关于洛阳市中小企业电子商务发展的若干问题研究.docx
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关于洛阳市中小企业电子商务发展的若干问题研究
经过多年来的发展，我国在电子商务的基础设施、人才技术、应用主体等层面上都已具备了一定基础。
随着信息网络技术的发展与应用的普及，使得规模资本对企业搜集信息、市场推广能力的影响力度开始下降，拉近了中小企业与大型企业竞争差距。
对于我国多达几千万家的中小企业用户而言，电子商务可以迅速减少贸易的中间环节，防止广大中小企业被大企业压榨、盘剥。
在这样一个虚拟市场中，中小企业不需要修建商场建筑、没有店面租金成本、也没有商品库存积压，经营规模不受到限制；而且，借助电子手段，非常便于与顾客保持直接而密切的联系，成本也非常低。
推动我国中小企业应用电子商务，有利于促进我国市场公平竞争，有利于中小企业的健康成长，为国家长期、持续的经济活力和产业竞争力奠定良好的基础。
电子商务的发展和相关制度的不断完善，为中小企业利用电子商务发展提供了现实可能性和制度保障。
关键词:
中小企业 电子商务 现状 对策
随着我国居民收入与购买力的提升，互联网技术的快速发展，特别是移动互联网技术的投入，网上交易已被传统消费者逐步接受，电子商务的应用范围也越来越广泛。
电子商务作为互联网时代新经济的主流商务交易模式，已成为当前经济发展的重要推力。
在我国，中小企业数量占全国企业总数的比例的不断提升，中小企业在我国经济发展中发挥着前所未有的作用。
当前我国中小企业电子商务虽然已经进入了快速发展阶段，但是整体水平还相对落后。
本研究对于加快相关中小企业电子商务发展，特别是改变相关中小企业的经营方式，实现与未来经济发展融合，选择一条适合中小企业电子商务发展之路有着重要现实意义。
一、中小企业电子商务发展现状
近年来，我国电子商务市场快速成长，在线成交额呈几何级增长，对传统商品销售企业造成了巨大的冲击。
以淘宝为例，2009年，淘宝首次在11月11日发起“品牌商品五折”活动，当天销售额1亿元;2010年销售额增至9.36亿元，翻了9倍;2011年，飙升至52亿元;2012年，实现191亿成交额;2013年更是到达到了创纪录的350.19亿元。
电子商务市场的快速成长，改变了传统销售渠道在商品流通领域一家独大的局面。
电子商务因其自身所具有的各种优势，突破了时间、地域的限制，不仅为消费者提供新的选择，而且为各类企业，特别是中小企业提供了一个与大企业展开公平竞争的平台，有力提升中小企业的市场竞争能力。
特别是在“十二五”将电子商务列入到长期规划之后，越来越多的中小企业开始发力电子商务市场，试图借助电子商务实现企业资源整合与经营效率的提高，将电子商务与企业的核心价值链条相结合，以增强企业盈利能力。
电子商务活动在我国中小企业总体商务活动的比例越来越高，中小企业电子商务服务体系开始形成，基于第三方交易平台的中小企业电子商务生态圈不断完善，种种迹象表明，我国中小企业电子商务正处在高速发展与完善阶段。
1．我国中小企业发展电子商务的时机已经到来
电子商务的发展和相关制度的不断完善，为中小企业利用电子商务发展提供了现实可能性和制度保障。
根据信息产业部门最新的数据显示，我国上网人数已经达到1.3亿，而且每年的增长速度也有迅速提高。
可以预见，随着我国网民数量的不断增加，通过网络购物的人将会像滚雪球一样越滚越大随着网络基础服务的逐步成熟，互联网各类应用服务时常显现出旺盛的生命力，2005年我国互联网产业规模达到375.1亿元，增长率达到30%。
.据统计，有40%的网民通过网络购买过商品或服务。
从中可以看到我国电子商务特别是b2c、c2c型电子商务发展的强劲势头。
尤其是近年来，我国电子商务的发展得到了国家政策上的大力支持。
2004年8月《中华人民共和国电子签名法》正式颁布；2005年1月《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》出台。
作为我国第一个专门指导电子商务发展的政策性文件，该意见明确了国家推动电子商务发展的具体措施，结束了长期以来我国缺乏对电子商务发展明确指引的状况，对促进我国电子商务的发展起到了积极的作用。
2.第三方支付平台的建立，推动了网上支付的发展，为中小企业发展电子商务提供了安全保障。
网上支付问题一直是制约中国电子商务发展的瓶颈之一，第三方支付平台在2005年的蓬勃发展极大地推动了该瓶颈问题的解决，2005年也被业界称为“安全支付年”。
《电子签名法》的正式生效和《电子支付指引》的颁布，规范了电子商务网上支付环境，一个在安全认证守护下的电子商务支付环境将逐步形成，这样的支付环境无疑也是电子商务健康发展的最佳环境。
2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7%，已经占据我国电子商务时常交易额的38%左右，在中小企业2005年实现的交易额中，由第三方交易平台实现的交易额达到2300亿元，同比增长58.6%，占中小企业电子商务交易额83.2%；相对而言，行业和地区电子商务平台以及中小企业自建电子商务交易平台较少，第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径。
中小企业电子商务应用阶
