礼仪培训(推荐)3.ppt

资源描述

礼仪培训(推荐)3.ppt

《礼仪培训(推荐)3.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪培训(推荐)3.ppt（91页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

礼仪培训(推荐)3.ppt

办公礼仪办公礼仪张张浩浩主讲主讲1课课程程大大纲纲第一章：

礼仪概述第一章：

礼仪概述第二章：

仪表形象礼仪第二章：

仪表形象礼仪第三章：

行为举止礼仪第三章：

行为举止礼仪第四章：

日常交际礼仪第四章：

日常交际礼仪第五章：

电话礼仪第五章：

电话礼仪第六章：

接待与访客礼仪第六章：

接待与访客礼仪第七章：

办公室礼仪第七章：

办公室礼仪2第一章：

礼仪概述第一章：

礼仪概述3一、尚礼的传统一、尚礼的传统n礼记礼记:

人有礼则安，无礼则危。

n孔子孔子：

不学礼，无以立。

：

不学礼，无以立。

n孟子孟子：

君子以仁存心，以礼：

君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

之。

n颜元颜元（明）：

（明）：

“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰身有礼则身修，心有礼则心泰”。

4二、什么是礼仪二、什么是礼仪n礼仪礼仪:

礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的礼仪是人们在长期社会交往活动中，逐步形成的用来用来指导指导与与约束人们交往行为的规范，约束人们交往行为的规范，是协调社会成是协调社会成员员相互交往关系的行为规范相互交往关系的行为规范。

n礼仪礼仪包括包括礼貌礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼节、仪表、仪式。

n礼貌礼貌是人与人之间接触交往中是人与人之间接触交往中通过语言、动作向通过语言、动作向交往交往对象对象表示表示谦虚和恭敬谦虚和恭敬。

礼貌侧重表现人的。

礼貌侧重表现人的品质和修养品质和修养；n礼节礼节是指人在交际场合中，相互是指人在交际场合中，相互表示问候、致意、祝表示问候、致意、祝愿、慰问、尊重、友好等惯用的形式愿、慰问、尊重、友好等惯用的形式，是，是礼貌的具体礼貌的具体表现方式表现方式。

与礼貌的关系是没有礼节，就无所谓礼貌。

有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为；有了礼貌，就必然伴随着具体的礼节行为；n仪表仪表是是人的外表人的外表,含容貌、服饰、个人卫生、姿态；含容貌、服饰、个人卫生、姿态；n仪式仪式是指较大场合举行具有是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规专门规定程序化的行为规范范及及活动活动。

5三、礼仪的作用三、礼仪的作用n礼仪礼仪体现体现一个一个人的修养人的修养、体现一个、体现一个民族的素质民族的素质。

一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给一个人的礼仪修养水平高，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功，有礼走遍天下。

功，有礼走遍天下。

n礼仪是一种礼仪是一种高尚、美好的行为方式高尚、美好的行为方式，它可以净化，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善完善人的人生。

人的人生。

n礼仪是礼仪是人际交往中的一种艺术人际交往中的一种艺术，是人与人之间，是人与人之间沟沟通的通的“纽带纽带”、“桥梁桥梁”、“粘合剂粘合剂”。

它可以。

它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助，营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

营造良好融洽的气氛，维持关系的稳定和发展。

n各种礼仪仪式是一种具有各种礼仪仪式是一种具有强化教育作用强化教育作用的活动。

的活动。

6四、礼仪的基本原则四、礼仪的基本原则1、尊重原则；尊重、尊重原则；尊重是礼仪的核心和基础，是礼仪的核心和基础，没有尊重就没有礼没有尊重就没有礼仪。

仪。

n自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础自尊和尊重他人，是礼仪的感情基础。

n苏霍姆林斯基：

苏霍姆林斯基：

只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。

n孔子孔子:

“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”，是尊重礼仪的基本信条。

，是尊重礼仪的基本信条。

n要要尊重他人尊重他人的的人格人格、尊重他人的、尊重他人的爱好和习惯爱好和习惯、不影响不影响及干及干涉别人的涉别人的私人空间。

私人空间。

n尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养2、自律原则、自律原则:

