按规定时间值守，并有详细交接班记录和外来车辆、人员的登记记录。

（七）对进出车辆进行管理、检查、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅，对物资出门凭有效的《出入证》放行。

（八）巡逻要求：

1、安保人员按设定的路线每2小时巡查一次，晚间2人1组并排巡逻，规范整齐。

2、重点部位（各类库室、道路、出入口、车场、楼内通道等）建立巡逻点，就加强巡逻次数，在正常情况下到达每个巡逻点的时间误差不超过五分钟；每天下班后对各楼层室外窗户进行全面检查，做好防盗工作，对楼内通道夜间巡查每天不少于三次，发现问题及时处理。

3、接受业主（使用人）求助，回答询问。

（九）应急处理：

1、接到火警、警情后，三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

2、在遇到异常情况或业主及委托方紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

（十）应急处理：

1、接到火警、警情后，三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。

2、在遇到异常情况或业主及委托方紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。

（十一）专项车辆管理：

1、有人员按规定时间巡视和引导停车。

2、按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

篇三：

香海西岸物业管理方案

湖南创欣物业管理有限公司对

香海西岸前期物业管理的

商务合作优势条件、投标报价、质量目标综合表

甲方：

湖南香海置业有限公司

乙方：

湖南创欣物业管理有限公司

湖南创欣物业管理有限公司对香海西岸前期物业管理的报价、质量信守承诺决不悔诺。

投标单位：

湖南创欣物业管理有限公司

法定代表人（盖章）：

马文斌

投标人：

骆杰

投标日期：

二零零六年九月

[香海西岸]

物

业

管

理

方

案

湖南创欣物业管理有限公司

投标单位法定代表人:

马文斌

投标单位全权代表：

骆杰

投标日期：

二零一六年五月

第一部分湖南创欣物业管理公司简介〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6第二部分提高物业管理水平的整体设想与策划〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9

第一章服务理念〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9

第二章香海西岸管理模式〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9

第三章管理目标－－构建“精英文化社区”〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10

第四章价格定位〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12

第五章拟采取的管理服务措施〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12第三部分管理人员的配备、培训、管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16

第一章组织结构〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16

第二章职能分配〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17

第三章管理人员的编制〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃24

第四章管理服务人员的培训〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃26

第五章管理人员的管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃32第四部分物业服务中心管理模式、工作计划和物资装备〃〃〃40

第一章管理模式〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃40

第二章工作计划〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃41

第三章物资装备计划〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃43

第四章管理用房的安排〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃46第五部分项目管理目标及承诺〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃47

第一章管理总体目标承诺〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃47

第二章经营指标承诺及采取的措施〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃47

第三章管理指标承诺及采取的措施〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃48第六部分财务管理、报告方式及经费收支测算〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃53

第一章物业管理经费收支测算〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃53

第二章物业管理费和管理酬金标准〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃60

第三章财务管理及报告方式〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃60第七部分日常物业管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃63

第一章业主入伙〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃63

第二章

装修

管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃64

第三章安全管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃66

第四章物业维修养护

计划

与公共设施管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃67

第五章专项维修基金使用〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃77

第六章业主投诉处理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃81

第七章车辆及交通管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃82

第八章消防管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃83

第九章环境保护与管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃85

第十章商业用房的管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃88第八部分机电设备、设施管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃90第九部分便民服务、特约服务以及社区文化建设〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃99

第一章便民服务与特约服务〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃99

第二章社区文化建设〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃103第十部份物业管理标识〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃107设立物业管理标识，将企业形象融入小区业主形象之中

第十一部份结束语〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃110