绩效管理团队绩效考核培训精讲流程方法注意事项.ppt

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2003年11月7日1绩效管理绩效管理团队绩效考核培训团队绩效考核培训2003年11月7日2绩效管理绩效管理团队绩效考核团队绩效考核q团队与团队绩效团队与团队绩效q团队绩效与部门绩效的比较团队绩效与部门绩效的比较q团队绩效考核的基本流程团队绩效考核的基本流程q团队绩效考核指标的确定方法团队绩效考核指标的确定方法q如何对知识型团队进行绩效考核如何对知识型团队进行绩效考核q跨部门团队绩效考核的注意事项跨部门团队绩效考核的注意事项2003年11月7日3绩效管理绩效管理团队的概念团队的概念团队是指两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、团队是指两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。

团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。

一、团队与团队绩效一、团队与团队绩效团队类型团队类型项目团队项目团队负责一种新产品的开发负责一种新产品的开发流程团队流程团队为某个顾客群提供服务为某个顾客群提供服务变革团队变革团队重新设计工作方式重新设计工作方式部门团队部门团队自我管理的工作团队自我管理的工作团队棒球队棒球队各有其位，分工明确，各自发挥，接力赛跑各有其位，分工明确，各自发挥，接力赛跑美式足球队美式足球队分工明确，平行运作，统一指挥，整体和谐分工明确，平行运作，统一指挥，整体和谐网球双打队伍网球双打队伍分工明确，及时补位，各展所长，整体运作分工明确，及时补位，各展所长，整体运作团体与团队团体与团队2003年11月7日4绩效管理绩效管理由于团队特殊的运作方式，要求团队成员在团队由于团队特殊的运作方式，要求团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任，因而传统的以个和个人两个层次上都负有责任，因而传统的以个人导向为基础的考核体系必须有所改变。

人导向为基础的考核体系必须有所改变。

团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核。

目标实现的贡献进行考核。

2003年11月7日5绩效管理绩效管理适度的团适度的团队规模队规模合理的团合理的团队构成队构成树立共同树立共同目标目标团队精神团队精神v成员过多，在相互交流时会遇到很多困难，甚至无法在讨论问题时达成一致的意见v成员过多还会导致“搭便车”的现象，造成凝聚力、忠诚度和相互信赖的缺乏具有技术专长的成员，技术专长在一定程度上是互补的具有解决问题和决策技能的成员，他们能够就解决问题的各个建议进行权衡并做出有效的决策具有善于倾听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的人员共同的目标是团队存在之基础，它是团队凝聚力的源泉也是团队合作的关键团队还应将它们的共同目标转化为具体的、可以衡量的现实可行的绩效目标它的作用是把成员的技能、积极性、创造性向着同一个方向进行整合以形成强大的合力指向组织共同的目标培养团队精神要注意加强对团队内冲突的管理关键是要区分认知冲突和情感冲突如何保证团队的高绩效如何保证团队的高绩效2003年11月7日6绩效管理绩效管理二、团队绩效与部门绩效的比较二、团队绩效与部门绩效的比较表表51团队与部门简单比较团队与部门简单比较分类分类团队团队部门部门目标目标共同目标共同目标部门目标分解，个人目标为主部门目标分解，个人目标为主角色角色角色不定，领导角色分担角色不定，领导角色分担角色固定，领导角色固定角色固定，领导角色固定活动方式活动方式强调协作强调协作强调分工强调分工结果结果集体绩效集体绩效个人绩效为主个人绩效为主2003年11月7日7绩效管理绩效管理团队绩效与部门绩效的比较（续）团队绩效与部门绩效的比较（续）表表52团队绩效考核与部门绩效考核的比较团队绩效考核与部门绩效考核的比较团队团队部门部门团队领导的考核团队领导的考核部门领导的考核部门领导的考核1.1.作为团队工作的协调者，团队领导的绩效与整个作为团队工作的协调者，团队领导的绩效与整个团队的绩效挂钩，团队成员的绩效可以看作是团团队的绩效挂钩，团队成员的绩效可以看作是团队领导绩效的一部分。

