企业管理.docx
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企业管理
第一章企业管理概述
第一节企业的概念与特征
一、企业的概念
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，依照法定程序成立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。
企业系统运行过程：
（二）企业应具备的条件
1.企业必须要有一定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素。
2.企业应自主经营、独立核算、自负盈亏，具有法人资格。
3.企业是一个经济组织。
二、现代企业的特征
1．现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。
2．现代企业内部分工协作的规模和细密程度极大地提高，劳动效率呈现逐步提高的态势。
3．现代企业经营活动的经济性和盈利性。
4．现代企业的环境适应性。
三、强化企业管理的意义
（一）企业管理是培育企业核心竞争力的重要途径。
（二）市场力量对比的变化对企业管理提出更高的要求。
（三）企业领导角色的转化要求强化企业管理。
第二节企业管理的概念与性质
一、管理的概念及二重性
（一）管理的概念
管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。
（二）管理的二重性
1．管理的自然属性
管理的自然属性体现在两个方面：
一是管理是社会劳动过程的一般要求。
二是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用
2．管理的社会属性
管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
（三）管理既是一门科学，又是一种艺术
（四）学习和研究企业管理学的重要性
1．管理的重要性决定了学习、研究企业管理学的必要性。
2．学习、研究企业管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3．学习、研究企业管理学是未来的需要。
4．要结合实际，随机制宜地学习与运用。
二、企业管理的概念与特征
（一）企业管理的概念
企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。
企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入产出效率。
（二）企业管理的基本特征
1．企业管理是一种文化现象和社会现象。
2．企业管理的主体是管理者
3．管理的职能、任务与层次。
4．管理的核心是处理好人际关系。
第三节现代企业类型
一、现代企业类型
（一）按照企业组织形式划分
1．单一企业2．多元企业：
连锁公司
3．经济联合体：
专业公司、联合公司、总公司等
4．企业集团：
核心层、紧密层、半紧密层、松散层
（二）按照企业规模划分
1．大型企业2．中型企业3．小型企业
（三）按照企业所有制关系划分
1．国有企业2．集体所有制企业3．个体私营企业
4．中外合资经营企业5．中外合作经营企业6．外资企业
（四）按照企业内部生产力各要素所占比重划分
1．劳动密集型企业2．资金密集型企业3．技术密集型企业
（五）按企业财产组织形式分类
1．独资企业
独资制或称单一业主制，是历史上最早出现的企业制度形式。
是最传统、最简单的企业形式，一个产权所有者；
企业财产=个人财产在法律上为自然人企业
优点：
规模较小，经营方式比较灵活，决策迅速及时，制约因素较少，业主能够独享利润，企业保密性强。
缺点：
自然人对企业的影响大，企业没有独立的生命。
独资企业至今仍普遍存在，而且在数量上占大多数。
适用于零售商业、服务业、家庭农场、开业律师、个人诊所等。
责任。
优点：
扩大了资本来源和信用能力，提高了决策能力，增加了企业发展的可能性。
缺点：
多头领导、重大决策上的延误；合伙人有一人退出或加入都会引起企业的解散和重组，企业存续相对不稳定。
企业规模仍存在局限
3．公司制企业
公司企业具有以下特征：
1）公司是法人。
2）公司实现了股东最终财产所有权与法人财产权的分离。
3）公司法人财产具有整体性、稳定性和连续性。
4）公司实行有限责任制度。
我国目前公司的组织形式主要是：
有限责任公司、股份有限公司。
（3）公司制的优点：
公司制企业是商品经济发展和现代化大生产的产物，是适合于现代企业经营的一种企业组织形式。
1）资本社会化使众多分散的、数量有限的资产所有者通过股份企业的财产组合机制实现资本联合，进行规模化生产；
2）有限责任解除了投资者的后顾之忧，鼓励和刺激了投资的欲望和积极性；
