为绩效考核提供有力的数据支撑.pptx

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34Submittedbyweavernetwork绩效指标体系KPI是可以快速衡量一个组织、部门、员工工作目标完成最为直接的方法，也为各层面员工提供明确的工作方向。

建立KPI关键绩效指标，需要符合SMART原则：

S代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量（Measurable），指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表相关性（Relevant），是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关。

T代表有时限（Time-based），注重完成绩效指标的特定期限。

而在其中执行KPI关键绩效指标的过程，如何能够为既定的指标提供实时的绩效数据呢？

不同类型不同工种的岗位职能差别会很多，但关键指标可以包含有：

一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。

所以需要满足几个关键需求1.绩效指标的定量化或定性的数字化2.绩效指标按照组织和职能划分进行自上而下的分解以及自下而上的调整3.绩效指标的完成各个板块需要有对应的实际数据来快速呈现，便于快速实时的评估提供的解决方案包括有：

1.绩效指标的制定和分解2.获取业务系统中的财务、资产盈利数据、成本费用数据3.获取协同运营管控平台中的客户量数据4.通过对客户满意度、员工满意度的调查形成数据分析5.通过对运营流程的监控和分析得出服务效率的水平值6.通过对人力效能的分析得出部门和岗位经营的效率水平值2022/11/309:

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35SubmittedbyweavernetworkKPI指标财务类指标营业收入资产盈利效率盈利水平费用控制客户类指标市场份额销售业绩客户数量客户满意度员工管理类指标人员增长人力效率员工满意度工作状态过程管理类指标运营效率部门衔接资讯的及时率资讯准确率学习成长类指标培训有效率员工的流失率员工成长性关键指标指标分解指标考量数据支撑根据部门、岗位职能的不同进行制定形成