对团队的考核就是对团队队领导绩效的一部分。

对团队的考核就是对团队领导的考核领导的考核2.2.团队领导一般是从某个部门抽调过来的，因此，团队领导一般是从某个部门抽调过来的，因此，他可能承担两项职责：

他可能承担两项职责：

一是在团队中所承担的非正式责任；一是在团队中所承担的非正式责任；二是在其原所属部门中承担的正式责任，这两项二是在其原所属部门中承担的正式责任，这两项职责的完成都是其考核的一部分职责的完成都是其考核的一部分1.1.作为整个部门的任务分配者和管理者，对部作为整个部门的任务分配者和管理者，对部门的考核可以看作是对部门负责人的考核门的考核可以看作是对部门负责人的考核2.2.部门负责人必须完成该职责所承担的各项职部门负责人必须完成该职责所承担的各项职责，职责是否完成也属于部门负责人的一部责，职责是否完成也属于部门负责人的一部分分1.1.以团队集体考核为主，考虑其个人业绩以团队集体考核为主，考虑其个人业绩2.2.除在团队中承担的非正式责任外，还承担其所属除在团队中承担的非正式责任外，还承担其所属部门的某项职责，考核时都必须考虑部门的某项职责，考核时都必须考虑1.1.以个人考核为主，参考部门考核以个人考核为主，参考部门考核2.2.在部门中承担的职责也是考核对象在部门中承担的职责也是考核对象考核结果的应用考核结果的应用考核结果的应用考核结果的应用1.1.集体工资集体工资2.2.集体奖励计划集体奖励计划3.3.其他其他1.1.个人绩效工资个人绩效工资2.2.个人奖金个人奖金3.3.其他其他2003年11月7日8绩效管理绩效管理三、团队绩效考核的基本流程三、团队绩效考核的基本流程确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标划分团队和个体绩效所占的权重比例划分团队和个体绩效所占的权重比例在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。

考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。

2003年11月7日9绩效管理绩效管理下列具体步骤可为企业提供参考下列具体步骤可为企业提供参考v人力资源部发布考核通知，启动考核程序，确定考核的时间和要求人力资源部发布考核通知，启动考核程序，确定考核的时间和要求v对团队负责人的绩效进行考核对团队负责人的绩效进行考核v根据员工所在团队负责人的考核成绩确定团队成员的考核结果分布（见表根据员工所在团队负责人的考核成绩确定团队成员的考核结果分布（见表5533）v团队负责人根据实际发生的业务，对业务目标、考核标准、权重与员工沟通，进行调整团队负责人根据实际发生的业务，对业务目标、考核标准、权重与员工沟通，进行调整v员工进行自评、提交给直接上级，并且提醒上级进行下一环节的操作员工进行自评、提交给直接上级，并且提醒上级进行下一环节的操作v员工的直接上级进行考核，与员工进行沟通并将考核意见交给员工员工的直接上级进行考核，与员工进行沟通并将考核意见交给员工v员工填写意见并交给间接上级员工填写意见并交给间接上级v员工的间接上级提出考核意见、提交给员工的直接上级员工的间接上级提出考核意见、提交给员工的直接上级v员工的直接上级填写最终意见，提交人力资源部员工的直接上级填写最终意见，提交人力资源部v员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标（考核结束后员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标（考核结束后55个工作日内）个工作日内）2003年11月7日10绩效管理绩效管理团队成员考核团队成员考核结果结果团队负责团队负责人考核结果人考核结果优秀优秀良好良好一般一般需要改进需要改进较差较差优秀优秀3030505010105555良好良好101040403535101055一般一般3030404020201010需要改进需要改进2020505020201010较差较差1010606015151515表表53团队负责人考核结果团队负责人考核结果与团队成员考核结果分布对应表与团队成员考核结果分布对应表2003年11月7日11绩效管理绩效管理四、团队绩效考核指标的确定方法四、团队绩效考核指标的确定方法一家节日礼物及贺卡制造商把所有负责圣诞节工作的员工一家节日礼物及贺卡制造商把所有负责圣诞节工作的员工组成了一个全功能团队，该团队负责与圣诞节有关的所有贺卡组成了一个全功能团队，该团队负责与圣诞节有关的所有贺卡的开发、销售和配送。

