美容院店务管理及完美接待流程.ppt

美容院店务管理及完美接待流程.ppt

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女人世界，一切從美麗開始女人世界，一切從美麗開始整体店务及完美的接待整体店务及完美的接待主讲人：

主讲人：

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工作的问题？

目标管理目标管理人员管理人员管理顾客管理顾客管理流程管理流程管理财务管理财务管理目标管理的思考目标管理的思考常规型目标设定常规型目标设定造成结果：

虚、夸、大；通常无法完成造成结果：

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顾客是什么？

对任何企业而言，顾客永远是最重要的人，顾客对任何企业而言，顾客永远是最重要的人，顾客并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。

并不依赖于我们，而我们却都得依赖顾客。

顾客绝不是我们工作的打扰，她们是我们工作的顾客绝不是我们工作的打扰，她们是我们工作的目的。

顾客光临是我们工作的荣幸！

目的。

顾客光临是我们工作的荣幸！

我们不应该让她们等太久，顾客是我们商业活动我们不应该让她们等太久，顾客是我们商业活动的一部分，而不是别的什么人，她们应该受到尊的一部分，而不是别的什么人，她们应该受到尊重！

应该得到全心全意的服务！

重！

应该得到全心全意的服务！

顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。

顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。

接待人员：

前台接待人员：

前台新新客客进进店店11、开门、开门、问好、迎、请问好、迎、请22、微笑、微笑、赞美赞美、送茶。

、送茶。

33、询问、询问44、推荐顾问、推荐顾问（AA、BB、CC法则）法则）55、引领房间（免费服务）、引领房间（免费服务）接待人员：

顾问接待人员：

顾问一一度度咨咨询询11、赞美、寒喧、赞美、寒喧22、填写资料卡、填写资料卡33、皮肤测试、皮肤测试、健康测试、健康测试44、阶段护理、阶段护理55、推荐、推荐技术技术接待人员：

美容师接待人员：

美容师护护理理过过程程中中11、洗手消毒、洗手消毒22、关心沟通、关心沟通33、诉求、诉求44、回报、回报55、顾问巡场、顾问巡场接待人员：

顾问接待人员：

顾问二二度度咨咨询询11、赞美、赞美22、咨询、咨询33、建议疗程、会员卡、建议疗程、会员卡44、五颗子弹、五颗子弹五五颗颗子子弹弹11、推荐建议、推荐建议22、体内体外、体内体外33、产品品质、公司背景、产品品质、公司背景44、感性的话、感性的话55、送、送DMDM单张、名片单张、名片11、你的热情服务；要切记顾客的名字并亲切地称呼她、你的热情服务；要切记顾客的名字并亲切地称呼她顾客希望得到的服务顾客希望得到的服务22、如发生、如发生排异排异反应，先平定情绪，再寻找原因反应，先平定情绪，再寻找原因33、告诉顾客治疗必须从体内入手，必须标本兼治才可达到预、告诉顾客治疗必须从体内入手，必须标本兼治才可达到预期的效果期的效果44、使用长期保养必须安全可靠、品质第一、使用长期保养必须安全可靠、品质第一55、对客人每一次的细小变化，必须由衷地赞美和关心，珍惜、对客人每一次的细小变化，必须由衷地赞美和关心，珍惜顾客的信任，建立良好的朋友关系顾客的信任，建立良好的朋友关系66、切记不能和顾客发生争执、切记不能和顾客发生争执财务管理的思考财务管理的思考节节“流流”开开“源源”