沟通无极限.docx
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沟通无极限
沟通无极限
——用沟通化解难题的106个智慧
程韵编著
图书在版编目（CIP）数据
沟通无极限／程韵编著．—北京：
海潮出版社．2007.2
ISBN978-7-80213-344-0
Ⅰ．沟…Ⅱ．程…Ⅲ．人际关系学一通俗读物Ⅳ.C912.1-49
中国版本图书馆CIP数据核字（2007）第016148号
沟通无极限
程韵编著
☆
海潮出版社出版发行电话：
（010）66969738
（北京市西三环中路19号邮政编码100841）
廊坊市华北石油华星印务有限公司印刷
开本：
680毫米x960毫米1/16印张：
18字数：
300千字
2007年3月第1版2007年3月第1次印刷
印数：
1-5000册
ISBN978-7-80213-344-0
定价：
26.00元
前言
这是一个用沟通化解难题的年代，这是一个用舌头代替拳头的年代！
有人的地方，就会有矛盾与误会！
不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。
正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会不可避免。
但是，聪明者总是用语言来化解隔膜，解决问题；而愚蠢的人总是挥舞着拳头使矛盾激化，制造事端。
世界呼唤和平，社会追求和谐，组织内部崇尚温馨，人和人交往都希望愉悦。
其实，语言的力量是巨大的，它能够互通有无，它能够温暖人心；可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔阂自动消失。
在矛盾与误会面前，语言可以使人叱咤风云，翻江倒海，使人在万众瞩目之下，笑谈风云、振臂一呼，应者云集，完成一些看似不可能完成的使命。
当国与国之间出现争端，造成“水火不容”，矛盾即将激化的时候，两国之间需要沟通！
当企业与员工之间有了“鸿沟”，造成了矛盾与对立的时候，领导与员工之间需要沟通！
当朋友之间或者同事之间有了“误会”，造成怨恨和不理解，友情遭到考验的时候，朋友之间或同事之间需要沟通！
当夫妻之间出现“裂痕”，造成感情不和，婚姻面临破裂危险的时候，夫妻需要沟通！
当父母师长与孩子之间存在“代沟”，造成孩子的叛逆，不能健康成长的时候，父母师长与孩子需要沟通！
……
世界上没有完全相同的两片树叶，也没有完全相同的两种意识。
而正是不同的思想意识构成了纷繁美丽的世界。
同时，也正是由于这些不同，国家与国家之间，团体与团体之间，人与人之间，不可能永远保持一致，难免会出现意见相左，会出现误会与争执，但关键在于，你怎样去解决这些问题。
争执既已形成，不论是你遭到了误解还是你误解了别人，唯有互相疏通才能达到理解，使误会消除。
“高手”总是用语言来表达观点，温暖人心；“低手”总是挥舞着拳头来恐吓对方，使矛盾激化。
是的，人生在世，精神的愉快胜过一切，而和平安定的生活环境与和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素。
我们应该庆幸自己生活在一个和平的年代，我们也应该努力去创造一个和谐的社会，我们也有义务让自己所在的组织更加温馨，同时，我们也应该让自己与他人更加融洽。
——这需要我们共同的努力！
鉴于此，本书博采众长，避免了一般口才读物中常见的那些枯燥的理论教条，也没有罗列那些可望而不可即的口才奇迹，而是从大家日常生活和工作的实际需要出发，深入浅出地探讨了沟通才能化解矛盾这一理念，将一系列提高沟通能力的方法清晰地展现在您的面前。
这一过程遵循了“了解－学习－实践－应用”的科学学习步骤，并且力图让每一位读者将本书提出的106个智慧运用到自己的实际生活中去，为每一位读者切实提高自己的沟通能力提供了有益的借鉴，并且有助于读者从中有所感悟，提高增强沟通能力的积极性。
沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大的耐心去研究的艺术。
