业主手册.docx
《业主手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《业主手册.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
业主手册
业主手册
齐河红达物业管理有限责任公司
前言
尊敬的业主：
值此乔迁新禧之际！
我们很荣幸能为您提供各项专业化、人性化的物业管理服务，并期待着与您同心协力，共同创造高尚、文明、美好、温馨的生活居住环境。
我们将秉承红达物业的企业精神，坚持让您更满意的服务理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足业主需求并持续改进的高品质物业管理服务。
要成功实现这一目标，有赖于各位业主、使用人之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明社区。
如果您对物业管理有疑问、要求或建议，请通过电话或者亲临物业公司反映。
感谢您对我们工作的理解和支持！
祝您安居乐业，合家幸福，万事顺意！
齐河红达物业管理有限责任公司年月日
项目简介
齐河明珠花园地处齐心大街与新华路交汇处北侧，总占地面积近120亩，总建筑面积23万平方米，绿地率46%，分为东西两区。
西区全部为高层，其规划突出注重住宅的实用性，经济型，科技化.信息化住宅系统，是各种文化.地域背景的人群均可以在明珠花园寻求到独一无二的归属感。
楼座之间间距较大，利于采光，更是居家生活时时沐浴于阳光之下，小区内部绿化景观密布，自然清新的空气更是我们生活不可或缺的必备因素。
区内交通系统畅通无阻，人车分流，使业主安心家人的安全，停车分地上，地下二部分，近千个停车位，进进出出无不畅快淋漓。
目录
一、物业管理常规服务5
二、房屋装修7
三、公共秩序9
四、环境卫生12
五、消防安全13
六、公共安全14
七、停车服务15
八、公用设施16
九、电梯使用17
十、日常维修服务19
十一、业主变更登记20
十二、业主家庭安全21
十三、费用明细24
十四、常用电话25
物业管理常规服务
一、物业管理服务内容
管理处根据前期物业管理协议对本小区实施物业管理服务。
管理服务内容包括：
（一）房屋共用部位的日常维护和管理；
（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；
（三）环境卫生、绿化管理服务；
（四）物业管理区域内交通秩序的维护；
（五）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；
（六）物业装饰装修管理服务；
（七）物业档案资料的管理。
物业公司根据相关法律法规，结合实际情况制定本小区的物业管理办法，依据前期物业管理协议和有关规定收取管理费用，制止违反小区业主公约和物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专业经营业务，接受业主委员会及全体业主的监督。
业主和物业管理公司的权利及义务详见《前期物业服务合同》。
二、服务时间
物业公司客服中心服务时间为：
星期一至星期五8:
30-11:
30，13:
00-17:
30。
常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班。
如有紧急情况可直接与物业公司联系。
三、管理服务人员
物业公司的所有员工均佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。
物业公司员工在向业主提供物业管理服务时，绝不准许收取业主的任何额外费用或物品，敬请业主配合。
请业主不要私自委托物业公司员工为其提供任何私人服务，而导致该员工违反规定、疏于职守。
四、联络途径
小区内的秩序维护人员和保洁人员专注于秩序维护及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。
故请业主／使用人有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电客户服务中心或与物业公司管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，物业公司设有24小时服务电话。
业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电物业公司24小时值班电话。
欢迎各业主提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。
房屋装修
质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您装修时注意以下事项：
一、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经物业公司申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，并经物业公司批准后方可动工；
二、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。
施工人员须持身份证到物业公司办理临时出入证并随身携带。
装修人员应遵守各项管理制度，违反规定造成的损失从保证金中扣除；
三、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能；
四、装修垃圾必须袋装，并按物业公司指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
五、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修竣工核查后三个月后退还装修保证金；如有违章行为，物业公司将依照有关规定要求其进行整改，如造成损失，在保证金中扣除；
六、空调安装及保养
（一）为了保持小区外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会物业公司，并按照物业公司指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机，安装完毕后请将百叶窗装回原位。
（二）请选用合格的安装队伍，使用符合材质规定的高强度防锈蚀的支架，以防坠落或对墙面造成污染；
（三）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。
冷凝水需按设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下，坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。
安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
（四）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。
（五）使用时如果支架松动或锈蚀，请及时维修。
七、为了保持小区内的清洁和宁静，请入住后三个月内完成装修工作。
详细规定请参照建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》和管理处制定的装修管理规定。
公共秩序
一、广告招牌
（一）请勿随意在小区内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与物业公司联系，征得同意后在指定位置张贴。
（二）安装店铺广告、招牌，须经业主／业主委员会同意和政府相关部门的批复，并符合物业公司的统一要求。
（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。
请勿遮挡或减少楼宇所需的天然光线或空气流通。
（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌。
（五）招牌须用耐久及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。
结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤。
（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。
损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。
安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。
二、宠物饲养
（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府主管部门颁发的有效牌照。
（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼/宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其他人或动物，请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。
（三）请勿在电梯使用高峰期携带您的宠物乘坐电梯。
