培训机构每日工作内容及流程.docx

1、培训机构每日工作内容及流程分校每日工作内容及流程时间工作内容执行校长职责主管职责（带团队） 工作主要要求每月第一周周二9:0012:00参加分公司统一的干部培训组织者，提醒、督促本分校所有储备副主任及以上干部准时参加，确保干部不缺席是分校干部成长的基础。准时参加，不得请假，认真学习并搞懂培训内容。 1、以招生、教学、服务、管理技能培训为主，融入目标、心态、情绪管理；2、根据工作实际情况、结合长远发展，作针对性培训3、事先征求意见(培训内容)、充分做好准备（做成PPT） 周二1:151:30今日工作计划提前15分钟到达，将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)，并准备周总结会提前5分钟到达准备

2、午会及小组会 今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)1:302:00周工作总结会组织、执行者带领小组成员准时参加，并全力配合主任的跟单安排。 激情主持(精神饱满)、流程正确(点名、问好、感谢)；上周分校及各小组招生情况(收单、邀单、到场、成交、就读含续单、转学、转介绍)通报，先进者(结果及言行)分享及激励；依据攻单情况表作好跟单安排(未报名者)；本周分校及各小组招生目标计划(收单、邀单、到场、成交、就读含续单、转学、转介绍)，具体要求(巧妙指正问题，正确引导激励)；简单的总结并鼓舞士气2:002:10小组会监督指导者组织小组成员按公司要求认真进行 落实确认本小组及

3、每个人本周的招生目标计划，先进者(结果及言行)表彰，具体要求(巧妙指正问题，正确引导激励)，简单的总结并鼓舞士气2:102:48收单训练组织、执行者带头示范，正确点评，积极配合第一轮(练副主任):调整位置、自行熟习(基本话术)、确定角色、提出要求(动作、话术、坐姿、眼神、激情,以下相同)、两两练习(精准复制,以下相同)、示范展示(副主任)、轮流点评(家长、副主任、新人、主持人,两优两缺,以下相同)； 第二轮(练老人):强调重点(本周必须攻克的异议)、自行熟习(异议话术)、提出要求(动作、话术、坐姿、眼神、激情,基本话术+异议话术,以下相同)、两两对练、相互点评(动作、话术、坐姿、眼神、激情,以

4、下相同)、交换角色、相互点评、示范展示(老人)、轮流点评（需攻克的异议话术必须过关）；第三轮(练新人):流程要求与第二轮完全相同,只是由新人来示范展示。若时间不够,本轮可取消。2:482:50每日进步表 检查、监督、指导带头填好，并检查、监督、指导小组成员填好每个人都必须填，并且要素齐全、收单目标（数字）切实可行2:503:00收单安排及准备 检查、监督带领本团队成员按时做好 事前规划好本周收单学校，并与各组副主任确认好，全周严格执行(做成课表形式，各组副主任每人一份)3:005:30收单主任会议情况整理(待解决的问题及费用)、表格填写或审批、家长异议处理（电话沟通并达成初步结果周三上午或周日

5、下午面谈、退费只能安排在周四）保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送 1、方法要好:动作规范(先问后递资料、选好位置后稳扎稳打)、话求精准(不发挥)、流程完整(将单装进学生书包) 2、方式要好:选着收(放学前用教子烦恼收家长单年轻、和善、独处的家长)、拦着收(放学时用DM单收学生单)、跟着收(放学后用DM单+作文选刊收学生单)3、结果要好:全力以赴完成目标、不达目标不准下班（下班时间不得早于17:30），下班前完成学生单的短信发送4、注意事项：三年级保量，四五年级保质5:3

