银行文明规范服务金牌网点金牌个人评选活动方案.docx

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银行文明规范服务金牌网点金牌个人评选活动方案

ⅩⅩ银行业ⅩⅩ年度文明标准效劳金牌网点、金牌个人评选活动方案

根据?

ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活动方案?

的安排，为做好ⅩⅩ银行业ⅩⅩ年度文明标准效劳金牌网点、金牌个人评选工作，充分发挥文明标准效劳金牌网点和金牌个人的带动作用，根据?

ⅩⅩ年度中国银行业文明标准效劳示范单位评选活动方案?

的有关要求，结合ⅩⅩ实际，特制定本方案。

一、评选活动的组织指导

ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作指导小组为此次评选活动的组织机构。

指导小组职责：

组织指导评选活动，研究决定评选活动中的重大事项，审议确定评选结果，推动评选工作顺利进展。

ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活动指导小组办公室负责此次评选活动的详细工作。

办公室职责：

组织、落实指导小组作出的工作部署及相关决定；制定银行业效劳标准、管理方法、考核标准以及年度评选活动，并组织施行；组织开展评选工作及检查验收工作；组织审查和拟定评选活动单位名单，报ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作指导小组审定；组织评选活动单位的命名、表彰、公告和宣传；组织对示范单位的监视和管理。

二、评选范围

〔一〕文明标准效劳金牌网点评选范围：

ⅩⅩ维吾尔自治区辖内各商业银行、农村合作经营机构、农业开展银行ⅩⅩ分行凡办理人民币、外币个人金融业务、法人客户会计、结算、出纳业务的经营场所且开业2年以上者〔不含机构地址、名称变更〕，均可参加。

会员单位所属的单一营业场所的经营单位，以该单位为参赛单位〔如XX营业部、XX支行〕;有所属网点的经营单位，可以某单一所属网点为参赛单位〔如XX储蓄所、XX分理处〕，也可以其所属全部单位参赛，以所属网点的经营管理单位为参赛单位〔如XX支行营业部〕等。

〔二〕文明标准效劳金牌个人评选范围：

ⅩⅩ维吾尔自治区辖内各商业银行、农业开展银行ⅩⅩ分行各对外营业网点从事柜面效劳的人员和大堂经理。

三、文明标准效劳金牌网点评选条件

申报资格：

〔一〕ⅩⅩ银行业协会会员单位所辖经营机构；

〔二〕经银行监管部门批准经营金融业务，具有独立经营场

所；

〔三〕综合性支行（含其所属各经营网点）或单点式营业机构；

〔四〕开业2年以上〔不含机构地址、名称变更〕。

申报单位须同时具备以下根本条件：

（一）认真贯彻执行?

中国银行业文明效劳公约?

及施行细

那么等各项根本规定,积极倡导和理论以客户为中心的经营理念，不断满足客户不同效劳需求，坚持业务创新、效劳创新和技术创新，整体效劳程度不断进步,在系统中和区域内具有先进性和示范性。

〔二〕坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序,健全各项内控管理制度并认真执行，坚决杜绝和抵抗各类商业贿赂行为，二年内（含评选年度和上年度）未发现各类案件和重大责任事故，其机构和从业人员无违法、违纪、违规行为；

〔三〕出色完成上级行下达的各项业务经营指标，且经营业绩在系统内表现突出；

〔四〕有专门部门或专职人员负责银行效劳工作，在年度评选活动中，有实在可行的工作方案和方案，员工积极参与，团队和谐上进；

〔五〕营业网点效劳环境整洁，效劳设施齐全，效劳标准统一，大堂经理的装备和管理标准，效劳监视机制完善并对效劳问题的投诉及时进展处理；

〔六〕可以结合自身特点，突出以人为本的宗旨，提供独具特色的个性化效劳。

〔七〕积极参与ⅩⅩ银行业文明标准效劳金牌网点、金牌个人的评选活动。

四、文明标准效劳金牌个人评选条件

〔一〕努力学习邓小平理论，坚持“三个代表〞的重要思想，有较高的政治思想觉悟；

〔二〕认真执行国家金融方针、政策及?

中国银行业文明效劳公约?

，严格遵守各项规章制度，操作程序严谨、标准，无违背政策规定的事件和平安责任事故、过失发生；

〔三〕热爱本职工作，努力钻研业务，有纯熟的操作技能，办理业务准、快、好；可以做到限时效劳；

〔四〕柜面效劳主动热情，耐心周到，讲究效劳艺术，注重效劳质量，效劳用语标准、文明，效劳程度受到客户的广泛好评；

〔五〕团结同志，关心集体，在本网点各项工作中能一贯坚持发挥模范带头作用。

五、推荐名额

全疆共评出文明标准效劳金牌网点50个，文明标准效劳金牌个人100名，名额分配参照各行网点数量和从业人员数量确定。

六、评选方法及时间安排

第一阶段：

申报和推荐

由评选范围内的各会员单位相关部门组成评选小组，分管行指导任组长，根据评选条件，由各会员单位组织本单位自下而上进展。

〔一〕符合条件的经营机构自愿向会员单位提交申报表和申报材料；

〔二〕会员单位对申报单位进展初审，并在检查评比的根底上确定本系统候选单位，向ⅩⅩ银行业协会推荐，同时必须提交其上级主管机构对该机构及其管理人员最近两年内无违法、违规、违纪行为的两份审核鉴定意见书，一份是对入选单位的管理、效劳、业绩、合规经营方面的总体评价和认定意见；另一份是上级行纪检部门对入选单位主要负责人及其指导班子成员在廉洁自律、合规经营等方面总体评价和认定意见。

