酒店Opera前台操作流程.docx
《酒店Opera前台操作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店Opera前台操作流程.docx（74页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
酒店Opera前台操作流程
Opera
（物业管理系统）通过三个接口来连接，分别是：
OperaPmsTABS:
电话计费系统
POS：
收银系统
KER：
门锁
Profile建立档案：
散客档案的建立（Individual）
在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在ViewBy选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客，进入如下图界面：
NEW人，再
在绿色的地球形图标里可输根据以上档案显示的内容输入相关信息。
”表示如客人不想公开自己的真实姓i入客人中文名，图标后面的“里输入name里输入假名，在Incognito和名时，在LastnameFirst
真实姓名。
里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
注：
在opera档案合并
功能。
Merge里的ProfileOptions如一客人有两份档案时，可使用．
选中要保留的,进入Options的Merge,查找被合并的档案，选中该
档案，出现如下图：
Merge,合并成功。
再点击（Company）新建公司档案2）
查找要新建的公Company,ViewbyProfilesearch里，在处选首先进入New,如图：
司，查找不到再
负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner:
Owner上显现的是首选的人。
Keyword:
设置查找该公司时的关键词。
Save保存。
根据具体要求填写完毕，项进入，如下图：
NegRates如要建立公司合同价的从Options的
进入也可，New的下拉菜单下选定相应的合同价，或在RateCode如下图：
开价日期停价日期
”符号，如下图：
$和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“
如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选RelationShip项，如下图：
New,点击进入：
选定下拉菜单进入如下图：
完成连接。
选择种类查找到连接的目标，OK（注：
只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
）．
”符号表示，双击此符号可建立连接后的公司，在公司名称前有“+查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。
）新建旅行社档案3其它项的操作和TravelAgent,ViewByProfiles里，在里选择进入
建立公司档案类似。
，进入如下图：
StatsInfe点击
里，预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，点击BankAccount如下图：
OK完成操作。
档案）新建Source4Source区别于旅行社与公司之外的订房机构。
旅Source.By里，在进入Profilesview里选择其它项的操作和建立行社档案类似。
如下图：
三、快捷键
1）Shift+f2控制面板
TotalPhysicalRooms:
表示总的物理房数表示酒店的维修房OutofService:
Outoforder:
表示酒店的坏房InventoryRooms:
表示库存房数Overbooking:
表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间）SellLimits:
表示最大限额预定房表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定DeductedBlkRoomsNotP/U:
表示确认的团队预定已经做的预定DeductedBlockRoomsP/U:
表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定）TotalDeductedRooms:
的房间）表示不确认的团队预定房（没有做成Check-InNonDeductedNotP/U:
表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零NonDeductedBlk.RoomsP/U:
表示不确认的定房的总数TotalNonDeductedRooms:
表示可卖定房的总数PhysicalRooms:
Available
表示最大限额的可用房MaximumAvailable:
表示最小限额的可用房MinimumAvailable:
Min.Occupancy%:
表示最小出租率%:
表示最大出租率TotalRoomsReserved:
表示所有生产预定DayTpye内的“》：
点击此符号可进入更改相关客人资料Event和表示入店人数AdultsIn-House:
表示儿童人数ChildrenIn-House:
表示总人数PeopleIn-House:
表示入店客人房间数ArrivalRooms:
表示入店人数ArrivalPersons:
DepartureRooms:
表示离店房间数DeparturePersons:
表示离店人数超预定RoomTypeObkg:
（日用房）表示统计当天到当天走DayRooms/Person:
表示等候名单（即如果酒店房间已满可将其他客人放入名单内）WailistRooms/Persons:
Blocks”可查看当天团队客人的情况。
“带有“》”符号的，点击该符号可进入更改相关资料。
Details“”针对于某一天各种房形的预定情况。
可查看等候客人名单。
”Waitlist“
2）出租率图表Shift+F1
具体的房形RoomType:
确认（红色表示）Deduct:
NonDeduct:
不确认（绿色表示）
）:
Control+F2可卖房的详情DetailAvailability（）、3．
不选定是不减去可卖房Include000:
选定是减去可卖房,不选定是不减去可卖房IncludeOverbooking:
选定是减去已卖房Search”可看到某点击”
一天的可卖房详情
Available和Occupancy之间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换
）价格查询RateQuery（：
F5按快捷键4）
价格查询如以下图
到达日期
间夜数
离店日期
成人儿童
预订房间数
可看到所有公开价格
由销售部关闭假房5个最好的价格由销售部制定
如有包价长按左键可看到包价的里看细，也可LogInfo
免费房COM（Complimentary）:
IND（IndustryRate）:
COUP60%（CourtesyRate）:
可看到每天的房费的构成
WI（Walk-In）:
散客HSET（TemporaryHouseUse）:
临时自用房永久性自用房HSEP（PermanentHouseUse）:
RACK（PublishedRate）:
门市价
”设定RESV”或进入“F7．如何做个人预订按快捷键“3．
表示手工改房价，实行改房价必须在FixedRate:
Reason处注明原因会出现多种房价，选中更改点击Rate后面的灰色按键（MultipleRate）系统到那一天就自动键就可以更改当天价格，某一天的房价按＂Edit”实行此房价。
（这是客人住店２天以上的才实行该步骤）RoomType:
房间类型市场分类Market:
市场来源分类Source:
Origin:
预订方式付款方式Payment:
CreditCardNo:
信用卡号有效期:
授权号码ApprovalCode:
授权金额ApprovalAmt.
