绩效管理与业务能力提升.docx
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一、填空题
1、绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。
（P2）
2、绩效反馈目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。
（P88）
3、创新思维能力是主体创新和创新能力发展的核心和关键。
（P133）
4、思维能力是整个智慧的核心，参与、支配着一切智力活动。
（P139）
5、是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。
（填空）
6、设计是把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。
（P143）
7、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。
（P170）
8、是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，是对未来进行预测并制定行动方案，简言之，计划就是设立目标和编制方案。
（填空）
9、组织绩效，是组织的整体绩效，是面向整个组织的任务和目标的，指的是组织任务在数量、质量及效率等方面完成的情况。
（P2）
10、绩效指标是用来衡量绩效目标达成的标尺，即通过对绩效指标的具体评价来衡量绩效目标的实现程度。
（P39）
11、绩效监控是为了达成组织战略目标和实现竞争力的全面提升，对绩效计划实行情况进行全面监控的过程，涉及管理学的组织、领导、控制等基本职能。
（P49）
12、关键词是反映文章最主要内容的术语，对文献检索有重要作用，按学科级别从上至下选取3—8个，不得少于3个，并以分号隔开。
（P126）
13、，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理。
（填空）
14、绩效辅导就是在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保专业技术人员工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。
（P56）
15、在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重。
（填空）
16、又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。
（填空）
17、信息，又称资讯，普遍存在于自然界和人类社会活动中，它的表现形式远远比物质和能量复杂。
（P158）
18、对于专业技术人员个人绩效，在对其进行评价时，通常需要综合考虑专业技术人员的工作结果和。
（填空）
19、人的能力可分为：
学习能力、执行能力、专业能力三类。
其中，尤以学习能力为其他能力之基础。
（P112）
20、评价者判断过程中产生的评价结果与不受偏见或其他主观、不相关因素影响的客观准确的评价结果之间的差值是指评价误差。
（P74）
21、平衡计分卡是由哈佛大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发，是根据组织的战略要求而精心设计的指标体系。
（P26）
22、岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。
（P11）
23、会计的基本职能包括：
进行会计核算和实施会计监督两个方面。
（P182）
24、优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）。
（P3）
25、绩效公式P＝f（S，O，M，E）表示，其中S是指技能，O是指机会，M是指激励，E是指环境。
（P5）
26、绩效的，指专业技术人员的绩效会随时间的推移发生变化，原来较差的绩效有可能好转，而原来较好的绩效也可能变差。
（填空）
27、绩效管理的过程通常被看成是一个循环，这个循环周期一般分为绩效计划、绩效实施、绩效评价以及绩效反馈四个阶段。
（P9）
28、绩效评价专家常以表的形式来界定有关评价内容。
（填空）
29、绩效反馈面谈是一种正式的沟通。
（P91）
30、从人力资源管理的角度而言，绩效管理是通过持续开放的监控和沟通过程来开发团队和个体的潜能，从而实现组织目标所预期的利益、产出的管理思想和具有战略意义的、整合的管理流程和方法。
（P6）
二、单项选择题
1、（C）是指设计者根据需要，把需要调查的内容设计在一张调查表上，写好填表说明和要求，然后发给有关人员填写。
这是一种收集和征求不同人员各种不同意见的方法。
A工作分析法B个案研究法C问卷调查法D专题访谈法（P41）
2、（B）是指组织和个人开展工作时面临的机遇，也是客观因素。
A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应（P5）
3、（A）是指专业技术人员具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。
A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应（P5）
4、（C）是指个人所表现出的、能够被评价的、与组织与群体目标相关的工作行为及其结果。
A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效（P3）
5、（A）是人类自觉自我的一切行为。
（P170）A实践B意识C认识D感觉
6、（A）是核对信息真实性的好办法。
A抽查B问卷C谈话D观察（P63）
7、（A）是设计与主持整个绩效评价活动的人员或机构。
A绩效评价的主体B绩效评价的客体C绩效评价的对象D绩效评价的人员（P71）
8、（C）是组织绩效的根本和基础，只有使个人工作绩效最大化，才有可能使组织绩效最大化。
A组织绩效B团队绩效C个人绩效D整体绩效（P3）
9、（A）是绩效改进流程的第一步，其目的在于明确个人、部门和组织层面存在的绩效差距，并找出导致差距存在的原因，编制绩效分析报告。