两份均需加盖单位公章。

〔三〕请各会员单位将本单位文明标准效劳金牌网点、金牌个人名单、申报表和先进事迹材料及鉴定材料于ⅩⅩ年5月15日前报ⅩⅩ银行业协会秘书处。

文明标准效劳金牌网点先进事迹材料要求2000字以上〔一个网点一份〕，文明标准效劳金牌个人先进事迹材料要求1000字以上〔一人一份〕，以文字和电子板两种形式报送，内容要求真实、感人，文字简洁并有详细事例说明。

会员单位评选小组对报送先进事迹材料的真实性负责。

〔四〕以上要求报送材料预期不报者，视同放弃。

第二阶段：

审查和初选

〔一〕根据会员单位的推荐材料，银行业协会对候选单位进展初选；

〔二〕对符合条件的候选单位组织检查和审核。

可以采用明察或暗访的方式，进展现场检查和非现场检查，对候选单位的参选资格、效劳软硬件条件、申报材料的真实性等进展全面公正审核；

〔三〕ⅩⅩ年5月16日—5月31日，由ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作办公室对各会员单位报送资料进展审核和检查，并将检查结果记入参赛单位档案，作为评选根据。

由ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作办公室组织对参赛网点和个人进展现场检查验收。

验收完毕后，对文明标准效劳金牌网点、金牌个人进展初步认定。

〔四〕经ⅩⅩ银监局审核通过后，由ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活动指导小组审议初选名单。

第三阶段：

公示、认定

〔一〕ⅩⅩ年6月6日—20日，由ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作办公室对初步认定的文明标准效劳金牌网点、金牌个人组织进展社会公示，公式期不少于15天。

参赛单位应自行在其营业网点的醒目位置悬挂或张贴或以电子屏幕显示“ⅩⅩ银行业文明标准效劳金牌网点或文明标准效劳金牌个人参赛单位或个人，ⅩⅩ银行业协会效劳监视：

0　213〞的内容公告。

ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作办公室对收到的投诉进展调查核实。

〔二〕ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作办公室根据公示情况，确定文明标准效劳金牌网点、金牌个人名单并提交ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作指导小组审议表决。

第四阶段：

表彰奖励

ⅩⅩ年10月中下旬，ⅩⅩ银行业协会将组织召开表彰大会，并将邀请自治区人民政府、自治区金融办、ⅩⅩ银监局、自治区总工会、自治区精神文明办、自治区民政厅等单位指导参加，对ⅩⅩ年度ⅩⅩ银行业文明标准效劳金牌网点、金牌个人进展表彰，授予牌匾和证书，同时向业内和社会进展公告。

各会员单位可以采取各种形式对本单位获奖单位和人员进展奖励。

评选表彰完毕后，协会秘书处将先进事迹材料汇编成册，发送有关部门进展宣传，并在会员单位之间进展交流。

获奖单位及个人应保持荣誉称号。

协会对文明标准效劳金牌网点、金牌个人的评定活动实行动态管理，对不符合评定标准的单位将摘牌，个人将取消荣誉称号，在下一个评选年度内不能参加文明标准效劳金牌网点、金牌个人的评选。

ⅩⅩ银行业迎奥运文明标准效劳系列活开工作办公室将从已评选出的50个金牌网点中推选出20个文明标准效劳金牌网点，参加中国银行业协会组织的ⅩⅩ年度中国银行业文明标准效劳示范单位的评选活动。

文明标准效劳金牌网点申报表

填报单位〔盖章〕：

网点名称

中国农业开展银行ⅩⅩ县支行

网点地址

ⅩⅩ县人民路

负责人姓名

先进事迹简述〔可另附页〕

建行以来，该行在上级行和当地政府的正确指导下，全行员工精诚团结，安心工作，无私奉献，克制各种困难。

获得优异的成绩：

曾先后荣获地区级金融先进单位、地区级信贷管理先进单位、保收买、促封闭先进单位、支援地方经济建立先进单位、抗灾保畜先进单位；2002年获地区农发行首届“企业文化节〞金奖、社会治安综合治理甲级单位、银行营业场所二级防护达标单位、自治区级先进卫生红旗单位；2003年10月又被自治区精神文明建立指导委员会授予“自治区级文明单位〞；2004年度荣获自治区级农发行系统精神文明单位、地区级党风廉正建立先进单位、会计出纳工作先进单位、先进工会委员会、地区农发行“第二届企业文化节〞银奖；2002—2004年度连续获得阿勒泰地区农发行系统各项业务考核第一。

2003年被评为2002年度中国农业开展银行“青年岗位能手〞称号一人。

2005年被自治区分行评为“党员塑形象〞先进代表一人。

2006年被评为总行级“优秀共产党员〞一人。

ⅩⅩ年在企业文化建立中被树为样板单位。

这些荣誉的获得，是与全行干部员工坚决争创一流的信念和奋力拼搏的精神分不开的。

（材料另附）

网点

上级

机构