部门管理人员绩效考核表.doc
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少壮不努力，老大徒伤悲!
忍一时海阔天空，退一步风平浪静。
，他＼她不是不爱了，是爱的太多，得到的却是伤害和更多的冷漠。
。
。
只好把这份爱埋在心底。
。
。
永远。
。
永远。
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不管友情，还是介于爱情，别人的主动，请认真对待、别以为自己有多么的高贵
部门管理人员——绩效考核表（年度）
姓名：
部门：
入职日期：
总分120分
项目
指标
等级
程度描述
分值
自评分
考核分
工
作
绩
效
36%
制定计划（6分）
A
能深入分析现状，依据公司发展战略，具体分解到本部门，全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期效果
6
B
能够具体制定部门及各各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求
4
C
被动制定工作计划，且需他人指引、辅助
2
计划达成及效率
（6分）
A
按目标计划行动，达成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法
6
B
基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉
4
C
需督促跟催，效率不高，有拖拉现象
3
D
脱离计划，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念
2
工作质量（12分）
A
部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决
12
B
失误差错率不高于2，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理
9
C
失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般
6
D
工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内
3
E
工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作懒散，可避免的错误频繁
0
客服意识（12分）
A
重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法
12
B
对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助
10
C
仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调
8
D
绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求
6
E
不重视客户，客服意识淡漠，常对客户有抱怨
4
管
理
能
力
40%
部门建设（10分）
A
建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善
10
B
重视部门管理及操作规程的完善，在公司协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效
8
C
较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通；管理不严谨
6
D
不能改善或建立部门管理规则
3
指导督促
（10分）
A
积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助
10
B
能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系
8
C
对下级的指导及督促马马虎虎
6
D
不能对下级进行有效的指导和督促
4
E
根本不能对下级进行指导及督促，下属对其感到失望
2
培训培养
（5分）
A
准备完整齐全有效地培训资料，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态
5
B
准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态
3
C
未能对新员工进行有效培训，留成率低
1
成本控制
（5分）
A
对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为公司创造最大效益
5
B
对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费公司资源
3
C
对现有资源（人、财、物）没有控制
1
沟通协调
（10分）
A
及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项；能独立队本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力
10
B
基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解
8
C
能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理
6
D
对上级依赖性强，不能进行协调沟通
3
工
作
能
力
31%
业务知识（3分）
A
具有熟练地业务知识及相关的其他知识
3
B
业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多
2
C
业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识
1
D
缺乏业务知识及相关的其他知识
0
执行力
（10分）
A
严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强
10
B
能主动按公司要求、指示操作；基本符合管理要求
8
C
需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪
6
D
对公司指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位
4
应变能力
（10分）
A
处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果
10
B
能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以
8
C
尚有处理问题能力，一般需上级协助
6
D
处理问题能力弱，对上级有较大依赖性
4
E
不能正常处理问题；在突发事件面前束手无策，应变能力很差
2
领导能力
（5分）
A
获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标
5
B
能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同
3
C
需上级协助，不能独立管理部门日常事务
1
创新能力
（3分）
A
能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法
3
B
能在现有制度、规定下解决灵活解决问题
2
C
创新能力差
0
工
作
态
度
13%
协作性、纪律性
（3分）
A
遵守规章制度，主动与同事很好地合作
3
B
基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契
2
C
常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差
0
责任心
（5分）
A
明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见
5
B
在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标
4
C
对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任
2
D
对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解
0
主动性
（5分）
A
密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情
5
B
对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准
3
C
不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情
2
D
完全不领会上级指示，缺乏经积极性
0
奖惩
出勤
迟到、早退（）次；矿工（）次；事假（）次；病假（）次
奖励
记大功（）次；记小功（）次；奖励（）次；表扬（）次
惩罚
记大过（）次；记小过（）次；警告（）次；罚款（）次
合计
120
注：
工作质量按附表得分／计算方法（总得分*60%），奖惩按实际情况加减分。
自评总分：
考核总分：
评价等级：
□优秀100分以上□良好80-99分□可接受60-79分
□需改进50-69分□不可接受40分以下
被考核人自我签定：
上级主管意见：
总经理审核：
人力资源部／日期：
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