3）资本所有者在一定条件下可以将自己拥有的股权转让出去，较方便地转移所有权；
4）企业管理制度化、科学化，管理效率高，企业寿命长。
第四节企业的目标与责任
一、企业的目标
⑴对社会贡献目标⑵市场目标⑶利益与发展目标
⑷成本目标⑸企业技术能力目标⑹人员培训目标
二、企业责任
（一）企业责任的概念
企业责任是指企业在争取自身的生存发展的过程中，面对社会的需要和各种社会问题，为维护国家、社会和人类的利益，所应该履行的义务。
（二）企业责任的内容
1．企业对员工的责任。
2．企业对社区的责任。
3．企业对生态环境的责任。
4．企业对国家的责任。
5．企业对消费者的责任。
第五节企业管理基本原理
一、系统原理
（一）系统的概念与特征
1、系统的概念
系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
从管理的角度看，系统有两个含义：
一是指一个实体；二是指一种方法或手段。
二者既有区别又有联系。
2、系统的特征
（1）目的性
（2）整体性（3）层次性（4）独立性
（5）开放性（6）交互性（7）相互依存性（8）控制性
（二）企业管理系统的特点
1．企业管理系统的目标具有统一性。
2．企业管理系统的总体具有可分性。
3．企业管理系统的建立具有层次性。
4．企业管理系统必须具有相对的独立性。
二、分工原理
分工原理的基本思想，在承认企业及企业管理是一个可分的有机系统前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分类，并由相应的单位或人员来承担各类工作。
三、弹性原理
弹性原理，是指企业为了达到一定的经营目标，在企业外部环境或内部条件发生变化时，有能力适应这种变化，在管理上具有可调性。
四、效益原理
效益原理，是指企业通过加强企业管理工作，以尽量少的劳动消耗和资金占用，提供尽可能多的符合社会需要的产品，不断提高企业经济效益和社会效益，在保证社会效益的前提下，最大限度的追求经济效益。
五、激励原理
激励原理，是指通过科学的管理方法激励人的内在潜力，使每个人都能在其组织中尽其所能，展其所长，为完成组织规定的目的而自觉、努力、勤奋地工作。
激励有两种模式：
正激励和负激励。
六、动态原理
动态原理，是指企业管理系统随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，为达此目的，必须相应的改变有关的管理方法和手段，使其与企业的经营目标相适应。
七、创新原理
创新原理，是指企业为实现总体战略目标，在生产经营过程中，根据内外环境变化的实际，按照科学态度，不断否定自己，创造具有自身特色的新思想、新思路、新经验、新技术，并加以组织实施。
企业创新，一般包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新和管理方法创新等。
八、可持续发展原理
可持续发展原理，是指企业在整个生命周期内，随时注意调整自己的经营战略，以适应变化了的外界环境，从而使企业始终处于兴旺发达的发展阶段。
第六节企业管理学的研究对象与方法
一、企业管理学研究的对象和内容
（一）企业管理学及其特点
企业管理学是一门系统地研究企业管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
企业管理学作为一门动态发展的学科，具有以下特点：
1.一般性2.多样性3.历史性4.实践性
（二）企业管理学研究的对象和内容
1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的特点，研究内容可分三个方面：
一是企业内部生产力方面；二是企业内部的生产关系方面；三是上层建筑方面。
2.从历史的角度研究企业管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从企业管理者的工作或职能出发来系统研究企业管理活动的原理、规律、方法等问题。
二、企业管理学的研究方法
（一）理论和实践相结合的研究方法
（二）定性分析和定量分析相结合的方法
（三）系统分析的方法
第二章管理理论的形成与演变
第一节西方管理理论的产生与发展
（一）泰勒的科学管理（科学管理原理）
1.泰勒管理理论的主要观点：
2.泰勒管理制度：
泰勒和与其同期的其它学者的理论和实践共同构成泰勒制：
♦福特Ford：
流水生产线
♦杰布雷斯夫妇Gilbreth：
动作研究、电影法、方法研究（操作方法、流程分析）
♦甘特Gantt：
甘特图
（二）法约尔的组织管理理论
对法约尔的评价
1、从经营活动中独立出管理活动2、提出管理活动所必需的五大职能
3、提出14项管理原则4、为管理科学提供了一套科学的理论构架
5、一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础
