销售部职责与岗位说明书参考.doc
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销售部使命与职能
市场部
部门使命
建立健全公司销售体系，负责为公司拿到客户订单、服务客户交货和收款工作，维护好公司客户长期稳定的合作关系，服务于客户，并不断提高公司整体的业绩和利润。
主要职能
维护客户关系，为客户完成订单订单、回收到期货款、
1.销售总监
Ø制定和实施公司整体销售计划
Ø公司产品的定价
Ø督促业务经理开拓新客户并控制客户风险
Ø关注客户服务专员对老客户的服务程度
Ø关注整体收款状况
Ø考核所有销售人员
Ø建立全面的销售制度和激励制度
2.业务经理——新客户
Ø负责新客户、新行业的市场需求开发与评审；
Ø负责把新客户运转成为公司成熟客户；（与公司合作半年以上客户为公司成熟客户）
Ø新客户运转过程中的追单，新产品开发打样跟进、订单交货跟进、收款；
Ø以前所开发客户的高层关系维护与疑难解决
3.客户服务专员——成熟客户
Ø公司成熟客户的正常人际关系的维护；
Ø负责公司成熟客户的追单、新产品打样跟进、订单交货跟进、收款；
Ø配合品质部处理成熟客户的各种问题投诉；
4.销售文员
Ø新产品打样跟进
Ø销售周报、月报和样品周报、月报的制作
Ø销售订单下达给计划部门并跟进完成状况
Ø销售货物的发送
Ø物料标签制作
5.网络推广专员
Ø公司网站信息维护和更改
Ø网络客户的订单
Ø网络平台（阿里巴巴、中国制造网、环球资源）的宣传
Ø行业讯息的收集
Ø潜在客户的资料整理
岗位职责对照
表1岗位职责对照表
所属部门：
市场部
主要职责和业务
老客户维护
新客户开发
收款
销售送货和报表
综合管理
岗位名称
销售总监
（1）
ü
业务经理
（2）
ü
ü
客服专员
（2）
ü
ü
销售文员
（1）
ü
网络专员
ü
部门内组织关系图
表2部门内组织关系图
销售总监
业务经理
销售文员
网络推广专员
客户服务专员
第二部分岗位说明书
销售总监岗位说明书
岗位名称
销售总监
岗位编号
所在部门
直接上级
总经理
岗位定员
1
直接下级
业务经理、销售文员、客服专员
本职：
制定和实施公司销售计划，完成公司下达的年度销售目标；领导业务部门建立健全良好的客户与公司的沟通渠道；负责建设高效的销售团队；管理直接所属部门的工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
制定和实施公司整体销售计划
工作
任务
制定公司的整体销售年度计划和月度计划，并根据内外部环境变化进行调整
按照计划分解到各个销售人员，并着手实施销售计划。
职
责
二
职责表述：
对公司销售出的产品定价
工作
任务
对新客户产品的定价
对老客户产品的定价
职
责
三
职责表述：
督促业务经理开拓新客户并控制客户风险
工作
任务
关注每个业务经理每个月开发新客户的进度和数量
关注每个业务经理开发的新客户的存在风险性
评审业务经理对新客户进行的资源投放的合理性
职
责
四
职责表述：
关注客户服务专员对老客户的服务程度
工作
任务
关注客服专员对老客户的订单数量
关注客服专员对老客户的收款状况
关注客服专员对老客户产品问题投诉的处理状况
关注客服专员对老客户的新产品开发的数量
职
责
五
职责表述：
关注整体收款状况
工作
任务
关注新客户的回款及时性
关注老客户的回款及时性
职
责
六
职责表述：
考核销售人员，逐步扩大销售团队
工作
任务
管理和考核所有的销售人员
逐渐挖掘新的业务经理和新的行业增长点
职
责
七
职责表述：
建立全面的销售制度和激励制度
工作
任务
建立健全销售管理制度
建立健全所有业务人员的激励制度
权力：
业务经理部分资源投放审批权
新客户帐期审批权
销售人员任免权
紧急订单的调度优先权
工作协作关系：
内部协调关系
计划部、生产部、仓库、工程、品质
外部协调关系
客户
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
管理经济类、计算机类、通信类等相关专业
培训经历
经验
5年以上本行业或相近行业管理经验，3年以高层管理经验
知识
通晓企业管理知识，具备销售管理、财务管理、法律等方面的知识，了解公司经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
个人素质
领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备
工作环境
独立办公室
工作时间特征
正常工作时间，根据需要加班
所需记录文档
月度销售计划、年度销售计划、阶段性工作报告
考核指标：
销售收入、销售利润、市场占有率、应收帐款、重要任务完成状况
销售人员配备、人均销售额、销售费用投入产出比
领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力、客户服务能力
备注
业务经理岗位说明书
岗位名称
业务经理
岗位编号
所在部门
直接上级
销售总监
岗位定员
1
直接下级
客服专员、销售文员
本职：
开发新客户，负责新客户的产品打样、订单、回款。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
负责新客户、新行业的市场需求开发与评审
工作
任务
新客户开发与评审，为公司提供竞争对手讯息
新行业开发与评审，为公司提供新行业的讯息
职
责
二
