宜家中国市场营销策略分析报告.docx
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宜家中国市场营销策略分析报告
瑞典宜家
宜家中国市场营销策略分析报告
[小组成员：
纪琴艳、杨海丽、许青青、陶慧、岳文君、夏小雨]
[2012/5/14]
目录
第一部分:
宜家简介3
第二部分:
营销环境分析3
一．政治法律环境3
二．经济环境3
三．社会文化环境3
1、消费观念的变化。
3
2.生活方式改变。
4
四．技术环境4
五．人口环境4
1.人口的基数和增长率4
2.人口的构成4
3.家庭规模4
第三部分:
市场细分4
一、地理因素4
二、人口因素4
三、消费者心理因素5
第四部分:
目标市场定位及选择5
第五部分:
营销组合分析5
一、宜家的产品策略分析5
1、产品风格独特，有利销售5
2、产品设计精美而经久耐用6
3、产品系列广泛6
二、宜家的价格价格策略（Price）6
1、低价格思想贯穿于产品设计始终7
2、宜家不断创新以降低成本7
3、为了降低成本与OEM厂商密切合作8
4、宜家与顾客合作打造低价格8
5、平板包装策略降低成本8
三、宜家的渠道策略（Place）9
1、自设卖场控制渠道9
2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征9
四、宜家的促销策略（Promotion）9
1、目录展示的营销策略9
2、卖场展示富有技巧促进购买9
3、IKEA注重企业形象宣传10
总结10
1、产品设计重视顾客需求10
2、卖场的人性化布局10
3、对顾客的人性化关怀10
第一部分:
宜家简介
IKEA是创立于1943年的一家瑞典家居用品企业，IKEA的创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。
目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有315个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。
如今，宜家雇佣了127800名员工，而宜家在员工构成及招聘发面也拥有着自己独特的组织结构。
他们的员工直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道，具有领导才能、网络技能、谈判技能等。
而这十万多名员工中，他们各自分工明确，形成良好的组织管理模式，能很好的适应宜家的管理模式。
总之，宜家的门是向那些性格外向的。
具有献身精神的、愿意为客户服务的并有兴趣成为团队一分子的人开放的。
随着宜家规模的不断扩大，人员结构也会不断加大改善。
从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。
这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。
宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。
这种定位是十分巧妙准确的，获得了比较好的效果。
正因为这种准确的市场定位，使得宜家越来越赢得更多消费者的信赖，,今天的宜家已成为全球最大的家具家居用品商家。
第二部分:
营销环境分析
一．政治法律环境
---中国政府的政策和稳定性
自改革开放以来，我国一直坚持以经济建设为中心，政治基本稳定，注重对外交流，积极引进外资，不仅有经济特区，而且在许多地方对外资企业都有优惠政策，吸引者世界各地的企业。
中国稳定的政局、优惠的经济政策必定吸引着宜家，也是其实现全球战略的必然选择。
二．经济环境
---中国高速发展的经济
1.中国已成为世界经济的焦点。
快速增长的经济，庞大的消费人群，巨大的市场潜力，中国市场的诱人前景使得宜家更加注重中国市场，扩大宜家的目标群体，满足更多中国消费者的需要。
2.随着中国经济飞速发展,人均收入和消费水平不断提高，购买力不断增强。
人们在追求了生理需要后，就会追求更高层次的生活享受。
三．社会文化环境
---生活方式不断转变
1、消费观念的变化。
越来越多的消费者注重产品的品质，追求高品质的生活。
同时，中国人固有的“面子”消费，使得具有相当品牌知名度的宜家成为众多潜在顾客的首选。
2.生活方式改变。
生活节奏加快，使得城市居民的购物时间减少，他们更多的是有明确目的地在家居商场挑选。
品牌知名度对于这样的消费者具有很大的影响。
四．技术环境
---越来越重视新产品开发和专利保护
1.加入WTO以来，中国越来越重视专利的保护。
2.鼓励创新是中国政府的一贯政策，随着技术的发展，新材料和新技术被不断应用到各个方面，促进了家具市场的发展。
五．人口环境
---人口基数大，年龄结构趋向年轻化，家庭规模变小
1.人口的基数和增长率
人口出生率的缓慢降低导致人民可支配消费额提高，这对于家具行业来说是有利形势。
2.人口的构成
不同年龄的消费群体在价值观、思维方式、行为特点存在明显的差异，所以家具市场存在很多风格的家具，而且价格不一。
3.家庭规模
随着社会的发展，孩子在家庭地位越来越突出，但仍然有些年轻人结婚后大多数选择过2人世界，因而我们在开发家具产品时也可以针对这些特殊群体，设计专属型家具产品。
