社交礼仪答案(1).doc

社交礼仪答案(1).doc

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一、名词解释

1、称呼

是指人们在日常交往中所采用的称谓语。

在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度。

2、自我介绍

是指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。

3、集体介绍

是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。

可分为两种：

一种是为一个和多人作介绍；另一种为多人和多人介绍。

4、交谈

是指两个或两个以上的人所进行的对话。

它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、

4

建立友谊

、增进了解的最为重要的一种形式。

二、问答题

1、称呼要注意什么？

其一，要合乎常规

其二，要照顾习惯

其三，要入乡随俗

2、怎样确定介绍他人时的顺序？

第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。

第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。

第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。

第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。

第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先未婚者，后介绍已婚者。

第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。

第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。

第八，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。

第十，介绍职位，身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。

3、握手时双方应谁先伸手？

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。

具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。

第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。

第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。

3、握手有何主要禁忌？

在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌。

第一，不要用左手与他人握手。

尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时，一定要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。

第二，不要在握手时争先恐后。

握手时，应当遵守秩序，依次而行。

特别要记住：

与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。

此种形状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。

第三，不要在握手时戴着手套。

只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。

第四，不要在握手时戴着墨镜。

只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

第五，不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

第六，不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。

例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。

第七，不要在握手时面无表情。

切莫与人握手时不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。

第八，不要在握手时长篇大论。

切莫与人握手时点头哈腰，显得过分客套。

过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让其感到不自在、不舒服。

第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

正确的做法，是要握住整个手掌。

即使对异性，也要这么做。

第十，不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。

此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。

第十一，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

还须谨记，切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。

第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

第十三，不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。

那么做，有担心自己受到“污染”之嫌。

第十四，不要拒绝与他人握手。

在任何情况下，都不允许这么做。

4、如何向他人索取名片？

如果没有必要，最好不要强索他人的名片。

若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。

第一，向对方提议交换名片。

第二，主动递上本人名片。

第三，第三，询问对方：

“今后如何向您请教？

”此法适用于向尊长索取名片。

第四，询问对方：

“以后怎样与您联系？

”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。

5、怎样选择适宜交谈的话题？

交谈的主题，即交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。

一般而论，交谈的主题通常在某一特定时刻内宜少不宜多，并且最好只是一个。

唯有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。

话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。

在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：

（1）既定的主题

既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。

例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。

选择此类主题，最好双方商定，即使尚未商定，至少也要得到对方的认可。

它通常适用于各种比较正式的交谈。

（2）高雅的主题

高雅的主题，即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。

例如，文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等等，都属于高雅的主题。

它适用于各类一般性交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂或班门弄斧。

（3）轻松的主题

轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。

例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。

它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥。

（4）时尚的主题

时尚的主题，即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，所以把握上有一定的难度。

（5）擅长的主题

擅长的主题，在此它是指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。

须知：

话题选择之道，在于以交谈对象为中心。

例如，与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作，等等。

6、在交谈中忌谈哪类话题？

在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：

（1）个人隐私

个人隐私，即个人所不希望他人了解的事情。

在交谈中，双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。

（2）捉弄对方

在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。

俗话说：

“伤人之言，重于刀枪剑戟。

”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方的关系。

（3）非议旁人

有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议其他不在场的人士。

（4）倾向错误

在谈话之中，倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。

（5）令人反感

在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，就是所谓令人反感的主题。

万一不慎对此有所涉及，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要将错就错，一意孤行。

一、名词解释

1、“通话三分钟法则”

是指在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

2、铃响不过三声法则

是指在接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。

在日常生活中接听电话时，应尽量遵守这一法则。

3、“五C法则”

在写信时，写信人应注意尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。

因这五个单词在英文里均以字母“C”开头，故称“五C法则”。

4、赠言

主要是指为了惜别留念或相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。

5、花语

是指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。

简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。

二、问答题

1、怎样维护自己的“电话形象”？

要正确地利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。

所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。

人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。

一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。

它被视为个人形象的重要部分之一。

据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。

社交礼仪要求：

在使用电话时，务必要自身维护电话形象。

要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。

2、打电话时应遵守哪些基本礼仪？

（一）时间适宜

通话时间最好为：

一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。

不要在他人的休息时间内打电话。

给海外人打电话要了解时差。

注意通话长度。

基本要求是：

以短为佳，宁短勿长“

（二）内容简练

（1）事先准备

（2）简明扼要（3）适可而止

（三）表现文明

（1）语言文明

（2）态度文明（3）举止文明

3、书写信封时怎样才符合礼仪？

（1）收信人的地址

收信人的地址，应书写在横式信封的左上方。

如有必要，可将其分作两行书写。

在其左上角，按规定还应写明收信人所在地址的邮政编码。

邮政编码绝对不可缺少。

（2）收信人的称谓

收信人称谓通常应在横式信封的正中央书写。

通常，它又可分为三个组成部分：

第一，收信人的姓名。

第二，供传递信件者对收信人所使用的称呼。

第三，专用的启封词。

例如，“收”、“启”，等等。

后两个部分的内容，有时可以省略。

（3）发信人的落款

该部分，一般位于横式信封的右下方。

具体而言，它又被分作四个小的组成部分：

第一，发信人地址。

第二，发信人姓名。

第三，用来表示敬意的缄封词。

例如，“缄”、“谨缄”，等等。

第四，发信人所在地址的邮政编码。

在上述四者之中，前三个部分可写成一行，其中第三个部分还可以略去不写。

而第四个部分则应独立成行，写在横式信封右侧的最下方。

4、怎样确定赠言的内容？

第一，品位高雅。

内容要别致脱俗，催人向上。

第二，思想健康。

一则好的赠言，应当充满真情实感。

第三，言之有物。

好的赠言，通常是有感而发，真实自然，言之有物。

5、怎样选择社交场合的礼品？

第一，适应性。

送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要，或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。

第二，纪念性。

赠送礼品要有纪念意义。

第三，独创性。

赠送礼品力争新、奇、特。

第四，时尚性。

送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。

一、名词解释

1、聚会

是指人们为了一定目的，或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。

实际上，聚会就是人们所进行的集体活动。

2、集会

集会是在各种形式聚会中最正规的一种。

是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。

3、晚会

一般是对文艺晚会的简称。

它指的是在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。

二、问答题

1、预约拜会时要注意哪些具体问题？

从某种意义上讲，做客需要有约在先，既体现着客人的个人教养，更是对主人的尊敬。

（1）约定时间

约定拜会时，一定要在两厢情愿的前提下，协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度。

对主人所提出的具体时间，应予以优先考虑。

由客人自己提出方案时，则最好给对方多提供