本书能够给予读者们一些及时有效的指导，帮助读者在增强沟通能力的时候迈出最为艰难的第一步，为读者们今后沟通能力达到质的飞跃奠定坚实的基础。
增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚定的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。
人没有什么能力是天生的。
所以，达成目的的关键在于自己的信心、方法和毅力。
现在，我很高兴这本书在您的手上！
相信读者朋友们在看完这本书，即将合上最后一页的时候，都会产生提高沟通能力的愿望与冲动，那么这本书就实现了它的价值！
作者
2006年12月
目录
第一章高手用舌头，低手用拳头
——会说话是一种资本
在蛮荒的古代，人们用斧头相斗。
文明人埋掉了斧头，他们的格斗，靠的是舌头。
在当今这个高速发展变化的时代，讲话越来越受到人们的重视，一个人发展的成功与否往往由这个人的讲话能力决定，现代社会里的商品交换、商贸谈判、政治交往，都需要通过语言的说服与沟通来完成，而说服的核心就是说话能力，说话能力的好坏关系到说服的成败。
舌头比金钱和原子弹更有威力2
舌头比刀剑更有效4
成功85％来自说话的能力8
说好话不是一件容易的事12
不断修炼自己的口才14
第二章弓不能太弯，话不能太满
——学会把话说得滴水不漏
在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。
这时，如何得体地说话就显得非常重要。
表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。
把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。
说话，通常不是说给自己听，而是说给别人听。
既然如此，我们又怎么能不考虑别人听了这些话会有怎样的解读呢？
莫说过头话18
多看多听少开口20
话到嘴边留半句23
三分钟内把话说完26
只说值得一听的话31
防止粗心大意的话35
别答应你无法兑现的事38
善意的谎言42
拐弯抹角才会骂的漂亮45
说话莫说绝，伤人别伤心47
打人不打脸，骂人不揭短50
多说“我们”，少说“我”53
说话含糊只能带来更多误会56
莫要口无遮拦，避免话不投机58
在对方失去耐心之前先闭上嘴巴60
第三章浇树浇根，交人交心
——怎样把话说在别人心坎上
在当今社会，会说话已成为现代人必不可少的交际手段之一，能把话说到别人心里就会运气通、人气畅、财气旺；能把话说到别人心里就会使人在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水，顺利地成就事业。
因此，对于生活在现代社会的人们来说，一定要认识到好口才的重要性，并且提升自身的语言表达能力，语言表述恰当，就是要能把话说到别人心里去。
为对方着想，替自己打算64
多从对方的立场考虑问题68
站在对方的立场说服对方69
说话不能只顾自己过瘾71
在语言中分析对方需要73
设法让别人保住面子75
运用具有魔力的字眼77
人必自重而后人重之79
倾听比倾吐更重要81
尊重也是一种征服85
投其所好的办法87
给对方留条后路89
引人入胜六要素91
微笑暖人心93
第四章冲动是魔鬼，恶语最伤人
——克制情绪是人际沟通的关键一课
在生活中我们常常会遇到一些令人不快或者感到无聊的话题，这时候我们要学会克制自己的情绪，用出色的说话技巧来应对这些特殊的话题，在社交中由被动变为主动，充分展示我们的智慧与口才。
生气：
生气的时候别让情绪控制你的语言98
怒气：
学会控制自己的情绪100
烦躁：
脾气暴躁的人是令人讨厌的104
易怒：
发飙之前先了解情况105
冲动：
克制批评别人的冲动107
较真：
对人对事不要太认真110
嫉妒：
嫉妒只是在否定自我价值112
争论：
不要把时间浪费在无谓的争辩上115
刻薄：
向刻薄的人学习宽容117
快乐：
快乐源自停止坚持自己的主张118
沟通：
与心灵沟通，别跟自己过不去120
面对挑战：
沉着冷静122
面对诽谤：
懂得虚晃一招124
面对奚落：
化被动为主动126
面对对抗：
用激将化解对抗127
面对纠缠：
