面试实务.ppt

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Wisdom慧圣咨询慧圣咨询颜世富简介u经济学博士、心理学硕士、医学学士u上海交大东方管理研究中心常务副主任,美国管理协会会员,中组部领导干部考评中心咨询专家,上海慧圣咨询公司总经理u在党委机关、政府机关、企业、医院工作过u管理咨询、心理咨询、培训、人员选拔u编撰、主编、参编30余本管理学、心理学著作u多次接受中央电视台等媒体的采访uEmail:

S；u62827116，1390176641011Wisdom慧圣咨询慧圣咨询招募和工作选择：

双向选择组织和工作的特点企业/HR战略应聘者要求HR需求应聘者的特点招募选择工作?

22Wisdom慧圣咨询慧圣咨询33Wisdom慧圣咨询慧圣咨询中央机关面试考官测试题选u1、面试的难点是什么？

u2、行为性问题的假设前提是什么？

需要问清哪四个方面的情况？

u3、举例说明什么是“光环效应”？

u4、无领导小组讨论方法的主要优点是什么？

常见题型有哪些？

u5、你认为面试测评小组应该由哪几方面的人员组成？

为什么？

u6、面试中采用的“体操”记分法的主要步骤有哪些？

44Wisdom慧圣咨询慧圣咨询课后作业u针对你目前的岗位，假设要招聘一个合适的人员，设计三道面试题目55Wisdom慧圣咨询慧圣咨询外貌形体分析u一提及相术，有人可能马上与封建迷信联系起来。

相术中确实有不少神秘的内容，有一些糟粕，同时，相术之中也有一些积极合理的内容，是经过千百年来人们的经验总结而流传下来的。

有人认为，相术起源于印度，后来随着佛教传入中国。

医学、心理学的大量研究发现，人的身体素质与人的心理与行为之间存在着一定的相关性。

u在中国的正史、野史、笔记、小说中有大量的利用相术识人的记录。

u对相人术有高超造诣的范蠡，帮助越王勾践从亡国之徒变为重登王位，并称霸天下。

范蠡观察勾践这人“长颈乌喙”，这种人的特征是可以共患难，但不能共安乐。

于是自己弃官经商，成为著名的陶朱公。

范蠡自己从官场中退隐之后，写信给越国大夫文种说：

飞鸟尽，良弓藏，狡兔死，走狗烹，最好离开勾践。

文种没有听从范蠡的劝告，结果后来被勾践迫害自杀而死。

u刘备贵人贵相，身长七尺五寸，垂手过膝，能自顾其耳。

66Wisdom慧圣咨询慧圣咨询相术u曾国藩极为相信相术，并为相术写下了口诀：

曾国藩极为相信相术，并为相术写下了口诀：

邪正看眼鼻，真假看嘴唇。

功名看气概，富贵看精神。

主意看指爪，风波看脚筋。

若要看条理，全在语言中。

u相相人人的的内内容容，主主要要有有观观察察面面相相、五五官官、形形体体、举举止止、手手相相等等内内容容。

可可以以细细分分为为三三停停、眉眉毛毛、眼眼睛睛、鼻鼻子子、嘴嘴巴巴、牙牙齿齿、法法令令、人人中中、耳耳朵朵、额额头头、下下巴巴、毛毛发发、脖脖子子、肩肩膀膀、乳房、臂部、腿部、肚脐、坐姿、睡姿、指甲、掌纹等乳房、臂部、腿部、肚脐、坐姿、睡姿、指甲、掌纹等。

77Wisdom慧圣咨询慧圣咨询人心难测u刘子新论又对庄子的人心难测思想进行了发挥：

“故有心刚而色弱，容强而质弱，貌愿而行慢，性怀而事缓，假饰于外，以明其情：

喜不必爱，怒不必憎，笑不必乐，泣不必哀，其藏情隐行，未易测也”；u“日在天之外，而心在人之内，物亦照焉。

照之于外，不可而伪内者也，而伪犹生焉。

心在人之内，而智又在其内，神亦照焉。

内之于内，无所取征也，而欲求其情，不亦难乎？

”（刘子新论心隐）u心理与行为可能表里不一，心理在人之内，心智又在心之内，“内之于内”，藏得愈来愈深，所以看不见、摸不着，又“无所取征”，所以测度人心极其困难。

88Wisdom慧圣咨询慧圣咨询刘劭：

人物志自序u高度赞扬知人的意义：

“夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。

知人诚智，则众材得其序，而庶绩之业兴矣”。

99Wisdom慧圣咨询慧圣咨询人心难测u庄子借孔子之口说明人心难测：

“凡人心险于山川，难于知天。

天犹有春秋冬夏旦暮之期，人者厚貌深情。

故有貌愿而益，有长若不肖，有顺环而达，有坚而缦，有缓而钎。

”（庄子列御寇）u人的心理与行为表现还经常不一致，有的人内心骄傲自满，表面上可能装作谦虚老实；有的人品德高尚，外表看起来却不象有德之人；有的人表面上显得软弱，实际上却很刚强1010Wisdom慧圣咨询慧圣咨询刘劭在人物志材理篇罗列了“七似”u若乃性不精畅，则流有七似：

