职位分析、职位描述、绩效指标工作课程.ppt

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Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.职位分析、职位描述、绩效指标职位分析、职位描述、绩效指标工作课程工作课程2DocIDHewittAssociates今日议程今日议程v职位分析的定义、目的和方法职位分析的定义、目的和方法v撰写职位描述之目的及其相关概念撰写职位描述之目的及其相关概念v职位描述的制作过程职位描述的制作过程v撰写职位描述之指导原则撰写职位描述之指导原则v职位描述的维护更新职位描述的维护更新v小组练习小组练习v问与答问与答3DocIDHewittAssociates什么是职位分析？

什么是职位分析？

v这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求职要求。

v有系统地确定、收集和组织这职位的信息有系统地确定、收集和组织这职位的信息。

4DocIDHewittAssociates职位分析为什么重要？

职位分析为什么重要？

职位分析职位分析招聘招聘新设职位新设职位与外部竞争者竞争的基础与外部竞争者竞争的基础业务目标业务目标制定与业务目标一致的角色制定与业务目标一致的角色职位评估及级别职位评估及级别是认识各职位的价值的结构是认识各职位的价值的结构绩效管理绩效管理是发展绩效管理的基础是发展绩效管理的基础职位继承的计划，培训和发展职位继承的计划，培训和发展了解机构要求的技巧和能力了解机构要求的技巧和能力组织开发组织开发便利了程序，结构，加强了便利了程序，结构，加强了组织变化组织变化。

5DocIDHewittAssociates职位分析的程序职位分析的程序投入投入对组织的理解业务目标部门职责个人职责和任务职位分析的过程确定被分析的工作制定职位分析调查表/清单收集有关的职位信息产出产出职位描述6DocIDHewittAssociates职位分析的程序职位分析的程序-你想知道什么？

你想知道什么？

v职位的性质职位的性质u职位的目的u职责v职位水平职位水平u关系（内部/外部）u任职要求u技能u表现衡量7DocIDHewittAssociates信息收集方法信息收集方法v直接观察直接观察v个别面谈个别面谈v团体面谈团体面谈v调查问卷调查问卷v员工日记员工日记/记录记录8DocIDHewittAssociates调查问卷调查问卷v开放的形式以获得描述性的答案开放的形式以获得描述性的答案v设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率9DocIDHewittAssociates职位分析面谈职位分析面谈1.面谈准备面谈准备2.面谈开头面谈开头3.获得信息获得信息4.澄清澄清5.结束面谈结束面谈6.跟踪跟踪10DocIDHewittAssociates面谈准备面谈准备v事先获得有关资料事先获得有关资料v让面谈者准备相关材料让面谈者准备相关材料v准备一问题清单准备一问题清单11DocIDHewittAssociates面谈开头面谈开头v营建一个较为宽松的环境营建一个较为宽松的环境v解释面谈的目的解释面谈的目的v保持目光接触保持目光接触12DocIDHewittAssociates获得有用的信息获得有用的信息v职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。

职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。

v切记获得事实而非观点或偏见切记获得事实而非观点或偏见v控制整个面谈过程控制整个面谈过程，把对方带回主题，把对方带回主题v让对方有时间思考让对方有时间思考13DocIDHewittAssociates问题的形式问题的形式v问开放式问题问开放式问题u什么u怎样u为什么给你该职位的初步概念给你该职位的初步概念14DocIDHewittAssociates问题的形式问题的形式v直接的问题如：

直接的问题如：

u你这一职位的目的是什么u你向谁汇报u有多少员工向你汇报v让对方描述的问题让对方描述的问题u请描述一下你在质量控制委员会的角色u在没有指导的情形下，你所采取的行动是。

15DocIDHewittAssociates问题的形式问题的形式v在适当的时候问下列类型的问题在适当的时候问下列类型的问题u开放式陈述式u探究式u澄清式封闭式u总结式连接式16DocIDHewittAssociates避免使用避免使用v引导性问题引导性问题v连珠炮式问题连珠炮式问题v偏见式陈述偏见式陈述v多选式问题多选式问题17DocIDHewittAssociates问题举例问题举例v你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？

你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？

v你这个工作常常没什么事干。

你这个工作常常没什么事干。

v你是每周、每月还是每两月提供一次信息？

你是每周、每月还是每两月提供一次信息？

18DocIDHewittAssociates结束面谈结束面谈v核查信息完整性核查信息完整性v询问对方有什么问题询问对方有什么问题v总结关键信息并告知下一步行动总结关键信息并告知下一步行动v感谢对方所投入的时间和努力感谢对方所投入的时间和努力Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.练习一：