让对方知难而退129
面对指责：
咽下怨气，才能争气130
面对讽刺：
不要逞一时的口舌之快133
面对蛮横：
不要一味强调自己的立场135
面对隐私：
“装疯卖傻”拒绝不喜欢的话题137
面对反驳：
只有反驳才能让原来想法中的瑕疵消失139
第五章诚于嘉奖，宽于称道
——真诚地赞美可以事半功倍
钢铁大王恩地·卡内基为什么付给史瓦伯一年100万元呢？
是因为史瓦伯是天才吗？
不是。
是因为对钢铁制造他比别人知道得多吗？
瞎说。
史瓦伯自己曾经说过，在他手下做事的许多人，对钢铁制造，知道得都比他多。
史瓦伯说他得到此薪金，大部分得益于他人际交往的能力。
他说：
“我认为我具有激发人们才能的能力。
”史瓦伯说，“这是我拥有的最大资源，而充分激发一个人的才能的方法就是用赞赏和鼓励。
”
“世界上最容易抹杀一个人的就是上司的批评，所以我从来不批评任何人。
我相信给人以工作的激励，就会启发他的无限创造力。
所以我急于称赞，迟于找错。
如果我喜欢什么的话，就是我‘诚于嘉奖，宽于称道’。
”史瓦伯就是这么做的。
赞美如煲汤，火候很重要142
赞美对方不易人知的优点144
赞美有时也无须刻意修饰146
赞美别人不是贬低自己149
即使奉承也要坦诚得体151
赞美要有一定的高度152
赞美也要因时而异154
赞美也要因人而异156
赞美最微小的进步159
上级需要你的赞美160
下级需要你的赞美165
不要给赞赏打折扣166
第六章争辩未必得利，认错未必吃亏
——沉默是金，谦虚是银
犯错误不是一件可怕的事情，惟一可怕的地方，在于“隐瞒”自己犯下的错误，无论大小。
因为，隐瞒错误的结果，往往比所犯的错误还要严重得多。
道歉并非耻辱170
要说服不要压服171
永远别说“你错了”175
勇于承认自己的错误179
发生冲突之前先讲和182
事情不利时先笑起来184
学会妥协，学会放弃187
有内涵的人更善于沉默189
承认错误才会有机会弥补192
不要因为面子而顽固坚持错误意见194
第七章换位思考，追求双赢
——如何用沟通打破谈判中的僵局
谈判是利益的角逐，不可能一帆风顺。
当谈判陷入僵局的时候，要善于运用各种办法使局面峰回路转，柳暗花明。
转换话题的技巧196
声东击西的技巧200
欲擒故纵的技巧202
走为上策的技巧204
避免争论的技巧206
假装糊涂的技巧211
以硬对硬的技巧213
第八章家庭不是讲理的地方
——如何用沟通化解家庭中的矛盾
家，不是讲理的地方。
家，是讲爱的地方；讲情、讲义的地方；讲宽容、讲理解、讲忍让，讲随声附和的地方；有时还是抛开是非与对错讲一点糊涂的地方。
夫妻本是一体，相互照顾、互敬互爱、互谅互让是多么和谐美满的家庭生活。
而这和谐美满的关系要靠夫妻共同维系。
在日常生活中，大家从亲切温暖的话语开始，营造温馨、和谐的家庭氛围，做百年好合的夫妻。
居家过日子，有情有爱，大概也不会为一些无关宏旨的小事，讲什么“据理力争”，这样的家庭，才是幸福的港湾，才是美丽的花园，老老少少才有晴天丽日般的好心情。
宽容是爱的精髓220
美满婚姻的秘诀222
爱需要理解与体谅223
男人是爱听赞美的226
做妻子的忠实听众229
记住永恒的三个字232
真爱无言，大爱无形233
争吵有度，和好有方235
了解丈夫对妻子的不满237
了解妻子对丈夫的不满238
追求完美婚姻不是苛求完美婚姻239
第九章用幽默作为自己的“防弹衣”
——如何用幽默化解尴尬
幽默是张现一个人社交能力的重要标准。
在适当的时机和场合，讲个笑话，开个玩笑，既能活跃气氛，又能消除疲劳。
幽默能化平淡为笑料，化乏味为神奇。
笑并不是幽默的目的，而在于人们笑过之后所得到的深刻哲理与启发，换句话说，幽默存在于笑的背后。
幽默就是对生命彻悟之后的豁达244
幽默是精神疲惫的“调节剂”245
幽默是灰心丧气的“克星”247
幽默是生活中的“调味剂”249
幽默要利用夸张的效果251
幽默能够缓解紧张气氛252
幽默时不防自嘲一下253
幽默并不是一种天赋255
幽默要巧用双关语256
越棘手越需要幽默257
幽默是智慧的闪现259
第一章
高手用舌头，低手用拳头
——会说话是一种资本
在蛮荒的古代，人们用斧头相斗。
