培训机构每日工作内容及流程.docx
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培训机构每日工作内容及流程
分校每日工作内容及流程
时间
工作内容
执行校长职责
主管职责（带团队）
工作主要要求
每月第一周周二
9:
00—12:
00
参加分公司统一的干部培训
组织者，提醒、督促本分校所有储备副主任及以上干部准时参加，确保干部不缺席是分校干部成长的基础。
准时参加，不得请假，认真学习并搞懂培训内容。
1、以招生、教学、服务、管理技能培训为主，融入目标、心态、情绪管理；
2、根据工作实际情况、结合长远发展，作针对性培训
3、事先征求意见（培训内容）、充分做好准备（做成PPT）
周
二
1:
15—1:
30
今日工作计划
提前15分钟到达，将今日工作计划短信发给总经理（或分管领导），并准备周总结会
提前5分钟到达准备午会及小组会
今日要做的特别工作（常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者）
1:
30—2:
00
周工作总结会
组织、执行者
带领小组成员准时参加，并全力配合主任的跟单安排。
激情主持（精神饱满）、流程正确（点名、问好、感谢）；上周分校及各小组招生情况（收单、邀单、到场、成交、就读〈含续单、转学、转介绍〉）通报，先进者（结果及言行）分享及激励；依据攻单情况表作好跟单安排（未报名者）；本周分校及各小组招生目标计划（收单、邀单、到场、成交、就读〈含续单、转学、转介绍〉），具体要求（巧妙指正问题，正确引导激励）；简单的总结并鼓舞士气
2:
00—2:
10
小组会
监督指导者
组织小组成员按公司要求认真进行
落实确认本小组及每个人本周的招生目标计划，先进者（结果及言行）表彰，具体要求（巧妙指正问题，正确引导激励），简单的总结并鼓舞士气
2:
10—2:
48
收单训练
组织、执行者
带头示范，正确点评，积极配合
第一轮（练副主任）:
调整位置、自行熟习（基本话术）、确定角色、提出要求（动作、话术、坐姿、眼神、激情,以下相同）、两两练习（精准复制,以下相同）、示范展示（副主任）、轮流点评（家长、副主任、新人、主持人,两优两缺,以下相同）；
第二轮（练老人）:
强调重点（本周必须攻克的异议）、自行熟习（异议话术）、提出要求（动作、话术、坐姿、眼神、激情,基本话术+异议话术,以下相同）、两两对练、相互点评（动作、话术、坐姿、眼神、激情,以下相同）、交换角色、相互点评、示范展示（老人）、轮流点评（需攻克的异议话术必须过关）；
第三轮（练新人）:
流程要求与第二轮完全相同,只是由新人来示范展示。
若时间不够,本轮可取消。
2:
48—2:
50
每日进步表
检查、监督、指导
带头填好，并检查、监督、指导小组成员填好
每个人都必须填，并且要素齐全、收单目标（数字）切实可行
2:
50—3:
00
收单安排及准备
检查、监督
带领本团队成员按时做好
事前规划好本周收单学校，并与各组副主任确认好，全周严格执行（做成课表形式，各组副主任每人一份）
3:
00—5:
30
收单
主任会议情况整理（待解决的问题及费用）、表格填写或审批、家长异议处理（电话沟通并达成初步结果——周三上午或周日下午面谈、退费只能安排在周四）
保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:
30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送
1、方法要好:
动作规范（先问后递资料、选好位置后稳扎稳打）、话求精准（不发挥）、流程完整（将单装进学生书包）
2、方式要好:
选着收（放学前用《教子烦恼》收家长单—年轻、和善、独处的家长）、拦着收（放学时用DM单收学生单）、跟着收（放学后用DM单+《作文选刊》收学生单）
3、结果要好:
全力以赴完成目标、不达目标不准下班（下班时间不得早于17:
30），下班前完成学生单的短信发送
4、注意事项：
三年级保量，四五年级保质
5:
30—6:
00
主任会
参加者
不参加
准时参加，并反应情况、提出建议
6:
00—6:
10
今日工作总结
短信发送今日工作总结（总经理或分管领导）
短信发送今日工作总结（分校主任）
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
周
三
8:
50—9:
00
今日工作计划
将今日工作计划短信发给总经理（或分管领导）
提前5分钟到达准备
今日要做的特别工作（常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者）
9:
00—9:
10
早会
组织、执行者
带领小组成员准时参加
