中医养生馆运营方案.docx

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中医养生馆运营方案

范文典范值得参照

中医养生馆营运方案

您好，认真看了您的任务要求，特此为您制作营销方案以及平时部管理方案

细则，分两部分容论述。

我们的发展模式要以发展会员，平时促销为主打。

1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡能够享受8.5折优惠。

2，平时利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。

（一）我们的市场定位：

1，市场细分：

a）追求健康生活的白领，政府人士，银行工作人员，中老年等，

b）有中等以上的收入。

c）追求健康自然的中医养生人群。

d）着重养生的安全性，科学性。

2,市场定位

中医养生馆——用中端的价钱，高端的服务，专业化的水平为客人服务

3,环境定位

a）整体风格：

古朴优雅不失机尚，创建视觉、心境上最正确享受。

洋溢衬着出雅静、淳朴中国风情（中医是中国的国粹，适合采用中国风能够给人舒坦平和的

感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。

（环绕中国古典风格，一致服饰（服务员服饰能够采用中国风，比方旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充足衬托）

b）养生馆环境促销：

作为环境促销，主要为外面环境。

外面环境能吸引顾客进店；部环境能刺激顾客花费，并成功挽留顾客。

外面环境：

特点鲜亮，表现出养生，健康的元素，以热忱、明快、醒目的氛

围吸引花费者进店，可用：

POP介绍服务容，DM介绍促销容，音乐吸引人流眼球。

（创建氛围）

部环境：

知足顾客的五感六觉，使顾客恋恋不舍。

1、灯光照明要成效好。

给顾客明快、轻松的感觉；衬着店氛围，突出产品，增

强列成效。

改良职工工作环境，提升效率。

2、部色彩的选择：

色彩的感觉在一般美感中最普通化的形式：

色彩色系代表氛围选择

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暖色

红色，黄色，橙色

希望，暖和，热忱，亲

招待区

切

冷色

蓝色，绿色，紫罗兰色

精致，干净

工作区

混淆类

棕色，金黄色

暖和，热忱

招待区

以古典、节奏迟缓的轻音乐为主，使顾客感觉放松，舒坦，点上植物精油，让养生馆洋溢着一股醉人的花草香气。

（二）节假日活动以及平时营销方案：

1，节假日策划：

1）策划目的

1.经过活动宣传中医养生观点，为店面积攒人气。

2.倡议自然健康的中医养生观点，古法中医治休养生，安全有效。

3.宣传企业理念：

用中端的价钱，高端的服务，专业化的水平为客人服务

2）策划方案

活动时间：

节假日，视详细营销计划不按期

活动主题：

“养颜，养生，养心”——中医养生新主

活动形式：

现场展现+免费体验+中医养生知识展/咨询+派送抵价劵

活动先期宣传：

1.海报，传单：

主要派发DM宣传单：

在当地人流多的地方比方大型商城，商场派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！

2，若定位高，资本丰裕,能够考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。

3，联系市里几家事业单位工会，大企业工会，银行等，赠予体验劵或许抵价券。

4，充足利用老板自己人脉关系，送人情卡吸引顾客。

5，预备1000只彩色气球，

活动流程：

时间容备注：

先期登载报纸广告宣传与当地报纸上登载广

告，以图片加文字的形式。

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先期发宣传单，赠予抵验参照上边的“活动前

券期宣传”形式

活动当日开幕式，主持人致词

活动当日现场展现，互动养生技师现场解说中

医养生知识，邀请观众配

合做项目示。

活动当日免费体验+中医养生养生技师，养生顾问

知识展/咨询免费接受咨询与体验。

