淘宝网的安全与信用机制.doc

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摘要

当人们步入二十一世纪，互联网技术得到了快速发展，基于网络和多媒体技术的电子商务应运而生并迅速发展。

所谓电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动和相关的综合眼务活动的一种新型的商业运营模式。

信息技术和计算机网络的迅猛发展使电子商务得到了极大的推广，然而由于互联网的开放性，网络安全问题日益成为制约电予商务发展的一个关键性问题。

关键字电子商务淘宝网信用与安全

目录

一、电子商务的兴起与发展 1

（一）电子商务的起源 1

（二）世界电子商务的发展趋势 1

（三）我国电子商务的发展情况 2

二、淘宝网市场分析 2

（一）淘宝网简介 2

（二）淘宝网市场分析 3

三、淘宝网的信用与安全 4

（一）买家保障——支付宝 4

（二）淘宝网的信用体系 7

四、淘宝网信用与安全机制存在的问题 8

（一）虚假信用问题 8

（二）恶意差评问题 9

五、淘宝网信用与安全机制问题的解决方法 10

（一）虚假信用解决办法 10

（二）恶意差评问题的解决办法 11

六、结论 12

参考文献 13

淘宝网的安全与信任机制研究

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。

但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，我国电子商务发展最成熟的就是淘宝网，因此，对淘宝网的研究很有必要。

一、电子商务的兴起与发展

电子商务（ElectronicCommerce）的定义：

以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

（一）电子商务的起源

电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。

但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。

事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。

将E-Business称为广义的电子商务。

其对社会的影响，不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。

（二）世界电子商务的发展趋势

全球电子商务发展“三足鼎立”,呈现持续高速增长态势

纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。

欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。

亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

全球B2B电子商务交易一直占据主导地位，2002年至今，呈现持续高速增长态势，2007年全球B2B交易额达到8.3万亿美元，预计在未来几年将保持40%以上的增长率，到2010年B2B交易额将达到26万亿美元，比2002年增长30多倍。

（三）我国电子商务的发展情况

Version1.起步期

1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。

Version2.雏形期

1993-1997年，政府领导组织开展"三金工程"阶段，为电子商务发展期打下坚实基础。

Version3.发展期

1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动，并已有试点，并进入实际试用阶段。

Version4.稳定期

2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。

Version5.成熟期

3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。

二、淘宝网市场分析

中国电子商务发展的体现之一就是淘宝网，它在中国的电子商务市场上起着不可或缺的作用。

（一）淘宝网简介

淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。

淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。

截止2008年9月注册用户超过8000万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。

2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。

根据2007年第三方权威机构调查，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。

”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

2005年10月，淘宝网宣布：

在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。

直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。

特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

（二）淘宝网市场分析

淘宝网2010年3月份的数据中心发布公告称：

2008年9月以来，淘宝上新开店铺每个月近20万家，和2008年上半年月开店数目相比，增幅在60%以上，网络创业热潮汹涌。

每天超过5000人上淘宝开店，和2008年上半年月开店数相比，增幅在60%以上。

在淘宝创业人群中，既有因金融危机导致工厂倒闭而失业的白领、也有避开求职独木桥、独辟网络创业蹊径的应届毕业生；既有事业小有成就、网络创业重头再来的七零年代人，也有初出茅庐、冲劲十足的八零、九零后；既有身残志坚、网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。

淘宝网目前业务跨越C2C（ConsumertoConsumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。

截止2008年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！

拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。

众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，已经逐渐的壮大了淘宝的队伍。

淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，大大增强了淘宝网的实力。

三、淘宝网的信用与安全

安全与诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。

提高全民诚信素质教育，加快相关法律法规建设，建立完善的信用体系，促进我国电子商务的健康发展的要求越来越迫切。

（一）买家保障——支付宝

支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。

支付宝于2004年12月独立为浙江支付宝网络技术有限公司，是阿里巴巴集团的关联公司。

支付宝公司于2010年12月宣布用户数突破5.5亿。

1．支付宝简介

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。

支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。

不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。

支付宝提出的建立信任，化繁为简，以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。

在六年不到的时间内，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值，成长为全球最领先的第三方支付公司之一。

截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。

支付宝创新的产品技术、独特的理念及庞大的用户群吸引越来越多的互联网商家主动选择支付宝作为其在线支付体系。

目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。

这些商家在享受支付宝服务的同时，还是拥有了一个极具潜力的消费市场。

支付宝以稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。

目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均与支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

2．支付宝的影响力

2010年3月14日，支付宝又宣布其用户数正式突破3亿，这是国内第三方支付公司用户数首次达到3亿规模。

此前的2009年7月6日，国内最大的独立第三方支付平台支付宝（中国）网络技术有限公司（下称支付宝）宣布其用户数正式突破2亿大关。

数据显示，支付宝用户呈现消费能力旺盛与年轻化的两大特点。

2008年支付宝用户人均交易金额同比增加32.6%，此数据远高于国内城镇居民人均消费性支出增速。

同时，21-35岁的支付宝用户占了整体用户的83%，该部分群体具有较高消费能力，乐于尝试新事物，有望带动消费者通过支付宝实现更多应用。

支付宝统计表明，2008年国内一线城市用户的同比增长达到112.23%，而抽样的23个基层城市用户增长率更高达227.88%。

以地域增长情况来看，湖北省增长势头尤其明显，全年新增会员数为413万人，超过前4年的总量，2008年的用户增长量是2007年增长量的400%。

支付宝认为未来的用户增长将由广大的基层区域带动，这也将从根本上推动电子支付业的发展。

以注册用户地区分布来看，位居前五的省市分别为广东、浙江、江苏、北京、山东、上海。

广东以高达1500万的注册用户无可争议地成为支付宝用户最多的省份。

据支付宝公布的最新数据显示，目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具，由此实现了日交易笔数峰值400万笔，日均交易峰值达7亿元的交易规模。

而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。

从统计数据来看，支付宝商户分布排名为：

广东、北京、上海、浙江、江苏。

按商户交易量来看，则北京市独占鳌头，之后分别为上海、浙江、江苏、广东。

支付宝是全球最大电子商务公司阿里巴巴集团的关联公司，定位于电子商务支付领域，支付宝用户数首次达到1亿是在2008年8月底，从其2003年10月首次在淘宝出现到积累1亿用户，期间花去了近5年时间。

但从1亿用户增长到2亿用户，支付宝仅仅花了10个月，而从2亿增长到3亿，只花了9个月。

支付宝的飞速发展则跟中国网民数和网络经济的