培训机构每日工作内容及流程.docx
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培训机构每日工作内容及流程
分校每日工作内容及流程
时间
工作内容
执行校长职责
主管职责(带团队)
工作主要要求
每月第一周周二
9:
00—12:
00
参加分公司统一的干部培训
组织者,提醒、督促本分校所有储备副主任及以上干部准时参加,确保干部不缺席是分校干部成长的基础。
准时参加,不得请假,认真学习并搞懂培训内容。
1、以招生、教学、服务、管理技能培训为主,融入目标、心态、情绪管理;
2、根据工作实际情况、结合长远发展,作针对性培训
3、事先征求意见(培训内容)、充分做好准备(做成PPT)
周
二
1:
15—1:
30
今日工作计划
提前15分钟到达,将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导),并准备周总结会
提前5分钟到达准备午会及小组会
今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排,以及所跟团队或所帮扶者)
1:
30—2:
00
周工作总结会
组织、执行者
带领小组成员准时参加,并全力配合主任的跟单安排。
激情主持(精神饱满)、流程正确(点名、问好、感谢);上周分校及各小组招生情况(收单、邀单、到场、成交、就读〈含续单、转学、转介绍〉)通报,先进者(结果及言行)分享及激励;依据攻单情况表作好跟单安排(未报名者);本周分校及各小组招生目标计划(收单、邀单、到场、成交、就读〈含续单、转学、转介绍〉),具体要求(巧妙指正问题,正确引导激励);简单的总结并鼓舞士气
2:
00—2:
10
小组会
监督指导者
组织小组成员按公司要求认真进行
落实确认本小组及每个人本周的招生目标计划,先进者(结果及言行)表彰,具体要求(巧妙指正问题,正确引导激励),简单的总结并鼓舞士气
2:
10—2:
48
收单训练
组织、执行者
带头示范,正确点评,积极配合
第一轮(练副主任):
调整位置、自行熟习(基本话术)、确定角色、提出要求(动作、话术、坐姿、眼神、激情,以下相同)、两两练习(精准复制,以下相同)、示范展示(副主任)、轮流点评(家长、副主任、新人、主持人,两优两缺,以下相同);
第二轮(练老人):
强调重点(本周必须攻克的异议)、自行熟习(异议话术)、提出要求(动作、话术、坐姿、眼神、激情,基本话术+异议话术,以下相同)、两两对练、相互点评(动作、话术、坐姿、眼神、激情,以下相同)、交换角色、相互点评、示范展示(老人)、轮流点评(需攻克的异议话术必须过关);
第三轮(练新人):
流程要求与第二轮完全相同,只是由新人来示范展示。
若时间不够,本轮可取消。
2:
48—2:
50
每日进步表
检查、监督、指导
带头填好,并检查、监督、指导小组成员填好
每个人都必须填,并且要素齐全、收单目标(数字)切实可行
2:
50—3:
00
收单安排及准备
检查、监督
带领本团队成员按时做好
事前规划好本周收单学校,并与各组副主任确认好,全周严格执行(做成课表形式,各组副主任每人一份)
3:
00—5:
30
收单
主任会议情况整理(待解决的问题及费用)、表格填写或审批、家长异议处理(电话沟通并达成初步结果——周三上午或周日下午面谈、退费只能安排在周四)
保证自己完成3+5或2+6,力争多收;同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标,并力争多收单,17:
30后统一根据收单结果安排下班,并在下班前完成收单短信的发送
1、方法要好:
动作规范(先问后递资料、选好位置后稳扎稳打)、话求精准(不发挥)、流程完整(将单装进学生书包)
2、方式要好:
选着收(放学前用《教子烦恼》收家长单—年轻、和善、独处的家长)、拦着收(放学时用DM单收学生单)、跟着收(放学后用DM单+《作文选刊》收学生单)
3、结果要好:
全力以赴完成目标、不达目标不准下班(下班时间不得早于17:
30),下班前完成学生单的短信发送
4、注意事项:
三年级保量,四五年级保质
5:
30—6:
00
主任会
参加者
不参加
准时参加,并反应情况、提出建议
6:
00—6:
10
今日工作总结
短信发送今日工作总结(总经理或分管领导)
短信发送今日工作总结(分校主任)
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
周
三
8:
50—9:
00
今日工作计划
将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)
提前5分钟到达准备
今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排,以及所跟团队或所帮扶者)