Reason:
升级原因Specials:
特殊要求Packages:
包价计划留言Comments:
证件种类VisaType:
ExpirDate:
有效期
MoreFields”进入接送机服务点击“
退房时间C/OTime:
是否接机PickUPReqd.:
TransportType:
用车类型StationCode:
接车地点TransportNo:
接机车号到达日期ArrivalDate:
PickupTine:
接机时间
DropoffRepd:
是否送机
TransportType:
用车类型
StationCode:
送车地点
DepartureDate:
离店日期
DropoffTine:
送车时间
四公司预订CompanyReservation。
：
出现如下图进入新建Reservation
里输入要建立的公司名称，点击后、询问客人要了解的相关信息，在Company2面的下拉菜单查找该公司名，如没有找到就新建这个公司的新档案，如图：
3、点击New即可建立一个新的公司档案。
合同号在第一行输入公司简称
第二行输入公司全名
负责该预订的人员名字，此处必须填写，否则系统无法保存
Ok进入详细价格查询：
（下图）４、按
如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在LogInfo里看到
COM（Complimentary）:
免费房
可退可看到此房价内包含什么，进IND（IndustryRate）:
回改可见详细Detaills,入后再点击预订的房价包含物。
COUP60%（CourtesyRate）:
日期散客WI（Walk-In）:
临时自用房HSET（TemporaryHouseUse）:
永久性自用房HSEP（PermanentHouseUse）:
门市价RACK（PublishedRate）:
５、选择客人要的房价（红色价格表示此房型已卖完，只可在绿色价格为客人提供）。
选定价格后，重新进入Reservation接口填写详细预订信息（如下图）
”，得到确认号。
Ok６、填写完毕，点击“
ReservationOption功能简介。
（上图）
Accompanying（随从，秘书）。
点击Accompanying，出现此对话框，
，添加随从或秘书个人资料。
如此人之前在酒店Attach点击不存有档案，则新建档案，如有则在档案中调出。
点击可见到此人资删除此人资料，请料。
点此键。
复制预订AddOn
Addon（点击进入如图）
如果客人的朋友以该客人名字再预订一间房（房型不同，价处加一个符号Name”格一致），可用此功能，只要在“First
表示即可；假如在这个接口更改客人的姓名，原来的客人资New（如要更改必须进入料将会变成最后更改的客人资料。
Reservation接口查找、新建）表示预订时两个人同住一间房3、Shares
如两个客人同住一间房的，按一般预订程序来做一个散客预进入，（如下图）Combine订。
点击
表示原来没有预订的客人和一个有预订的客人同住一Profile表示两个客人都有预订的同住一间房。
间房，Reservation
里输入另一个客姓NameReservation只能单选，在Profile和即可。
名进行查找或新建，按ok
Entire：
表示一个人付全部房价
Split：
表示两个人的房费一人一半
Full：
两个人付全部价格（不可能出现这种情况）
BreakShare：
要取消“Share”点击此键即可。
取消后再做该客人share的时候，可选定“Reservation”进入即可。
Option
FixedCharges固定收费
酒店收取一些除了房费和服务费之外的费用时使用这一功能键。
点击New进入（如下图）
在TransactionCode里选择相应的入账代码及相应的金额、退出。
显示如下图：
OK数量，按．
”会退出，出现红色的“FixedCharges操作完毕，点击Close已成功录ChargesReservation接口下方，表示Fixed显示在入（如下图）
）如下图（个客人登记单1表示单独打印RegistrationCard、5
6、Alerts表示提示、警告
）如下图（提示栏AlertInput键进入以下NEW按．
在此提示栏内选择相应的Code及Area、Description，其中Area有三种提示内容：