段性比较明显，当前大部分中小企业处于电子商务应用的尝试阶段和整合阶段，但同时由于目前中小企业电子商务应用需求突出、政策向中小企业倾斜、针对中小企业电子商务产品的日益丰富。
再加外资的促进，中国中小企业电子商务应敢于尝试，勇于创新，争取在未来的电子商务发展中占据有利位置。
二、中小企业电子商务发展存在的主要问题
受到中小企业自身内部条件的限制以及外部环境等诸多因素的影响，当前我国中小企业电子商务的发展也存在着诸多的问题。
（一）中小企业自身对电子商务的认识依然不足。
很多中小企业的管理者由于自身管理水平的限制，对电子商务没有形成一个正确的认识，没有认识到电子商务对于企业发展的重要意义。
有些企业简单的认为只要购买了电脑，建了主页或者在第三方交易平台进行了注册就是开展了电子商务，使得电子商务真正的优势无法发挥，进而形成认为电子商务所带来的效益不够明显的错误认识，造成一些中小企业的电子商务业务还停留在“纸上谈兵”的阶段。
（二）中小企业信息化水平较低
建设一个完整企业电子商务平台需要投入大量的设备，并且在平台建成之后还需要一定的财力与人力投入才能够维持平台的正常运转，中小企业由于企业规模与资金的限制，前期建设以及后期运营成本都难以承受。
因此，不管是在硬件建设方面还是软件投入方面中小企业与大企业相比均不具有优势，从而造成很多中小企业即使在平台建设的前期实施了一定的硬件投入，往往也只是实现了基本的产品网页展示、简单订单处理等基本功能，而无法发挥出电子商务的真正优势。
即使有一小部分实现了电子商务的基本功能，提供了基础商务服务，但也存在的如用户访问量不足，在线支付安全问题，客户信息泄露问题等诸多隐患，严重影响了企业电子商务业务的健康发展。
（三）专业人才短缺
由于专业人才短缺，造成很多中小企业对电子商务业务的管理不够系统，开展电子商务过程中所涉及到的商务、技术、服务管理难以形成统一规范，造成无法发挥出电子商务的整整优势，变相提高了运营成本，降低了企业的投资收益率。
而在中小企业，这种既精通IT技术又懂经营管理的专业复合型管理人才更是严重不足。
在缺少专业人才支持的情况下，中小企业发展电子商务更是举步维艰。
（四）外部环境妨碍了中小企业电子商务的发展
由于缺乏统一的企业信用认证体系，在线交易纠纷不断，相关的法律法规不健全，在信用、安全、在线支付等方面，企业及消费者都得不到有效的保障，缺少成熟可靠的交易体系，也严重影响了中小企业电子商务的发展。
另外在部分地区由于政府资金不足，相关管理人员水平有限，管理体制的约束等诸多原因，也导致了很多中小企业难以发展电子商务。
2.我国中小企业发展电子商务存在的问题
虽然中小企业发展电子商务具有一些优势，同时，电子商务自身的发展也为中小企业利用电子商务提供了机遇，但是就目前来说，我国中小企业发展电子商务面临很多的急待解决的问题。
2.1整个商业大环境尚不成熟
电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。
大型企业可以要求合作商实施相关的电子商务，但中小企业不行。
同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。
传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。
2.2缺乏对电子商务的远期战略的预测
即电子商务化观念落后，认识存在误区。
汹涌而至的电子商务浪潮，并非无孔而不入，中小企业在实体圈中却时常只能够处于维持或相对赢利的状态，这就导致了中小企业在是否参与电子商务，对企业远期战略发展是否有影响等问题上，产生一种模糊不清的认识。
中小企业在市场经济活动中还不能够认识到电子商务这一创新的工具，不能认清电子商务在经济活动中的作用。
在他们看来电子商务就是打字、上网聊天、发送邮件、建个网站，
甚至有的中小企业领导还认为，电子商务在大企业、大公司、银行、电信部门有用，而在中小企业作用不大；认为中小企业运用电子商务的效果不大，或者认为企业还没有发展到非用电子商务不可的时候。
有了这种思想，领导的信息化观念不强，企业的管理水平也比较落后。
2.3电子商务的基础设施零散
中小企业规模较小、利占不平衡、电子商务意识淡薄，不愿意把资金投入到未知的电子商务领域，即使有企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。
在众多的电子商务行业中，汽车、电子和外经贸等信息化建设水平较高，但就是在这些领先的行业中，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。
企业网站实质上变成了一个虚拟的摆设。
2.4规划不系统，电子商务化程度低，应用效果不明显
中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。
部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。
有的企业虽然在互联网上申请了域名，设立了e-mail地址，建立了网站，但效果不佳。
电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。