活动当日填写检盘问卷，拿好检盘问卷见附录一，

礼每一个接受检盘问卷的都

能获取抵价券，而且后期

会在上交的检盘问卷中集

中抽奖，抽出1-3等奖，

分别获取使用券1000，

500，300。

活动当日活动期间注册会员，充值在活动当日加入会员

送活动的，充值1000送300，2000

送600以此类推。

活动当日利用开业大酬宾为主题，

连续派送抵价劵

活动当日放飞1000只彩色气

球。

祝愿新店越办越好。

主持人宣告活动结束

备注：

对于抵价券金额以及奖项设置依照你的实质状况设置，我不过给个参照。

活动成效展望：

让人们对这家中医养生馆的认识提升一个层次。

使得潜伏花费群能增添。

同时，免费体验，能够让人体验下产品的成效。

假如适合对方，那么无形中形成了

客人。

著名度扩大后，有助于人们对我们的相信。

能让人们放心前去。

特点服务的推行（养生茶，配餐服务），有助于我们的发展。

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（3）平时经营促销分类，主要有几下几种。

广告

养生馆经过广告来与花费者交流，并激发顾客的购置欲念。

人员

为销售产品，与一位或数位潜伏花费者以口头称述进行交往。

销售

促销组合

公关

经过制作相关产品、服务项目、养生馆等的宣传性新闻与花费

者、社会民众以及新闻媒体进行充足的互相理解和交流。

促进

花费者对养生院产品及其服务项目产生好感。

销售

全部刺激花费者购置的销售活动

促进

1）：

广告促销

1，互联网促销：

经过写软文，新闻稿等形式在当地论坛，微博推行本店及服务，建

立著名度。

辅助群发（建议使用QQ，由于QQ使用人群，人员广）进行宣传。

条件

假如同意的话，成立自己的中医养生馆，公布各样信息，帮助顾客网上答疑。

2，报纸杂志广告促销：

在上海当地的一些报纸，杂志上小版块的宣传养身馆，

版面只要要很小一部分，就想招聘信息那种就能够了。

宣传我们的服务，可

以把抵价券，优惠券印制在报纸杂志上，剪下来就能够使用。

3，公交车广告投放：

经过公交车站牌广告以及公交电视媒体广告的形式宣传推

广。

2）：

人员上门推行。

由于您的客户群主假如一些机关工作人员白领及老板。

所以除了广告营销之

外必定要配合人员营销。

成立客户群关系。

3）适合的时候仍是要你们亲身上门促销，发展会员，就算一次没成功，也等于

是为自己的产品做了宣传，发展了潜伏客户。

惯例促销。

1，充足产品销售有益机遇：

新项目上市促销、流行项目推行期间，进行会员发

展及优惠抵价券的派发。

2，重要节日促销：

元旦、春节、妇女节、母亲节、教师节、中秋节及周年庆典。

在这些节日举行优惠活动，发展会员及优惠抵价券的派发。

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3，上团购网，在团购上公布自己的团购优惠信息。

比方原价208的服务项目，

经过网上预定只要108元，可是名额有限，某段时间只限30人购置。

（这类

网络团购促销活动以及成为此刻的新促销方式主流）。

（三）金点子建议：

针对您的客户群基本属于大概分为两类：

1，办公室一族，大家都知道，此刻的公事人员白领人士愈来愈着重健康养生，特其余亚健康的大迸发,2，中老年，上了年龄此后不免有些小缺点，但又不至于去医院，就能够用安全的中医养生治疗。

所以，我建议你们睁开一其中医养生免费学堂，一礼拜睁开两次或许一次，

地址放在自己的店里，邀请老板，领导，白领人士，中老年过来学习养生健康知识。

趁便发展自己的客户。

一传十，十传百，学员会愈来愈多。

一段时间以后，只对会员开放，或许一开始这么养生课程就只对会员开放。

（四）中医养生馆的成功离不开成功的经营模式，那么怎么样经营才是成功的经营呢，下边提几点建议。

1，中心技术：

差别营销，争创第一

养生馆不一样于日化线，卖得就是技术与项目服务。

假如没有过硬的技术、优异的产品，就像缺乏了行进的双腿，注定没法远行。

2，养生服务：

标准作业，专心服务

养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，让专心服务、规服务成为全体职工的行为准则，来保证养生馆服务的高质量。