第三部分:
市场细分
一、地理因素
宜家有瑞典国内和国际市场，而不管是在国内还是国外，都有各自不同的居住习惯和文化背景。
通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动，从而做到因地制宜。
宜家进行地理细分，主要是分为欧洲市场和亚太市场。
而就中国来说，宜家又以我国城市特征分为大城市市场和中小城市市场。
二、人口因素
通常人口细分市场主要根据年龄、性别、家庭人口、生命周期、收入、职业、教育、国籍等相关变量，把市场分割成若干整体。
宜家对人口要素细分主要是以户主年龄和家庭人口数。
一般分为18-34岁、35-49岁、50-64岁和65岁以上；和家庭人口分为1-2人、2-3人、5人以上。
三、消费者心理因素
根据人们生活居住习性划分，家居业通常有两个潜在的细分市场：
现代型和古典型。
宜家针对不同国家，为符合消费者心理设计出不同风格的系列产品。
例如针对中国古典市场设计的中国风系列和现在市场的简约欧式风系列。
第四部分:
目标市场定位及选择
IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”
宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
从创建初期，宜家就决定与家居用品消费者中的“大多数人”站在一起。
这意味着宜家要满足具有很多不同需要、品位、梦想、追求以及财力，同时希望改善家居状况并创造更美好日常生活的人的需要。
针对这种市场定位，宜家的产品定位于“低价格、精美、耐用”的家居用品。
在欧美等发达国家，宜家把自己定位成面向大众的家居用品提供商。
因为其物美价廉，款式新，服务好等特点，受到广大中低收入家庭的欢迎。
但到了中国之后，市场定位做了一定的调整，因为：
中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。
于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。
第五部分:
营销组合分析
一、宜家的产品策略分析
1、产品风格独特，有利销售
宜家家居出售的产品全部由宜家公司独立设计，产品风格与众不同。
宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格；
宜家源于北欧瑞典（森林国家），其产品风格中的“简约、清新、自然”亦秉承北欧风格。
大自然和家都在人们的生活中占据了重要的位置。
实际上，瑞典的家居风格完美再现了大自然：
充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华。
宜家家居用品的风格是瑞典家居设计文化史的凝聚，而瑞典家居设计文化源远流长：
19世纪末，艺术家Carl和KarinLarsson将古典风格与瑞典的民间格调相结合，他们创造了瑞典家居设计的典范，流传至今；到了50年代，随着现代主义和实用主义风格在瑞典得到了发展。
时至今日，我们在宜家产品上看到的是：
现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，在多方面体现了瑞典家居的古老传统。
走进宜家卖场仔细品味，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示；从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用。
和其他厂商的家居用品比较，IKEA给人的印象是：
宜家是上述诸多优点的集合，而上述诸多优点集合起来也就是宜家！
而宜家的这种风格也确实能够打动大多数消费者的心，激起人的购买欲望。
宜家的这种风格贯穿在产品设计、生产、展示销售的全过程。
为了贯彻实现这种风格，希望自己的品牌以及自己的专利产品能够最终覆盖全球，IKEA一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。
另外，宜家这种简约自然的产品风格还有助于形成宜家的另一个优势，那就是低价格，这我们在宜家的价格策略里分析。
2、产品设计精美而经久耐用
宜家一贯强调产品设计精美、实用、耐用。
当然，单纯的设计精美并不难，但是在低价格的基础上同时做到精美、实用、高质量难度却很大。
宜家拥有一大批优秀的设计师保证宜家家居用品的设计。
他们不但经验丰富，而且能够与经验丰富的生产商紧密合作，找出能够充分利用原材料的方法；同时他们也通晓如何既生产低成本的家具，同时仍旧保持原来的设计创意。
宜家设计独具匠心而实用，比如说宜家的一种“四季被”，属三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。
宜家这种设计确实独具匠心：
看到宜家这种设计之前，谁会想到可以这么设计搭配被子？
另一个例子是MTP书柜。
这种书柜是1963年由宜家的顾问兼设计师MarianGrabinski设计，这种书柜风格既现代又经典，美观实用，为宜家带来了滚滚利润，堪称宜家设计的典范，多年来引得众多厂家纷纷模仿。
宜家家居用品的耐用也是一大特点：
如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十万次、橱柜的门不停地接受开关的次数可以达到几十年等。