从利用互联网浏览、搜集、发布、信息，到建立企业网站、建立信息平台、实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施需要要逐步到位，建立长远规划。
2.5专业人才奇缺，员工信息知识匮乏
从实际情况看，人才、资金和技术三大因素是直接制约中小企业生存和发展的“三大命题”。
中小企业必须依托现代化高科技和高素质人才才能应对激烈竞争的市场的冲击和挑战。
懂得国际电子商务规则和法规进行企业行为宏观调控的行政人才，以及组织企业产品的产前、产后、出口中介的人才，这几方面的人才需求量很大。
这些人才的匮乏难以将企业经营活动电子商务化。
三、促进中小企业电子商务健康发展的具体对策
（一）提高中小企业管理者自身对于电子商务的认识
中小企业管理者接受电子商务这一新生事物，需要一定的时间。
作为管理者的各级地方政府应结合当地的实际情况，及时制定相关的鼓励中小企业发展电子商务的政策与法规，从政策层面支持中小企业积极发展电子商务。
但是在此过程中也要充分考虑到各地区，各行业、各企业的实际情况，在制定政策法规的过程中，在协助企业制定电子商务发展规划时，要保持对市场变化的敏感度，尊重市场规律，尊重企业的经营管理自主权，更要重视对中小企业经营观念的更新，做好信息的沟通，充分发挥政策制定者的重要作用。
（二）多途径提高中小企业信息化水平
在建设信息基础设施与技术研发过程中，应突显政府的主导作用，尽可能的帮助中小企业克服在资金、技术等方面的困难，使企业的电子商务业务建立在一个稳固的发展基础之上。
而中小企业自身也要改变发展思路，不能产生“等、靠、要”的思想，应结合企业自身的特点选择正确的发展模式，突破各种束缚，充分利用企业外部资源，以降低运营成本，增强盈利能力。
如在自身实力经验不足的情况下也可以通过业务外包，借助经验丰富的外包服务商来实现自身电子商务业务的发展壮大。
（三）加强对专业人才的引进与培养
在重视硬件设施的建设的过程中，还应加强对专业人才的引进与培养。
地方政府应根据实际情况，制定相关的政策以支持企业引进专业人才，企业也应不断完善相关人事制度，利用各种途径引进并使用好专业的电子商务管理人才。
在注重人才引进的同时，也不应忽视对企业员工的培养。
中小企业由于自身资源有限，还应积极借助企业外部力量，如企业所在地的高等院校或培训机构，通过这些高等院校或培训机构积极开展各种岗前岗位培训以提高员工的专业技术水平，在工作过程中培养出自己的专业管理人才。
（四）发挥政府职能，加大扶持力度
电子商务“十二五”发展规划明确提出了中小企业发展电子商务的具体目标。
在实现“十二五”发展规划的过程中，各级地方政府所起的作用不容忽视。
政府作为政策的制定者与市场的管理者不仅要具体解决好诸多如：
设施建设、技术研发、标准制定、支付安全、税收管理以及交易平台建设等一系列构成完整中小企业电子商务生态圈的构建工作，而且要保持高效的工作效率与透明度，做好为中小企业发展电子商务保驾护航的工作。
3.我国中小企业发展电子商务的政策建议
鉴于以上这些问题，我国中小企业要想抓住机遇发展电子商务当务之急需要在以下几个方面进行调整：
3.1转变观念，认清发展电子商务的价值
首先，中小企业领导要更新观念，由于中小企业多是集权式管理，因此老板的意识决定了电子商务的发展程度。
同时，中小企业要重视员工基本it技能和对电子商务的培训。
很多时候电子商务应用的阻力是来自企业内部。
由于企业员工长期以来形成了一种共同价值观，在员工还未能充分认识到应用电子商务的重要性前，企业很难深入开展。
第三，树立正确的电子商务发展观。
电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，要认识到信息作为商业资产的重要性。
企业实施电子商务不能只是为采用技术而开展，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能之策。
开展电子商务，更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，实现组织、管理、制度创新，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，将金字塔型管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。
3.2根据业务发展需要，拟定电子商务发展的目标与规划
拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。
简单地说是:
卖什么、卖给谁、怎么卖、怎么算。
根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果，网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等，上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。
这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定采用何种形式、卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件等网络化经营。
3.3做好目标市场定位