3，流传手段：

广辟渠道，组合取胜

养生馆加盟连锁事业经营多年仍以为口碑流传依旧是养生馆宣传的重中之重。

要形成口碑流传，第一要靠质量、靠服务博得顾客心智。

只有顾客满意了，才会主动向其余人介绍，形成口碑效应。

4，店面管理：

大处着眼，细节着手

店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。

一个

破旧的纸杯、一粒渺小的尘埃，都会惹起顾客的不快，进而影响顾客最后满意程

度。

5，顾客管理：

广开客源，创建忠诚

养生馆以为顾客就是养生馆的生命。

拥有长久、稳固的顾客群是养生馆连续

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发展的基本条件。

养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入;一手要维系老顾客，创建顾客忠诚。

有了愈来愈多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不停发展。

6，促销活动：

实在让利，维老拓新

在终端，促销就是最好的广告。

养生馆也不例外。

但花费者经过多年促销的浸礼，已经具备了很强的“促销侦察”能力。

所以，促销务必需实实在在让利。

（五）：

对于盈余模式的选择（也就是所谓的大小鱼通吃）

养生馆的盈余模式设计要设计成金字塔盈余模式，中医养生保健服务技术标准缺失、行规杂乱、多头看管而力度均不到位等问题，致使巨大的养生保健用品、养生保健服务市场鱼龙混淆，质量水平错落不齐，技术与花招一色，高人共骗子齐飞。

这样造成的一个直接结果是：

即便养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，相同没法收到高价，或报出高价钱后反而没法与打价钱战的低端养生馆竞争。

那应当如何应付呢？

正确的做法是组合不一样的产品，划分不一样的顾客，设计成金字塔盈余模式。

也就是说，在盈余模式设计时，要组合不一样的产品和服务，主要分为两部分：

一

部分是没有特点和差别化的产品或服务，它们作为收益的金字塔底部分，这些产品或服务大多是微利或不盈余的；（比方你们的足浴，推拿是好多养生馆都有的，也是一般人都能花费的，那么这部分价钱就不可以定的很高了，要吃小鱼）另一部分则是特别有特点和竞争力的产品或服务，这部分产品或服务，客户对它们的认知利益应当要特别高才能够，它们作为金字塔顶，能够销售价很高，这样收益就自然不愁了。

（比方你们的特点项目是其余地方没有的，那么就要吃大鱼了）。

总的说来，“金字塔”盈余模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，

既要有高端客户，又兼备低端客户，组合起来，分别对待，则养生馆盈余不难矣。

很认真制作的，也思虑了好久，希望对您实用，下边是检盘问卷的附录。

要有一份中医养生馆平时管理制度在另一个文档！

附件1：

XX中医养生馆问卷检查

：

地址：

联系方式（手机）

1，您从前有去过中医养生馆吗？

□常常□有时□没有

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2，您多久去一次中医养生馆？

□一个礼拜□半个月□一个月□一个月以上

3，您会常常改换养生馆吗？

□固定一家□有时改换□常常改换

4.您改换养生馆的原由主假如？

□听闻有别家更好的□本来这家不合意□有新开的试试下

5.就当前来看，您感觉我们养生馆存在哪些不足？

□不够专业□价钱高□供给的产品成效不足□服务

态度差□常常介绍一些不需要的产品

6.哪一种养生馆风格比较吸引您？

□时髦□专业□休闲放松的□温馨舒坦的

7.您去中医养生馆一般会选择什么服务项目？

□解决皮肤问题□平时护理滋润（脸部）□平时护理滋润

（身体）

□专项服务（减肥瘦身）□中医治疗

8.您一个月花销多少在养生上？

□100以下□100-200□300-500

□500以上

9.您最希望养生馆进行何种促销方式？

□抵价券□试用装□免费体验□积累积分换购□其余

10.您从哪里获取养生馆信息？

□广告□朋友□传单□销售员□店面

11.您的年龄？

□16-25□25-35□35-40□40以上

12.您的职业？

□学生□公事员□企事业单位□个体户□待业

您的建议与建议：

XX中医养生馆部管理细则

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要想做到长久发展，以及长久留住客户赢的好的口碑。

跟我们的部管理是分

不开的。

甚至能够说，部管理就是我们的生命线。

所以，以下平时管理制度供您

参照。

您能够舍去不妥的增添自己独到的管理理念！

一，平时管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早走、旷工。

事假、病假应办妥告假手续。

2、按规定衣着工衣，佩带工号牌，按规定签到。

（不可以代他人签到）同事会面要

主动打招呼。

3、上班时不得会见亲朋，禁止打个人，禁止在工作场所吸烟、吸毒、饮酒、吃

东西、追赶打闹。

4、拾获客人遗留物件、同事的东西，一定实时报告办理。

5、听从工作指挥，如发现物件破坏或出现故障要实时上报办理，联系维修，以

免后患。

6、禁止私自带他人进入工作地址，不得私自将本店物件带出本店或赠予他人，

更不可以有盗窃行为。

7、工作器具使用前后一定清理干净，摆放齐整相关物件、工作地址不得摆放出

工作没关物件，设施用完后，一定放回原处，并洁净干净。

8、工作要认真负责，

力争做到正确无误地达成工作任务如碰到疑难问题要报告请示办理，因责任心不

强，不按服务规操作而造成的人为错误或影响理疗成效，当事人要遇到经济处分。

9、按规定交接班，如违犯规定造成损失，要受处分。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

二、考勤制度

l、迟到早走：

准时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟扣X元，半小时以

上按事假论处。

2、歇息日:

每个月全休X天，歇息日的详细日期由店经理安排轮休，如需换歇息事

先申请。

3、病假:

职工申请病假，一定拥有效病假证明，由经理和本店店经理同意方可申

请休假，须书面申请并经经理同意，如职工因忽然生病，不可以上班，须想法于当

值时间从前通知店经理，休假后补办休假手续。

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4、事假:

职工若有特别状况，需要请事假，或换休假，一定提早1天申请，经

同意后方可休假，未经同意无故少勤或擅离岗位者，按旷工论处。

事假不超出一

个礼拜，事假当日无薪资。

请短时间事假累计9小时算1天。

5、当班期间不经同意私自离岗者，每半小时扣X元，不足半小时按半小时计算。

6、遇停水、停电或其余原由不可以营业，须经通知后刚刚能离岗，不然按旷工处

理。

7、旷工1天扣X元。

三、奖赏制度

一）评比营业冠军一名，奖赏X元。

二）职工诞辰，由养生馆送诞辰蛋糕。

三）职工奖赏分三等

1、职工有以下事迹之一者，设定为三等奖，赐予？

元奖金，并由办公室书面通

报夸奖。

（1）、敬业勤奋，工作踊跃主动，连续三个月达成任务。

（2）、热情奉献企业（单位），在个人业绩和顾客服务方面有详细案例者。

（3）、严守本企业的规章制度，敢于阻挡告发违纪职工的行为者。

（4）、保护企业形象，优良服务遇到顾客夸奖者。

2、职工有以下事迹之一者，将设定为二等奖，并赐予？

元奖赏或荣膺，并由总

经理书面通告夸奖。

（1）、改良企业经营管理，提升经济效率方面做出明显成绩或提出合理建议,

被企业采用者。

（2）、连续三个月双倍达成任务，并辅助同事提升业绩。

（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。

3、职工有以下事迹之一者，赐予记一等功，并赐予？

元以上奖赏。

（1）、在保护企业财富方面做出贡献，使其免受重要损失者。

（2）、防备或拯救事故有功，保护职工生命安全者。

（3）、有其余重要伟绩者。

四、卫生制度

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一）总则营业场所厅卫生推行洁净制度：

即班前小洁净、班中随时洁净、

班后大洁净，还有分地区负责地区洁净，每周大清理，每天小检查，每个月大检查，

每个月一次大打扫，每个月一次大洁净。

二）每天下班后卫生洁净:

1、地毯、沙发等的尘埃。

2、地面的打扫

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的陈设、

饮水机、器材设施、按摩床等营业场所的全部的尘埃、蜘蛛网。

4、对各种倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每天消毒。

5、使营业场所全部陈设干净、光亮、无污垢、无水迹、无损坏、整齐雅观、室

空气随时保持清爽、干燥、无异味。

6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、按期喷洒药物。

7、冰箱每天进行完全清理和整理，对马上过期的使用物件或餐饮要按规定撤换。

8、消毒柜的使用和清理。

9、职工换衣室进行消毒

10、主管每天一定对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆

放。

11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握打扫的次序、抹擦的要求、打扫时应注意哪些

问题、使房间一直保持洁净、如何使用养护电器（空调、音响等）、设施等。

三）卫生大打扫的安排：

1、每天一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。

包含:

①养生用品、器具、

仪器设施。

②地板、按摩床、茶几、玻璃、各样毛巾分开洗晒、收、消毒、

垃圾每天倒。

2、每礼拜一次大打扫。

包含:

①空调电扇叶②吊顶、蜘蛛网③床罩④床柜、

窗帘⑤床底、沙发底、墙壁⑥盘点用品产品的增减状况。

3、每个月一次楼外消除。

包含:

