安全组管理制度培训.pptx

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一、职业道德管理规范二、楼宇管理员礼仪标准三、楼宇管理员工作权限四、楼宇值班巡逻制度五、楼宇交接班制度六、物品出入规定七、安全组备勤制度八、安全组查岗制度九、对讲机管理使用制度十、警用器械使用管理规定十一、二次装修安全管理制度十二、加减分标准物业副经理楼宇主管（一班）楼宇班长楼宇管理员（二班）楼宇班长楼宇管理员（三班）楼宇班长楼宇管理员楼宇队长写字楼/公寓安全组组织架构职业道德规范一、楼宇管理员职业道德规范1、热爱本职、忠于职守楼宇管理员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障公司、客户财产安全的责任。

因此，楼宇管理员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作和社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成安全任务。

2、遵纪守法、勇于护法楼宇管理员必须模范地学法、用法，确保客户的安全。

提供优质的安全服务，赢得社会的认可和客户的信任。

3、不记得失、勇于奉献楼宇管理员是公司和客户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和客户的利益摆在第一位，为了维护公司、客户的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。

4、文明执勤、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是安全人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“星河精品、至诚服务”公司质量方针的具体表现。

55、廉洁奉公、不牟私利、廉洁奉公、不牟私利安全服务与客户有着广泛的关系，有人为牟取私利会通过各种途径对楼宇管理员进行收买拉拢，通融人情为其违章、违法行为打开方便之门，楼宇管理员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便收取客户的礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

二、楼宇管理员礼仪标准1）1）、着装标准、着装标准

（1）一线工作人员上岗必须穿着统一工服，佩戴工作牌，服装干净整齐。

（2）工服不准与便服混穿，不同季节的工服不准混穿。

（3）不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚等。

（4）爱护和妥善保管工服及身份标志；严禁将工服和身份标志变卖、赠送或转借他人,另严禁着工服外出2）2）、仪容仪表、仪容仪表

（1）当值期间仪表端正、精神饱满、大方得体。

（2）男性不准留长发、大鬓角和胡子，女性不准留小辫，头发不得长过肩。

（3）男、女员工均不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰等。

3）3）、礼貌礼节、礼貌礼节

（1）楼宇管理员在下列场所中行举手礼：

站岗、值勤、交接班时；纠正顾客违章、违规时；受到领导接见、慰问时；遇领导视察、检查工作时；统一工服参加公司重大庆典活动时；上主席台领奖、发言（开始和结束）时。

（2）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。

还需要组织正步方阵升国旗。

礼仪标准4）、举止、举止

（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

（2）工作人员在着工服外出工作、值勤和出入公共场所时，不准戴工牌外出,不准袖手或将手插入衣袋。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物等。

以免影响公司形象（3）工作人员不得在佩带工牌及明显身份识别状况下在公共场所饮酒，严禁酗酒、闹事。

（4）自觉遵守社会公德和公共秩序，不准随地吐痰乱丢杂物。

（5）当值期间在公众场合不准抓头、搔痒、挖鼻孔、掏耳朵，不准敲桌椅或玩弄其它物品。

5）5）、语言、语言

（1）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触客户时，说话要和气，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语。

要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

（2）工作人员在工作时间应讲文明用语，说话语气要适中，不可大呼小叫。

6）6）、岗位纪律、岗位纪律

（1）严格在法律、法规规定的范围内开展安全服务工作，不准超越法定的安全服务内容。

（2）严格履行岗位职责。

（3）不准有意刁难客户。

（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退，不准酒后上班或当值饮酒或抽烟。

（5）遵守公司各项规章制度，对客户机密事项，不得随意打听、询问、记录、传播。

（6）未经允许不准收受商户物品或礼金。

（7）爱护公物、节约用材，认真填写岗位上各项记录表格。

（8）遇事要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。

（9）严格执行交接班制度，做到交接双方责任明确、清楚、明了。

（10）在岗期间严禁使用手机。

（11）违反以上岗位纪律的按处罚条例给予严肃处理。

7）7）、卫生、卫生

（1）自觉维护管辖区域周边环境卫生，保持岗位上或岗位周边环境卫生干净整洁。

（2）宿舍内务卫生：

床单、被褥整齐干净，床下无杂物堆放；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；生活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片（人文画、风景画等）或在墙壁上粘贴画报等。

