17公关口才.ppt

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主讲教师：

曹丽萍主讲教师：

曹丽萍目录二、教学目标三、教学内容一、导入新课四、课堂小结五、学生实训六、结束课件一、导入新课一、导入新课古往今来，历史的长河早古往今来，历史的长河早已给我们留下了许许多多的明证。

已给我们留下了许许多多的明证。

君不见，国际风云中，一场舌战，君不见，国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海搏句妙语，令人热血沸腾；商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！

这就是公关口才的妙用！

春风！

这就是公关口才的妙用！

二、教学目标二、教学目标教学目的和要求教学目的和要求通过本章的学习，使学生了解公关口才作用、通过本章的学习，使学生了解公关口才作用、特点等，掌握公关口才的训练技巧。

特点等，掌握公关口才的训练技巧。

教学重点和难点：

教学重点和难点：

公关口才的语言技巧训练。

不同对象的公关口才技公关口才的语言技巧训练。

不同对象的公关口才技巧。

巧。

教学方法：

讲练相结合的形式。

教学方法：

讲练相结合的形式。

教学内容：

教学内容：

三、教学内容三、教学内容

（一）公共口才的概念、特点、作用及原则

（一）公共口才的概念、特点、作用及原则

（二）

（二）

（二）

（二）公关协调沟通口才技巧公关协调沟通口才技巧公关协调沟通口才技巧公关协调沟通口才技巧（三）三）公关口才的语言技巧训练公关口才的语言技巧训练公关口才的语言技巧训练公关口才的语言技巧训练（四）（四）不同对象的公关口才技巧不同对象的公关口才技巧不同对象的公关口才技巧不同对象的公关口才技巧

（一）概念、特点、作用及原则

（一）概念、特点、作用及原则1.公共关系口才公共关系口才指公关人员为达到公指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达有效运用口头语言表情达意的能力。

意的能力。

2.公关口才的特点：

公关口才的特点：

公公关关意意识识、传传播播沟沟通通、适适合合语语境境、繁繁简简适适当当、热热情、庄重、幽默、委婉。

情、庄重、幽默、委婉。

如：

刘姥姥的公关口才如：

刘姥姥的公关口才3.公关口才的作用公关口才的作用公关的主要功能公关的主要功能是信息传播、协调关是信息传播、协调关系、沟通心灵，塑造系、沟通心灵，塑造形象。

公关口才是帮形象。

公关口才是帮助完成公关功能，促助完成公关功能，促成实现公关目标的制成实现公关目标的制胜武器。

胜武器。

公关口才是市场经济中不可缺少的活动，是公关口才是市场经济中不可缺少的活动，是人类从竞争走向合作的桥梁，是获取最大利润的人类从竞争走向合作的桥梁，是获取最大利润的手段。

手段。

常言道：

常言道：

“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。

舌强于百万之师。

”一些西方人曾把舌头、金钱、一些西方人曾把舌头、金钱、原子弹并提，称之为原子弹并提，称之为“世界三大威力世界三大威力”；现在又；现在又把口才、美元与电脑同样作为把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武器三大战略武器”，舌头独冠三武器之首，足见口才的社会作用已，舌头独冠三武器之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。

被推到惊人的高度。

4.公关口才的基本原则公关口才的基本原则

（1）真诚）真诚

（2）有益）有益（3）得体）得体（4）有礼）有礼（5）有效）有效

（二）公关协调沟通口才技巧

（二）公关协调沟通口才技巧1.提问的口才技巧提问的口才技巧2.答问的口才技巧答问的口才技巧3.说服的口才技巧说服的口才技巧4.赞扬的口才技巧赞扬的口才技巧5.拒绝的口才技巧拒绝的口才技巧6.批评的口才技巧批评的口才技巧1.提问的口才技巧提问的口才技巧

（1）开门见山式。

这是交谈中应用最广泛的一种直开门见山式。

这是交谈中应用最广泛的一种直接提问方法，即一开始就直入正题，看准目标深入下去，接提问方法，即一开始就直入正题，看准目标深入下去，不纠缠于其他的细枝末节。

如：

某公司的公关人员按照不纠缠于其他的细枝末节。

如：

某公司的公关人员按照公关部经理的要求到销售部了解一些信息，她对销售部公关部经理的要求到销售部了解一些信息，她对销售部部长说：

部长说：

“部长您好，我是公关部小王，我部受公司领部长您好，我是公关部小王，我部受公司领导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总结。

我部部长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮结。

我部部长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮助我。

请问你们部今年在社会上推销公司的产品的情况助我。

请问你们部今年在社会上推销公司的产品的情况是怎样的？

有哪些特殊的经验呢？

是怎样的？

有哪些特殊的经验呢？

”

（2）启发诱导式。

当对方对某些问题比较）启发诱导式。

当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳而不便直接询问时，就需要迂回敏感，有所忌讳而不便直接询问时，就需要迂回曲折、委婉含蓄地提问。

如：

一位顾客坐在一家曲折、委婉含蓄地提问。

如：

一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。

这种不文高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。

这种不文雅的举动很让其他顾客反感。

经理叫来一位侍者雅的举动很让其他顾客反感。

经理叫来一位侍者说：

说：

“你要让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那你要让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。