激情主持（精神饱满）；流程正确（点名、问好）；认真顷听（亮点及感悟、作好记录）；2位教师分享（家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事）；准确点评（肯定表扬、引导学习）；做好安排（每天两个老师）；板书今日工作流程
9:
10—9:
20
每日进步表
在当天12:
00钟前签批好并返回每个副主任的，检查、监督、指导副主任做好签批
先填好自己的，在当天12:
00钟前签批好并返回小组每个老师的
1、每个人都必须填写，并且要素齐全、工作目标（数字）切实可行并真实
2、优点、不足、改进措施要实事求是并具体
3、签批要有针对性指导意见，不准批评、而作引导性激励
9:
20—10:
30
作业批改
巡查作业批改、家长异议处理（面谈或退费）、制作课表
先批改完自己的，再检查、监督、指导本团队人员
按要求标准做到100%的批改，并填写好教表二（随批随写:
作业中存在的缺点和优点）
10:
30—11:
50
电话服务
巡查电话服务、依据攻单情况表打排班跟单电话
先做好自己的，再检查、监督、指导本团队人员
按要求标准做到25%的电话沟通（不含面谈），并填写好教表二（学生的优缺点是周末下课后即时写，沟通内容随打随写）
11:
50—12:
00
电话服务
情况汇总
组织、执行者
反映情况、提出建议
数量是否达标、有无特别问题、给予指导解决
1:
30—2:
30
备课
陪同、监督、指导
先做好自己的，再检查、监督、指导本团队人员
看悟教案（未教过或教不好的一次课），备出问题
2:
30—2:
50
招生总结会
组织、执行者
带领本团队人员准时参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬
激情主持（精神饱满）；流程正确（点名、问好）；认真顷听（亮点及感悟、作好记录）；副主任依次上台板书本组收单情况及表扬激励（本组收单情况中最好或进步最大的一个老师）；让全校收单最多和进步最大的各一名老师作具体的分享；对分享的两名老师进行简短而中肯的点评、号召向其学习并鼓励；强调收单绝巧（敢问、多问、快问）；提出多收一个单的要求和激励语；强调目标能实现（我相信大家都能做到！
）
2:
50—3:
00
收单安排及准备
检查、监督
带领本团队成员按时做好
参照周二的“收单安排及准备”要求
3:
00—5:
30
收单
选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单
保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:
30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送
参照周二的“收单”要求
5:
30—6:
00
今日工作总结
短信发送今日工作总结（总经理或分管领导）
短信发送今日工作总结（分校主任）
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
周
四
8:
50—9:
00
今日工作计划
将今日工作计划短信发给总经理（或分管领导）
提前5分钟到达准备
今日要做的特别工作（常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者）
9:
00—9:
10
早会
组织、执行者
带领小组成员准时参加
参照周三的“早会”要求
9:
10—9:
20
每日进步表
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
9:
20—11:
00
说课
组织、巡查看光碟，抽查讲师讲稿复制性
带领小组成员准时参加
完整地看完一次课,无论是否教过都必须看
11:
00—11:
30
教学研讨会
组织、监督、指导者
带头参加，积极发言，提出建议
1、主持人不能唱独角戏，要引导激发每位老师都参与
2、每次抓住1～2个大多数老师希解决的最主要的问题
3、针对最主要的问题，引导激发每个老师都出谋划策
4、要求每个老师都要做好记录，并应用到教学中去
11:
30—12:
00
教学培训
组织、监督、指导者
主讲或带头参加，积极配合
1、按老师的意见，在上周即确定好下周的培训主题
2、在上周即做好主讲人安排，并指导做好准备（做成PPT）
3、课堂调控在培训时要多用，以培养意识、养成习惯
1:
30—2:
30
攻单训练
组织、执行者
带头示范，正确点评，积极配合
参照周二的“收单演练”要求
2:
30—2:
50
招生总结会
组织、执行者
带头参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬
参照周三的“招生总结会”要求
2:
50—3:
00
收单安排及准备
检查、监督