6、06:00主任会参加者不参加准时参加，并反应情况、提出建议6:006:10今日工作总结短信发送今日工作总结（总经理或分管领导)短信发送今日工作总结(分校主任)今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情周三8:509:00今日工作计划将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导)提前5分钟到达准备 今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)9:009:10早会组织、执行者带领小组成员准时参加 激情主持(精神饱满)；流程正确(点名、问好)；认真顷听(亮点及感悟、作好记录)；2位教师分享(家长或学生令自己感动或有成就感的一句话、一件事)；准确点评(肯定表扬、引导学习

7、)；做好安排(每天两个老师)；板书今日工作流程9:109:20每日进步表在当天12:00钟前签批好并返回每个副主任的，检查、监督、指导副主任做好签批先填好自己的，在当天12:00钟前签批好并返回小组每个老师的1、每个人都必须填写，并且要素齐全、工作目标（数字）切实可行并真实2、优点、不足、改进措施要实事求是并具体3、签批要有针对性指导意见，不准批评、而作引导性激励9:2010:30作业批改巡查作业批改、家长异议处理（面谈或退费）、制作课表先批改完自己的，再检查、监督、指导本团队人员 按要求标准做到100%的批改，并填写好教表二(随批随写:作业中存在的缺点和优点)10:3011:50电话服务巡查

8、电话服务、依据攻单情况表打排班跟单电话先做好自己的，再检查、监督、指导本团队人员 按要求标准做到25%的电话沟通(不含面谈)，并填写好教表二(学生的优缺点是周末下课后即时写，沟通内容随打随写)11:5012:00电话服务情况汇总组织、执行者反映情况、提出建议数量是否达标、有无特别问题、给予指导解决1:302:30备课陪同、监督、指导先做好自己的，再检查、监督、指导本团队人员 看悟教案(未教过或教不好的一次课)，备出问题2:302:50招生总结会组织、执行者带领本团队人员准时参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬 激情主持(精神饱满)；流程正确(点名、问好)；认真顷听(亮点及感悟、作好记录

9、)；副主任依次上台板书本组收单情况及表扬激励(本组收单情况中最好或进步最大的一个老师)；让全校收单最多和进步最大的各一名老师作具体的分享；对分享的两名老师进行简短而中肯的点评、号召向其学习并鼓励；强调收单绝巧(敢问、多问、快问)；提出多收一个单的要求和激励语；强调目标能实现（我相信大家都能做到！）2:503:00收单安排及准备 检查、监督 带领本团队成员按时做好参照周二的“收单安排及准备”要求3:005:30收单选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:30后统一根据收单结果安排下班，并

10、在下班前完成收单短信的发送参照周二的“收单”要求5:306:00今日工作总结短信发送今日工作总结（总经理或分管领导)短信发送今日工作总结(分校主任)今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情周四8:509:00今日工作计划将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导) 提前5分钟到达准备 今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)9:009:10早会组织、执行者带领小组成员准时参加参照周三的“早会”要求9:109:20每日进步表参照周三的“进步表”要求参照周三的“进步表”要求参照周三的“进步表”要求9:2011:00说课组织、巡查看光碟，抽查讲师讲稿复制性带领

11、小组成员准时参加完整地看完一次课,无论是否教过都必须看11:0011:30教学研讨会组织、监督、指导者带头参加，积极发言，提出建议1、主持人不能唱独角戏，要引导激发每位老师都参与 2、每次抓住12个大多数老师希解决的最主要的问题 3、针对最主要的问题，引导激发每个老师都出谋划策 4、要求每个老师都要做好记录，并应用到教学中去 11:3012:00教学培训组织、监督、指导者主讲或带头参加，积极配合1、按老师的意见，在上周即确定好下周的培训主题 2、在上周即做好主讲人安排，并指导做好准备(做成PPT)3、课堂调控在培训时要多用，以培养意识、养成习惯 1:302:30攻单训练组织、执行者带头示范，正

12、确点评，积极配合参照周二的“收单演练”要求2:302:50招生总结会组织、执行者带头参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬参照周三的“招生总结会”要求2:503:00收单安排及准备 检查、监督带领本团队成员按时做好参照周二的“收单安排及准备”要求3:005:30收单选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:30后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送参照周二的“收单”要求5:306:00今日工作总结短信发送今日工作总结（总经理或分管领导)短信发送今日工作总结(分校主