样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。

”怎么怎么办呢？

既要不得罪顾客，又要提醒他。

侍者想了办呢？

既要不得罪顾客，又要提醒他。

侍者想了想，走过去很有礼貌地问：

想，走过去很有礼貌地问：

“先生，您是要刮胡先生，您是要刮胡子呢，还是理发？

子呢，还是理发？

”话音刚落，那位顾客立即意话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。

识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。

（3）因势利导式。

为紧紧吸引对方思考自）因势利导式。

为紧紧吸引对方思考自己的问题，劝对方接受自己的观点，或是找出己的问题，劝对方接受自己的观点，或是找出解决问题的最佳方案。

如：

十月革命之后，成解决问题的最佳方案。

如：

十月革命之后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子，列宁与农民的谈话内容。

住过的房子，列宁与农民的谈话内容。

（4）明知故问式。

提问者明明知道自己所提）明知故问式。

提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。

问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。

例如，美国总统罗斯福拒绝朋友的故事。

例如，美国总统罗斯福拒绝朋友的故事。

（5）反问作答式。

反问实际上是用问句表达自己确）反问作答式。

反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相当于否定对方的问题。

例如，有一定的思想，反问就相当于否定对方的问题。

例如，有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨头次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费，来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费，便说：

便说：

“萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！

萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！

”萧伯纳笑道：

萧伯纳笑道：

“这好极了，请问你打算给我多少试验这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？

费呢？

”医生无言以对。

医生无言以对。

（6）限制选择式。

这是一种目的性很强的提问技）限制选择式。

这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的巧，它能减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者获得较为理想的回答。

如：

一家小面回答，帮助提问者获得较为理想的回答。

如：

一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：

店的老板在为客人煮面时，必问一句：

“放一个还是两放一个还是两个鸡蛋？

个鸡蛋？

”而不是问：

而不是问：

“要不要放鸡蛋？

要不要放鸡蛋？

”这样提问就这样提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。

缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。

（7）含蓄婉转式。

这种提问的意图是为了避免对方）含蓄婉转式。

这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。

例如，一个小伙子爱上了一个姑拒绝而出现尴尬局面。

例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：

是他试探地问：

“我可以陪你走走吗？

我可以陪你走走吗？

”如女方不愿交如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。

往，她的拒绝也不会使双方难堪。

（8）协商提问式。

如果我们要别人按照自己）协商提问式。

如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。

的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。

例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：

后，应该问一问：

“你看这样写怎么样？

你看这样写怎么样？

”2.答问的口才技巧答问的口才技巧

（1）直言式）直言式

（2）岔题式）岔题式（3）模糊式）模糊式（4）以问代答式）以问代答式（5）曲语式）曲语式（6）诙谐式）诙谐式（7）诱导式）诱导式3.说服的口才技巧说服的口才技巧

（1）理喻法）理喻法

（2）情感法）情感法（3）现身说法）现身说法（4）以退为进）以退为进4.赞扬的口才技巧赞扬的口才技巧

（1）及时并强调）及时并强调

（2）借用第三者的口吻赞美）借用第三者的口吻赞美他人他人（3）间接地赞美他人）间接地赞美他人（4）借比较来赞美）借比较来赞美5.拒绝的口才技巧拒绝的口才技巧

（1）直接拒绝）直接拒绝

（2）诱导对方自我否定）诱导对方自我否定（3）旁借名义或他人之口）旁借名义或他人之口（4）先肯定后否定）先肯定后否定（5）拒绝后再另想帮忙的办法）拒绝后再另想帮忙的办法（6）敷衍含糊，回避锋芒）敷衍含糊，回避锋芒（7）改变话题法）改变话题法（8）委婉拒绝）委婉拒绝（9）设身处地，阐明后果）设身处地，阐明后果6.批评的口才技巧批评的口才技巧

（1）尽量避免公开的批评）尽量避免公开的批评

（2）给人一个台阶下）给人一个台阶下（3）选择恰当的时机）选择恰当的时机（三）公关口才的语言技巧训练（三）公关口才的语言技巧训练1.幽默语言技巧幽默语言技巧2.委婉语言技巧委婉语言技巧3.暗示语言技巧暗示语言技巧4.模糊语言技巧模糊语言技巧1.幽默语言技巧幽默语言技巧

（1）双关法）双关法

（2）岔断法）岔断法（3）自嘲法）自嘲法（4）借题发挥法）借题发挥法（5）曲解法）曲解法（6）反语法）反语法（7）倒置法）倒置法（8）夸张法）夸张法（9）天真式）天真式（10）寓庄于谐）寓庄于谐2.委婉语言技巧一位肝癌晚期病人去就医。

医院甲：

“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧，想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。

”医院乙：

“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们医院有先行的医疗设备和特效药品，这些年来还累积了丰富的经验。

过去有几位病人病情比你还严重，经过本院的治疗，效果还真不错呢。

请你相信我们，积极配合我们治疗。

”最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。

也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说，完全没有考虑到患者的心理承受力，那样的话只能更深地打击病人离开他们医院。

而医院乙那委婉、温和、鼓励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治疗的希望，最后病人走进来了。

3.暗示语言技巧暗示语言技巧

（1）谐音暗示）谐音暗示

（2）双关暗示）双关暗示（3）反意暗示）反意暗示（4）比喻暗示）比喻暗示4.模糊语言技巧冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电影，放映员多次打出字幕影，放映员多次打出字幕“放映时请勿戴帽放映时请勿戴帽”，但无济于，但无济于事。

有一天，银幕上出现了一则通行：

事。

有一天，银幕上出现了一则通行：

“本院为了照顾衰本院为了照顾衰老的女观众，允许她们戴帽看电影。

老的女观众，允许她们戴帽看电影。

”通告一出，所有的通告一出，所有的观众都摘下了帽子。

观众都摘下了帽子。

（四）不同对象的公关口才技巧（四）不同对象的公关口才技巧1.陌生人之间的公关口才技巧陌生人之间的公关口才技巧

（1）寻找共