安装部管理制度细则1doc.docx

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安装部管理制度细则1

宇多集成家居安装部管理制度

第一章总则

安装部为公司售中及售后的关键部门。

公司按照“以人为本，精干高效、灵活弹性”的管理原则制定以下制度。

第二章组织结构

安装部经理→安装工

第三章岗位职责

安装部经理：

主要负责安装部的安装质量与安装过程中出现的问题进行指导和对客户维修方面的工作。

安装工：

有权利和义务对生产和安装中出现的一些问题提出自己的意见和好的方法。

第四章规范要求

安装流程

1、一旦与客户确认好安装时间后，除不可抗原因外。

应遵守约定时间，如应公司自身原因导致时间延迟，应与客户做好相关沟通，尽量争取客户理解。

并处罚相关责任人。

2、安装组安装时一定要通知营销部门或设计部门安排相关人员同行。

避免设计等问题与客户沟通不畅。

3、安装前，需携带垃圾袋和毛巾，安装完毕后应使用垃圾袋和毛巾进行清场和清洁，实现无尘安装。

安装结束后应带走所有物品和垃圾，尽量使客户不需要做善后处理。

并将客户满意调查单交由客户签字确认。

4、安装完成后安装组回执联及时交与相关部门。

安装举止规范：

1、准时到达客户家中，工服、工牌、售后卡、毛巾、垃圾袋等无遗漏。

2、按铃、敲门，征得同意后进入客户家中，并自报身份“您好，请问是否是某某（先生/女士）家？

我是宇多集成家居某某，现在来给您安装。

”

3、进门后产品、工具等按所装位置分类摆放。

安装过程动作要快，手脚要轻，举止要得体，不要东张西望，不要搞脏或损坏环境及用品。

4、严格按照设计要求安装，如需调整，要同客户商议，并征得同意。

5、安装完毕，须利用自带工具（毛巾、吸尘器等）对客户家进行清扫，回复洁净。

6、不要和客户闲聊、问长问短，要及时同客户讲解商品的优点、性能、使用、保养方法及注意点，并告知售后服务电话。

7、安装完毕，必须进行调试，并让客户使用，在确认单以及满意反馈单上签字认可。

8、不能在客户家中吸烟、进食、不得接收客户的任何形式的小费及礼品等。

9、产品如有问题，试着尽量解决，一时不能处理，要作出合理的解释。

不能当着客户抱怨公司其他部门，有问题及时同公司相关负责人联系，听取指示，不能使用客户家的电话。

10、安装结束后，出门要说“再见”，“有问题随时打电话”，走出时要轻轻带上门。

第五章日常管理

1、严格遵守各项规章制度,服从工作安排,认真完成工作;自觉维护公司形象。

2、工作时间内不得谈论与工作无关的话题，不得随意离岗及外出购物。

3、加工部必须认真服从部门经理的工作安排及调遣。

4、认真完成上级下达的工作计划，服从上级的工作安排。

5、在作业过程中，若发现货品非人为损坏，需及时上报，如人为损坏，需承担赔偿。

6：

安装完毕后，征求业主意见是否关闭空开和电源，如是则关闭，如业主不在现场，主动关闭空开及电源。

走前把门窗关好。

第六章考勤制度（待定）

上班时间：

9:

00-19:

00

每人每月休四天，具体休息时间由部门主管根据实际情况安排。

工作安排需要时必须正常上班，不得休假，如有：

急事，病假，婚假等不能正常上班，需提前向部门主管申请批准，否则按照旷工处理。

病假、事假要填写请假单（提前一天），员工请假2天（含2天）以内，由部门主管审批；3天（含3天）以内由营销总监审批，3天以上由公司总经理审批。

部门主管请假，需向公司总经理审批。

因急事临时请假，必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。

休假超过两天需填写休假条（提前），三天以内（含三天）需向营销总监申请。

超过三天需要总经理申请。

●病假2天以上，需挂县级以上医院证明，需出示医院休假证明。

●病事假期间无基本工资。

因公负伤或致残员工，持医院诊断证明。

经行政部

确认，可按公伤假考勤，公伤假期间工资照发。

●员工因公负伤，伤愈复发，经所属部门、行政部、办公室鉴定，确认为旧伤

复发的。

可按公伤对待。

●上班时间若因公事而忘记打卡或是因个人原因未按时打卡者，必须向相关负

责人说明情况，否者视为迟到早退。

●未经上级签字批准，擅自休假视为旷工处理，旷工半天扣除1天工资，旷工

1天扣除3天工资，旷工2天扣6天工资，旷工超过3天，无薪解雇。

●请假条应由相关负责人签字确认后方可生效。

如需更高级别领导审批，相关

负责人签字同意后，才可申请。

第七章奖惩条例（待定）

一、奖励条例

1、全勤奖100元

当月无早退、迟到、矿工、请假等事项。

3、表现奖

对最有进步，对公司提出建设性意见，突出表现等行为进行表彰。

最低50元，如有重大贡献根据实际情况进行奖励。

4、优秀员工奖

由部门主管提名，在销售、服务、带新人等各方面都有不错表现的员工。

奖金100元。

二、处罚条例

1、安装组出现未能在规定时间到达客户处或因自身原因造成客户对安装不满意。

生产组组长罚款20-200元。

责任组员罚款10-100元。

2、三次以上违反考勤制度及管理制度，罚款10元。

●私拿客人物品，公司物品，同事财产，立即无薪解雇。

第七章员工福利（待定）

1、员工转正后工作满3个月后，公司将为员工购买社保。

2、成为正式员工后生日可享受50元红包。

以身份证日期为准。

3、带薪年假

●在公司任职满一年后，可享受3天的带薪年假。

以后逐年增加1天，最多可享受7天。

●带薪年假不得跨年累计，因工作需要而未享受有薪假的，年假可相应延长至次年6月。

如因工作原因确实不能安排年休假的，可由本部门主管代为申请与年休假相等的加班工资，经部门主管同意后，报总经理审批。

●公司有权根据公司经营状况统一安排年休假。

●带薪年假申请流程：

本人申请—部门主管签字审核—营销总监签字审核—总经理签字审核—行政部备档

●带薪年假应一次性享受，不可分开享受。

4、传统节气，公司将发放节日礼物。

5、带薪婚假

●员工结婚持结婚证书，享受婚假5天。

男女双方都达到晚婚年龄（男26岁女24岁）婚假增加到7天。

●带薪婚假应一次性享受，不可分开享受。

6、带薪产假

●符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天，其中包括产前休假十五天。

剖腹产及难产的，增加产假十五天。

7、带薪丧假

●所有员工，遇有直系家庭成员（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）去世，可被准予三天带薪丧假。

第八章任职制度（待定）

1、员工入职需向公司递交本人照片，身份证及银行卡号等证明方可才能办理正式入职手续。

2、新员工入职试用期为1-3个月，试用期间，半个月内如自动离职员工，公司将不给予发放工资，试用期间属于双向选择，如员工不符合公司考核标准，公司可以随时给予解雇。

（注：

如公司解雇员工，将发放试用期间基本工资）

3、员工入职后，必须填写入职表，由面试人、部门经理、行政部门及总经理签字确认同意，方可视为公司正式员工，否则视为非公司正式员工，无薪资。

第九章离职制度（待定）

1、在职员工，因个人原因辞职，需提前1个月向公司递交书面申请，经部门经理，行政部门及总经理签字确认后方可离职。

员工如未按照公司辞职流程办理手续，公司将每日按照矿工处罚，并严肃处理。

2、在职员工，因公司原因裁减人员，离职后需无条件归还公司一切资料及财产，公司将工资照发。

《注：

如有未配合公司交接手续，公司将严肃处理。

》

安装部门管理制度1

安装工程

分包单位管理制度

一、分包单位进场管理

1、分包单位进场必须如实向项目部提供自身公司相关资质证明文件及进场人员名单，特种作业人员必须提供相关证书，如发现有虚假人员信息的处以每人元罚款，资质文件不全、瞒报、谎报的将进行严处，情节严重的按合同违约处理。

2、分包单位进场后积极组织所辖人员配合项目部做好三级教育，如出现人员缺席将处以每人元罚款。

二、分包单位的现场管理

1、按照合同要求必须委派有相关资质的管理人员常驻现场进行施工现场的日常管理。

2、根据项目部的统一安排编制相关月生产进度计划及分部分项生产计划书报项目部安装工长和生产经理审核并对上报的生产计划负全责，如出现分包单位因素造成阶段性工期延误的处以一天元罚款，对总工期造成延误的处以一天元罚款。

3、根据经批准的生产计划提前一个月上报下个月材料计划并附该分项全部材料计划报项目部安装工长和材料员审核并对上报的材料计划负全责，如未按时上报的第一次警告，第二次处以每次元罚款，如上报材料计划出现型号、规格等参数不全、数量有误、模糊不清的第一次警告，第二次处以每次元罚款。

4、分包单位上报的材料计划允许考虑损耗，具体详见附表，如在实

际施工过程中超出规定损耗，将按照对应材料进价在月进度款中扣除超出部分。

5、对进场材料负责联系甲方和监理组织三方验收，经确认后方可使用，如未经验收擅自使用造成相关损失的由分包单位全部承担。

6、施工过程中必须做到工完场清，将废料与成品料分别堆放到指定地点，如发现垃圾及废料未清、成品料乱堆乱放的处以每次元罚款。

7、对电线电缆等特殊材料分包单位安排专人领取，并将废料退回至项目部库房，如发现有私藏、偷盗行为的一旦抓住按照材料进价的双倍罚处，情节严重的将上报公安机关。

8、必须严格按照图纸施工，如未有甲方下发的变更通知私自改动图纸，可挽回的必须无条件返工，且工程量不予增加，返工的人、材、机由分包单位统一承担；无可挽回的按情节严重程度处以每处元罚款或按照当地现行安装工程价目表、安装工程消耗量定额予以计算相应直接工程费在进度款中扣除。

9、如发现图纸有不合理之处的必须上报项目部安装工长协商优化，优化方案报甲方及监理审核，经同意后方可施工，严禁蛮干，出现相关损失的按情节严重进行经济处罚。

10、必须无条件配合现场安全文明施工并达到项目部规定标准，如未按照项目部要求实施的，项目部将自行安排人员，产生的费用从进度款中扣除。

11、施工产品质量必须达到行业现行各专业质量验收规范并通过各节点验收和甲方验收，如需返工产生的人、材、机由分包单位承担。

12、保修期内负责已完成项目的维修工作，如出现延误、不积极配合造成相关损失的从质保金中扣除。

附表：

主要材料损耗率

注：

未列表的电施、水暖材料损耗率均为0，如因材料自身质量问题实行以旧换新。