公关复习题.docx
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公关复习题
一、单选题：
1.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）
A协调观念B公众观念C互惠观念D服务观念
2.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（D）
A人际关系B人群关系C私人关系D公共关系
3.公共关系的主体是（A）
A社会组织B社会公众C管理职能D传播与沟通
4.（C）标志着公共关系学的开端。
A创办公共关系事务所B波士顿大学公共关系学院的成立
C《舆论明鉴》的出版D揭丑运动
5.公共关系的三个构成要素（D）
A知名度、美誉度、和谐度B个人、组织、社会
C组织、行业协会、政府D组织、公众、传播
6.公共关系活动的目标是（C）
A提高个人素质B协调社会运行C建立良好组织形象D沟通社会信息
7.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）
A直接责任B间接责任C技术责任D伦理责任
8.组织所在地的区域关系对象被称为（D）
A内部公众B顾客公众C媒介公众D社区公众
9.传播效果包括信息层次、情感层次、（C）和行动层次。
A情绪层次B认知层次C态度层次D意志层次
10.组织形象地位四象限图中，最差的组织形象是（B）
A低知名度，低美誉度B高知名度，低美誉度
C高知名度，高美誉度D低知名度，高美誉度
11.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）
A公共关系策划B公共关系价值评估
C公共关系调查D公共关系行动与传播
12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（B）
A确定目标B分析公众C预算经费D设计主题
13.在社会关系的三种形态中，公共关系研究的重点是（C）
A个人的社会关系形态B国家或民族的社会关系形态
C组织与集团的社会关系形态D人际关系形态
14.哪种组织类型的公共关系工作易损害公众的利益。
（B）
A竞争性营利组织 B独占性营利组织
C竞争性非营利组织 D独占性非营利组织
15．政府公共关系实际上是（ B）的一种操作方式和过程。
A专制政治 B民主政治 C独裁政治 D开明政治
16．公关传播最基本的功能是（ B ）。
A强化舆论，扩大影响 B引导舆论，控制形象
C创造舆论，告知公众 D协调舆论，维护形象
17．公关专业性社团组织，是非营利和（A ）的群众社团组织。
A非官方 B非功利 C盈利 D功利
18．在社会关系的各种形态中，公共关系研究的重点是（B）。
A个人的社会关系形态B组织或集团的社会关系形态
C人际关系形态D国家或民族的社会关系形态
19．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（ D ）。
A 竞和性还是共享性 B竞和性还是独占性
C竞争性还是共享性 D竞争性还是独占性
20．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A顺意 B稳定 C逆意 D边缘
21.（B）决定着公共关系目标的实现程度和范围。
A．公共关系调查B．公共关系实施
C．公共关系策划D．公关活动经费预算
22.下面哪个选项（D）不是公共关系实施的特点
A．实施过程的动态性B．实施过程的创造性
C．实施影响的广泛性D．实施过程的评估
23.下面哪个（A）不是组织的公共关系实施主体。
A．组织外部公众B．组织内部公关部
C．公共关系公司D．公共关系社团
24.下面哪个（D）不是公共关系实施应该做的准备
A．人员培训B．财物准备C．实施试验D．实施的规章制度
25.（D）是公共关系工作程序的最后一步，也是最容易忽视的一个环节。
A．公共关系调查B．公共关系实施
C．公共关系策划D．公共关系评估
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26.光顾商品的顾客公众今天是赵、钱、孙、李，明天则能是周、吴、郑、王，这说明公共关系具有的特点是（C）。
A．稳定性B．客观性C．可变性D．指导性
27.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（B）。
A．协调观念B．互惠观念C．传播观念D．服务观念
28.现代公共关系发端于（A）
A.巴纳姆时期B.艾维·李时期C.爱德华·伯尼斯时期D.现代时期
29.工商企业、金融机构属于（C）。
A．互益性组织B．服务性组织C．营利性组织D．公益性组织
30.与公共关系部相比，公共关系公司的长处之一是（D）。
A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作具有连续性D．职业水准较高
31.公共关系不涉及的学科是（A）。
A.伦理学B.管理学C.传播学D.营销学
32.公共关系学专门研究（A）。
A．组织与公众之间的传播沟通问题B．组织与公众之间关系的稳定问题
C．组织与社区之间的传播沟通问题D．组织的内部运营问题
33.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B）。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用
34.国际红十字会、消费者权益保护协会属于（D）。
A．互益性组织B．服务性组织C．营利性组织D．公益性组织
35.媒介公众又称新闻界公众，是公共关系学中对（D）的总称。
A.报社和杂志社B.广播电台和电视台
C.编辑和记者D.新闻传播机构和新闻界人士
36.大众传播媒介中，公众接受时最有参与感的是（D）。
A．报刊B．广播C．电视D．网络
37.公共关系调查中要遵循的最重要的原则是（A）