在C/I状态下显示
在C/O状态下显示
在预订状态下显示
Description里面的内容可手工输入
7、Traces表示内部留言
键进入（如下图）：
NEW按．
Text进入后选择相应的日期并在相应的留言部门打“×”在OK”键并退出。
里输入要说明的内容，点击“
如果提示框，Traces”接口下方显示出红色的在Reservation“”则直接点击此键即可。
Traces取消“
8、Agent/Company连接公司/旅行社及团队的预订
在Company或Agent里输入要连接的公司或旅行社的名字后，点击下拉菜单进行查找或新建即可。
9、Cancel取消预订
在Reason里下拉菜单下选择Cancel的原因，或手工输入也可以。
点击Ok，出现下图：
“12041”这个号码可以查找到原预定的资料。
10、Reinstate恢复预订
如果要把已经取消的预订恢复，可以在Option的Reinstate里进行恢复预订。
11、Changes更改记录
所有预订的更改都可以的Changes里看到。
12、Confirmation预订的确认信
三种方式可以选择，点击Print\Email\Fax打印一封确认信有即可打印。
SendCreditCards、信用卡13
进入从ManualApproval
里输ApprovalCode输入授权金额，在AmountManuallyApproved在．
处的每次授Manually默认最后一笔入授权号码（），AmountApproved权金额都会累加，它会在这个接口上显示出来。
、14Waitlist等候客人名单
客人选择的房间已经住满时，把客人放进等候名单中。
如在UpdateReservation里找不到某一客人时，要在Waitlist里才能找得到。
如客人选择的房间目前已经空出来，可以接受客人预订时，选定该客人点击完成。
Ok进入，确认Reservation的信息后，按AcceptReservation
15、RoomPlan房间使用图
可按日期、房间号、楼层、房型等来查看房间使用情况。
16、Housekeeping给客房留言
如要给客人作TurndownService就点击Housekeeping进入上图，输入相关内容，ok完成操作。
17、Locator客人方位（有必要知道客人方位时，作此功能记。
）录相关内容．
”。
如要新建进入第一个接口，要编辑内容点“Edit
（1）点击Locator”进入第二个接口。
请点“New内输入时间，系统会按照设定的时间自动和FromTimeToTime
（2）在取消此记录。
”提示，接口上会出现红色的“CheckinLocator完成操作后，在（3）Ok点击此红色字样可见其中内容。
：
空白框中进入第一个接口，要编辑请先选中内容并在点击Message”进入第二个接口，并输入相关信息。
输入，如要新建请点“New
按键打印出来由行李员将留言送到客人房间里。
Print”“可按”退出后回到第一个接口，发出留言后要按“ReceivedClose”发出。
键。
此键菜单示自动记录某人在某时刻将该Message楼层房间分布图FloorPlan、19．
三、Blocks
1、如有几家公司联合举行会议时，可以用这个Blocks来进里新建或查找，双击进入。
Blocks行连接，在．
如该团队的名字，Agent里输入相关的公司、、在Acct/Com公司或团队以前在Profiles里没有资料的，可新建；
（如Agent、的后面灰色框，进入Acct/Com如要取消的，点击符号去掉，按“上图）把“X”OK”即可。
是系统默认产生的，如要取消的可在建立资料时BlockCode更改，只能更改一次，建立资料完毕后就不能更改。
弹性销房之意ElasticBlock
按日期自动取消这家公司或团队的预订CutoffDate
CutoffDays按天数往后推，如过了这个天数，系统自动取消
该公司或团队的预订。
这两个功能只能单选
FollowDate跟进的日期
DecisionDate某一日确认
公司或团队负责人
饭店相关负责人
表示团队每天需要的房间数量和房型2、Grid
从Range进去选择房型，如下图：
手工选择房型，按Apply完毕。
更改房间数量的三种方法：
Roomsof，在No.Room改数量时，选定Increase/Decrease
”表示。
