员工行为礼仪小知识.docx

员工行为礼仪小知识.docx

《员工行为礼仪小知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工行为礼仪小知识.docx（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

员工行为礼仪小知识

一、仪表形象

1．仪容

（1）面部保持清洁，女士以淡妆为宜，不宜涂抹浓烈香水。

（2）头发保持整齐、干净，发型自然大方。

（3）手部干净，男士不宜留长指甲，女士不宜涂抹鲜艳指甲油。

2．服饰

（1）服装要干净整洁，要合体、合规、合时，在工作场合应着工装，佩戴工作证件。

（2）男士着西装时，注意颜色搭配；西装袖口外的商标要拆下。

（3）女士着装以高雅文静为宜，在工作场合不宜着休闲装或过多暴露，不宜佩戴有声响或夸张的饰物。

（4）施工现场必须按要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽等。

3．举止

（1）站姿：

自然挺立，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。

（2）坐姿：

上身挺直，不得坐在椅子上前缩后仰，不宜摇腿翘脚。

（3）行进：

不要多人一起并排行走，在公共场合不与他人搂腰搭背，在办公区域走路脚步要轻，不要发出较大声响。

（4）在办公场所，不大声喧哗。

二、日常礼仪

1．称呼礼仪

称呼要遵循就高不就低的原则。

（1）职务性称呼

1）只称职务。

如：

书记、经理等。

2）职务前加姓氏。

如：

刘书记、张经理等。

3）职务前加上姓名。

适合于极为正式的场合。

如：

×××市长等。

（2）职称性称呼

1）以姓氏加职称的方式称呼有专业技术职称的人。

如：

王工、刘教授。

2）在正式场合，以姓名加职称相称。

如：

×××工程师等。

（3）泛尊称

未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”，男士统称“先生”。

2．介绍礼仪

（1）介绍他人时，应先征求被介绍者的意见；并准确介绍被介绍人的姓名、职位、单位、职称等信息。

（2）遵守“尊者优先了解情况”的原则：

应先将职位低的介绍给职位高的，将主人介绍给客人，将男士介绍给女士。

（3）当介绍者为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方应起身站立，面含微笑，目视介绍者或对方；介绍完毕后双方握手致意。

3．握手礼仪

（1）握手应遵循“尊者在前”的原则：

上级伸手后，下级才能接握；长辈伸手后，晚辈才能接握；女士伸手后，男士才能接握；参加聚会时，应先与主人握手，再与其他人握手，且主人与客人之间，主人宜主动伸手。

（2）握手时，应脱下手套，摘下帽子，以示礼貌。

（3）多人相见时，不要交叉握手。

（4）男士应轻握女士手指部分，不宜握手掌部分，且力量要把握适中。

（5）无论何时都要给予对方主动的握手以不迟疑的回握。

4．名片使用礼仪

（1）介绍自己时，应递送自己的名片，名片要保持干净，不能皱褶或涂改。

（2）双手递送名片，把文字正向朝向对方，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。

（3）双手接过对方的名片时点头致谢，并仔细阅读。

5．电话礼仪

（1）拨出电话

1）预约电话于约定时间前后5分钟以内拨打；如无重要事情，尽量避开受话人非工作时间打扰对方。

2）电话接通后应主动做自我介绍，并扼要说明打电话的目的和事项。

3）如若拨错号码，要向对方表示歉意。

（2）接听电话

1）电话铃声响起后及时接听，一般以三声内为宜。

2）电话接通后，主动报出单位或部门名称。

如：

“您好！

这里是XXXXX”或“您好，这里是XX某某部”。

3）结束通话一般以双方明确说“再见”方可挂断电话，待对方挂机后再挂机。

（3）代接电话

礼貌地询问对方的工作单位、姓名，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录，并表示会尽快转达。

（4）通话音量

以对方能够听清又不影响同事正常工作为宜。