文明人埋掉了斧头，他们的格斗，靠的是舌头。
在当今这个高速发展变化的时代，讲话越来越受到人们的重视，一个人发展的成功与否往往由这个人的讲话能力决定，现代社会里的商品交换、商贸谈判、政治交往，都需要通过语言的说服与沟通来完成，而说服的核心就是说话能力，说话能力的好坏关系到说服的成败。
■舌头比金钱和原子弹更有威力■
有人的地方，就会有矛盾与误会！
不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。
正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会不可避免。
但是，聪明者总是用语言来化解隔膜，解决问题；愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。
在崇尚文明与和谐的今天，古人依靠智慧和口才纵横捭阖曾给我们莫大的启示；现代社会中大人物们依靠说话功夫左右世界风云更让我们受益匪浅。
早在第二次世界大战期间，美国人就把“舌头、原子弹和金钱”称为获胜的三大战略武器，进入21世纪又把“舌头、金钱和电脑”视为经济发展和社会进步的三大战略武器。
在这两个比喻中，“舌头（即口才）能独冠于三大战略武器之首，可见口才的价值非同小可。
的确如此，话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。
“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，在解决国与国之间关系的外交领域，口才的重要作用主要体现在外交谈判以及化解经济、军事、贸易等重要冲突的外交斡旋中，对此，古今中外的远见卓识者和成功的政治家历来都给予了高度的重视，无不把高超的外交谈判和斡旋能力作为实现政治目标的首要手段。
古今中外，那些代表着国家、肩负着民族重任的大人物们机敏睿智、伶牙俐齿、一言九鼎。
为维护国家、民族的利益，或游说、或劝谏、或答辩、或谈判、或演讲、或辩论，均以说话水平导航政治风云，左右形势变幻。
凭借好口才可以化干戈为玉帛，挽狂澜于既倒。
古今中外，以口才取胜的例子真是不胜枚举。
让我们先来看下面这个例子。
1942年，美英两国决定不开辟第二战场，而开辟非洲战场，即“火炬计划”。
为了表示诚意，丘吉尔亲自到莫斯科与斯大林会谈。
斯大林严厉地质问说：
“据我所知，你们不想用大量的兵力来开辟第二战场，甚至也不愿意用6个师登陆了。
”
“的确如此，斯大林阁下。
”丘吉尔诚恳地说，“事实上，我们有足够的兵力登陆，但是我觉得现在在欧洲开辟第二战场还不是时候，因为这有可能破坏我们明年的整个作战计划。
战争是残酷的，不是儿戏。
我们不能轻易作出某一决策。
”
斯大林的脸色更加难看了，厉声说：
“对不起，阁下，您的战争观与我的不同，在我看来战争就是冒险，没有这种冒险的精神，何谈胜利？
我真是不明白，你们为什么那么害怕德军呢？
”气氛紧张起来。
丘吉尔看到斯大林的态度如此坚决，为了打破令人窒息的气氛，只好转变话题，谈谈对德国轰炸的问题。
经过这番谈话后，紧张的气氛有所缓和。
斯大林的脸上也出现了一丝笑意。
丘吉尔认为现在是说出英美两国商定的“火炬计划”的时候了，于是说：
“那么，尊敬的阁下，现在来谈谈法国登陆的事情吧，我是专门为了这而来的。
事实上，我认为法国并非唯一的选择，我们和美国人制定了另外一个计划。
美国总统罗斯福先生授权我把这个计划秘密地告诉您。
”
斯大林看丘吉尔一副神秘的表情，不禁对这个“火炬计划”产生了兴趣。
丘吉尔简单地介绍了“火炬计划”的内容，斯大林很感兴趣，还谈了他对这个计划的理解和意见，丘吉尔表示赞同。
此时，虽然斯大林对英美推迟在法国登陆的事情不悦，但是气氛已明显缓和。
丘吉尔又继续说：
“我们还打算把英美联合空军调到苏联军队南翼，以支援苏军。
”这回斯大林的脸上才露出了满意的表情。
至此会谈已是云开雾散。
紧接着，丘吉尔顺水推舟，他说：
“现在我们三国已经建立联盟，我相信只要我们齐心协力，就一定能够取得胜利。
”这样，斯大林最终接受了“火炬计划”。
丘吉尔见斯大林心情不错，随即说：
“尊敬的阁下，您已经原谅我了吗？