9:
00—9:
10
早会
组织、执行者
带领小组成员准时参加
激情主持(精神饱满);流程正确(点名、问好);认真顷听(亮点及感悟、作好记录);2位教师分享(家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事);准确点评(肯定表扬、引导学习);做好安排(每天两个老师);板书今日工作流程
9:
10—9:
20
每日进步表
在当天12:
00钟前签批好并返回每个副主任的,检查、监督、指导副主任做好签批
先填好自己的,在当天12:
00钟前签批好并返回小组每个老师的
1、每个人都必须填写,并且要素齐全、工作目标(数字)切实可行并真实
2、优点、不足、改进措施要实事求是并具体
3、签批要有针对性指导意见,不准批评、而作引导性激励
9:
20—10:
30
作业批改
巡查作业批改、家长异议处理(面谈或退费)、制作课表
先批改完自己的,再检查、监督、指导本团队人员
按要求标准做到100%的批改,并填写好教表二(随批随写:
作业中存在的缺点和优点)
10:
30—11:
50
电话服务
巡查电话服务、依据攻单情况表打排班跟单电话
先做好自己的,再检查、监督、指导本团队人员
按要求标准做到25%的电话沟通(不含面谈),并填写好教表二(学生的优缺点是周末下课后即时写,沟通内容随打随写)
11:
50—12:
00
电话服务
情况汇总
组织、执行者
反映情况、提出建议
数量是否达标、有无特别问题、给予指导解决
1:
30—2:
30
备课
陪同、监督、指导
先做好自己的,再检查、监督、指导本团队人员
看悟教案(未教过或教不好的一次课),备出问题
2:
30—2:
50
招生总结会
组织、执行者
带领本团队人员准时参加,介绍本团队的有关数据和情况,并肯定表扬
激情主持(精神饱满);流程正确(点名、问好);认真顷听(亮点及感悟、作好记录);副主任依次上台板书本组收单情况及表扬激励(本组收单情况中最好或进步最大的一个老师);让全校收单最多和进步最大的各一名老师作具体的分享;对分享的两名老师进行简短而中肯的点评、号召向其学习并鼓励;强调收单绝巧(敢问、多问、快问);提出多收一个单的要求和激励语;强调目标能实现(我相信大家都能做到!
)
2:
50—3:
00
收单安排及准备
检查、监督
带领本团队成员按时做好
参照周二的“收单安排及准备”要求
3:
00—5:
30
收单
选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单
保证自己完成3+5或2+6,力争多收;同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标,并力争多收单,17:
30后统一根据收单结果安排下班,并在下班前完成收单短信的发送
参照周二的“收单”要求
5:
30—6:
00
今日工作总结
短信发送今日工作总结(总经理或分管领导)
短信发送今日工作总结(分校主任)
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
周
四
8:
50—9:
00
今日工作计划
将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)
提前5分钟到达准备
今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排,以及所跟团队或所帮扶者)
9:
00—9:
10
早会
组织、执行者
带领小组成员准时参加
参照周三的“早会”要求
9:
10—9:
20
每日进步表
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
9:
20—11:
00
说课
组织、巡查看光碟,抽查讲师讲稿复制性
带领小组成员准时参加
完整地看完一次课,无论是否教过都必须看
11:
00—11:
30
教学研讨会
组织、监督、指导者
带头参加,积极发言,提出建议
1、主持人不能唱独角戏,要引导激发每位老师都参与
2、每次抓住1~2个大多数老师希解决的最主要的问题
3、针对最主要的问题,引导激发每个老师都出谋划策
4、要求每个老师都要做好记录,并应用到教学中去
11:
30—12:
00
教学培训
组织、监督、指导者
主讲或带头参加,积极配合
1、按老师的意见,在上周即确定好下周的培训主题
2、在上周即做好主讲人安排,并指导做好准备(做成PPT)
3、课堂调控在培训时要多用,以培养意识、养成习惯
1:
30—2:
30
攻单训练
组织、执行者
带头示范,正确点评,积极配合
参照周二的“收单演练”要求
2:
30—2:
50
招生总结会
组织、执行者
