空卷数字城管系统镇街坐席员业务培训考试试卷.doc
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绝密★启用前
顺德区数字城管系统镇街坐席员业务培训
考试试卷
考试形式：
开卷考试时间：
120分钟
镇街：
姓名：
得分：
一、填空题（本大题共12小题，每空0.5分，共10分）
1.数字城管是指通过综合应用现代信息技术，采用“”和“”相结合的管理方式，对城市实现精确、协同、高效管理的一种崭新的城市管理模式。
2.电子地图的方向判读规则为，图上1厘米代表实地40米，该地图的比例尺
为。
3.数字化城市管理运行过程包括采集、 、 、 处理 、 反馈 、 等6个环节。
4.部件类案件派遣过程中，对于责任单位的选择可参考“部件详情”中的信息。
5.数字城管的两个管理轴心中，派遣员属于轴。
6.对于公众投诉案件，受理员完成案件登记后，需经过操作后，方可进行立案处理。
7.没有进行实质性处理或不能在规定的处理时限内完成的案件，可对其作处理。
8.采集员在收到核查任务时应在 小时内核查完毕。
9.系统中的案件统计功能只授权给、角色。
10.案件列表中，黄色信号灯代表。
11.系统中案件的预立案环节由角色完成相应操作。
12.请按顺序列出以下实地部件设施的小类名称、、、
。
二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分，全部打√或全部打×得0分）
1.12319服务电话中公众投诉的所有城市管理问题都要求在数字城管系统中立案并处理。
（）
2.双击查看待办案件中的案件，案件就会出现在在办案件列表。
（）
3.数字化城市管理对象是指城市管理的部件、事件。
（）
4.采集员巡查中发现并排的雨水井盖和上水井盖均有破损，可在同一案件中进行描述。
（）
5.采集员巡查中发现污水井盖丢失，但地图上查找不到该部件，可放弃上报。
（）
6.机动车乱停放的结案判定标准为：
查处或拖离现场。
（）
7.上报一宗虚假案件或人为捏造案件，将在顺德区数字城管考评中扣30分。
（）
8.对小件暴露垃圾、张贴小广告等简单城管部件、事件问题，由采集员现场自行处理，并将处理前后的
照片发送到监督指挥中心，监督指挥中心核实后可按简易处理流程结案。
（）
9.专业部门告知案件已处置完成，并上传了法律文书、计划材料和现场处理的证明图片等附件，指挥中
心可进行案件结案处理。
（）
10.数字城管系统中一个案件，可以同时派遣给同一部门内的多个用户账号进行案件处置。
（）
三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均不得分。
1.雨水井盖堵塞（一般性）的处理时限为（）小时。
A.4B.24C.48D.120
2.地图上图标为“”，代表的是哪类部件（）。
A．路灯B.景观灯C.地灯D.监控电子眼
3.坐席员A于2012年11月6日下午5点，使用“全文模糊查询”功能进行案件检索，可以查到的案
件发生时段为（）。
A.仅11月6日上报的案件
B.仅11月5日上报的案件
C.11月6日之前上报的案件
D.系统中所有含有"全文模糊查询"字眼的案件
4.案件处置率是数字城管系统中哪个工作岗位的评价指标（）
A.受理员B.采集员C.派遣员D.专业部门
5.作为数字城管受理员的工作角色，可以通过系统执行以下哪些操作。
（）
A.案件预立案B.案件立案 C.案件派遣 D.案件结案
6.某案件在系统中的办理进度显示为三个步骤：
采集员上报——监督中心核查——结案，请推断
该案件的来源为（）。
A.采集员上报B.采集员快速上报C.公众电话举报D.美城行动转入
7.标有“给水”字样的井盖，属于（）井盖。
A.上水井盖B.污水井盖C.雨水井盖D.市政井盖
8.案件在派遣过程中，监督指挥中心人员通过A部门驳回申请的审核，案件经过多次派遣后最终确认由
A部门解决并最终结案，这种情况在佛山市考核标准中属于（）。
A.错误派遣B.错误回退C.错误审核D.错误驳回
9.无需核实核查的案件（）。
A．全属城市事件类。
B．全属城市部件类。
C．大部分属城市事件类，少数属城市部件类。
D．大部分属城市部件类，少数属城市事件类。
10.“垃圾容器外置”所归属的案件大类是（）。
A．市容环境B．扩展事件 C．公共设施 D．街面秩序
四、不定义项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）
在每小题列出的多个备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、漏选或未选均不得分。
五、简答题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
1.当接到公众的投诉电话，可由谁在系统中进行案件登记？
登记的具体内容有哪些？
完成案件登记操作后的处理环节还包括哪些？
2.写出2014年1月份，某镇街信息采集员刘大财所上报的店外经营类案件的查询方法。
六、分析题（本大题共2小题，共24分）
1.阅读下文中的情景，依据要求回答问题。
【情景1】
在中心城区上班的何小姐下班后准备坐公交去朋友家吃饭，经过商业街时，停下脚步看了看商铺外墙上贴的招聘信息，没什么合意的，便继续往公交站走去。
路旁的臭豆腐流动摊档飘来阵阵“香味”，让何小姐忍不住买了一份，边走边吃。
就在离公交站不到20米时，何小姐一个不留神，差点被路上高高突起的雨水井盖绊倒，酱汁撒了一身，她连忙拿出纸巾擦衣服，擦完后纸巾被随手扔在地上。
傍晚的天色渐渐变暗，公交站旁的路灯一闪一闪的，站牌上的线路贴纸又破了几张，很难看清每辆车的路线，于是何小姐打电话给朋友询问去朋友家的公车线路，最后搭乘了928路车。
【问题1】在何小姐下班途中，共发生了多少件案件？
请具体列明。
（3分）
【情景2】
在任务派遣步骤中，三名派遣员均遇到了系统中没有定义管养单位的案件类型，并采取了三种不同的处理方式，其中派遣员A选择了系统提供的排序第一的责任单位进行派遣；派遣员B选择将案件挂起；派遣员C选择了将案件告知并转给指挥长，同时尝试联系可能的责任单位进行逐一确认。
【问题2】请评判三名派遣员的处理方式是否得当,并说明理由?
（4分）
【情景3】
采集员上报多个网点的公共自行车的反光镜存在损坏，自行车运营公司则提出目前正准备整体更换新型号的配件，原始型号的配件将弃用，近期采集员不需要再上报该类案件，同时当前案件请中心注销处理。
【问题3】以上处理方式是否合理，认为合理请说明理由；认为不合理，请列出正确的处理方式。
（3分）
2.案件分析
【案件1】请根据以下图片，指出该案流转过程中错误之处，并改正。
（10分）
右图为采集员上报案件附图，案件情况描述为：
进升街4号前垃圾桶摆放不规范。
请问该案是否符合立案标准？
若符合，请说出案件分类；若不符合，请说明原因。
（4分）
【案件2】
七、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1.请论述数字城管的模式与优点，并绘制出数字城管的案件流转过程。
2.作为一名数字城管系统坐席员，谈谈你对本工作的心得体会，以及如何才能促进城市管理工作改
善与提升。
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