当然，要做到产品的精美、耐用要多方面的努力，从产品设计到选材到工艺流程等都方面都要不懈努力，但宜家确实做到了。
3、产品系列广泛
宜家产品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择。
基本上，任何品味的顾客都能可以在宜家买到家居所需的家居产品。
宜家产品系列的“广泛”有以下几方面的含义：
首先，是广泛的功能。
顾客无需往返于不同的专卖店去购买家居用品。
在IKEA可以找到从客厅家具、玩具、煎锅到餐具刀叉；从办公家具到绿色植物的所有物品，一句话——在宜家可以找到所有实用的家居用品，顾客不必在各个家居店之间东奔西走。
其次，风格范围广泛。
不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。
但宜家的产品也不是无所不包，宜家没有过于极端或过于夸张的产品。
IKEA提供的是为创造舒适的家居环境所需要的产品。
另外，通过适当协调，可同时实现广泛的功能和风格。
无论顾客喜欢哪种风格，都会有一款扶手椅与书柜相配，有一款书柜与新的折叠桌相配，有一款新的折叠桌与扶手椅相配。
因此，宜家的“系列广泛”有着多层含义。
二、宜家的价格价格策略（Price）
IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。
这就决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，实际上宜家也是这么做的：
IKEA一直强调低价格策略。
那么宜家是如何在保持“美观实用、种类繁多”的基础上实现低价格策略的呢？
实际上，低价格策略贯穿于从产品设计到（造型、选材等）、OEM厂商的选择/管理、物流设计、卖场管理的整个流程：
1、低价格思想贯穿于产品设计始终
宜家的低价格策略贯穿于产品设计的始终。
IKEA的研发体制非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。
1）宜家的低成本设计理念及模块式设计方法
IKEA的设计理念是“同样价格的产品，比谁的设计成本更低”，因而设计师在设计中竞争焦点常常集中在是否少用一个螺钉或能否更经济地利用一根铁棍上，这样不仅能有降低成本的好处，而且往往会产生杰出的创意。
IKEA发明了“模块”式家具设计方法（宜家的家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。
不同的模块可根据成本在不同地区生产；同时，有些模块在不同家具间也可通用），这样不仅设计的成本得以降低，而且产品的总成本也能得到降低。
2）先确定成本再设计产品
在宜家有一种说法：
“我们最先设计的是价签”。
即设计师在设计产品之前，宜家就已经为该产品设定了比较低的销售价格及成本，然后在这个成本之内，尽一切可能做到精美、实用。
例如：
邦格杯子的设计者，产品开发员PiaEldinLindsten在1996年接到设计一种新型杯子的任务，她同时还被告知这种杯子在商场应该卖到多少钱。
就邦格杯子而言，价格必须低得惊人——只有5个瑞典克朗。
也就是说，在设计之前，IKEA就确定这种杯子的价格必须能够真正击倒所有竞争对手。
3）产品设计过程中重视团队合作
单纯靠设计师自己是很难在设定的很低价格内完成高难度的精美设计、选材、并估计出厂家生产成本。
设计师背后是一个研发团队，它包括设计师、产品开发人员、采购人员等。
这些人一起密切合作才能够在确定的成本范围内做出各种性能变量的最优解。
他们在一起讨论产品设计、所用的材料，并选择合适的供应商。
每个人都利用自己的专门知识在这一过程中发挥作用——例如，采购人员的作用是：
他们与世界范围内供应商之间有着良好的联系，因此，他们更了解哪家供应商能够在适当的时间，以适当的价格，并且保证以最高的质量来生产这种产品。
4）能够为了节省成本而考虑得面面俱到
设计是一个关键环节，它直接影响了产品的选材、工艺、储运等环节，对价格的影响很大。
所以宜家的设计团队必须充分考虑产品从生产到销售的各个环节。
还是以邦格杯子设计为例：
为了以低价格生产出符合要求的杯子，设计师Pia及其同事必须充分考虑材料、颜色和设计等因素，如：
杯子的颜色选为绿色、蓝色、黄色或者白色，因为这些色料与其它颜色（如红色）的色料相比，成本更低；
为了在储运、生产等方面降低成本，设计师Pia最后把邦格杯子设计成了一种特殊的锥形，因为这种形状使邦格杯子能够在尽可能短的时间内通过机器，从而达到节省成本的效果；
邦格杯子的尺寸使得生产厂家一次能在烘箱中放入杯子的数量最大，这样既节省了生产时间，又节约了成本；
宜家对成本的追求是无止境的——宜家后来又对邦格杯子进行了重新设计，与原来的杯子相比，新型杯子的高度小了，杯把儿的形状也作了改进，可以更有效地进行叠放，从而节省了杯子在运输、仓储、商场展示以及顾客家中碗橱内占用的空间——一句话：
进一步降低了成本。
2、宜家不断创新以降低成本
宜家不断采用新材料、新技术来提高产品性能并降低价格。
以奥格拉椅子为例——
在宜家人眼中，奥格拉（椅子）是近乎完美的一种椅子：
很漂亮、结实，重量轻而且很实用。