A绩效分析B绩效管理C绩效辅导D绩效评价（P96）
10、（A）是绩效管理中的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。
（P9）A绩效计划B绩效监控C绩效评价D绩效反馈
11、（C）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。
（P28）A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标
12、（B）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。
客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。
（P28）A财务维度的目标B客户维度的目标C内部流程维度的目标D成长维度的目标
13、（D）是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和专业技术人员会尽力争取内部资源的支持，同时组织和专业技术人员技能水平将会逐渐得到提高。
A专业技术人员技能B内部机会C外部环境D激励效应（P5）
14、（A）主要指人生来就具有的生理素质和心理素质。
A自然素质B社会素质C专业素质D道德素质（P104）
15、（B）观点的核心在于将绩效管理看作是组织对于其成员的工作成绩或发展潜力的评估和奖惩。
A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统（P6）
16、（A）观点所构想的绩效管理系统更像是战略或事业计划，个体的因素由于其多变和复杂的特性并没有成为主要的关注点。
A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统（P6）
17、（D）这种观点的核心在于对组织内各个层次的绩效都要进行管理。
A绩效管理是管理组织绩效的系统B绩效管理是管理专业技术人员绩效的系统C绩效管理是管理团队的系统D绩效管理是管理组织和专业技术人员绩效的综合系统（P6）
18、（A）由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家组织管理活动中支持组织不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与组织再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。
（P31）A标杆管理法B关键绩效指标体系C平衡计分卡体系D目标管理法
19、（A）一般是用具体的数字来描述期望达到的状态，是数量化的标准。
A定量标准B定性标准C绩效目标D绩效计划（P43）
20、（A）的实质就是要从不同专业技术人员的职业生涯和职业活动调查入手，依次分析专业技术人员的职务、职位、职责、任务、要素的全过程，并由此确定工作的性质要求和任职条件。
A工作分析法B个案研究法C问卷调查法D专题访谈法（P40）
21、KPI的理论基础是（A）。
（P23）A二八原理B四六原理C目标原理D关键原理
22、KPI的建立常用的方法不包括（A）。
（P25）A任务分解法B标杆基准法C成功关键分析法D目标分解法
23、本质上是先已知要查找的对象，然后在信息群中找到完全一致的对应对象。
这种信息处理方式是（A）。
（P158）A搜索B排序C检索D识别
24、产品结构工程师设计能力的一般要求的说法不正确的是（D）。
（P144）A拟制结构设计方案和项目计划B模具样品检讨、设计更改和零件最终的承认C为EMI、ESD、安全和可靠性等各种测试提供机械支持D组织产品上市前的试用和参与试销工作，并对问题进行跟踪
25、从（A）上说，知识包括科学知识和人文知识两个方面。
（P103）A内容B类型C学科D客观
26、当看到、听到或者接触到一件事情、一种事物时，应当尽可能赋予它们的新的性质，摆脱旧有方法束缚，运用新观点、新方法、新结论，反映出独创性，这种训练方法称为（A）。
A推陈出新训练法B抽象训练法C循序渐进训练法D生疑提问训练法（P140）
27、对于（A），可以通过对工作完成的数量、质量、效率以及成本等指标进行评价。
A工作结果B工作态度C速度果D变革性（P4）
28、对评价结果有异议，依据相关规定以单位或个人名义向申诉管理结构提起申诉的组织或个人称为（A）。
A申诉方B被申诉方C申诉管理机构D申诉参与方（P94）
29、非正式绩效沟通的最大优点在于它的（A）。
A及时性B有效性C准确性D完整性（P55）
30、根据绩效考核的内容来分，主要包括工作业绩、工作能力、工作潜力和（A）四类指标。
A工作态度B工作期望C工作时间D工作地点（P39）
31、关于参考文献与注释的区别，说法错误的是（D）。
A参考文献是作者写作论著时所参考引用的文献书目B参考文献一般集中列表于文末C注释是对论著正文中某一特定内容的进一步解释或补充说明D参考文献用数字加圆圈标注，自动插入（P130）
32、关于文章作者署名的说法错误的是（D）。
A姓名置于篇名下方B姓氏的全部字母均大写CZHANGYing（张颖）D复姓分开写（P125）
33、关于临床技能的说法不正确的是（D）。
（P177）A采集病史，向病人提出各种问题的技能B进行体格检查的技能C使用各种实验室和医疗器械进行诊断和治疗技能D不必关心病人家属
34、关于培养和训练专业技术人员的深刻性的说法不正确的是（D）。
A鼓励专业技术人员追根究底B鼓励专业技术人员积极开展问题研究C鼓励养成深钻细研的习惯D鼓励死记硬背（P140）
35、关于餐厅的设计原则，不正确的是（D）。
（P152）A要求简单、便捷、卫生、舒适B单独用一个空间做餐厅是最理想的C放置屏风是实用艺术性兼具的做法D饭厅与厨房不需要毗邻或者接近
36、关于居室设计的乡村风格，不正确的是（D）。
（P151）A家具古朴，图案简单B设计直爽C色彩以土地的颜色为最多D色彩以中性或单色为主
37、关于Pocket的说法不正确的是（D）。
APocket的主要功能就是将你要阅读或者一时没有读完的网页标记下来B在手机版本中，若某网页来源用得比较多，Pocket将创建一个部分专门用作展示从该网站而来的文
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