6、法约尔为管理教育提供了理论依据7、法约尔被后人称为“现代经营管理之父”。
1、个体行为理论
个体行为模式：
（1）激励理论①需要层次理论②双因素理论
（2）人性理论①X理论和Y理论②超Y理论③Z理论
2、团体行为理论
3、组织行为理论
（1）支持关系理论（SupportRelationTheory）
（2）管理方格理论（ManagementGridTheory）
四、管理理论丛林（二次大战后）
第二节中国古代的管理思想
二、中国古代管理思想的基本特征
第一，把人作为管理的重心。
第二，把组织与分工作为管理的基础。
第三，强调了农本商末的固国思想。
第四，突出了义与情在管理中的价值。
第五，赞赏用计谋实现管理目标。
第六，把中庸作为管理行为的基准。
第七，把求同视为管理的重要价值。
三、中国古代管理思想撷英
（一）老子的管理思想：
“道法自然”、“清静无为”
（二）孔子的管理思想：
“为政以德”、举贤才、中庸、以信为本
（三）商鞅的管理思想：
“教民耕战”、依法治国、论功封爵、综合治理
（四）孟子的管理思想：
性善论、“仁政”、理想人格
（五）孙子的管理思想：
“不战而屈人之兵”、预测与决策、强调人的因素、唯民是保
（六）管子的管理思想：
“天地为心”、“自利”的人性观、民富与国富同一论、“以人为本”、“与时变”的创新精神、诚信者获益、德能兼备
第三节管理学流派
一、管理过程学派
把管理学说与管理人员的职能联系起来。
认为管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。
管理过程的职能有五个：
计划、组织、人员配备、指挥、控制。
法约尔被认为是这个学派的创始人。
孔茨是这一学派的代表人物。
二、经验学派
又称经理学派，以向资本主义大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。
三、系统管理学派
系统管理学派强调系统的综合性、整体性，强调构成系统各部分之间的联系，认为只有把各个部门、各种资源按系统的要求进行组织和利用，才能提高企业的整体效益。
四、决策理论学派
决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。
1.认为管理活动的全部过程都是决策的过程。
2.决策分为程序性决策和非程序性决策。
代表人物：
美国卡内基-梅隆大学教授赫伯特·西蒙（HerbertSimon）
五、管理科学学派
管理科学学派，又称数学学派，认为管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导
代表人物是美国的埃尔伍德·斯潘赛·伯法（E．S．Buffa）
六、权变理论学派
认为在管理领域，没有一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍行之有效的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
第三章管理的基本职能
第一节决策
一、决策的一般概念
（一）决策的概念
所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
（二）决策的类型
二、决策过程与影响因素
（一）决策过程
（二）影响因素
1．环境2．过去决策3．决策者对风险的态度4．组织文化5．时间
第二节计划
一、计划的一般概念
（一）计划的定义
计划（Plan）包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。
（二）计划的目的
1.给管理者和非管理者指明方向。
2.展望未来，预见变化，减小不确定性。
3.减少重叠性和浪费性的活动。
4.计划设立目标和标准以便于进行控制。
（三）计划的类型
1.战略计划与作业计划（根据计划的广度）
2.短期计划与长期计划（根据计划的时间框架）
3.具体计划与指导性计划（根据计划的明确性）
第三节组织
一、管理组织概述
（一）组织的含义
所谓组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。
它包括对组织机构中的全体人员指定职位，明确责任，交流信息，协调其工作等。
（二）组织的要素
1．共同的目标。
2．人员与职责。
3．协调关系。
4．交流信息。
（三）组织的实质
组织的实质在于它是进行协作的人的集合体，表现为充分发挥人的主动性、积极性和创造性。
组织成员为实现共同的目标而有效地工作，组织机构运行高效化。
二、组织结构设计
（一）组织设计的任务
①提供组织结构系统图②编制《职务说明书》
（二）组织设计的依据
1、战略2、环境3、技术4、组织规模与组织所处的发展阶段
（三）组织设计的原则
1.因事设职与因人设职相结合的原则2.权责对等的原则3.命令统一的原则
4.有效管理幅度与有效管理层次的原则5.集权与分权管理相结合的原则