1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

2、对发生在写字楼/公寓内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序及提供情况，但无勘察现场的权力。

3、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入写字楼/公寓区域。

4、对出入停车场的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。

5、按照公司规定进行安全防范检查，在执勤护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

6、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。

7、对携带作案工具等，自制火药枪的可疑人物，有权进行盘问、监视，并报告当地公安机关处理。

8、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告、但无侦察、扣押、搜查等权力。

10、如有损坏写字楼/公寓公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

三、楼宇管理员权限管理权限四、值班巡逻制度时代中心实行封闭式管理，实行安保24小时值班制度。

所有业主、办公人员必须持证进入，来访人员必须到大堂前台办理临时出入证后方可进入。

安全组实行24小时三班轮值制度，各班次轮班时间如下：

早班（A班）：

08:

00-16:

00中班（B班）：

16:

00-00:

00夜班（C班）：

00:

00-08:

00值班制度安全组巡逻制度安全组每个班次必须派出至少二名巡逻岗位，对辖区范围进行全面巡查。

巡逻人员必须按照规定的时间和路线进行巡查签到打点。

巡逻要求。

随身携带巡查记录表，在巡查过程中发现异常情况及时报告并做好记录。

巡查人员要提高安全意识，保持高度的警惕性，巡查中应思想集中，通过“看、听、闻、问”。

遇有紧急、突发事件应及时采取必要的措施，同时向领班报告并做好详细记录。

巡视人员在巡视期间务必与监控室保持通讯畅通。

巡视过程中接到治安、火警报警，应及时到达现场，了解情况，按实际情况做出正确处理。

五、安全交接班制度接班前准备1、接班班长提前15分钟到达值班室，与上一班次当值班长进行交接。

包括口头交接和在值班记录表上书面签字交接。

2、接班的队员提前15分钟到达，按规定着装后自检仪容仪表。

在值班室集中等候接班。

3、班长在接班前10分钟列队集合接班队员。

4、按部门排班表点名。

5、检查接班队员员着装、仪容、仪表。

6、分派工作岗位。

明确各岗位注意事项。

交接班制度交接班交接班1、领班安排队员分赴岗位,逐岗接班。

2、交班的队员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械、通迅器具等装备器材向接班队员交待、移交清楚，认真做好记录。

3、所有事项交接清楚后，交班队员在离开岗位前，交接双方在值班记录表上签名并记录时间。

4、巡逻岗位应在下班5-8分钟在值班室等候交接班。

5、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报告当值班长，等当值班长派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。

