礼仪知识竞赛策划书.docx
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礼仪知识竞赛策划书
礼仪知识竞赛策划书
礼仪知识竞赛策划书
（一）
由我院团委主办、星火青春创业兵团承办本次知识竞赛，即将为同学们提供一个认知、展示、提升自我文明素质与职场竞争能力的大舞台。
一、活动宗旨：
提升我校学生文明素质与职场竞争能力。
二、活动目的：
给本校的大学生一个机会与平台，对自身竞争力进行全面的评估，帮助大学生全面提高广大同学们的综合素质，推广普及文明礼仪，构建和谐的人际关系。
以点带面，全面带动和引导学生整体提升应对职场的综合技巧和技能，通过活动达到，全面提升我校学生文明素质与职场竞争能力的目的。
三、活动对象：
山东农业大学东校区全体同学
四、活动单位：
主办：
山东农业大学水土学院团委
承办：
星火青春创业兵团
五、活动内容：
（一）竞赛时间：
**年4月24日（暂定）
（二）竞赛地点：
东校区教学楼217（初定）
（三）竞赛形式：
（详见竞赛规则）
1、笔试赛：
选手将在将在规定时间、地点进行答卷，由社管协助监考。
2、答辩赛：
将由即兴演说、即兴答辩两部分组成。
六、活动准备：
1）赛前宣传：
4月14日-4月18日为竞赛宣传期。
宣传活动主要以海报的形式告知全校同学们比赛的日期、内容等。
（海报张贴地点为宣传栏）
2）竞赛报名：
时间：
4月15日---4月19日
方式：
a到水土学院团委填表报名
b发送姓名、班级、联系方式、电子邮箱到*******
七、竞赛流程：
（大概流程）
1）根据报名名单，将参赛选手编号。
2）笔试赛：
选手将在将在规定时间、地点进行答卷，由社管协助监考。
3）答辩赛：
将由即兴演说、即兴答辩两部分组成，评委评分。
八、评分标准：
（满分100分）
笔试赛：
百分制，占竞赛总成绩50%。
根据选手答卷情况与试卷评分标准，由阅卷评委负责评分，团委审核合格后，记录成绩。
答辩赛：
百分制，占竞赛总成绩50%。
根据选手答辩情况与答辩评分标准，由答辩评委负责评分，取平均成绩，记录成绩。
九、奖项设置：
十、经费预算：
评委及获奖选手礼品：
300元
宣传费用：
100元
证书制作：
20元
打印：
30元
其他费用：
50元
合计：
500元
经费来源：
院学生会活动经费（社团活动经费）扣除或拉赞助。
十一、注意事项：
1、竞赛题目由星火青春创业兵团选题，团委老师审核，审核合格后保密，比赛开始时启用。
2、竞赛详细资料或变动，我们将以短信形式通知参赛者，望参赛者注意查收。
3、参赛者赛前需有充分准备，自己搜集社交礼仪与面试技巧相关知识，并能将所获知识通过答辩赛充分体现。
十二、附加：
1、竞赛时间地点安排（初定）：
笔试赛：
答辩赛：
颁奖仪式：
2、笔试监考：
社团管理委员会
答辩评委：
学生会各部代表
颁奖：
团委老师
（详细变化，我们会以飞信形式通知大家，请没有开通飞信同学找认识的参赛同学，请他们收到通知后与自己联系，谢谢！
）
山东农业大学水土学院团委
星火青春创业兵团
礼仪知识竞赛策划书
（二）
为了活跃校园学习气氛，丰富同学们的课余生活，激发全校学生探求医学知识的积极性，构建我院良好的中医文化氛围，提高医药学生的医学素养，学生会学习部决定开展第二届医药学、礼仪知识竞赛。
为使此次活动顺利开展，现将活动策划如下：
一、主办单位
广西中医学院赛恩斯新医药学院学生委员会
二、竞赛主题
三、活动对象
全院学生（09、10级同学必须全部参加，其他年级自由报名参加）
四、活动时间地点
10月下旬至11月上旬教学楼标准大教室
五、竞赛方法
1、本次竞赛采取淘汰制（初赛、复赛、决赛）；
2、竞赛采取抽签制：
各代表队及各赛程选手出场顺序在赛前抽签决定；
3、选手替补制度：
参赛选手需要调整者，必须在竞赛抽签前，由领队上报竞赛组委会，经同意方可由预备选手顶替。
竞赛开始后，中途选手不得在替换。
如果选手中途弃权，则只保留已参赛的成绩。
六、组队要求
1、每班限报一队（09、10级必须报名，其他年级自由报名参加），人数较少的班级与其他班级组队参加；
2、组队一般由教练（可不设）、领队（1人）、队员（6人）组成，每场队员必须有不同性别成员组成。
（领队可为该队队员，也可不为该队队员）；
3、各班代表队员应是本班在籍全日制学生；
4、比赛出场队员为4人，不同场次出场队员名单和座次可以变动，但人员必须在报名队员之内，比赛开始后不得换人或交换座位；
5、期间由各队教练或领队负责与主办单位的工作联系及本队一切事务性工作。
七、报名要求
各队须在拿到本文件后必须在规定时间内填好报名表并将报名表交
到学生会办公室。
（待定）
八、奖项设置
1、知识竞赛一等奖一队（荣誉证书+奖品）
2、知识竞赛二等奖两队（荣誉证书+奖品）
3、知识竞赛三等奖三队（荣誉证书+奖品）
4、知识竞赛优秀奖若干（荣誉证书）
学生会学习部
礼仪知识竞赛策划书（三）
