5.22国际服务外包.ppt

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LOGO第第44讲讲国际服务贸易外包国际服务贸易外包一、外包与服务外包一、外包与服务外包1、外包的概念、外包的概念v19901990年，加里年，加里.哈贝尔和普拉哈拉德在哈贝尔和普拉哈拉德在哈佛商业哈佛商业评论评论上发表了题为上发表了题为企业的核心竞争力企业的核心竞争力一文，一文，首次提出了首次提出了“外包外包”的概念。

的概念。

v英语：

英语：

outsourcing,outsourcing,是是outsidesourceusingoutsidesourceusing的的缩写，直接翻译为外部资源利用缩写，直接翻译为外部资源利用外包是外包是指企业在内部资源有限的情况下，将其指企业在内部资源有限的情况下，将其非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担，非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担，而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。

而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。

外包的发展阶段外包的发展阶段:

第一阶段：

制造业外包国际制造业转移劳动密集型产业第二阶段：

服务外包国际服务业转移知识密集型产业22、服务外包、服务外包服务外包（服务外包（TheOutsourcingService）是指企业为了将有限的资源专注于其核心竞争力，以是指企业为了将有限的资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来企业内部完成的工作，从而达到降低成本、来完成原来企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种管理模式。

企业核心竞争力的一种管理模式。

服务外包定义服务外包定义信息技术和知识劳动力是两个基本要素信息技术和知识劳动力是两个基本要素信息技术和知识劳动力是两个基本要素信息技术和知识劳动力是两个基本要素企业客户研发营销/销售生产制造采购客户服务物流财务人力资源第三方服务商举例举例v美国软件公司把价值几十亿美元的软件生产流程分包给印度工程师完成；v深圳服务公司承担香港银行大量数据输入和电话呼叫业务；v宝洁、英国石油公司把财务会计、人事管理等职能不同程度地转移给埃森哲这类服务提供商；v柯达把它在中国各地8000多台彩色扩印设备维修服务转移给IBM与铁道部共建的“蓝色快车”；v雪佛兰和奇瑞都曾把车型设计委托给外部的设计厂商；v波音飞机公司本身只负责生产大约10%尾翼以及最后组装，其余的生产是由该公司关系密切的遍布于全球各地的40个合作伙伴来完成：

飞机机翼是在日本生产的，碳复合材料是在意大利和美国其它地方生产的，起落架是在法国生产的。

至于其数以万计的零部件，则是由韩国、墨西哥、南非等国来完成的。

英国航空公司英国航空公司瑞士空膳集团瑞士空膳集团GateGourmet丹麦快递公司丹麦快递公司Maersk机票由全球各旅行社代理服务维修工程外包全球网络地勤服务也外包给当地同行v毕博（BearingPoint）为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。

v毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维维护护,支持支持,应用管理应用管理等来开展的,根据客户需要可以远程的,也可以是定点的。

埃森哲（Accenture）是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。

埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。

财富100强中的86家、财富500强中超过半数都是其客户。

而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。

埃森哲完成西班牙银行埃森哲完成西班牙银行应用软件的现代化改造应用软件的现代化改造埃森哲为东方海外埃森哲为东方海外提供财务外包提供财务外包外包合同外包合同Sony索尼翰威特为索尼提供人力资源技术管理Sony索尼v索尼电子实施外包方案之后，除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。

数据接口数量减少了2/3。

新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。

v到第二年，索尼电子的人力资源部到第二年，索尼电子的人力资源部门节省门节省15%15%左右的年度成本，而到左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达第五年时，节省幅度将高达40%40%左左右。

平均而言，右。

平均而言，55年期间的平均节年期间的平均节资额度可达资额度可达25%25%左右左右。

3、服务外包的特点服务外包的特点v（11）绿色产业（服务外包对经济增长的贡）绿色产业（服务外包对经济增长的贡献是来料加工制造业的献是来料加工制造业的2020倍，而资源和倍，而资源和能源消耗只有制造业的能源消耗只有制造业的20%20%，几乎没有，几乎没有污染排放。

）污染排放。

）v（22）以人力资源为核心（产业载体）以人力资源为核心（产业载体信息，信息，要求知识劳动力）要求知识劳动力）v（33）高增值产业（数据显示，制造业的增值最）高增值产业（数据显示，制造业的增值最高不超过高不超过15%15%，而服务外包业的增值则高，而服务外包业的增值则高达达100%100%）v（44）知识密集型（创新与技术积累）知识密集型（创新与技术积累）v（55）业务专业化，服务水平更高（国际分）业务专业化，服务水平更高（国际分工；外包协会研究显示：

外包协议使工；外包协会研究显示：

外包协议使企业节省企业节省9%9%的成本，而能力与质量上的成本，而能力与质量上升了升了15%15%）v（66）不受地域限制（信息技术传播速度和）不受地域限制（信息技术传播速度和质量）质量）二、国际服务外包产生与发展的原因二、国际服务外包产生与发展的原因1.降低生产成本是服务外包发展的内在动力；降低生产成本是服务外包发展的内在动力；2.日益激烈的国际竞争是服务外包发展的外部动力；日益激烈的国际竞争是服务外包发展的外部动力；随着经济全球化的深入与发展，资源的有效配置必须突破国界，随着经济全球化的深入与发展，资源的有效配置必须突破国界，放眼全球。