6、已交班队员应到指定集合列队位置等候班长列队集合。

交班后讲评交班后讲评1、班长主持班后讲评工作，对当班各岗位的执勤状况进行总结。

2、总结工作中的成绩和经验教训。

3、对当值期间表现突出的岗位及好人好事进行表扬。

4、对工作中的不足之处提出整改要求。

5、交待其它事项。

6、讲评完毕后，员工自行返回宿舍或住地。

六、出入规定物品进出及放行管理规定物品进出及放行管理规定1、业户需要运进大件物品或数量较多的物品时，应按规定乘指定电梯进入公寓或写字楼。

2、业户聘用的搬运工或装修施工人员应按人员进出管理规定办理出入证。

3、业户有物品运出必须有相关授权人员签名或盖章的物品放行条方可搬离；当值人员有权对运出辖区的物品进行检查。

4、大件货物必须按物业部指定的通道、电梯、时间进行搬运。

5、施工单位带出的工具、材料须凭业户的有效印章或签名、或经物业部批准后方可放行。

6、业户带出写字楼/公寓的大批办公、居家用品（家私、电脑等）除要业户的有效放行条外，还需物业部批准后方可放行。

7、安全组当值人员应核对放行条的印章和签名样本是否相符（复印或经涂改的放行条无效），否则不予放行。

8、严禁携带易燃、易爆等危险品，以及枪支弹药、毒品等违法物品进入写字楼/公寓。

9、施工单位搬入的装修材料需经当值人员检验后方可运入，严禁红砖、大量可燃易燃材料运入辖区。

10、楼宇管理员核对完放行手续后，应在放行条上签署姓名和时间及岗位。

放行条由班长在交接前统一收集存档。

出入规定人员出入管理规定：

人员出入管理规定：

1、时代中心公寓业主、写字楼职场工作人员凭业主卡及该公司发行的工作证进入辖区。

2、来访人员必须到大堂前台办理来访手续，凭证进入。

3、晚上进入辖区的访客，当值人员必须确认被访人员身份，是否有预约后方可进入，必要时班长和巡查人员陪同进入确认。

4、装修施工人员必须凭出入证进出大厦。

若出入证丢失或过期，施工人员应到物业部补办证件或延期申请后方可进入施工现场。

进出时代中心时，衣着要整齐，佩戴好出入证。

5、维修施工人员进入时代中心大厦维修施工时，按照以下要求办证：

工程部：

经审核有必要后，开具开工许可证；需要使用吊船时，签定吊船使用申请表安排工程技术人员跟进；物业部：

开具出入证明：

开工许可证施工期限在三日内的，给予办理临时出入证；开工许可证施工期限超过三日的（含施工单位驻场工作人员），给予办理出入证；高空作业时，要求施工单位签定高空作业安全承诺书；安全组：

巡查时，有责任查看装修/维修施工人员临时出入证或出入证，并引导无证人员到物业部办证；6、装修/维修施工人员必须按指定路线、乘坐指定电梯出入。

1、在突发事件发生时，因岗位当值人员有限，所有安全组未当值人员全部为后备出勤人员，事件发生时能够及时赶到现场进行增援，当班的下一班为主要备勤班。

2、安全组员工原则上全部需入住公司提供宿舍内住宿，如需外住者，公司不会另行进行补助，并且要保持通讯联系正常，紧急状态下能及时联系到人。

3、当公司有突发事件发生时，需备勤人员赶回公司，一旦接到公司通知，宿舍人员必须在15分钟内赶回公司，外住人员也应在最短时间内赶回公司出勤。

4、在宿舍做备勤时如有事情外出，必须向备勤班长请假，并且保持通讯畅通。

5、安全组所有人员，必须熟悉各种应急事件处理程序，无论是当值人员还是备勤人员，一旦有事件发生，所有人员均要按突发事件处理程序投入到事件处理中。

6、公司在员工宿舍的安排上，尽量考虑将宿舍安排离公司较近距离，方便在突发事件时，备勤人员能以最快时间赶到现场。

七、安全七、安全组备勤制度勤制度备勤制度八、查岗制度1、物业部经理和楼宇队长/主管为夜间查岗人。

2、物业部楼宇队长/主管每周夜间查岗不少于两次，经理每月夜间查岗不少于两次。

3、查岗采取不定时抽查，查岗时间为晚21点至次日凌晨7点，查岗情况详细填写在查岗情况记录表，被检查人须在查岗情况记录表上现场签名确认。

4、物业部经理、安全队长/主管负责对本处所有人员进行夜间查岗。

5、发现违规违纪行为，应及时向经理通报。

查岗制度九、对讲机管理使用制度使用规范及礼貌用语使用规范及礼貌用语1、当值时按所属编号呼叫岗位，并使用规范用语，呼叫岗位过程中必须使用普通话，言语要简明、清晰，“请”字当头，“谢”字随口（如：

请回答、请回话、请说、请讲、请稍