一、活动目的：
1、迎接**年世博会在上海举行，加强对青少年进行思想道德教育，提高他们的综合素质。
2、通过这次活动，将文明礼仪传播到全区各所学校的教师、学生中去，并带动家长，进而影响社会，扩大活动的覆盖面与影响力。
二、竞赛对象及人数：
1、全区各初中、小学学生及其家长。
2、竟赛活动每组由一位学生和一位家长组成，各校选送3组参赛（九年一贯制学校可中、小学各3组）
三、竞赛时间：
**年2月3日（周六）下午，12：
45分报到，1：
00准时开始。
四、竞赛地点：
**城东中心校
五、比赛形式：
开卷（书面），一组选手共同完成一份试卷。
原定的决赛（口头抢答）由于诸多因素取消。
七、比赛用书籍：
下发到各校的《礼仪大学堂》书籍（在10月举行的“让世界充满爱同心共建和谐社会”——**区中小学生“隆迪·博士梦”杯读书系列活动启动仪式上发的）
八、比赛组别：
分小学组、初中组（设家庭等第奖）
九、报名方式：
1、发电子邮件至****。
2、信件送交**青少年科技艺术指导中心***（地址：
***镇车站南路3号西门口，联系电话：
*****）
九、报名截止日期：
**年1月19日
“礼仪在心中”——**区中小学生知识竞赛报名表
学校
礼仪培训策划书
（一）
一、活动主题：
“礼尚”往来，促和谐
二、活动背景：
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。
作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲！
三、活动主办方：
青年志愿者协会
四、活动对象：
所有志愿者协会会员
五、活动时间：
每天下午5：
30
六、活动地点：
活动中心形体房
七、活动流程：
1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间；
2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员；
3、确定培训主持人（由会长文金亚负责）；
4、将准备好的视频打开，大家观看学习；
5、看完视频后，进行现场互动；
6、现场照相（由文宣部负责）；
7、会议记录及总结上传（由办公室负责）。
附：
由于志愿者比较多，就分批次培训
外联部为第一批；
爱心部为第二批；
办公室和文宣部为第三批；
组织部为第四批。
青年志愿者协会
礼仪培训策划书
（二）
一、礼仪
礼仪是塑造形象的重要手段。
熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
仪表：
要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容会所业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
三、态度
员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：
“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
四、技能
态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工明白，企业是多么需要他。
通常培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练。
五、接待技巧
不能正确控制接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次。
六、沟通技巧
好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。
一个顾客本只想做个简单的护理，员工沟通好顾客很可能改变主意，也许是做全面护理、也许办张会员卡；一个普通顾客只要重视他，沟通到位，也许变为您长期固定的客人。
让员工主动努力学好沟通技巧也是美容会所重要的财富。
七、自信
树立员工自信，是培训员工首要环节。
假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。
要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态。
八、真诚关心顾客
当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对待顾客，这样员工一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。
九、培训员工顾客至上“十不要”
1、不要认为有比你顾客还首要的人。
2、不要忽视顾客需求。
3、不要忘记未来。
4、不要害怕重新创业。
5、不要永远听信顾客。
6、不要认为“顾客至上”很容易做到。