”斯大林哈哈一笑，说：
“这一切都已经过去了，过去的事情应该归于上帝。
”
丘吉尔凭借其出色的外交口才，诚挚的态度，抓住了适当的时机，晓之以理，动之以情，取得了斯大林的谅解和支持，最终实施了“火炬计划”。
的确，这是一个沟通的年代，世界的主流是崇尚文明与发展的，当强国企图吞并弱国，战争迫在眉睫的时候；当自己国家的尊严受到伤害，被人无礼践踏的时候；当国与国之间发生利益纠纷，矛盾即将激化的时候。
最聪明的选择不是用拳头解决问题，而是用舌头来化解危机。
正如刘勰所说：
“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。
”借“九鼎之宝”“百万之师”比喻口才的力量，充分揭示了口才的巨大作用。
在纷繁复杂、风云瞬息万变的国际局势中，武力只能赢得短暂的宁静，而只有出色的口才才能最终征服人心，获得永久的和平。
这样看来，舌头往往比金钱和原子弹更有威力。
■舌头比刀剑更有效■
征服一个人，以至于征服一群人，用的往往不是刀剑，而是舌尖。
著名管理学家巴纳德认为：
“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
有关研究表明：
管理中的70％错误是由于不善于沟通造成的。
通常来讲，沟通的外延很广，这其中言语沟通是所有沟通中最普遍的，也是最容易被人们忽视的。
我们生活和工作的大部分时间都在进行言语沟通，要与别人打招呼、要与上级汇报工作、要给下属指令、要与同事交流意见、要接待客户、要组织会议、要打电话等等。
诸如此类的言语沟通活动已经成为我们工作中不可分割的一部分，更是所有管理者日常工作的重要内容。
不论是一个国家还是一个组织，“和谐”是稳定与发展的必备基础，其实，如果能够善用“沟通”的力量，和谐和温情的气氛可以出现在每一个组织当中。
老孙要去与总经理争论，“我们虽然是工人，但是我们也是人，怎么能动不动就加班，连个慰问都没有！
年终奖金也没有几个钱。
”老孙出发之前，义愤填膺地对同事们说，“我要好好训训那个自以为是的经理。
”
“我姓孙，和经理约好的。
”老孙对经理秘书说。
“是的是的，经理在等您，不过不巧，有位客户临时有急事找经理，麻烦您稍等一下。
”秘书客气地把老孙带到会客室，请他坐下，又堆上一脸笑，“您是喝咖啡还是喝茶？
”
“我什么都不喝。
”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“总经理特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。
”
“那就茶吧！
”
不一会，秘书小姐端进连着茶托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：
“您慢用，总经理马上出来。
”
“我是老孙，你没有弄错吧！
”
“当然没有弄错，您是公司元老，经理经常说起你们最辛苦了，一般同事加班到八点，你们得忙到九点，实在心里过意不去。
”
正说着，经理已经大跨步地走出来，跟老孙握手：
“听说您有急事？
不好意思我来晚了。
”
“其实，也……也……也没什么大不了的，几位工友叫我来看看经理您……”
不知道为什么，老孙那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。
临走还不断对经理说：
“您辛苦，您辛苦，打扰了！
”
其实，通过秘书小姐的沟通，在经理还没有出面的时候，问题就已经解决了一半。
事实上，在每个组织当中都不应当出现争执，只要我们能够善用沟通，能够用沟通化解隔膜，让彼此敞开心扉，即使对峙双方实力悬殊，能够通过言语沟通解决的问题何必以强凌弱呢？
有效的言语沟通绝对不是以大欺小，而是少数服从多数，多数尊重少数。
是“平等的讨论”，是让对方即使输了，也要输得心服口服。
在一个组织当中，言语沟通占据了相当重要的地位。
它使企业内部形成和谐的人际关系；使企业与供应商、竞争者和客户之间建立平等的战略伙伴关系；使企业员工感受到一种真正的家的感觉，一种属于团队的骄傲和安全感，从而促进企业员工在实现企业目标的同时达到自我发展和自我实现。