（四）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。
（五）请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理。
（六）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医。
（七）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。
三、高空抛物
（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。
（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品；各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。
（三）门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。
四、噪音控制
（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音。
（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期六、星期日），以免影响他人休息。
（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他人。
（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段内进行；尽量降低对邻居的干扰。
五、顶层平台管理规定
1、禁止在平台上乱搭乱建各种房屋，一经发现，须及时拆除；
2、禁止从平台上往下扔物品、泼水等，以防砸伤路人及破坏小区公共卫生；
3、禁止在平台上非法聚会、聚众赌博等其他非法活动；
4、禁止在平台上支、立各种广告招牌；
5、禁止在平台内饲养家禽、家畜等；
6、禁止擅自翻越平台，在平台外沿及屋瓦处行走；
7、禁止将平台上护墙打通、拆除；
8、禁止在平台上进行烧烤,以防火灾发生及造成环境污染；
9、禁止在平台上大声喧哗,以免影响他人正常工作和休息；
10、禁止在平台上私自安装、使用电网；
11、禁止种植盆栽类植物，禁止在平台上铺土种植各类花草尤其是攀岩类植物；
12、禁止在平台上燃放烟花爆竹；
13、禁止在屋顶、平台安装太阳能热水器。
环境卫生
为了维护本小区环境整洁、优美，让您居住舒适，心情愉快，敬请您予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。
一、请勿在公共部位堆放杂物；
二、请勿在公用区域（包括楼梯间、走道）设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；
三、请勿在户门外摆放鞋架、鞋子等私人物品；
四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于楼下指定垃圾箱内；生活垃圾、装修垃圾不得放于楼内走道；
五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的使用人；
六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；
七、商业因经营产生的商业及生活垃圾、废料由商户自行清理；
八、请勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂乱画；
九、小区内的花圃、草坪皆为美化小区环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿化的清洁卫生；
一十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
一十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。
消防安全
一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入小区；
二、业主／使用人如发现初期火灾，请立即与物业公司联系或拨打119电话求救。
并协助维持现场秩序，配合处理事故；
三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；
四、业主／使用人进行室内装修，请遵守装修管理规定，防止火灾发生；业主／使用人若需进行动火作业，请到物业公司办理动火申报手续；
五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；
六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；
七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；
八、业主／使用人及家庭各成员应知道电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；
九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如煤油、石油气等；
十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；
十一、本小区使用管道天然气，严禁使用任何瓶装石油液化气。
停止使用管道天然气时，应关闭其总阀；
十二、外出时，请检查家中电器、天然气阀、水阀等是否已处于安全状态，以确保家居安全；
十三、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或公安机关举报。
公共安全
在硬件设施完善的前提下，住宅区内实行封闭式管理，整个小区24小时有人值班、巡逻，维护小区的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。
一、住户卡（IC门卡）
住户卡（IC门卡）只限本人使用，请勿借予他人，如果您的住户卡遗失请立即挂失，并重新补办。
请不要将楼内的门锁密码告诉送货等非居住人员。
二、陌生人来访
在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。
对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。
如有异常情况，请您立即与物业公司联系，以防发生意外。
三、各业主/使用人开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其偷随而入。
若有可疑人尾随，请即通知附近秩序维护人员，亦可致电物业公司。
停车场服务
小区停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。
任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：
一、车辆凭停车卡（证）进出停车场。
二、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛。
三、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置。
四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。
五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施，机动车辆请勿走人行道、碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施。
六、请勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场。
七、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通道及进出口，以确保车辆安全和维护小区的整体形象。
八、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，停车卡请您随身携带，不要将停车卡和贵重物品放在车内。
九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生。
一十、业主/使用人之摩托车、自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。
公共设施
公共设施旨在方便居民生活、改善居住环境，请各业主／使用人爱护珍惜。
它包括楼宇天台、楼梯、电梯、自行车棚、停车场、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
住宅区内谢绝下列行为：
一、践踏、占用绿化地、景观、小品。
二、占用楼梯间、楼（通）道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公用设施而影响其正常使用功能。
三、乱抛垃圾、杂物。
四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等。
五、损毁、涂划园林艺术品。
六、聚众喧闹。
七、随意停放车辆和鸣喇叭。
八、发出超出规定标准的噪音。
九、排放有毒、有害物质。