7、不要忘记做到“顾客至上”需要时间。
8、不要给顾客出难题。
9、不要和顾客争执。
10、不要忘了顾客永远是对的。
十、培训员工“十点”工作原则
做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一点。
十一、八条服务标准
客人进门问声好，安排落座端饮料；轻声细语问需要，主动倾听沟通好；翻查材料供参考，产品特点详明白；引导服务最首要，下次服务还找我
十二、接待客人八大用语
（1）欢迎光临
（2）对不起
（3）请稍等
（4）让您久等啦
（5）请这边来
（6）是、知道啦
（7）请原谅
（8）谢谢
十三、员工七大服务要求
（1）永远保持微笑
（2）知道、声音干脆、清楚、亲切
（3）动作忙而不乱、随机应变，应付突出事件
（4）永远站在顾客立场着想
（5）永远不要在客人背后议论客人
（6）记住客人的名字
十四、美容会所服务流程
1、美容会所前的准备阶段
（1）首先和顾客深入交流。
通过察言观色及用仪器检测。
判断顾客的肤质和整体健康状况。
据此提出针对该顾客的个性化美容方案：
（2）向顾客对所要进行的美容会所体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。
（3）请顾客在更衣室宽衣。
（4）由美容师带领顾客进入美容会所区。
2、泡浴
（1）针对顾客肤质。
选定适合她们的鲜花花瓣。
如玫瑰花、菊花百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。
（2）请顾客卸妆，淋浴全身。
约十分钟。
（3）换池时。
请顾客用浴巾衷身。
（4）请顾客进入温泉池下池时水温可以从手、脚末端开始向中心侵袭最后。
才是整个泡入温水中
（5）泡浴完毕后。
请顾客稍事休息。
美容师将化妆水以拍打的方式渗透到顾客体内。
（6）请顾客喝绿茶水或矿泉水。
3、靓体
用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脱屑按摩。
4、美体
播放节奏舒缓的音乐，香熏灯散发出自然的香气。
根据顾客体质调配复方精油。
让客人躺在松软的美容床上，芳疗师用专业的韵美容会所手法进行按摩。
5、排毒
让客人躺进一个类似热毯的美容仪器里身体被严严实实地包裹住。
接通仪器加热，进行深层排毒。
6、芳体
芳疗师为顾客做玫瑰丝绒全身香体。
7、妆点
（1）用专用花精通过按摩为顾客香身。
（2）请顾客穿衣，到休闲区休息放松。
礼仪培训策划书（三）
一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：
员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：
指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：
胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：
保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：
无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：
外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：
腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：
“对不起，打断你们的谈话。
”
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
8、办公室严禁吸烟。
9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
4、工作时间内，不得打私人电话。
六、会客礼仪规范。
1、接待工作及其要求：
A在规定的接待时间内，不缺席。
B有客户来访，马上起来接待，并让座。
C来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
D对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
E接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
2、介绍和被介绍的方式与方法：
A直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
B把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
C男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3、名片的接受和保管：