三、管理组织的类型
（一）直线制组织（Line-system）
优点：
结构简单，权责明确、领导从属关系简单，命令与指挥统一，上呈下达准确，解决问题迅速，业务人员比重大、管理成本低
缺点：
没有专业管理分工，对领导的技能要求高，领导容易陷入实务主义，不能集中精力解决企业的重大问题。
适应对象：
小型企业、个体工商户
（二）职能制组织（StaffingSystem）
优点：
促进管理专业化分工，解决了管理人员的品质技能与管理任务不相适应的矛盾，使决策者从日常繁琐的业务中解脱出来，集中精力思考重大问题，提高管理成效。
缺点：
破坏了命令统一的原则
适应对象：
无
（三）直线职能制组织（StaffingSystem）
以直线制为基础，在各级生产行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。
直线管理人员——对下级发布命令，指令；职能管理人员——对下级进行业务指导，以贯彻直线管理的指示、意图，起参谋作用。
优点：
在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制发挥专业管理部门作用的长处。
缺点：
各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。
特别是当各职能部门分别隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。
适应对象：
中型企业
（四）事业部制组织
把企业的生产经营活动，按照产品种类或地区划分，建立事业部。
各事业部实行相对独立的经营，有独立的产品或市场，实行独立核算，每个事业部都是一个利润中心。
是一种“分权式”组织形式：
公司最高管理机构负责重大方针政策的制定，掌握影响公司成败的重大问题的决策权；
事业部的经理根据总公司的指示，统一领导其主管的事业部的工作。
事业部制的优缺点：
优点：
有利于公司最高管理者摆脱日常行政事务，专心致力于公司的战略决策，充分调动各事业部的积极性，提高组织经营的灵活性和适应能力，培养人才，发现人才，使用人才，便于考核。
缺点：
职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费；职权下放过多，最高管理层的控制能力有所削弱，不利于全局协调；实行独立核算，容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。
适应对象：
大型企业、跨国公司、多元化经营企业
（五）矩阵制组织
把按职能划分的部门同按产品（工程项目）划分的部门结合起来，即在同一组织结构中既有纵向职能部门又有横向的管理系统。
优点：
弹性灵活、集中优势解决问题；资源共享，交流畅通。
缺点：
组织复杂，双向领导，易产生临时观念。
适应对象：
重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织。
（六）多维组织
由三大管理系统组成：
产品事业部、专业管理机构、经销区域管理机构。
优点：
事业部、矩阵制的优点
缺点：
决策过程周期长，费用高
适应对象：
跨国经营、跨地区经营的企业
第四节控制
一、控制的一般概念
（一）控制的定义
监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
（二）控制的必要性
管理控制的必要性是由以下原因决定的：
1、环境的变化2、管理权力的分散3、工作能力的差异
（三）控制的类型
1.前馈控制2.同期控制3.反馈控制
第五节领导
一、领导的内涵
（一）领导的含义
把领导定义为指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
这个定义包括下列三要素：
1．领导者必须有部下或追随者。
2．领导者拥有影响追随者的能力或力量。
3．领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
（二）领导的作用
1．指挥作用2．协调作用3．激励作用
二、领导者的素养
（一）品德素养
（二）知识素养（三）能力素养（四）心理素养
三、领导方式及其理论
（一）领导方式的基本类型
领导方式的基本类型有以下三种：
1、专权型领导2、民主型领导3、放任型领导
（二）连续统一体理论
（三）管理方格理论
（四）权变理论
第六节激励
一、激励与行为
激励力＝某一行为结果的效价×期望值
二、激励理论
（一）需要层次理论
马斯洛需要层次论：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要
（二）期望理论
期望理论：
弗罗姆V·H·Vroom提出：
认为人的积极性与被激发的力量大小有关，而激发出的力量与追求目标的价值大小，以及实现目标的可能性大小有关。