一十、《业主临时公约》所禁止的行为。
一十一、请勿损坏小区配套公共设施或挪作他用。
一十二、法律、法规及市政府禁止的行为。
对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。
电梯使用
一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；
二、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；
三、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转。
四、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。
较重货物应居中安放，以防止轿厢倾斜；
五、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；
六、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下“紧急呼叫按钮”，通知物业公司监控人员，静候救援。
请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；
七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤。
八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请勿乘坐电梯，及时通知物业公司，以便迅速处理。
九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮。
一十、突发停电时，电梯会抖动一下就停下来，电梯轿厢的灯也会因没电而短暂熄灭，请不要惊慌，等待维修人员前来救助。
一十一、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿厢门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。
日常维修服务
一、物业公司配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）提供24小时服务。
业主／使用人有维修需要时，随时可拨打电话或亲临物业公司报修。
二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务必查阅其有关证件。
三、根据物业管理法规，业主／使用人室内维修需收取一定的费用，物业公司维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。
维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择物业公司维修人员或自己寻找维修人员进行维修。
四、维修结束后敬请业主／使用人在维修单上签署意见及姓名，物业公司将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意。
五、业主／使用人自请维修人员维修如涉及公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。
业主变更登记
一、如果您需要迁出小区，请与客户服务中心联系，办理业主变更手续。
二、如果您的业权转让，请您书面通知客户服务中心有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到服务中心办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失。
三、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业公司办理变更业主资料、联系电话和联系地址等事宜，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况。
四、根据《物业服务收费管理办法》之规定，物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
五、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主。
六、如果您的房产出租，请及时到相关部门办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担。
七、请您告知您的租户本小区的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您的租户遵守。
如果您的租户行为、生活方式对其他业主和使用人造成滋扰，您将要承担相应的连带责任。
八、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知物业公司更新您的联络资料。
九、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。
居家安全
一、防止罪案
＊遇见任何可疑人士，请立即通知物业公司工作人员。
＊避免将大量现金及贵重物品存放家中。
＊外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施。
＊晚上外出建议屋内保持亮灯。
二、防火须知
（一）为避免发生火灾，使用人应留意下列各项：
＊切勿超负荷用电；
＊切勿在楼内存放任何危险或易燃物品。
＊火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；
＊外出时，请关闭天然气阀（首层业主切勿关闭天然气总阀）及电源开关；
＊定期更换天然气喉管，使用天然气时注意保持空气流通；
＊请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；
＊室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
（二）遭遇火警
＊保持镇定，立即拨打119报警及通知物业公司；
＊打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场；
＊关闭天然气总阀及电源开关；
＊若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；
＊只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
（三）火灾逃生
＊保持冷静确定逃生方向及安全门位置；
＊出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门；
＊在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进；
＊沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
三、触电抢救
＊关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；
＊切勿用身体接触触电者，以免自身触电；
＊若发现呼吸心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送往附近医院救治。
四、天然气泄漏
如果家里发现有天然气泄漏，应立即关闭天然气总阀、开窗通风，并通知相关人员。
不得开灯及使用电话、门铃等会易出电火花的设备。
五、防风措施
刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。
六、防震须知
＊保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
＊躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
费用收缴
费用名称
费用金额
参照/依据
备注
定期缴纳
办公物业费合计
前期物业服务合同
商业物业费合计
前期物业服务合同
生活垃圾清运费
代收代缴
商业垃圾清运费
商户委托市政管理所消纳
办理手续时缴纳
装修管理服务费
建设部令第110号
具体金额按装修管理协议约定执行；此项费用用于装修期间增加的清洁卫生、秩序维护、设备设施的成品保护、装修巡视等费用的支出以及装修结束后对公共区域各部位的修复
拆隔断墙另行收费，具体事宜按装修管理服务协议约定执行
机动车停车费
、
大型车（地上）
1
小型车（地上）
机动车停车费
、
大型车（地上）
小型车（地上）
地下车库停车费
市场调节价
小型车（地下）
非机动车停车费
参照物价部门制定的标准
普通自行车
山地车、变速车、普通残疾车
三轮车、电动自行车（残疾摩托车（含电动））
摩托车（含两轮、三轮）
其他收费
单元楼内公共部位能源费
1
按户分摊（预收）
供暖费
注：
1、m2指建筑面积。
2、遇国家政策调整时按调整后的政策执行。
常用电话号码
管理处客户服务中心联系电话：
城区派出所：
火警：
119
匪警：
110
急救中心：
120
交通事故处理：
122
电话号码查询：
114
电话故障申报：
112
天气预报查询：
121
天然气报修：
供电公司：
邮政编码：
以上电话资料只作参考用途，如有任何更改，以上述公司修改为准。
升级会员 