现代商务礼仪复习资料题.doc

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现代商务礼仪复习思考题

名词解释

1.礼仪：

礼就是尊重别人，仪就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。

2.商务礼仪：

是指商务人员在从事商务活动的过程中应使用的礼仪规范。

3.客随主便：

在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。

4.举止礼仪：

举止礼仪则是关于这些行为的规范，包括人的站姿，坐姿，行走，蹲姿。

5.举止：

是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为。

6.服饰打扮的和谐原则：

美的的最高准则即时和谐，包含2个含义：

一服饰应与自己的社会属性相和谐二服饰应与自己的自然属性相和谐。

7.着装的TPO原则：

是国际上公认的穿衣原则。

8.称呼：

也叫称谓，是对亲属，朋友，同事或其它有关人员的称呼。

9.布吉尼原则：

在商务交往中，要高度体现对“人”的尊重，也指出了表达这种尊重和友善感情的重要途径。

10.拜访：

是指亲自或派人到朋友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某人或某单位的活动。

11.电子商务：

是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和支持产权贸易。

12.电子商务礼仪：

是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。

13.行进中的位次排列：

指的是人们在步行的时候位次排列的顺序，在陪同，接待来宾或上级领导时，行进的位次礼仪不可忽视。

14.会议：

是指有领导，有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。

15.商务会议：

是商务活动中必不可少的环节，在商务交往中，发挥着极其重要的作用。

16.展览会：

有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的推广介绍商业产品和技术，促进商品宣传和流通的商业性聚会。

17.展览会礼仪：

是指有关单位在组织，参加展览会时，应当遵循的规范与惯例。

18.新闻发布会：

简称发布会。

它采取主动向外传播各类有关信息的方式，谋求通过新闻界对某一社会组织，某一活动，事件进行客观公正的报道，而使社会了解有关方面具体情况，详细内容和观点态度。

19.新闻发布会礼仪：

指的是有关举行新闻发布会的礼仪规范。

20.电视电话会议：

通过摄像及电视图像传输和讲话的电话声音传输来沟通与会者，并使与会者实现异地同时相互交流。

21.茶话会礼仪：

是指有关单位召开茶话会时所遵守的礼仪规范。

22.茶话会：

是指在联络老朋友，结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。

23.茶话会的主题：

是指茶话会的中心议题。

24.社会贤达：

是指在社会上拥有一定的才能，德行与声望的各界人士。

25.开业典礼：

是现代商业活动中，各类企业，商场，酒店等在成立或开张时，经过精心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式。

26.剪彩仪式：

是指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立，企业的开工，宾馆的落成，商店的开张，银行的开业，大型建筑物的启用，道路或航线的开通，展销会或博览会开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性仪式。

27.商务谈判：

是指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要求索赔，或是为了处理争端，消除分歧而进行的面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。

28.谈判的互惠互利原则：

是要求商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。

29.礼敬对手原则：

就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手讲究礼貌，时时，处处，事事表现对方不失真诚的敬意。

30.谈判中的求同存异原则：

就是要注意在各种礼仪细节问题上要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。

31.谈判的预审原则：

一是指准备谈判的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核，精益求精。

二是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查，批准。

32.商务签字仪式：

是商务活动中的合作伙伴经过洽商或谈判，就彼此之间的商务合作，商品交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄严而隆重的仪式。