A.客观性原则B.全面性原则C.时效性原则D.计划性原则
38.为防止各种因素或条件的偶然变化，策划时应对空间作一些应急和临时性变动的考虑是关于公共关系策划空间选择的哪个方面（D）
A.空间大小B.空间环境C.空间位置D.备用空间
39.谋为天下先体现了公共关系策划中哪个常用的创意技法（B）
A.运势B.用奇C.求变D.谋和
40.（B）是公共关系工作中最复杂、最多变的环节。
A．公共关系调查B．公共关系实施C．公共关系策划D．公关活动经费预算
41.分析研究沟通过程的心理障碍，其目的是为了了解它、掌握它、利用它和排除它，进而实现公共关系的（D）。
A．效益目标B长远目标C．短期目标D．沟通目标
42.公共关系实施过程中的沟通障碍不包括（D）。
A．观念障碍B．习俗障碍C．语言障碍D．环境障碍
43.突发性事件对公共关系实施的影响很大，下面哪个（A）不是。
A．花费大B．速度快C．后果严重D．影响面广
44.（B）是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前。
A．公共关系策划B．公共关系调查C．公共关系实施D．公共关系评估
45.“亲眼目睹”、“眼见为实”体现展览会的哪个特点（C）
A.双向性B.复合性C.直观性D.高效性
46.以制造与销售“无害环境”产品为前提，开发清洁生产工艺，推出“三废”较少的产品企业是（A）。
A．绿色型企业B．战略型企业C．目标型企业D．自主型企业
47.如果组织发生了重大的公共关系危机，公共关系人员面对记者时（C）。
A．找借口推脱组织的责任B．避而不见记者C．实事求是地说事实真相
D．寻求新的发展途径
48.公共关系之父是（C）
A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.格鲁尼格
49.公共关系的本质属性是（D）
A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通
C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通
50.公关传播最基本的功能是（D）
A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象
C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象
51.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（A）
A.公关调查分析人员B.公关技术人员
C.公关计划人员D.公关传播人员
52.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（B）
A.强化正面形象B.进行形象修补C.弱化正面形象D.进行形象转换
53.公关调查中使用最广泛的方法是（C）
A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体
54.公共关系工作的一般程序是（D ）
A.公关策划——公关实施——公关调查——公关评估
B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施
C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施
D.公关调查——公关策划——公关实施——公关评估
55.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（ C ）
A.报纸B.杂志 C.互联网络 D.广播电视
56.员工关系管理的核心是（ B ）
A.员工需求 B.心理契约 C.精神激励 D.薪酬激励
57.消费者满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
如果消费者可感知效果低于期望，那么消费者就会（ B ）。
A.满意 B.不满意 C.欣喜 D.没有不满意
58.公众是指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的（ D ），是公共关系传播沟通的对象。
A.个人 B.群体 C.组织 D.个人、群体和组织的总和
59.公共关系作为一门职业，最早出现在（ A ）
A.美国 B.古希腊 C.中国 D.英国
60.影响组织形象的关键因素是（A）
A.产品质量 B.产品包装C.产品价格D.产品性能
61.公共关系工作程序中，起着承上启下作用的是（ D ）环节。
A.公关调研 B.公关策划 C.公关传播 D.公关评估
62.公共关系调查中要遵循的最重要的原则是（A）
B.客观性原则B.全面性原则C.时效性原则D.计划性原则
63.为防止各种因素或条件的偶然变化，策划时应对空间作一些应急和临时性变动的考虑是关于公共关系策划空间选择的哪个方面（D）
A.空间大小B.空间环境C.空间位置D.备用空间
64.分析研究沟通过程的心理障碍，其目的是为了了解它、掌握它、利用它和排除它，进而实现公共关系的（D）。
A．效益目标B长远目标C．短期目标D．沟通目标
65.公共关系的宗旨是（D）
A．信息传格B．处理好人际关系C．双向沟通D．塑造形象
66.公共关系学的目的是（C）。
A．描述客观存在的公共关系状态B．研究组织与有关各方的关系
C．研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目
D．研究组织形象
67.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（B）。
A.公众B.顾客C.媒介D.政府
68.提出：
“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是（B）