职责表述：
负责把新客户运转成为公司成熟客户；
工作
任务
新客户下订单开始到运转半年的合作
职
责
三
职责表述：
新客户运转过程中的追单，新产品开发打样跟进、订单交货跟进、收款；
工作任务
运转新客户的追单
新客户新产品打样跟进
新客户交货跟进
新客户收款
以前所开发客户的高层关系维护和疑难解决
职
责
四
职责表述：
以前所开发客户的高层关系维护与疑难解决
工作
任务
以前所开发的客户的关系维护
所开发的客户遇到客户专员解决不到的问题的解决
权力：
工作协作关系：
内部协调关系
工程、品质、
外部协调关系
新客户、成熟客户
任职资格：
教育水平
大专学历及以上
专业
企业管理、市场营销等相关专业
培训经历
企业管理、销售培训
经验
3年以上电子行业销售经验，良好的客户网络
知识
公司产品知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
个人素质
领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
公用办公室
工作时间特征
正常工作时间，偶尔需要加班
所需记录文档
工作计划、工作总结
考核指标：
销售额、销售利润、回款状况、月开发新客户数量、月增长销售额
费用控制情况
领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注
客服专员岗位说明书
岗位名称
客服专员
岗位编号
所在部门
直接上级
业务经理、销售总监
岗位定员
1
直接下级
销售文员
本职：
负责成熟客户的新产品打样、订单、回款。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
公司成熟客户的正常人际关系的维护；
工作
任务
公司成熟客户的人员定期拜访
客户实操人员的良好关系维护
职
责
二
职责表述：
负责公司成熟客户的追单、新产品打样跟进、订单交货跟进、收款；
工作
任务
成熟客户的追单
新产品打样跟进
订单交货跟进、收款
职
责
三
职责表述：
配合品质部处理成熟客户的各种问题投诉；；
工作任务
处理简单的客户问题投诉
协调品质、工程人员与客户的沟通
权力：
工作协作关系：
内部协调关系
工程、品质、
外部协调关系
成熟客户
任职资格：
教育水平
大专学历及以上
专业
企业管理、市场营销等相关专业
培训经历
经验
1年以上电子行业销售经验，良好的沟通能力
知识
公司产品知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
个人素质
判断能力、沟通能力、市场洞察力、执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
公用办公室
工作时间特征
正常工作时间，需要加班
所需记录文档
工作计划、工作总结
考核指标：
成熟销售额、回款状况、月开发新客户数量、月增长销售额
费用控制情况
领导能力、判断与决策能力、沟通能力、市场洞察力、计划与执行能力、专业知识及技能
备注
销售文员岗位说明书
岗位名称
销售专员
岗位编号
所在部门
直接上级
客服专员、业务经理、销售总监
岗位定员
1
直接下级
销售文员
本职：
负责新产品打样跟进、发货、内部订单完成跟进、销售月报和周报、样品月报和周报。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
新产品打样跟进
工作
任务
拿到图纸或者样品，打样品需求单给工程部门
确定拿到合格样品帮助相关业务员发给客户
职
责
二
职责表述：
销售周报、月报和样品周报、月报的制作
工作
任务
定期做销售周报和月报
定期做样品周报和月报
职
责
三
职责表述：
销售订单下达给计划部门并跟进完成状况
工作任务
接到客户订单，推单给计划部门，并会传交期给客户
跟进计划排产和生产部门生产产品
职
责
四
职责表述：
销售货物的发送
工作任务
通知仓库准备要发给客户的产品
通知司机出车
职
责
五
职责表述：
物料标签制作
工作任务
制作外包装标签交给仓库
权力：
工作协作关系：
内部协调关系
工程、计划
外部协调关系
任职资格：
教育水平
高中学历及以上
专业
培训经历
经验
1年以上电子行业工作，良好的沟通能力
知识
公司产品知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识
个人素质
细心、负责
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
公用办公室
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档
工作计划、工作总结
考核指标：
备注
销售文员岗位说明书
岗位名称
网络推广专员
岗位编号
所在部门
直接上级
销售总监
岗位定员
1
直接下级
销售文员
本职：
公司网站维和宣传、网络客户开发、网络平台运营、市场信息搜集和潜在客户调查储备
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：
公司网站维护
工作
任务
公司网站产品讯息的及时更新
网站留言的及时解答
职
责
二
职责表述：
网络客户订单开发
工作
任务
网络客户的打样
网络客户订单
网络客户收款
职
责
三
职责表述：
公司网络平台运营
工作任务
阿里巴巴的正常运营
升级会员 