①门面外②窗外走廊③水池、水管等安全设

备。

五、前台咨询

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招待流程：

1、新客：

→客人进门（热忱开门让入）

→认识需求并指引（店经理/助理

咨询/前台）

→掌握客人的需求及基本的状况，建议感觉

→（安排预定）热忱

介绍优异理疗师

→前台领用衣柜钥匙，指引客人进入换衣

/洗浴（理疗师同时

领用适合客人的产品及耗品，准备床位）

→带客人至按摩床告之躺卧方式

→操作（联合初步认识的状况就客人理疗状况睁开适合的产品和疗程介绍）

→

操作结束，扶客人起身，帮助适合废弛筋骨

→客人换衣〔与技术主管交流理

疗状况及客人的需讨状况〕

→客人整理妆容（准备送上养生茶）→请客人进

大厅歇息品茶或餐饮

→店经理/主管二度咨询（认识客人感觉、帮助客人制定合

理适量的理疗方案，详尽介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续）

→

完成，热忱送客人出门，并邀请再次莅临

→整理总结待客资料，并记录在《顾

客档案表》里。

2、熟客：

→预定，安排招待时间及理疗师

→客人进门〔热忱开门让入〕

→店经理/主管简单咨询客人上一次理疗后状况，提出建议指引客人，理疗师指引

客人进入场换衣/洗浴（理疗师同时领用适合客人的产品及耗品，准备床位

）

→

带客人至按摩床

→操作（依据客人的状况适合诉求仪器或其余疗程，

并与客人

谈话其感兴趣的话题）

→操作结束，扶客人起身，帮助适合废弛筋骨

→客人

换衣（向店经理/主管报告理疗状况及客人的需讨状况

）→辅助客人整理妆容

（准备送上养生茶）

→请客人进店经理室/大厅歇息品茶或餐饮，店经理/主管了

解客人感觉、帮助客人制定合理适量的理疗方案、详尽介绍疗程、帮助客人办理

入会/包期/交费等手续）→完成，热忱送客人出门，并邀请再次莅临→整

理总结客人资料，并做好记录。

3、其余：

→客人进门→热忱招待，咨询可供给什么样的方便→了

解来客目的，作出相应办理或告之店经理/主管出头→礼貌送客。

六、行为礼仪

（1）、客人进店前台一定起立并问好，客人离开一定起身送出门口或电梯口

（帮按电梯键）；

（2）、店见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头浅笑问好；

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（3）、店经理进理疗室或嘉宾区关怀客人时一定先叩门，理疗师一定热忱介绍并表示尊敬；

（4）、理疗师进店经理室一定先叩门，不行任意坐店经理的座位；

（5）、店人文氛围要和蔼其实不失专业；

（6）、要与客人保持适量的距离；

（7）、店碰到同事或上级一定打招呼；

（8）、递送物件给客人一定双手；

（9）、咨询过程中咨询室的门一定封闭，保证相对独立的空间；

（10）、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；

（11）、店职工不得在店高声吵闹和跑动，免得造成慌张，破坏理疗环境；

（12）、不论任何房门能否开着都一定叩门表示，获取同意才可进入；☆

（一）、操作行为规

1、客人到店5分钟前台一定备齐产品及器具；

2、服务客人前一定检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；

3、理疗师服务客人时一定消毒双手；

4、操作一定严格依照流程规定及仪器等的使用规则；

5、理疗师服务客人过程中一定轻声细语，亲密关注客人的病理反响；

6、理疗师服务过程中不行任意走动工作现场，不然一定知会客人并赶快回到现

场，要保证理疗的连续性；

7、服务过程中不行任意改换理疗师，要保证疗程的完好性；

8、理疗师服务完成一定实时整理工作现场（床铺，仪器，洁净并送还器具；

9、理疗师服务完成一定即时让客人署名并将资料放入达成资猜中；

10、理疗师手法操作一定正确娴熟，其实不停咨询或指引客人感觉；

11、技术主管在外场安闲时一定进场关怀客人，辅助理疗师进行业绩铺叙，随时

关怀客人的感觉及理疗师的服务质量；

12、每一步操作一定知会客人，让客人放心；

13、身上手上的饰物要取掉；

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14、店全部的物件，仪器均有固定的地点，使用后一定放回原处，按期做洁净和

养护。

☆

（二）、咨询规：

→问候→咨询（认识状况）→倾听（判断需求）→

剖析〔创建需求〕→建议（给客人选择的余地）→成交

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