有有漫漫谈谈陈陈说说，似似有有流流行行者者（浮漫流雅，似若可行）；有有理理少少多多端端，似似若若博博意意者者（辞繁喻博，似若弘广）；有有回回说说合合意意，似似若若赞赞解解者者（外佯称善，内容不知）；有有处处后后持持长长，从从众众所所安安，似似能能听听断断者者（实自无知，如不言，观察众谈，赞其所安）；有有避避难难不不应应，似似若若有有余余，而而实实不不知知者者（实不能知，忘佯不应，似有所知，而不答者）；有有慕慕通通口口解解，似似悦悦而而不不怿怿者者（闻言即说，有似于解者，心中漫漫不能悟）；有有因因胜胜情情失失，穷穷而而称称妙妙（辞已穷矣，自以为妙而未尽），跌跌则则掎掎（理已跌矣，而强牵据），实实求求两两解解，似似理理不不可可屈屈者者（辞穷理屈，心乐两解，而言犹不止，听者谓之未屈）。

凡此七似，众人之所惑也凡此七似，众人之所惑也（非明镜，焉能监之）。

1111Wisdom慧圣咨询慧圣咨询“七似”表里不一，似是而非、似彼非彼，容易给人造成迷惑，增加识人的难度。

u有人口齿伶俐、到处陈说宣传，表面上能言善辩，实际上肚里没有多少才识，滔滔不绝只是哗众取宠而已；u有人缺乏理论素养，但表面上却讲得头头是道，似乎很渊博；u有的人本身学识不多、水平不高，在与别人交谈时即使没听懂对方的意思，也装着明白、领悟、赞同的样子；u有的人自己没有主见，遇到问题不敢发表自己的见解，等到别人发表意见之后，人云亦云，投其所好，引用别人的片言只语予以赞同时，似乎显得有主断；u有人知识浅溥，无能力回答别人的问题，却装着莫测高深的样子而回避问题，顾左右而言他，答非所问；u有人一听到别人的言论就说很佩服，似乎他已经领悟了别人的思想，其实是似懂非懂、心中茫然；u有的人恃强好胜，道理上已到了山穷水尽的地步，但仍强词夺理，不肯服输；似乎是自己真理在身而不愿屈服似的。

1212Wisdom慧圣咨询慧圣咨询刘劭还分析了识人常犯的七种错误u七缪，一曰察誉，有偏颇之缪七缪，一曰察誉，有偏颇之缪（征实不明，故听有偏颇也）；二曰接物，有爱恶之惑二曰接物，有爱恶之惑（或情同忘其恶，或意异违其善也）；三曰度心，有小大之误三曰度心，有小大之误（或小知而大无成，或小暗而大无明）；四曰品质，有早晚之疑四曰品质，有早晚之疑（有早智而速成者，有晚智而晚成者）；五曰变类，五曰变类，有同体之嫌有同体之嫌（材同势均，则相兑；材同势倾，则相敬）；六曰论材，有申压之诡六曰论材，有申压之诡（藉富贵，则惠施而名申；处贫贱，则乞求而名压）；七曰观奇，有二尤之失七曰观奇，有二尤之失（妙尤含藏，直尤虚瑰，故察难中也）1313Wisdom慧圣咨询慧圣咨询七七缪缪u考察人的声誉，容易被种种传闻所误导，产生与事实不相符的偏差的。

这是七缪中第一缪u第二缪指人们待人接物时容易受自己喜恶不同而产生干扰。

良药苦口利于病，忠言逆自利于行u第三缪指衡量人时难以区分心志的大小，容易产生以点带面或以面带点的错误u第四缪是，比较人的资质时，看不到因材质的不同，看不到早智与晚成的区别。