带领本团队成员按时做好
参照周二的“收单安排及准备”要求
3:
00—5:
30
收单
选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单
保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:
30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送
参照周二的“收单”要求
5:
30—6:
00
今日工作总结
短信发送今日工作总结（总经理或分管领导）
短信发送今日工作总结（分校主任）
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
周
五
8:
50—9:
00
今日工作计划
将今日工作计划短信发给总经理（或分管领导）
提前5分钟到达准备
今日要做的特别工作（常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者）
9:
00—9:
10
早会
组织、执行者
带领小组成员准时参加
参照周三的“早会”要求
9:
10—9:
20
每日进步表
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
9:
20—12:
00
试讲
检查、监督、指导
服从安排、带头参加、积极配合、做好点评
1、提前安排并人人准备好，实行抽讲，对复制性从严要求
2、强调纪律，作好听课记录，随机抽人点评并要具体准确
3、第一节课全程试讲，第二节课环节及内容必须完整
4、课堂调控在试讲时要多用，以培养意识、养成习惯
1:
30—1:
40
招生总结会
组织、执行者
带头参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬
参照周三的“招生总结会”要求
1:
40—2:
20
邀单训练
组织、执行者
带头示范，正确点评，积极配合
参照周二的“收单训练”要求
2:
20—2:
50
整理名单、分组
检查、监督、指导
带头做好；督促、指导成员做好
1、是有效、快速打好邀约电话的前提，必须做好
2、每13个名单一组，必须整理好5组
3、先新单、后老单，先家长单、后学生单
4、主任必须统一检查名单整理情况
2:
50—3:
00
收单安排及准备
检查、监督
带领本团队成员按时做好
参照周二的“收单安排及准备”要求，只能到15分钟内的学校集中收单
3:
00—3:
40
（第一轮）
邀约
打好排班就读确认电话
带头做好；督促、指导、激励成员做好
1、心态要好:
相信自己和家长，敢打、多打、快打
2、目标要好:
60+20+20+20→6→3（26→2）
3、方法要好:
动作规范（整理好名单、先打家长单和新单、边打边记录、打完再登记、保证每场的均衡性）、话求精准（基本话术、讲座及学习法话术、五个确认话术）、流程完整（坚持不懈把必须说的话说完、边打边确认、提交数据表格）
3:
40—5:
00
收单
选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单
保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:
30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送（周五必须要进行收单！
）
参照周二的“收单”要求
5:
00—5:
50
（第二轮）
邀约
检查、监督、指导
带头做好；督促、指导、激励成员做好
要求同上，其中目标39→2
5:
50—6:
00
打扫卫生
检查、监督
带头做好；督促、指导、激励成员做好
1、实行分点包干、责任到人
2、明确要求：
卫生清洁、课椅有序
6:
00—6:
10
今日工作总结
短信发送今日工作总结（总经理或分管领导）
短信发送今日工作总结（分校主任）
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
周
末
8:
00—8:
10
今日工作计划
将今日工作计划短信发给总经理（或分管领导）
提前5分钟到达准备
今日要做的特别工作（常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者）
8:
10—8:
15
早会
组织、执行者
带领小组成员准时参加
参照周三的“早会”要求，其中有课的可以不参加；若开新课，则调整到9:
30进行
8:
15—8:
20
每日进步表
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求，其中有课的可以的或开新课，则上午自己挤时间完成
8:
20—9:
40