在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；3、适度原则、适度原则：

适度得体，掌握分寸；：

适度得体，掌握分寸；4、真诚原则、真诚原则：

诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

：

诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

7第二章：

仪表形象礼仪第二章：

仪表形象礼仪8一、养成良好的个人卫生习惯一、养成良好的个人卫生习惯n头发：

头发：

整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。

n在办公室里，留长发的女士不披头在办公室里，留长发的女士不披头散发。

散发。

n眼睛：

清洁、眼睛：

清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

无分泌物，避免眼睛布满血丝。

n鼻子：

鼻子：

别让别让鼻毛鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。

探头探脑，勿当众抠鼻子。

n嘴巴、牙齿：

嘴巴、牙齿：

清洁、清洁、无食品残留物。

无食品残留物。

n脸、脖子：

清洁脸、脖子：

清洁、无伤痕、保养好。

、无伤痕、保养好。

n指甲：

指甲：

清洁，定期修剪。

n男士的胡子男士的胡子：

每日一理，刮干净。

：

每日一理，刮干净。

n身上身上无异味无异味,无异物无异物,无异色无异色.n配件及饰物：

检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：

检查有否污损或被碰歪了。

n别让人对你望而生厌别让人对你望而生厌.9“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表外表仪表仪表40%声音声音谈话内容谈话内容10二、仪表礼仪概论二、仪表礼仪概论n仪表仪表，即人的外表，包括，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。

容貌、举止、姿态、风度等。

n在社交场合，在社交场合，人的仪表人的仪表不但可以不但可以体现他的文化修养体现他的文化修养，也可以也可以反映他的审美趣味反映他的审美趣味。

穿着得体穿着得体，不仅能，不仅能赢得他赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。

人交往的能力。

穿着不当，举止不雅，往往会降低了穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。

你的身份，损害你的形象。

n仪表是一门艺术，它既要仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩讲究协调、色彩，也要，也要注意注意场合、身份场合、身份。

同时它又是一种文化的体现。

11三、仪表礼仪注意事项三、仪表礼仪注意事项n注重仪表的协调：

注重仪表的协调：

仪表要与年龄、体形、职业和所在的场合吻仪表要与年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，给人美感。

不同年龄的穿着要求不同：

合，表现出一种和谐，给人美感。

不同年龄的穿着要求不同：

年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的体现出年轻人的朝气和朝气和蓬勃向上的青春之美蓬勃向上的青春之美。

而。

而中、老年人的着装则要注意庄重、雅中、老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。

致、整洁，体现出成熟和稳重。

对于不同体型对于不同体型、肤色的人，应肤色的人，应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。

与环境相适应，在办公室考虑到扬长避短，选择合适的服饰。

与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表不会相同。

的仪表与在外出旅游时的仪表不会相同。

n注意色彩的搭配：

注意色彩的搭配：

暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。

的感觉，是最常见的工作服装用色。

在选择服装外饰物的色彩在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

n根据不同的场合着装：

根据不同的场合着装：

喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，遵循不同的规范与风俗。

有不同的服装，遵循不同的规范与风俗。

12着装与事业的关系（案例着装与事业的关系（案例1）：

）：

n有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。

但当她户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。

但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。

她所能发挥才能的机会也就不大了。

n一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：

一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：

她岁，身高厘米、体重公斤，看起来机敏她岁，身高厘米、体重公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个岁的小女孩，其外表与她所可爱，喜爱着童装，象个岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。

安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。

n这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。

至戴上重黑边的眼镜。

n女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。

女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。

很快，她成为公司的董事之一。

13着装与事业的关系（案例着装与事业的关系（案例2）n一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。

后来她调到阳光普照的南加州，着一个男性化的公文包。

后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。

她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。

n后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了了25。

n随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。

就寻职或在职的女性而言，打扮为一门大有可为的学问。

就寻职或在职的女性而言，打扮过于时髦的女性，并不吃香，过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

持有怀疑态度。

14四、不恰当的着装四、不恰当的着装n过分的时髦：

过分的时髦：

一个成功的职业女性对于流行的选一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：

择必须有正确的判断力，同时要切记：

在办公室在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

n过分暴露型：

过分暴露型：

再热的天气，应注意仪表的整洁、再热的天气，应注意仪表的整洁、大方。

大方。

n过分正式型：

过分正式型：

职业女性的着装应平淡朴素。

n过分潇洒型：

过分潇洒型：

应顾及办公室的原则和体制应顾及办公室的原则和体制n过分可爱型：

过分可爱型：

在服装市场上有许多可爱俏丽的款

展开阅读全文