人不贵在早智，而贵在晚成，然而晚成却难于被人认识u第五缪指同体之间易产生讨嫌。

同类之人，实力悬殊时可能有依赖、合作关系；同类之人如果实力相当，则容易产生矛盾，互相看不起u第六缪，品评人才时，容易重视当前的成就与地位，容易忽视人的提拔与压制是受多方面因素影响的1414Wisdom慧圣咨询慧圣咨询七缪第七缪，以外测内选拔奇才时，容易忽略尤妙与尤虚两种特殊人物的辨别u二尤之人，与众不同，很难从外表洞察出他们的才识。

在观察尤妙之人时，可能因为相貌丑陋便估计他知识浅薄；观察尤虚之人，可能因为相貌美丽大方而推断他学识渊博、聪明伶俐u杰出的智谋大师张良却是体弱多病之人，有勇气刺杀秦王的荆柯却也是相貌平常之人1515Wisdom慧圣咨询慧圣咨询人才可识u黄帝内经中处处体现出藏象全息论的思想，认为“有诸内者必形诸外”，人的心理特征可以通过人的言行表现出来。

内经根据阴阳五行学说将人的个性进行分类，以阴阳学说来分，将人划分为太阳之人、少阳之人、阴阳和平之人、少阴之人、太阴之人；利用五行学说分类，将人划分为火形之人、木形之人、土形之人、金形之人、水形之人u刘劭在人物志中利用五行学说来分析、研究人的形体、性格、道德等方面的差异。

五行即木、火、土、金、水，他以五行说明骨、气、肌、筋、血五体；再由五体的性质象征人的五质，即弘毅、文理、贞固、勇敢、通微；又以之象征五常，即仁、礼、信、义、智。

五德的特征有较大差别；“温直而扰毅，木之德也；刚塞而弘毅，金之德也；愿恭而理敬，水之德也；宽栗而柔立，土之德也；简畅而明令，火之德也。

”1616Wisdom慧圣咨询慧圣咨询人才可识u人与动植物之类已是大分不齐，于其类中又极有不齐。

某尝谓天下之物无两个有相似者，虽则一件物亦有阴阳左右。

譬之人一身中两手为相似，然而有左右，一手之中五指而复有长短，直至于毛发之类无有一相似。

至如同父母之兄弟，不惟其心之不相似，以致声音形状亦莫有同者，以此见直无一同者。

（张载语录中）u诚于此形于彼，人之虚实真伪在乎心，无不见乎迹，但察之未熟耳；一为察之所鉴，巧伪不如拙诚，承之以羞大矣。

（颜氏家训名实篇）1717Wisdom慧圣咨询慧圣咨询面试的重要性u被三国演义的修订者毛宗岗称为“古今来奸雄中第一奇人”的曹操，网罗了众多杰出的人才。

曹操招揽的人才，不少是他通过面谈而相中的u曹操与年仅29岁的荀或初次见面时，通过与荀或谈论兵书战策、当世急务，发现荀或是一个杰出的人才，便称之为“吾之子房（张良）”u当郭嘉应聘至允州和曹操共论天下大事时，曹操便看出郭嘉有“梁栋之才”，高兴地说：

“使吾成大事者，必此人也。

”而当时的郭嘉没有什么身份地位，只是一个27岁的普通书生1818Wisdom慧圣咨询慧圣咨询微软聘用的独到之处微软聘用的独到之处u面试更看重必备的竞争条件（多于工作经验长短）u非常严谨而规范的面试过程。

不存在例外，包括内部人员流动u筛选及面试的淘汰百分比很高-宁缺勿滥u注重培养实习生。

实习经验及表现在正式聘用中起一定作用u内部人员流动更注重目前工作表现，级别及评语u聘用部门而不是人事部门作最后决定u并不保证所有的合格候选人被聘用（取决于名额）u高科技企业中较难也是最长的面试过程1919Wisdom慧圣咨询慧圣咨询招聘目标u聪明（BillG）n能够迅速创造性地理解和着手解决复杂问题n要锋利,并能够及时吸收和消化新事务n在任何情况下,当有人向你解释当时状况时，能立刻建议说：

这样做怎么样？

n能够问有深度的，透彻的问题。

n能够实时地吸收和消化信息n记忆力强n能够把似乎不相关的领域的事物联系起来n富有创造性，使工作有高效率u勤奋，合作，适应性和灵活性强u特殊技能u技术热情u着眼大局（有利于全公司）2020Wisdom慧圣咨询慧圣咨询招聘过程u确定人才资源需求u实例：

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nTheSoftwareDesignEngineerwillbeateammemberontheAuthorizationManagerproject,leadingdesign/implementationoftheAuthorizationManagerengine.AuthorizationManagerimplementsarolebasedaccesscontrolmodel