A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.弗兰克·杰夫金斯
69.首次提出“需要层次理论”的学者是（C）。
A．韦伯B．马克思C．马斯洛D．麦克米兰
70.组织的主要外部公众是指（B）
A、消费者、股东、政府B、媒介、政府、消费者
C、消费者、媒介、股东D、社区、消费者、金融家
71.公共关系传播的最主要方式是（D）。
A．组织传播B．人际传播c．群体传播D．大众传播
72.公共关系活动的某笔费用开支，主要根据公共关系活动项目大小来确定（C）
A.器材设施费B.劳务报酬经费C.具体公共关系活动项目开支经费
D.日常行政经费
73.以下哪个单词是说明公共关系策划构成要素的目的和内容（B）
A.whereB.whatC.howD.effect
74.公共关系活动效果评估的方法不包括（B）。
A．专家评估法B．观察法C．公众评价法D．新闻媒体推断法
75.不仅有利于教育事业的发展、有利于赞助自身的人才培养和选拔，为组织建树良好形象属于哪个赞助活动（B）
A.赞助文化活动B.赞助教育事业C.赞助体育活动D.赞助慈善福利事业
76.绿色公关的直接目的是（B）。
A．服务公众的意识B．塑造组织的绿色形象
C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识
77.危机对于社会组织而言（D）。
A．可以避免B．大部分组织可以避免C．大部分组织不可避免D．是不可避免的
78.与公共关系部相比，公共关系公司的长处之一是（D）。
A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作具有连续性D．职业水准较高
79.媒介公众又称新闻界公众，是公共关系学中对（D）的总称。
A、报社和杂志社B、广播电台和电视台
C、编辑和记者D、新闻传播机构和新闻界人士
80.电视和广播媒介的共同弱点是（D）。
A．感染力较差B．功能单一C．传播效果较弱D．传播效果稍纵即逝
81.决定工商企业形象的最基本的要素是（A）。
A．产品和服务质量B．售后服务C．商品包装和装潢D．广告商标
82.公共关系不应是简单的临摹，不应是照本宣科、依样画葫体现公共关系策划的哪个作用（D）
A.咨询决策B.促进竞争C.整理思路D.开启创意
83.下面哪个（A）不是组织的公共关系实施主体。
A．组织外部公众B．组织内部公关部
C．公共关系公司D．公共关系社团
84.下面哪个（D）不是公共关系实施应该做的准备
A．人员培训B．财物准备C．实施试验D．实施的规章制度
85.（A）是由主持或参与公共关系计划实施的人员凭自我感觉来评估工作效果。
A．自我评价B．专家评价法C．公众评价法D．媒体推断法
二、判断题：
1．公共关系就是通过请客送礼，建立良好的关系。
（×）
2．学校公共关系工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学模式。
（×）
3．公共关系公司产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
（√）
4．大企业或集团需要公共关系，小企业并不需要。
（×）
5．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来这并不可行。
（√）
6．美誉度是指组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
（×）
7．公关计划实施的过程是一个简单的照章办事的过程，公关人员只要按照策划内容按步进行就可以了。
（×）
8．只有树立起良好的组织形象，才能促进组织与社会的共同发展。
（√）
9．知名度越高，美誉度的压力就越大。
（√）
10．组织内所有的冲突都会影响到组织的正面形象。
（×）
三、多选题：
1.公共关系的基本要素包括（ABD）。
A．组织B．传播C．环境D．公众
2.社会组织与公众关系现状调查包括（ACD）。
A.认知度调查B.忠诚度C.美誉度调查D.和谐度调查
3.属于马斯洛的需求层次理论是（ABDE）。
A.生理需要B安全需要C.情感需要D.自尊需要E.自我实现需要
4.大众传播媒介的支柱是（BCDE）
A．电影B．电视C．报纸D．杂志E.广播
5.下面哪些选项（ABC）是公共关系实施的特点
A．实施过程的动态性B．实施过程的创造性
C．实施影响的广泛性D．实施过程的评估E.实施过程监管
6.公共关系行动与传播效果的层次有（ABCD）
A.信息层次B.情感层次C.态度层次D.行为层次E.忠诚层次
7.公共关系评估的作用包括（ABCDE）。
A．公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节
B．公共关系评估是开展后续公共关系的必要前提
C．公共关系评估是无法鼓舞士气和激励内部公众的形式
D．公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段
E.评估可以衡量公共关系活动的效益
8.网络社区的特征包括（ABC）
A.成员的相近性B.成员人际关系的脆弱性C.多元中心化
D.成员的不可控性E.成员的排斥性
9.危机新闻发布要坚持的原则（BCD）
A.保密B.及时C.准确D.适度E.简单
10.组织发生危机时，媒体沟通可以做到（ABC）。
A.塑造组织形象B.满足信息需求C.引导公众情绪D.发现危机征兆
E.减少危机发生几率
11.除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ BCDE ）
A．服务观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．传播观念 E．公众观念
12.组织内部设置公关机构的基本模式有（ABC ）
A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型D．公共关系委员会
E．公共关系公司