13、任)今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情周五8:509:00今日工作计划将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导) 提前5分钟到达准备 今日要做的特别工作(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)9:009:10早会组织、执行者带领小组成员准时参加参照周三的“早会”要求9:109:20每日进步表参照周三的“进步表”要求参照周三的“进步表”要求参照周三的“进步表”要求9:2012:00试讲检查、监督、指导服从安排、带头参加、积极配合、做好点评1、提前安排并人人准备好，实行抽讲，对复制性从严要求2、强调纪律，作好听课记录，随机抽人点评并要具体准确 3、第一节课全程试讲，第

14、二节课环节及内容必须完整 4、课堂调控在试讲时要多用，以培养意识、养成习惯 1:301:40招生总结会组织、执行者带头参加，介绍本团队的有关数据和情况，并肯定表扬参照周三的“招生总结会”要求1:402:20邀单训练组织、执行者带头示范，正确点评，积极配合参照周二的“收单训练”要求2:202:50整理名单、分组检查、监督、指导带头做好；督促、指导成员做好1、是有效、快速打好邀约电话的前提，必须做好2、每13个名单一组，必须整理好5组3、先新单、后老单，先家长单、后学生单4、主任必须统一检查名单整理情况2:503:00收单安排及准备 检查、监督带领本团队成员按时做好参照周二的“收单安排及准备”要求

15、，只能到15分钟内的学校集中收单3:003:40(第一轮)邀约打好排班就读确认电话带头做好；督促、指导、激励成员做好1、心态要好:相信自己和家长，敢打、多打、快打2、目标要好:60+20+20+2063（262）3、方法要好:动作规范(整理好名单、先打家长单和新单、边打边记录、打完再登记、保证每场的均衡性)、话求精准(基本话术、讲座及学习法话术、五个确认话术)、流程完整(坚持不懈把必须说的话说完、边打边确认、提交数据表格)3:405:00收单选择某一重点帮扶团队跟团队现场检查、监督、指导收单保证自己完成3+5或2+6，力争多收；同时督促、指导、激励团队成员完成既定目标，并力争多收单，17:30

16、后统一根据收单结果安排下班，并在下班前完成收单短信的发送（周五必须要进行收单！）参照周二的“收单”要求5:005:50(第二轮)邀约检查、监督、指导带头做好；督促、指导、激励成员做好要求同上，其中目标3925:506:00打扫卫生检查、监督带头做好；督促、指导、激励成员做好1、实行分点包干、责任到人2、明确要求：卫生清洁、课椅有序6:006:10今日工作总结短信发送今日工作总结（总经理或分管领导)短信发送今日工作总结(分校主任)今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情周末8:008:10今日工作计划将今日工作计划短信发给总经理(或分管领导) 提前5分钟到达准备 今日要做的特别工作

17、(常规工作之外的特别安排，以及所跟团队或所帮扶者)8:108:15早会组织、执行者带领小组成员准时参加 参照周三的“早会”要求，其中有课的可以不参加；若开新课，则调整到9:30进行8:158:20每日进步表参照周三的“进步表”要求参照周三的“进步表”要求参照周三的“进步表”要求，其中有课的可以的或开新课，则上午自己挤时间完成 8:209:40就读、免费课参与、监督、指导者 上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务 1、新班：7:50打确认电话(各团队副主任)，8:00主任、门口及前台接待人员（最少两人）到岗且分工明确；上课老师准备充分并早进教室；会务人员动作规范(己完款的领书包带入