（三）公平理论
公平理论——社会比较理论美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）
基本思想：
职工的工作动机不仅受其所得绝对报酬的影响，还受其相对报酬的影响。
（四）强化理论
强化可以分为两大类型：
1．正强化2．负强化
三、激励方式
（一）激励的基本方法
1.直接满足2.间接满足
（二）常见的激励方式
1.目标激励2.参与激励3.领导者激励4.关心激励
5.公平激励6.认同激励7.奖励激励8.惩罚激励
第四章现代企业制度
第一节我国国有企业改革历程
我国国有企业改革，大体上可以分为四个阶段
第一阶段：
扩权让利（1978-1984年）第二阶段：
利改税（1984-1986年）
第三阶段：
承包制（1987年到1990年）
第四阶段：
转换企业经营机制，建立现代企业制度（1991至今）
第二节现代企业制度的概念与特征
一、现代企业制度的概念
（一）现代企业制度是企业制度的现代形式
（二）现代企业制度是由若干具体制度相互联系而构成的系统
（三）企业法人制度是现代企业制度的基础
（四）产权制度是现代企业制度的核心
（五）现代企业制度以公司制为主要组织形式
二、现代企业制度的特征
（一）产权明晰
（二）政企分开
（三）权责明确（四）管理科学
第三节 现代企业的公司治理结构
一、公司治理结构的内涵
公司治理结构是有关所有者、董事会和高级执行人员即高级经理人员和其他利益相关者之间权力分配和制衡关系的一种制度安排，表现为明确界定股东大会、董事会、监事会和经理人员职责和功能的一种企业组织结构。
二、公司治理结构具体内容
（一）公司治理结构的组织形式
公司治理的组织制度坚持决策权、执行权和监督权三权分立的原则，由此形成了公司股东大会、董事会和监事会并存的组织框架
（二）法人治理结构内部的制衡关系
1．股东大会与董事会之间的信任委托关系
2．董事会与经理人员之间的委托代理关系
3．股东大会、董事会与经理人员、监事会间相互制衡关系
三、公司治理结构中各机构的权责界定
（一）股东大会
（二）董事会（三）总经理（四）监事会
第五章企业文化
第一节企业文化的内涵
二、企业文化的内涵
企业文化就是企业在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值观体系。
其中，共同的价值观是形成企业文化的核心。
因此，企业文化也可以认为是以企业哲学为主导，以企业价值观为核心，以企业精神为灵魂，以企业道德为准则，以企业形象为形式的系统理论。
企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解：
（一）企业文化的核心是企业价值观
（二）企业文化的中心是以人为主体的人本文化
（三）企业文化的管理方式是以软性管理为主（四）企业文化的重要任务是增强群体凝聚力
三、企业文化的特点
（一）民族性
（二）客观性（三）独特性（四）综合性（五）历史性
第二节 企业文化的结构
企业文化的结构应包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。
图5-1企业文化结构示意图
一、物质层
物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。
它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。
（一）生产设施及环境
（二）企业的产品（三）企业名称和标识
二、行为层
企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和企业员工行为
（一）企业家行为
（二）员工行为
三、制度层
制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。
企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度。
四、观念层
企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。
它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。
（一）企业精神
（二）企业价值观（三）企业理念（四）企业伦理
第三节企业文化的功能
一、导向功能二、凝聚功能三、激励功能
四、约束功能五、辐射功能
第四节中国、日本和美国企业文化简介
一、中国企业文化
（一）中国企业文化的兴起
（二）中国企业文化的特点：
1．向心。
2．求同。
3．重人。
二、日本的企业文化
（一）日本企业管理的特征
（二）日本企业文化的特征：
1．和。
2．同。
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