13.根据组织的价值取向，可以将公众分为（ CDE ）
A．组织内公众 B．组织外公众 C．受欢迎的公众
D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众
14.公共关系的基本职责有（ABCD）
A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广
D．协调沟通 E．提供服务
15.员工关系管理的有效措施是（ ABC ）
A．了解员工需求 B．满足员工需求 C．转变员工需求
D．员工需求与组织需求的统一
16.消费者关系的层次包含（ ABCE ）
A．消费者知情 B．消费者接纳 C．消费者满意
D．消费者需要 E．消费者忠诚
17.以下哪些词属于公共关系的概念范畴（ ABCDE ）
A．诚实 B．互惠 C．关系 D．组织形象 E．传播沟通
18.公共关系意识可应用于（ ABCD ）
A．企业 B．国家 C．产品 D．个人 E．垄断机构
19.公共关系传播与沟通的要点是（ ABE ）
A．信息的传播 B．双向的交流 C．投公众所好
D．实事求是 E．信息的共享
20.社会组织与公众关系现状调查包括（ACD）
A.认知度调查B.忠诚度C.美誉度调查D.和谐度调查
21.按调查对象范围变量的分类公共关系包括（ABCDE）
A.普遍调查B.抽样调查C.典型调查D.重点调查E.个案调查
22.公共关系工作的基本原则有（ABCDE）
A．真实性原则B．互惠互利原则C．双向沟通原则D．长远观点原则
E．全员公关原则
23.下面哪些选项（ABC）是公共关系实施的特点
A．实施过程的动态性B．实施过程的创造性
C．实施影响的广泛性D．实施过程的评估
E.实施过程监管
24.传播沟通的评估研究包括（ABD）。
A．信息制作的评估研究B．信息曝光度的评估研究
C．信息制作费用的评估研究D．传播沟通效果的评估研究
25.危机对于企业而言，既是（BE）。
A.劣势B.机会C.优势D.坏事E.威胁
26.公共危机的特征包括（ABC）。
A.突发性B.不确定性C.危害性D.社会性E.延迟性
27.国际公共关系的特点有（ACD）
A.跨文化B.超政治C.跨经济D.超地域E.跨历史
28.按资料搜集方式变量的分类公共关系包括（ABCDE）。
A.科学观察法B.询访调查法C.问卷调查法D.量表测量法E.文献信息法
29.根据公众对组织的态度，可将公众划分为（ABC）
A.顺意公众B.逆意公众C.中立公众D.首要公众E.边缘公众
30.公共关系实施过程中的沟通障碍包括（ABC）。
A．观念障碍B．习俗障碍C．语言障碍D．环境障碍E.空间障碍
31.大众传播媒介的支柱是（BCDE）
A．电影B．电视C.报纸D．杂志E.广播
32.绿色公关活动运作的影响因素包括（ABCDE）
A．组织自身的生产需要B．组织自身的绿色意识
C．公众对绿色环保的要求D．社会大环境的要求E.科技进步的影响
33.网络公共关系的最终目的包括（ABC）
A.实现组织的公关目标B.营造组织形象C.协调沟通组织内外关系
D.树立国家形象E.维护社会稳定
34.关系营销的本质特征体现在（ABCD）.
A.双向沟通B.实现双赢C.满足情感D.保持关注
四、名词解释：
公共关系；公众；公共关系策划；公共关系调查；公共关系意识；员工关系管理；
全员公关；目标导向原则；公共关系广告；社会组织；员工关系管理；大众传播；
人际关系；灵活创新原则；公共关系公司；传播；合理可行原则
1．公共关系：
是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。
2．公众：
即与特定社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和。
3．公共关系策划：
是指公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有的条件，谋划、设计公共关系战略、公共关系活动的最佳行为方案的过程。
4．公共关系调查：
是指社会组织的公共关系部门和公共关系人员运用科学的调查手段，有目的、有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会组织客观存在的公共关系现象，以把握社会组织的公共关系及其影响因素的实际状况的一种科学认识活动。
5.公共关系意识：
公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众、自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想
6.员工关系管理：
是组织和员工之间的沟通管理，这种沟通是柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
7.全员公关：
是指组织的全体员工都参加组织的公共关系活动，组织的每一个成员都是从事公共关系工作的人员。
8.目标导向原则：
指组织的公共关系策划活动必须是在一个明确目标的指引下完成。
一方面公共关系策划活动必须“有的放矢”，另一方面，公共关系策划的每一步骤和环节都必须紧扣公共关系总目标。
9.公共关系广告：
是以广告的形式开展公共关系工作的的一种方法。
目的是通过广告提高组织的声誉和知名度，建立良好的形象。
10.社会组织：
社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动的集体。
11.员工关系管理：
是组织和员工之间的沟通管理，这种沟通是柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
12.大众传播：
大众传播即职业传播者，通过大众传播媒体，将大量复制的信息传送给分散的大众。
如报纸、杂志、电视、广播、电影等。
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