18、教室，未完款的强力沟通完款并领书包带入教室，坚持试听者单点单人交流，严禁未完全款提前发)；话术精准(领上课用的教材、资料、训练工具，以保证训练效果)；重点关注(上课老师对未领教材者多提问、多规范、多激励)；保证完款(专人全程并在第一节课上课时及课间对试听家长进行一对一跟进；第一节课下课时再跟进，直至完款) 2、正式班：上课老师准备充分并早进教室，按时点名上课，当次课结束即马上填写好教表二(课堂表现：缺点和优点)3、免费课：8:20发免费课提醒短信(各团队副主任)，8:35打免费课确认电话(自己及团队副主任)，8:55会务人员到岗(特别是做好免费检测)，9:30免费课必须开始，9:40收岗9:4

19、010:30打补充邀约电话组织并提醒、检查、监督、指导者上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务 未上课的老师必须打周六下午及周日上午的补充邀约电话，目标261 10:3012:20讲座及攻单参与、监督、指导者上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务并全力攻好单1、督促并检查讲师及各岗位责任人到位并做好准备工作2、督促并检查做好补充免费检测及安全工作3、督促并检查免费课老师及时上第二节课4、督促并检查主持人和讲师开展讲座5、讲座开始后马上组织开展好30分钟的攻单热身训练(攻单训练的第一、二轮)6、妥善安排好攻单人员(讲师、副主任、优秀者)7、督促检查打好补充邀约电话(目

20、标261、前面上课的)8、督促并检查做好圆周率展示及词语抄写和教背9、督促并检查内务做好准备工作10、督促攻单人员进入会场，并参与攻单11、督促并检查攻单情况表的填写12、各种报表的签字并督促发微信2:002:40就读、免费课参与、监督、指导者 上好自己的课，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务 1、新班：1:30打确认电话(各团队副主任)，1:40主任、门口及前台接待人员（最少两人）到岗且分工明确；上课老师准备充分并早进教室；会务人员动作规范(己完款的领书包带入教室，未完款的强力沟通完款并领书包带入教室，坚持试听者单点单人交流，严禁未完全款提前发)；话术精准(领上课用的教材、资料、训练工具

21、，以保证训练效果)；重点关注(上课老师对未领教材者多提问、多规范、多激励)；保证完款(专人全程并在第一节课上课时及课间对试听家长进行一对一跟进；第一节课下课时再跟进，直至完款) 2、正式班：上课老师准备充分并早进教室，按时点名上课，当次课结束即马上填写好教表二(课堂表现：缺点和优点) 3、免费课：1:30发免费课提醒短信(各团队副主任)，1:45打免费课确认电话(自己及团队副主任)，2:05会务人员到岗(特别是做好免费检测)，2:30免费课必须开始，2:40收岗2:403:30打补充邀约电话(周日: 听课）组织、检查、监督、指导者上好自己的课(周日下午批改作业)，或履行好会务执行长职责，或带头

22、做好会务，或服从安排听课 1、周六：未上课的老师必须打周日上午或下午的补充邀约电话，目标261 2、周日：批改作业或听课3:305:50讲座及攻单参与、监督、指导者上好自己的课(周日下午批改作业)，或履行好会务执行长职责，或带头做好会务并全力攻好单，或服从安排听课 1、周六：按上午的“讲座及攻单”要求做好各项工作 2、周日：在“攻单热身训练”及“打补充邀约电话”的时间批改作业或听课 3、督促将现金存银行并在存根联上签字5:506:00统计本周数据参与、监督、指导者参与、协助1、各种报表的签字并督促发微信2、将现金收管好并履行相关手续6:006:30今日工作总结（星期天：还有本周工作总结、下周工作目标）组织、执行者参与 1、召开副主任会：统计本周招生情况，研讨下周工作目标 2、短信内容：今日工作结果、做得好的、做得不好的、额外的其他特别事情 3、填写“本周工作总结，下周工作目标”并上传晚上跟单组织、执行者负责本团队的跟单1、主任负责参加讲座已报名者的跟单(尽快完款就读)2、副主任负责本团队参加讲座未报名者的跟单