问题分析练习二：

面谈20DocIDHewittAssociates薪酬策略薪酬策略历年维护历年维护职位描述职位描述/职位文档职位文档职位评估职位评估薪资架构薪资架构薪酬发放薪酬发放市场定价市场定价薪酬计划概览薪酬计划概览21DocIDHewittAssociates使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件职位描述之总体目的职位描述之总体目的22DocIDHewittAssociates职位描述的定义职位描述的定义v职位描述是职位描述是u可接受的、统一规范的书面职位介绍u描述的是职位本身的功能，作用及履行的职责u全面而简洁u并非详细的任务、程序或活动的清单u并非填写个人的业绩和能力23DocIDHewittAssociates职位描述的用途职位描述的用途v职位描述的用途通常包括职位描述的用途通常包括u入职培训u业绩管理u沟通u职位定价u职位评估u招聘u职业发展规划24DocIDHewittAssociates职位及职位描述之相关术语职位及职位描述之相关术语:

相关术语相关术语25DocIDHewittAssociates培训经理组织安排培训编写培训教材亲自讲授课程评估并反馈培训效果通知（沟通协调）准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授例子例子开发课程收集培训需求制定年度培训计划实施培训分析、协调、制定计划选择培训机构26DocIDHewittAssociates职位及职位描述之相关术语职位及职位描述之相关术语:

相关术语相关术语27DocIDHewittAssociatesv确定公司的组织结构图确定公司的组织结构图v归并类似岗位，建立职位归并类似岗位，建立职位职位认定职位认定职位职位信息信息的收的收集集职位职位描述描述版式版式确定确定信息综合信息综合文本的制成文本的制成职位描述制作的步骤职位描述制作的步骤28DocIDHewittAssociatesv界定职位描述的用途界定职位描述的用途v确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息v根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式职位认定职位认定职位职位信息信息的收的收集集职位职位描述描述版式版式确定确定信息综合信息综合文本的制成文本的制成职位描述制作的步骤职位描述制作的步骤29DocIDHewittAssociates职位评估所涉及的因素职位评估所涉及的因素v影响影响/责任责任v解决问题解决问题/制定决策制定决策v知识与技能知识与技能v行动自由行动自由v沟通技能沟通技能v工作环境工作环境30DocIDHewittAssociates典型职位描述需包涵的要素如下：

典型职位描述需包涵的要素如下：

职位描述版式职位描述版式31DocIDHewittAssociatesv根据职位描述所需的信息点来收集相关信息根据职位描述所需的信息点来收集相关信息u问卷u面谈v确证所收集信息的真实、有效性确证所收集信息的真实、有效性v依据文本格式，归并相关信息依据文本格式，归并相关信息职位认定职位认定职职位位信信息息的的收收集集职位描述职位描述版式确定版式确定信息综合信息综合文本的制成文本的制成职位描述制作的步骤职位描述制作的步骤32DocIDHewittAssociates谁是客户谁是客户?

需求是什么需求是什么?

要求是什么要求是什么?

期望是什么期望是什么?

产出产出信息信息产品产品开票开票文件文件工作程序工作程序人力资源人力资源外部供应商外部供应商财务财务其他部门其他部门输入输入员工员工材料材料设备设备信息信息内部供应商内部供应商部门部门内部客户内部客户内部各部门如何发挥职能？

内部各部门如何发挥职能？

33DocIDHewittAssociates内部供应商1物流物流生产生产质检质检输入1工作1输入2工作2输出1输出2工作程序1工作程序2内部程序内部程序了解内部客户了解内部客户34DocIDHewittAssociates例子例子35DocIDHewittAssociates职位认定职位认定职位职位信息信息的收的收集集职位职位描述描述版式版式确定确定信息综合信息综合文本的制成文本的制成职位描述制作的步骤职位描述制作的步骤36DocIDHewittAssociates撰写职位描述之指导原则撰写职位描述之指导原则v通常而言通常而言u描述该职位的日常工作状况，而非个别特例v描述现有职位，而非未来将设的职位描述现有职位，而非未来将设的职位u因为有时职位内容并不按预期发生变化v避免使用专有名词避免使用专有名词（例如：

例如：

“施乐施乐”及及“财务软件财务软件”）”）；因；因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机复印机”及及“财务信息系统财务信息系统”v避免简称及缩写避免简称及缩写u使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的人都能读懂37DocIDHewittAssociates撰写职位描述之指导原则撰写职位描述之指导原则v基本信息基本信息:

记录可辨明该职位的总体情况记录可辨明该职位的总体情况u职位全称u所在部门u所在科室u所在城市u职位级别u直接上司和/或下属（注明职位名称，而非在职者姓名）38DocIDHewittAssociates撰写职位描述之指导原则撰写职位描述之指导原则v职责概述职责概述:

说明设立该职位的总体目标说明设立该职位的总体目标u用二至三句话u说明该职位存在的意义u简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制v要领要领:

u完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易u句型：

根据。

（限制条件）做。

，以达到。

目的限制条件：

法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准。

目的：

市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期