起初，奥格拉椅子用木材生产，随着市场变化，其价格变得太高，遂采用平板包装降低成本；当平板包装也不能满足低成本要求时，IKEA的设计师采用复合塑料替代木材；后来，为了进一步降低成本，IKEA将一种新技术引入了家具行业——通过将气体注入复合塑料，节省材料并降低重量，并且能够更快地生产产品（并且可以对产品实行平板包装）。
从奥格拉椅子，你就可以看出宜家在成本上下的功夫。
另一个很有名的创新例子是丘比思储物单元：
1994年丘比思储物单元开始生产，这是宜家最早使用框架板制造的产品之一。
IKEA使用了一种生产门的技术来使丘比思更结实、更轻便、更便宜，设计师是受利用框架板制造门的生产商的启发而设计的丘比思储物单元。
3、为了降低成本与OEM厂商密切合作
与OEM厂商的通力合作表现在2个方面：
一是在产品设计过程中；二是在产品生产中。
在产品开发设计过程中，设计团队与供应商进行密切的合作。
在厂家的协助下，IKEA有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形状、尺寸等。
就邦格杯子而言，设计师在OEM厂家的建议下，对其形状和尺寸进行了重新设计，可以在烧制过程中更好地利用空间，使生产更加合理化，降低了一定的成本。
产品设计完成之后，为了说服OEM厂商对必须的设备进行投资，宜家向他们承诺一定数量的订单。
这样厂家就愿意为了生产宜家的产品而购置设备。
就宜家而言，节省了投资。
当然，也有遇到麻烦的时候。
几年前，IKEA不得不收回一种儿童玩具，并下令停止生产这种玩具——这种玩具的眼睛有脱落的危险，对儿童的安全不利。
可是停产又带来了另外一个问题：
这种玩具由印度一家工厂生产，该工厂有600名雇员，一时间，600名工人无工作可做。
为了维护与客户这种通力合作的关系，并兑现自己的承诺，IKEA派了一名设计师Anna到工厂去查看情况，看看有什么解决办法。
Anna查看了工厂以及所用的材料。
她与供应商一起工作，开发出了一个全新系列的产品。
两个星期后，她带着法姆尼（靠垫）返回了瑞典，这是一种带有手臂的精美靠垫，产品推出后立即受到宜家人以及顾客的喜爱。
法姆尼靠垫取得了巨大的成功。
更值得一提的是，顾客对这种产品的需求很大，仅靠该生产厂原有的600名雇员还不够，后来工厂又招收了许多新的雇员。
宜家这种负责的态度，使供货商愿意与其合作,使宜家“质优价廉”的产品策略得以顺利实施。
4、宜家与顾客合作打造低价格
宜家把顾客也看作合作伙伴：
顾客翻看产品目录，光顾宜家自选商场，挑选家具并自己在自选仓库提货。
由于大多数货品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并独立进行组装。
这样，顾客节省了部分费用（提货、组装、运输），享受了低价格；宜家则节省了成本，保持了产品的低价格优势。
5、平板包装策略降低成本
在储运方面，宜家采用平板包装，以降低家具在储运过程中的损坏率及占用仓库的空间；更主要的，平板包装大大降低了产品的运输成本，使得在全世界范围内进行生产的规模化布局生产成为可能。
据说平板包装的灵感来自宜家早期的一位员工——他突发奇想，决定把桌腿卸掉，这样可以把它装到汽车内，而且还可避免运输过程中的损坏。
从那时起，IKEA便开始在设计时考虑平板包装的问题。
平板包装进一步降低了产品的价格。
同时，宜家也开始形成了一种工作模式，即把“问题转化为机遇”。
当然，同样是平板包装，宜家的设计师在产品设计过程中还是要考虑产品如何设计才会使生产、储运成本最低。
三、宜家的渠道策略（Place）
1、自设卖场控制渠道
宜家的渠道策略是独立在世界各地开设卖场，专卖宜家自行设计生产的产品，直接面向消费者，控制产品的终端销售渠道。
宜家在全球共有180多家连锁商店，分布在40多个国家。
2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征
宜家是一个家具卖场的品牌，也是家具的品牌。
通过一系列运作，IKEA的卖场在人们眼中已不单单是一个购买家居用品的场所，它代表了一种生活方式，所以当你看到追求时尚的年轻人提着印有IKEA标志的购物袋神采飞扬地走出宜家卖场，你不会惊讶——国内也有不少商家试图这样做，但并不成功。
我们认为，宜家的成功不仅仅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。
正像我们前面说的：
在人们心中，用宜家IKEA已经象吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为一种生活方式的象征。
四、宜家的促销策略（Promotion）
1、目录展示的营销策略
目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。
在1951年，宜家发行了第一本商品目录。
此后，每年9月初，在其新的财政年度开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。
这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。
很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用。
2、卖场展示富有技巧促进购买