就读、免费课
参与、监督、指导者
上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务
1、新班：
7:
50打确认电话（各团队副主任），8:
00主任、门口及前台接待人员（最少两人）到岗且分工明确；上课老师准备充分并早进教室；会务人员动作规范（己完款的领书包带入教室，未完款的强力沟通完款并领书包带入教室，坚持试听者单点单人交流，严禁未完全款提前发）；话术精准（领上课用的教材、资料、训练工具，以保证训练效果）；重点关注（上课老师对未领教材者多提问、多规范、多激励）；保证完款（专人全程并在第一节课上课时及课间对试听家长进行一对一跟进；第一节课下课时再跟进，直至完款）
2、正式班：
上课老师准备充分并早进教室，按时点名上课，当次课结束即马上填写好教表二（课堂表现：
缺点和优点）
3、免费课：
8:
20发免费课提醒短信（各团队副主任），8:
35打免费课确认电话（自己及团队副主任），8:
55会务人员到岗（特别是做好免费检测），9:
30免费课必须开始，9:
40收岗
9:
40—10:
30
打补充邀约电话
组织并提醒、检查、监督、指导者
上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务
未上课的老师必须打周六下午及周日上午的补充邀约电话，目标26→1
10:
30—12:
20
讲座及攻单
参与、监督、指导者
上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务并全力攻好单
1、督促并检查讲师及各岗位责任人到位并做好准备工作
2、督促并检查做好补充免费检测及安全工作
3、督促并检查免费课老师及时上第二节课
4、督促并检查主持人和讲师开展讲座
5、讲座开始后马上组织开展好30分钟的攻单热身训练（攻单训练的第一、二轮）
6、妥善安排好攻单人员（讲师、副主任、优秀者）
7、督促检查打好补充邀约电话（目标26→1、前面上课的）
8、督促并检查做好圆周率展示及词语抄写和教背
9、督促并检查内务做好准备工作
10、督促攻单人员进入会场，并参与攻单
11、督促并检查《攻单情况表》的填写
12、各种报表的签字并督促发微信
2:
00—2:
40
就读、免费课
参与、监督、指导者
上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务
1、新班：
1:
30打确认电话（各团队副主任），1:
40主任、门口及前台接待人员（最少两人）到岗且分工明确；上课老师准备充分并早进教室；会务人员动作规范（己完款的领书包带入教室，未完款的强力沟通完款并领书包带入教室，坚持试听者单点单人交流，严禁未完全款提前发）；话术精准（领上课用的教材、资料、训练工具，以保证训练效果）；重点关注（上课老师对未领教材者多提问、多规范、多激励）；保证完款（专人全程并在第一节课上课时及课间对试听家长进行一对一跟进；第一节课下课时再跟进，直至完款）
2、正式班：
上课老师准备充分并早进教室，按时点名上课，当次课结束即马上填写好教表二（课堂表现：
缺点和优点）
3、免费课：
1:
30发免费课提醒短信（各团队副主任），1:
45打免费课确认电话（自己及团队副主任），2:
05会务人员到岗（特别是做好免费检测），2:
30免费课必须开始，2:
40收岗
2:
40—3:
30
打补充邀约电话
（周日:
听课）
组织、检查、监督、指导者
上好自己的课（周日下午批改作业），或履行好会务执行长职责，或带头做好会务，或服从安排听课
1、周六：
未上课的老师必须打周日上午或下午的补充邀约电话，目标26→1
2、周日：
批改作业或听课
3:
30—5:
50
讲座及攻单
参与、监督、指导者
上好自己的课（周日下午批改作业），或履行好会务执行长职责，或带头做好会务并全力攻好单，或服从安排听课
1、周六：
按上午的“讲座及攻单”要求做好各项工作
2、周日：
在“攻单热身训练”及“打补充邀约电话”的时间批改作业或听课
3、督促将现金存银行并在存根联上签字
5:
50—6:
00
统计本周数据
参与、监督、指导者
参与、协助
1、各种报表的签字并督促发微信
2、将现金收管好并履行相关手续
6:
00—6:
30
今日工作总结
（星期天：
还有本周工作总结、下周工作目标）
组织、执行者
参与
1、召开副主任会：
统计本周招生情况，研讨下周工作目标
2、短信内容：
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
3、填写“本周工作总结，下周工作目标”并上传
晚上
跟单
组织、执行者
负责本团队的跟单
1、主任负责参加讲座已报名者的跟单（尽快完款就读）
2、副主任负责本团队参加讲座未报名者的跟单
升级会员 