33.闲谈：

是指商界人士在见面之后，谈判之前随意，轻松地简短地谈论一些无关紧要的话题，以达到交流或缓和气氛的目的。

34.女士优先：

是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应该以自己的言行举止尊重妇女。

照顾妇女，保护妇女。

关心妇女，体谅妇女。

35.礼仪距离：

又叫尊重距离，它指的是在一米半到三米之间的距离。

简答题

1.试述商务礼仪的重要原则

a）1认清主客立场

b）2遵时守信

c）3尊重他人

d）4真诚原则

e）5适度原则

f）6自律原则

g）7入乡随俗灵活应用原则

2.试述运用目光的技巧

a）1初次见面的人不管认识与否首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情

b）2在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示自己要开始讲话，请予注意

c）3在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈气氛。

3.试述社交场合中交谈的礼节要求

a）1表情自然，语气和蔼，亲切

b）2位置要适度，交谈时距离以使对方能够听清内容为宜

c）3以新的，令对方和谐愉快的话题为内容

d）4不要谈论个人隐私，避讳的内容，不要谈对方不喜欢谈的内容

e）5语言要切合环境

f）6插话的礼仪

g）7如何结束一次谈话

4.试述拜访时应注意的礼仪规范

a）1进入主人房间，应在主要告知该东西放哪里的情况下在放。

b）2主人指明客人坐哪。

客人等主人指明后在坐下

c）3注意特殊气候

d）4注意携带名片

e）5初次见面时应由主人采取主动寒暄。

f）6最好不要抽烟

g）7说完再见后应立即离开椅子

h）8当有人为你奉茶时要有礼貌的去回应

5.试述打电话的礼仪规范

a）1应考虑何时去电话对方方便

b）2在电话机旁应有常用电话表

c）3接通后应先说明自己的姓名和单位

d）4电话拨错应向对方表示歉意

e）5打电话时声音要适中。

表达清楚，简明扼要。

f）6如想请对方回电应留下自己的联系方式

g）7通话时用心听，做笔记

h）8通话中如有人闯入，你应示意此人坐下等候

i）9打电话时不要心不在焉

j）10适时结束电话

6.试述接听电话的礼仪规范

a）1一般电话铃声一响，就应及时接起电话

b）2一般拿起电话先问声你好

c）3听电话时应时时说；是，你好之类的语言与对方相呼应。

表示你在认真听

d）4如对方找的不是你，应礼貌请对方稍侯

e）5如对方要求记录，应立马做好记录在核对

f）6如当时不方便谈话，应直陈苦衷，表示稍候在回电

g）7接电话时如突遇有事一般时间不超过30秒，而且告知对方

h）8用清晰愉快的语调接听电话

i）9避免通电话时和旁边人交谈

j）10告知秘书哪些电话该接，哪些不该接

k）11如正在通电话恰好又有电话来，一般原则是谁先来电谁优先

l）12通话完毕等对方挂了电话你在挂

7.试述电子商务的礼仪规范

a）1文字的规范化

b）2提供客户需要的内容

c）3定期维护与更新内容

d）4可方便搜寻所需信息

e）5从客户观点出发

f）6完善客户资料

g）7别成为广告媒体

h）8注意保护客户的隐私权

i）9注意重要内容保密

8.试述商务宴请准备的礼仪

a）1调查对方饮食偏好，设计整个宴请过程

b）2列出名单

c）3确定时间

d）4把握时机

e）5选好场所

f）6订好菜谱

g）7发邀请函

h）8排定座次

i）9餐具摆台

9.试述求职面试的礼节

a）1提前10分钟到

b）2进入室内应先敲门等对反答应之后方可进入，然后向对方点头或鞠躬，然后关门

c）3走到椅子旁应介绍自己

d）4如果有指定位子应坐指定的。

没有则坐到和主考官成桌角位落座

e）5对方喊你坐下时应说声谢谢

f）6坐姿要端正大方

g）7简明扼要的回答问题

h）8面带微笑。

举止得体

i）9称呼准确

j）10面谈结束后，行礼，握手离开，离开时采取后退步法离开

10.试述开业典礼的程序

a）1迎宾

b）2典礼开始

c）3致贺词

d）4致答词

e）5揭幕或揭牌

f）6参观

g）7迎接首批客户

11.试述商务谈判礼仪的基本原则

a）1知己知彼原则

b）2互惠互利原则

c）3平等协商原则

d）4人与事分开原则

e）5求同存异原则

f）6礼敬对手原则

g）7预审原则

12.试述筹备会议应遵守的礼仪规范

a）1会议要有计划

b）2确定会议宗旨

c）3办会要务实

d）4选择出席对象

e）5准备会议议程

f）6指定支持人

g）7预定会议场所

h）8设备安排

i）9发出邀请

j）10合理安排会议时间

k）11布置会议室

l）12谨慎对待，精心安排

13.试述德国人的谈判礼仪与禁忌

a）1会见与告别时都会握手

b）2穿着整洁，举止得体不要提出没有依据的观点

c）3重思辨，强调逻辑推理

d）4谈判时语气严肃

e）5讲究效率

f）6希望通过一单生意的成交，和贸易对象建立长期合作

g）7不要以为德国人会轻易购买具有独特价值的东西

14.试述法国人的谈判礼仪与禁忌

a）1见面握手且迅速而稍有力

b）2法国商人个人决策权力较大

c）3法国人喜欢良好的谈判气氛

d）4法国喜欢搞点备忘，纪要和协议书来记载

e）5法国的谈判风格是松垮中富有韧劲，对细节之事不会轻易让步

f）6法国人的谈判会因政府干预而使谈判复杂化

15.试述赞美别人的艺术

a）1对自己自豪的事希望得到别人较高的评价

b）2从弱点开始寻找对方值得赞美的方面

c）3了解爱好，赞美别人的爱好

16.求职者如何度过试用期

a）1少说多做，不要大包大揽

b）2别把自己当外人

c）3不要过于拘谨，或掩饰自己真实的性格

d）4尽快熟悉不成文的规矩

e）5不要随便请假

f）6多与上级沟通，让上级了解你

g）7注意自己的言谈举止

h）8注意一些应回避的言论

17.简述商务礼仪的作用

a）1沟通作用

b）2形象作用

c）3协调作用

d）4恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会

e）5令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标

18.简述现代商务礼仪的特点

a）1不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色

b）2有自身的特点和定律

c）3发展趋势是越来越实用化

d）4逐渐向着趋同化方向发展

e）5具有严肃性和规范性

19.简述商务人员服饰打扮的原则

a）1正式和整洁原则

b）2个性原则

c）3和谐原则

d）4着装的TOP原则

20.简述男士穿西装的基本原则

a）1三色原则

b）2三一定律

c）3三大禁忌

21.简述女士穿着套裙的三大禁忌

a）1不穿黑色皮裙

b）2裙，鞋，袜不搭配

c）3光腿，光脚

22.简述聆听的好处

a）1能更好地了解人和事

b）2能学到更多东西

c）3能改善工作关系，提高工作效率

d）4能使紧张的关系得到缓