宜家的卖场展示富于技巧。
在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。
每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。
调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。
如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉，做出错误的购买决定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。
不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。
每个展示单元都标注实际面积。
所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。
也有人把这种单元展示（功能区展示）的策略叫“生动化营销”，因为这种展示方法生动活泼，充分展现每种产品的现场效果。
另一方面，卖场的这种布置可以产生“连带购买”的效果——是居室布局整体展示而不是单件展示，所以很容易产生“连带购买”的效果。
3、IKEA注重企业形象宣传
IKEA集团的营销策略之一是通过对于环保的重视来提升企业形象。
大约10年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：
材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。
1990年，制定宜家第一个环境保护政策；1991年始履行关于热带林木使用的严格规定；1992年禁止在宜家产品及其生产过程中使用对高空大气中的臭氧层有害的CFCs和HCFCs；1995年采用严格标准，控制偶氮染料的使用；1998年宜家按照环境标准评审宜家在欧洲的所有运载设备……2000年为了推动林业的可持续发展，宜家在瑞典出资支持了一项林业专业研究……
以上这些措施为宜家赢得了良好的社会声誉和品牌形象。
总结
宜家形成了以顾客为导向的营销策略。
宜家一直是以顾客为中心来进行营销，这一点，在低价格策略中表现的已经很明显，当然，宜家的顾客导向还表现于很多其他方面：
1、产品设计重视顾客需求
家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求；另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。
2、卖场的人性化布局
宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。
IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。
主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。
展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。
这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。
——这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示；同时还有利于连带购买；买很多东西。
3、对顾客的人性化关怀
在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。
也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。
轻松、自在的购物氛围是全球180多家宜家商场的共同特征。
宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。
这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。
”如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场和做出购物决定。
跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。
周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。
宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客：
“请坐上去!
感觉一下它是多么地舒服!
”
宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：
在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。
”如宜家出售的“四季被”的标签上，就这样写着：
四季被，三被合一，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也
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