目标市场就是企业要服务的顾客群体，只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产、销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出哪些特点等；网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况，根据上网用户个人情况和消费者心理情况，目标市场的定位一般包括男性消费者市场、中青年消费者市场、具有较高文化水准的职业层市场、中等收入阶层市场、不愿意面对售货员的顾客市场。
3.4明确电子商务模式及盈利模式
网上商务模式与原有的商务模式比较要有所创新，包含经营观念、内容创新、组织管理创新和盈利模式的创新等。
通过分析企业的核心业务、业务模式和业务流程，确定原有业务流程要进行的改革、优化，网上应增加的业务和服务。
还需要确定合作伙伴，选择有经验的电子商务公司（含isp、icp）、咨询服务公司或系统集成商为合作伙伴。
企业要积极应对支付安全、诚信体系问题对信息产业提出的挑战，加强本企业电子商务网络安全建设，建立自己的优势平台，细分市场，制定不同方案推动电子商务的过程中寻求自己的盈利空间。
3.5加大资金投入，营造良好的电子商务环境
企业一方面要有相当配套的资金的投入，不仅要添置一定数量的硬件，更重要的是购置一批功能先进的软件，如基本数据、基本流程、基本程序的处理软，生产、管理、财务以及企业间商务活动的处理软件等；另一方面，企业要进行电子商务活动需要一个良好的工作环境，包括工作室的大小和档次、配套服装设施、资料信息的齐备程度、电子商务化的氛围、商务人员的协调服务、企业领导重视程度、软硬件配置程度等。
3.6善待和培养人才，重视员工it技能的培训
中小企业要发展电子商务是一个系统性的工程，人才是决定性的因素之一。
只有同时具备企业管理、市场营销和电子商务知识的人才，企业电子商务才有发展。
因此，企业要积极引进人才，善待和培养人才，给人才有一个发展的空间；同时，企业也要重视现有员工的技能培训，切实做好人力资源管理这一环节的工作。
把引进——培养——培训结合起来，把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以调动人才和受训者的积极性、工作热情性和贡献的创造性。
3.7信息化战略。
2005年1月8日《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》一文中明确指出要扶持、服务中小企业的第三方电子商务服务平台的建设，解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题，促进中小企业应用电子商务提高商务效率，降低交易成本，推进中小企业信息化。
应用服务公共供应商ASP（ApplicationServiceProvider）的兴起为中小企业加强信息化，提升自身的管理和运营等素质提供了契机。
企业如租用ASP提供的优质服务，既不需要投资基础设施，也不需要开发与维护应用软件，这样，就可以大幅度削减中小企业在IT方面的工资支出及升级维护费用，而把精力集中在核心业务上，快速进入市场。
当然，企业建成网络系统以后，一定要使其充分发挥作用，在加强信息加工处理能力的基础上，逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化，实现业务处理自动化，以充分发挥网络经济提高企业竞争力的功能。
否则，将是一种浪费。
3.7人才战略。
我国中小企业网络经济发展的一个很大障碍就是缺乏优秀信息技术人才，这是造成中小企业信息网络建设困难的症结所在。
3.商誉战略。
形象和商誉是企业生命之源，中小企业开展网络经济应该始终将企业商誉形象摆在第一位，应及时更新网站信息，丰富网络资源，为企业用户不断提供优质的服务，采取最新的网络媒体宣传手段和措施，宣传企业网站，扩大企业影响面，赢得客户的信任。
除了以上发展战略外，中小企业网络经济的健康、有序发展还需要有相应的政策、法规、制度，需要政府建立安全认证机构等网络经济环境，并制定配套的优惠政策，来促进和协调我国网络经济的发展。
政府还要在信息的标准化方面做大量的工作，要制定标准化规范，而且要让企业都能够学习和了解。
只有把信息安全和标准化问题解决好，才能为企业创造一个规范有序的环境，中小企业的网络经济才有可能顺利发展。
总结
总之，21世纪电子商务将成为企业的一种生存方式、全新的经营模式，是企业现代化、信息化的方向，不具备网上竞争能力的企业，就无法在未来的市场竞争中占有优势。
因此，我国的中小企业应当充分认识发展电子商务的意义，积极采用先进的信息技术手段，发展电子商务，参与新世纪的国内、国际贸易，在全球经济一体化的市场竞争中立于不败之地。
在网络经济时代，中小企业面临的是全球化的竞争。
中小企业要想生存和发展，除了通过网络树立企业形象，开展网上营销外，最根本上的还是以因特网为核心的信息技术在企业生产经营管理各个环节的全方位应用，应充分考虑企业的产品和服务特征、客户的需求、市场分布技术等各项资源的情况，分阶段、分步骤，由点到面、由浅入深推进网络经济的发展。
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