里输入数量，减少数量时要“-wash也可更改房间数量，如下图：
2）进入
wash是专门用来减少房间数量的ByPercentage减少百分比减少数量，ByValue
里输入相应的数字在Value3）直接可以在预订接口上更改。
）团队预订未完成（
五、前台预订Shift+F3）功能键（酒店客房当前状态）1
信息。
Active:
当前状态或活动到店日期不是今天，离店日期也不是今天，住过今晚的
（1）Stayovers:
客人。
（2）DepartureExpected:
预计离店。
实际离店。
（3）DepartureActual:
预计到店。
（4）ArrivalsExpected:
（5）ArrivalsActual:
实际到店。
（6）ExtendedStays:
续住。
（7）EarlyDeparture:
提前离店。
（8）DayUseRooms:
当天用房，到店日期和离店日期为同一天的。
散客，无预订，直接到前台。
（9）Walkin:
ComplimentaryandHouseUse:
免费房和自用房信息。
Endofdayprojection:
在以上三个模块统计资料基本不变的前提下，统计酒店产生的房费收入及其它相关信息。
1）MinAvilableTonight:
当晚最少的可卖房数。
（
（2）ＭaxOccupiedTonight:
当晚预计最多占用房数。
（3）Ｍax%OccupiedTonight:
当晚预计最大出租率。
（4）Ｂlocksnotpickup:
过夜审时，此资料必须为０。
如不为０，则由DM手工Cutoff。
（5）Individuals
（6）Group&Blocks
（7）RoomRevenue：
房间总收入
Avg：
平均房价。
HousekeepingRoomStatus:
房态。
（1）Inspected:
检查过的房，只有此房态的才可作Checkin。
（2）Clear:
清洁过的房。
此房须经过领班或主管检查，才可变为Inspected房。
．
（3）Dirty:
脏房。
（4）Pickup:
小清洁过的房，即轻微打扫。
（5）Vacant：
空房。
（6）Occupied:
占用房。
（以上为客房部状态）
快捷键F5（ItemInventory）:
在CheckIn接口有客人要借库存物品，先按F5进入下图，后点击Item
Inventory.
绿色：
表示原有的库存量。
白色：
表示现在的库存量。
可见详细的借出信息。
点击Detail借出物品时，必须先查看现有库存量是否足够借。
（库存量的资料不允许有负数出现。
ItemInventory如要加床也可在里作借床。
WalkIn的几种方法ArrivalsFrontDesk
Name里输入客人名字，直接点WalkIn进入.
在Name里输入客人名字，点击Search，如果有该客人资料存在，直接点WalkIn进入。
如果无该客人资料存在，则系统会出现提示，按提示进行选择，直到系统显示是否把该客人列为WalkIn,点击Yes进入。
Accounts：
不住在酒店，但在酒店消费的客人用此功能。
Accounts
（1）FrontDesk
查询。
Profile
（2）输入客人姓名，按
即假房帐户）。
PF（3）在RoomType输入帐户（
PER和SourceCode中输入。
（4）MarketSegment
六、前台收银
）1BillingCashier
Billing
中输入密码进入，第一次开收银接口会有提示。
在Password
键查询。
选中所需的客人资在黄框中输入相关信息后按TabSelect.料，点
总窗口余额窗口余额
最多可分出八个窗口。
点击右键选中AddWindows，B.必须按从后到前的顺序Delete.删除窗口：
窗口内帐目必须为空。
A.
两个完成后出现
（1）
（2）,点击右键选中（4）AddGuestView，选择步骤如
客人的帐户，点击可进行两个客人帐户之间的切换。
如不需要浏览此客人帐户，可右键选中RemoveGuestView.
（5）入帐：
点击Post进入下图
Code:
入帐代码，按下拉箭头进行选择。
金额，手工输入。
Amount:
Qty:
数量
Win:
即Windows，指帐入到客人的第几个窗口。
CheckNo.：
帐单号
Supplement:
备注。
Reference:
系统
升级会员 