的开发、销售和配送。

该厂的目标是要打破公司下设商店这种单一的渠道，并希该厂的目标是要打破公司下设商店这种单一的渠道，并希望增加其利润、销售额及实现销售渠道的多样化。

望增加其利润、销售额及实现销售渠道的多样化。

该团队及成员能够影响的公司目标包括利润额、销售额该团队及成员能够影响的公司目标包括利润额、销售额及除公司下设商店之外的销售额。

及除公司下设商店之外的销售额。

举例举例2003年11月7日12绩效管理绩效管理四、团队绩效考核指标的确定方法四、团队绩效考核指标的确定方法

（一）利用平衡记分卡来确定团队绩效的测评指标

（一）利用平衡记分卡来确定团队绩效的测评指标图图51团团队队平平衡衡记记分分卡卡的的样样式式上级角度上级角度团队共同目标团队共同目标职责角度职责角度工作标准工作标准难点重点弱点难点重点弱点培训学习角度培训学习角度技能提高技能提高学习培训学习培训技能技能互补互补协作角度协作角度流程优化流程优化协作程度协作程度项目管理项目管理团队发展团队发展2003年11月7日13绩效管理绩效管理

（二）利用团队设计变量

（二）利用团队设计变量q团队工作设计（如团队中自我管理的程度）团队工作设计（如团队中自我管理的程度）q团队成员间的相互依赖团队成员间的相互依赖q团队构成（特别是成员的异质性）团队构成（特别是成员的异质性）q群体内运行过程群体内运行过程q情景因素情景因素界定几项团队可以影响的组织绩效目标界定几项团队可以影响的组织绩效目标团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标把这些成果细化为考核指标，并以此为基础进行团队绩效的考核把这些成果细化为考核指标，并以此为基础进行团队绩效的考核（三）利用组织绩效目标确定团队绩效考核指标（三）利用组织绩效目标确定团队绩效考核指标这种方法适用于为帮助组织改进绩效而组建的团队这种方法适用于为帮助组织改进绩效而组建的团队2003年11月7日14绩效管理绩效管理增值产出原则增值产出原则客户导向原则客户导向原则结果优先的原则结果优先的原则设定权重原则设定权重原则零售商零售商零售消费零售消费供应临时订单展品架回答问题定价信息制造部门制造部门公司管理层公司管理层公司会计部公司会计部销售额销售数设计生产规格赠送各种人的圣诞节团队圣诞节团队图图52圣诞节团队顾客图圣诞节团队顾客图（四）利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标（四）利用客户关系图的方法确定团队绩效的测评指标当团队的存在主要当团队的存在主要是为了满足客户的是为了满足客户的需求时，采用此法需求时，采用此法2003年11月7日15绩效管理绩效管理可以通过回答有关工作成果的问题来构筑绩效金字塔可以通过回答有关工作成果的问题来构筑绩效金字塔什么是整个组织的宗旨或功能？

组织需要什么样的绩效产出？

什么是整个组织的宗旨或功能？

组织需要什么样的绩效产出？

需要什么样的业绩水平来支撑组织绩效的产生？

需要什么样的业绩水平来支撑组织绩效的产生？

在这些绩效中的哪几项是团队负责创建的？

在这些绩效中的哪几项是团队负责创建的？

向客户提供的最终产品向客户提供的最终产品整个团队应负责的重要的工作移交整个团队应负责的重要的工作移交整个团队应负责的重要的工作步骤整个团队应负责的重要的工