分工与协作也不能再局限于一国之内，必须考虑全球范放眼全球。

分工与协作也不能再局限于一国之内，必须考虑全球范围的分工与协作。

围的分工与协作。

国际分工有两种基本的类型，即水平型分工与垂直型分工。

国际分工有两种基本的类型，即水平型分工与垂直型分工。

国际服务外包的出现是融合了这两种典型分工类型的新模式。

国际服务外包的出现是融合了这两种典型分工类型的新模式。

3.全球贸易与投资自由化发展促进了服务外包的发展；全球贸易与投资自由化发展促进了服务外包的发展；WTO将服务贸易纳入了全球贸易自由化体系之内，将商业存在作将服务贸易纳入了全球贸易自由化体系之内，将商业存在作为服务贸易重要内容之一。

发达成员承诺的覆盖率为为服务贸易重要内容之一。

发达成员承诺的覆盖率为81%，转型经济体，转型经济体承诺的覆盖率达到承诺的覆盖率达到66%，这些承诺对促进服务国际贸易和服务外包活动，这些承诺对促进服务国际贸易和服务外包活动的发展发挥了巨大的作用。

的发展发挥了巨大的作用。

随着服务贸易自由化的发展，特别是随着服务贸易自由化的发展，特别是服务贸易总协定服务贸易总协定的签署，的签署，大大地减少了服务贸易与投资壁垒，从而极大地推进了服务外包的发展。

大大地减少了服务贸易与投资壁垒，从而极大地推进了服务外包的发展。

4.信息技术服务外包的发展创造了良好条件；信息技术服务外包的发展创造了良好条件；互联网技术使企业可以跨越时间和空间的阻碍，使得企互联网技术使企业可以跨越时间和空间的阻碍，使得企业信息收集、加工和传递也变得易如反掌，企业选择服务外包业信息收集、加工和传递也变得易如反掌，企业选择服务外包的困难减少，可以打破地理的阻碍，提高了服务的可贸易性。

的困难减少，可以打破地理的阻碍，提高了服务的可贸易性。

现代信息技术发展还降低了企业内部管理和信息传递成现代信息技术发展还降低了企业内部管理和信息传递成本，也改变了许多行业的经营环境和竞争模式，客观上为服务本，也改变了许多行业的经营环境和竞争模式，客观上为服务外包活动提供了有利条件。

外包活动提供了有利条件。

三、服务外包的类型三、服务外包的类型v1.按照地域分类v境内外包境内外包v离岸外包离岸外包比较境内外包与离岸外包比较境内外包与离岸外包境内外包境内外包离岸外包离岸外包范围范围一个国家一个国家跨国跨国关键关键价值增值价值增值成本节省成本节省信息技术外包（信息技术外包（ITO）是）是指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务。

业务流程外包（业务流程外包（BPO）是指服务外包商将一个或多个原本企业内部的职能（后勤管理、客户管理、财务会计、人力资源开发、采购、培训等）外包给服务外包提供商，由后者来拥有、运作、管理这些职能。

供应链管理（供应链管理（KPO）指的是一种帮助企业研究解决方案的方式，主要通过多种途径获取信息，经过即时、综合的分析、判断和研究，提出对策与建议，为发包企业决策提供依据。

2、按照商业需求分类、按照商业需求分类影响离岸外包的因素影响离岸外包的因素v成本是决定性的因素。

v承接国知识产权保护状况、技术能力、服务质量和服务供应商等因素次之。

成本质量

（1）信）信息技术外息技术外包包（ITO）系统操作服务系统操作服务银行数据、信用卡数据、各类保银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗险数据、保险理赔数据、医疗/体体检数据、税务数据、法律数据检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合（包括信息）的处理及整合系统应用服务系统应用服务信息工程及流程设计、管理信息信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等系统服务、远程维护等基础技术服务基础技术服务承接技术研发、软件开发设计、承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或基础技术或基础管理平台整合或管理整合等管理整合等

（2）业）业务流程外务流程外包包（BPO）企业内部管理企业内部管理为客户企业提供企业各类内部管理为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理务中心、数据中心及其他内部管理服务等服务等企业业务运作企业业务运作为客户企业提供技术研发服务、销为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等务流程环节的服务等供应链管理供应链管理为客户企业提供采购、运输、仓库为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案库存整体方案2、按照商业需求分类、按照商业需求分类（3）知）知识流程外识流程外包包（KPO）研发服务，动漫设计、制作，工业设计，检验检测研发服务，动漫设计、制作，工业设计，检验检测服务，咨询服务（市场研究、财务分析等），医疗服务，咨询服务（市场研究、财务分析等），医疗服务和法律服务等服务和法律服务等四、国际服务外包的特点四、国际服务外包的特点总体情况：

20世纪80年代以来，随着全球服务业的迅速发展，服务外包作为一种全新的发展模式，扩展服务业原有领域，提高了服务流程的生产效率，成为推动当代服务业生产方式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。

信息技术革命、经济全球化等服务业务外包的交易成本和风险大大降低，于是外包作为一种外部化策略被跨国公司普遍接受和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新方式，服务外包已经成为一股不可逆转的潮流。

四、国际服务外包的特点四、国际服务外包的特点1.国际服务外包市场规模迅速扩大；国际服务外包市场规模迅速扩大；2.离岸服务外包加速发展；离岸服务外包加速发展；3.国际服务外包的主体是发达国家；国际服务外包的主体是发达国家；4