带头参加,介绍本团队的有关数据和情况,并肯定表扬
参照周三的“招生总结会”要求
2:
50—3:
00
收单安排及准备
检查、监督
带领本团队成员按时做好
参照周二的“收单安排及准备”要求
3:
00—5:
30
收单
选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单
保证自己完成3+5或2+6,力争多收;同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标,并力争多收单,17:
30后统一根据收单结果安排下班,并在下班前完成收单短信的发送
参照周二的“收单”要求
5:
30—6:
00
今日工作总结
短信发送今日工作总结(总经理或分管领导)
短信发送今日工作总结(分校主任)
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
周
五
8:
50—9:
00
今日工作计划
将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)
提前5分钟到达准备
今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排,以及所跟团队或所帮扶者)
9:
00—9:
10
早会
组织、执行者
带领小组成员准时参加
参照周三的“早会”要求
9:
10—9:
20
每日进步表
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
9:
20—12:
00
试讲
检查、监督、指导
服从安排、带头参加、积极配合、做好点评
1、提前安排并人人准备好,实行抽讲,对复制性从严要求
2、强调纪律,作好听课记录,随机抽人点评并要具体准确
3、第一节课全程试讲,第二节课环节及内容必须完整
4、课堂调控在试讲时要多用,以培养意识、养成习惯
1:
30—1:
40
招生总结会
组织、执行者
带头参加,介绍本团队的有关数据和情况,并肯定表扬
参照周三的“招生总结会”要求
1:
40—2:
20
邀单训练
组织、执行者
带头示范,正确点评,积极配合
参照周二的“收单训练”要求
2:
20—2:
50
整理名单、分组
检查、监督、指导
带头做好;督促、指导成员做好
1、是有效、快速打好邀约电话的前提,必须做好
2、每13个名单一组,必须整理好5组
3、先新单、后老单,先家长单、后学生单
4、主任必须统一检查名单整理情况
2:
50—3:
00
收单安排及准备
检查、监督
带领本团队成员按时做好
参照周二的“收单安排及准备”要求,只能到15分钟内的学校集中收单
3:
00—3:
40
(第一轮)
邀约
打好排班就读确认电话
带头做好;督促、指导、激励成员做好
1、心态要好:
相信自己和家长,敢打、多打、快打
2、目标要好:
60+20+20+20→6→3(26→2)
3、方法要好:
动作规范(整理好名单、先打家长单和新单、边打边记录、打完再登记、保证每场的均衡性)、话求精准(基本话术、讲座及学习法话术、五个确认话术)、流程完整(坚持不懈把必须说的话说完、边打边确认、提交数据表格)
3:
40—5:
00
收单
选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单
保证自己完成3+5或2+6,力争多收;同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标,并力争多收单,17:
30后统一根据收单结果安排下班,并在下班前完成收单短信的发送(周五必须要进行收单!
)
参照周二的“收单”要求
5:
00—5:
50
(第二轮)
邀约
检查、监督、指导
带头做好;督促、指导、激励成员做好
要求同上,其中目标39→2
5:
50—6:
00
打扫卫生
检查、监督
带头做好;督促、指导、激励成员做好
1、实行分点包干、责任到人
2、明确要求:
卫生清洁、课椅有序
6:
00—6:
10
今日工作总结
短信发送今日工作总结(总经理或分管领导)
短信发送今日工作总结(分校主任)
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
周
末
8:
00—8:
10
今日工作计划
将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)
提前5分钟到达准备
今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排,以及所跟团队或所帮扶者)
8:
10—8:
15
早会
组织、执行者
带领小组成员准时参加
参照周三的“早会”要求,其中有课的可以不参加;若开新课,则调整到9:
30进行
8:
15—8:
20
每日进步表
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求
参照周三的“进步表”要求,其中有课的可以的或开新课,则上午自己挤时间完成
8:
20—9:
40
就读、免费课
参与、监督、指导者
上好自己的课,或履行好会务执行长职责,或带头做好会务
1、新班:
7:
50打确认电话(各团队副主任),8:
00主任、门口及前台接待人员(最少两人)到岗且分工明确;上课老师准备充分并早进教室;会务人员动作规范(己完款的领书包带入教室,未完款的强力沟通完款并领书包带入教室,坚持试听者单点单人交流,严禁未完全款提前发);话术精准(领上课用的教材、资料、训练工具,以保证训练效果);重点关注(上课老师对未领教材者多提问、多规范、多激励);保证完款(专人全程并在第一节课上课时及课间对试听家长进行一对一跟进;第一节课下课时再跟进,直至完款)
2、正式班:
上课老师准备充分并早进教室,按时点名上课,当次课结束即马上填写好教表二(课堂表现:
缺点和优点)
3、免费课:
8:
20发免费课提醒短信(各团队副主任),8:
35打免费课确认电话(自己及团队副主任),8:
55会务人员到岗(特别是做好免费检测),9:
30免费课必须开始,9:
40收岗
9:
40—10:
30
打补充邀约电话
组织并提醒、检查、监督、指导者
上好自己的课,或履行好会务执行长职责,或带头做好会务
未上课的老师必须打周六下午及周日上午的补充邀约电话,目标26→1
10:
30—12:
20
讲座及攻单
参与、监督、指导者
上好自己的课,或履行好会务执行长职责,或带头做好会务并全力攻好单
1、督促并检查讲师及各岗位责任人到位并做好准备工作
2、督促并检查做好补充免费检测及安全工作
3、督促并检查免费课老师及时上第二节课
4、督促并检查主持人和讲师开展讲座
5、讲座开始后马上组织开展好30分钟的攻单热身训练(攻单训练的第一、二轮)
6、妥善安排好攻单人员(讲师、副主任、优秀者)
7、督促检查打好补充邀约电话(目标26→1、前面上课的)
8、督促并检查做好圆周率展示及词语抄写和教背
9、督促并检查内务做好准备工作
10、督促攻单人员进入会场,并参与攻单
11、督促并检查《攻单情况表》的填写
12、各种报表的签字并督促发微信
2:
00—2:
40
就读、免费课
参与、监督、指导者
上好自己的课,或履行好会务执行长职责,或带头做好会务
1、新班:
1:
30打确认电话(各团队副主任),1:
40主任、门口及前台接待人员(最少两人)到岗且分工明确;上课老师准备充分并早进教室;会务人员动作规范(己完款的领书包带入教室,未完款的强力沟通完款并领书包带入教室,坚持试听者单点单人交流,严禁未完全款提前发);话术精准(领上课用的教材、资料、训练工具,以保证训练效果);重点关注(上课老师对未领教材者多提问、多规范、多激励);保证完款(专人全程并在第一节课上课时及课间对试听家长进行一对一跟进;第一节课下课时再跟进,直至完款)
2、正式班:
上课老师准备充分并早进教室,按时点名上课,当次课结束即马上填写好教表二(课堂表现:
缺点和优点)
3、免费课:
1:
30发免费课提醒短信(各团队副主任),1:
45打免费课确认电话(自己及团队副主任),2:
05会务人员到岗(特别是做好免费检测),2:
30免费课必须开始,2:
40收岗
2:
40—3:
30
打补充邀约电话
(周日:
听课)
组织、检查、监督、指导者
上好自己的课(周日下午批改作业),或履行好会务执行长职责,或带头做好会务,或服从安排听课
1、周六:
未上课的老师必须打周日上午或下午的补充邀约电话,目标26→1
2、周日:
批改作业或听课
3:
30—5:
50
讲座及攻单
参与、监督、指导者
上好自己的课(周日下午批改作业),或履行好会务执行长职责,或带头做好会务并全力攻好单,或服从安排听课
1、周六:
按上午的“讲座及攻单”要求做好各项工作
2、周日:
在“攻单热身训练”及“打补充邀约电话”的时间批改作业或听课
3、督促将现金存银行并在存根联上签字
5:
50—6:
00
统计本周数据
参与、监督、指导者
参与、协助
1、各种报表的签字并督促发微信
2、将现金收管好并履行相关手续
6:
00—6:
30
今日工作总结
(星期天:
还有本周工作总结、下周工作目标)
组织、执行者
参与
1、召开副主任会:
统计本周招生情况,研讨下周工作目标
2、短信内容:
今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情
3、填写“本周工作总结,下周工作目标”并上传
晚上
跟单
组织、执行者
负责本团队的跟单
1、主任负责参加讲座已报名者的跟单(尽快完款就读)
2、副主任负责本团队参加讲座未报名者的跟单