株洲前期介入物业工作计划工作方案.doc
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株洲市新桂广场项目
早期介入、前期物业工作计划
湖南七星物业管理有限公司株洲分公司编制
二0一一年七月
株洲市新桂广场项目早期介入、前期物业工作计划
序号
工作事项
责任人
工作细则
时间及周期
工作目标
备注
1
早期项目介入
（包刮确立项目阶段、规划设计阶段、项目建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段）
胡红波
了解项目基本概况和结构
2011年6月4日-----
掌握相关资料、数据，从物业管理角度提出合理化建议，规划设计物业管理方案，做好开发商开展重大销售活动和售楼部物业保障工作。
了解各系统设计方案
了解各系统的结构、组成
了解各项目施工方案和进度
招聘保安员、保洁员负责售楼部的安全保卫好环境卫生保洁，确保开发商开展重大销售活动的各项保障工作，招聘机电人员参与前期施工介入
2011年6月4日-----
2
株洲市物业管理行业调查
胡红波
了解株洲市各楼盘物管费收费标准及人员工资水平
至少掌握3个以上楼盘相关信息
3
编制一期物业管理方案
胡红波
设计管理服务模式
确定管理方案并报总公司审批
编制管理处组织架构图定编人员
预算物业管理服务费
确定服务收费项目与标准
编制前期介入物质使用与采购计划
预算前期介入费用
预算物业开办费用
编制物业服务展示资料
4
前期施工介入
前期施工介入
胡红波及机电人员
胡红波及机电人员
了解各类机电设备电气、给排水设计原理
掌握小区各系统设计蓝图与施工建设成果，掌握各系统原理、结构、技术、工艺、操作、运行维护、保养维修方法，管线分布、走向与开关位置，检查工程质量，做好物业验收接管，从物业管理角度提出建议，完善物业功能，提高物业品质，做好管理规划，打好物业管理基础
掌握相关技术、数据、设备设施结构组成
掌握相关操作、维护、保养、维修方法和内容
掌握管线、开关分布走向
掌握工程施工工艺
检查工程质量
参与设备设施安装调试
参加设备设施验收接管
参加设备设施操作维保专业培训
制订设备设施管理方案
抄录各项数据
跟进工程返修问题
5
物业公司管理体系的建立
胡
红
波
构思物业公司发展规划和目标
高起点规划高标准定位，建立高水准的管理运做体系
定位物业公司经营管理服务宗旨、理念（方针）
打造物业公司品牌体系
建立物业公司质量管理体系
建立物业公司企业文化体系
建立物业公司培训教育体系
建立物业公司考核考评体系
建立物业公司多种经营发展体系
建立物业公司各项管理制度
建立物业公司各项工作流程
编制物业公司各项质量记录表格
6
业主入住资料准备
业主入住资料准备
胡
红
波
胡
红
波
编辑《前期物业服务协议》
准备好业主入住应用资料，做好业主入住准备
编辑《业主手册》
编辑《业主临时管理规约》
编辑《住户质量保证书》
编辑《住户使用说明书》
编辑《装修服务手册》
编辑《业主入住须知》
编辑《业主入住通知书》
编辑《业主入住收费一览表》
编辑《小区公共管理制度》
编辑《入伙办理流程》
编辑《装修办理流程》
编制《入伙工作方案》
规划《便民服务方案》
7
服务配套规划
胡
红
波
业主休闲设施规划
从方便、丰富业主生活，营造舒适、安全、环保、美观环境，节约能源和成本等角度出发，规划业主生活和物业管理服务设施，使设计规划更合理实用、物业功能更完善
业主文化活动场所规划
宣传栏规划
通知栏规划
小区名称牌、平面示意图规划
栋、层、房号牌规划
安全警示牌规划
停车场、交通标识规划
绿化标识规划
管理用房标识规划
设备设施标识规划
生活垃圾站规划
装修垃圾站规划
垃圾桶、果皮箱规划
入户大堂装饰规划
8
管理处筹建
胡红波
胡红波及相关人员
物业办公室、管理用房装修规划
组建管理处，搭建管理平台，根据入住前工作内容和要求，开展各项工作，做好入住准备
采购办公设备、物资、器材、用品、服装
开通办公电话
办理物业管理费报批手续
申领营业票据
联络相关政府部门建立关系和联系
建立管理处相关档案
规划管理处办公场所企业文化布置方案
9
人员招聘培训
胡红波及相关人员
客服主管、安全主管、环境主管招聘
按照人员编制招聘合格员工，并进行系统专业培训，保证员工符合各岗位工作要求
客服员、收费员、安全员、水电工招聘
清洁工招聘
员工综合培训
员工专业理论培训
员工实操培训
10
入住准备
胡红波及相关人员
编制物业验收标准
根据入住工作内容和要求，配合相关单位做好小区接管，组织安排管理处各部门开展各项准备工作，做好入住准备
制订物业验收接管计划、组织物业验收接管
跟进工程返修
抄录各类计量表
接管、收集、整理资料图纸
接管、整理房屋钥匙
发布入住通知
收集、整理业主资料
准备入住资料及相关物品
各部门工作开展、各类人员上岗
小区清洁开荒
布置入住场所
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