毫无疑问，重视沟通的企业往往是优秀的企业，就像玫琳凯公司一样。
在“商业”这本词典里，“P”和“L”指的是赢利“profit”和亏损“loss”，但是“玫琳凯”化妆品的创始人玫琳凯女士说：
“在我们这里，‘P’和‘L’代表‘people’和‘love’。
企业就是要通过人与人之间的沟通达成友爱与和谐。
”这就是她成功的秘诀！
她对言语沟通和人际关系的重视都来源于她的工作经验。
玫琳凯女士办公室的门总是敞开的，从来不曾关闭。
很多人不理解。
有一次，一位客户实在很好奇，就问她：
“别的公司总经理的门总是关闭的，为什么只有你的门是永远敞开的呢？
”
玫琳凯女士嘴角扬起了微笑，她说：
“我的门是永远向我的员工和客户敞开的，我随时欢迎我的员工来给我提意见，随时和他们保持沟通，我的门不是办公室的一堵墙，它不会使我们隔开，我们是一体的。
”
这就是玫琳凯公司独具特色的沟通技巧，即“开门原则”。
这个原则强调的是公司内部上级与下级，同事之间的沟通，大家彼此都不会设防，而是真诚地进行交流。
可以想见，开着门人们会随时跑进来，打断你的工作。
但是玫琳凯认为，重要的是人们知道可以来找她讨论任何重大的问题。
她愿意公司的每一个员工，无论是小姑娘还是老头都可以按照自己的意愿随时来看望她，向她诉说他们的抱负和梦想，诉说对公司的抱怨，更好地促进彼此的交流和沟通，那么，这样的企业怎么可能不成功呢？
更进一步来说，能够合理的利用“沟通”的企业，一定会成为卓越的企业，就像通用电器公司一样。
1990年2月，通用电气公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班应得的加班费。
为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。
于是他便找到公司总裁斯通。
伯涅特说：
“总裁先生，我们总是加班到很晚，但是结果总是碰到令人头痛的报酬问题。
这已使一大批优秀人才感到失望了。
”斯通立即调查情况，并对伯涅特说：
“对不起，工程师先生，这是我们工作上的失误，我马上派人给你补发工资。
”
事情似乎可以结束了，但是通用公司利用这件为职工补发工资的小事大做文章。
第一，向伯涅特道歉；第二，在这件事情的推动下，深入了解那些优秀人才待遇较低的问题，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露事件的全过程，在美国企业界引起了不小震动。
事情虽小，却能反映出通用电气公司领导阶层的“沟通观念”。
作为企业的管理者，驾驭团队运作必须促进彼此沟通，从小事做起，从自己做起。
抽出一些宝贵时间，开个民主生活会；用典型事例激励一下员工；写一篇文章，勾画团队美好的未来……
团队的威力在于每一个人力量的尽数发挥，并叠加在一起形成“共振”效果，把企业构建成一个“大家庭”。
由此可见，有沟通就有企业的和谐；有沟通就有企业的成功，有沟通一切都有可能！
■成功85％来自说话的能力■
西方口才训练大师卡耐基曾说过：
“一个人的成功，有15％取决于人的技术知识，而85％取决于人类的工程——发表自己的意见的能力和激发他人热忱的能力。
”由此可见，口才对一个人的事业和生活的重要性。
说话水平的高低在一定程度上决定一个人身份的贵贱尊卑，因为它直接影响一个人跻身社会的层次，也直接影响一个人的生存质量。
在人生奋斗的道路上，口才无时无刻不发挥着至关重要的作用，用好它可以让人出人头地、左右逢源。
口才卓越，很多利益呼之即来；笨嘴拙舌，很多利益闻声而去。
那些说话水平高的人大都伶牙俐齿、巧舌如簧，把各种愿望和意志恰到好处地表达出来，把各种利益顺理成章地聚拢到对自己有利的方向上来。
可见卓越的口才对个人价值的实现、人生成功的作用是难以估计的。
懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎里，可以捕捉人生的良机和获得各种机会，这样，离成功也就不远了。
嘴上功夫看似雕虫小技，却有可能因此扭转你的一生。
香港巨商曾宪梓在发迹前
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