A名片应先递给长辈或上级。
B把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。
C接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
D对收到的名片妥善保管，以便检索。
立项策划书
一、课题的提出：
新课程标准强调通过小组的合作学习发展学生运用语言的能力。
课堂小组合作学习教学模式作为一种新型的教学组织形式，成为完成教学任务、组织课堂教学的重要手段之一，在构筑理想课堂教学中具有特殊地位和作用，在近年教学中的应用也越来越广泛。
为此，本人就如何行之有效地进行小组互动合作学习，达到理想的教学效果，进行立项研究。
二、研究目标：
三、研究对象：
本课题研究对象为我校中年级学生即1-6年级学生。
四、研究方法：
讨论交流法，调查法，观察法
该课题围绕小学数学小组合作学习的策略进行研究，主要采取以下研究方法：
（1）案例研究法。
深入课堂，对案例中的小组合作活动的必要性、可行性、有效性作考察，特别是对组内合作学习的参与面及教师参与调控的力度作定量与定性的分析。
（2）比较研究法：
将各班案例作比较。
对小组合作学习的组织形式、实施程序、合作交流的模式作考察，找出共性，以提炼出更有科学价值的小组合作模式。
（3）行动研究法：
对小组合作中值得探讨的子项，如小组如何分工、组间交流方式等，课题组成员进行分工试点，再进行交流与实践，在行动中验证。
三、研究内容：
研究内容理想课堂中小组如何进行合作学习。
合作学习，就是通过分工合作共同达到学习目标的一种学习方式。
它强调学生的学习过程和学习方式，将社会心理学的合作原理应用于教学之中，以教学中的人际合作和互动为基本特征，已为广大教师应用于课堂教学之中。
但是通过观察和研究，小组合作学习在小学教学实践中（还没有达到理想的效果），仍存在一些难尽人意的低效现象，仍需做更细致的探讨。
1、目前数学小组合作学习中存在的误区原因分析。
2、小学数学小组合作学习策略的构建。
（1）研究小组合作学习的课堂教学方法；
（2）研究有学校特色的小组合作学习基本形式；
（3）构建小组合作学习的议题设计及合作与交流模式的研究；
（4）小组合作学习与其它学习方式的交互性效果研究。
（5）有效的小组合作学习对学生主体性发展的作用；
五、主要措施：
1、教师在教学实践中应从学生的学习兴趣、生活经验和认
知水平出发，倡导体验、实践、参与、合作的学习方式。
既要面向全体学生，又要承认和尊重学生的个体差异；既要改变学生学习数学的方式，也要调整评价的方式、手段以及内容。
教师要改变观念，在小组合作学习中教师应该运用新的教学方法或方式进行教学，要体现新课程标准提出的探究性和合作性学习等新理念，不能让小组合作学习走过场。
2、教师还要努力提高合作学习的教学技能，在合作学习的分组指导、教学设计、课堂实施、课后总结方面进行探讨与研究，使小组互动合作学习活动顺利、有效地进行。
因此，本人认为，合作学习活动可以从以下几个方面加以改进：
a、小组人数的确定
教师对全班学生的分组要进行认真研究设计。
就我国小学课堂座位排列的一般情况来看，安排4-6人一组为宜。
小组规模小些，既可以保证人人有机会，又可减少腼腆学生的拘谨感。
b、小组的构成
课上，教师要允许学生临时调换座位，以便学生能够“类聚”而畅所欲言。
c、小组成员的角色
小组要确定每个成员的分工，组长负责组织、管理、主持小组学习讨论，
d、启发与提示
启发与提示是小组合作学习成功的要素之一。
学生愿意说，往往是由于他们有话可说。
因此，教师应该做到：
⑴设计的话题应与所学课文的内容相关，话题以有趣、新颖为宜。
⑵在课文学习中或学习之前，配发相关的阅读材料，以便学生有可供模仿或运用的语言材料……⑶给出词语或句型等文字提示或口头提示。
由教师给出提示词语，让学生根据所给词语形成小对话。
e、教师角色
通常情况下，学生讨论时，教师不要过多干涉学生小组讨论活动，以免有些学生由于教师在场而拘谨。
当学生不会表达某个词语时，教师可及时给予提示；还可在学生讨论即将结束时，迅速浏览记录员的报告提纲，必要时稍作指点。
因此，在学生讨论过程中，教师应充当一个旁听者或帮助者的角色，并保证学生有充裕的时间完成所布置任务，不使合作学习流于形式。
f、教师评价
适当评价对于小组合作学习的良性循环十分有利，教师要认真倾听，还应让全班学生认真听，这对学生是种无形的鼓励。
在听时，教师不要因为纠错而打断，频繁纠错，只会使学生灰心丧气，而应在学生表演时记下语言错误，然后挑出有普遍意义的问题加以解释，其它问题可放到教师总结中去讲，教师应多从正面提醒学生注意语言的规范。
在任何情况下，教师对于任何学生的成果，都应给予真诚、恰当的表扬，要善于发现各个小组的可取之处，将小组评价和个体评价紧密结合起来，这样学生的紧张感可逐渐消除，学生的自信心也可逐步增强
六、研究步骤：
（一）第一阶段：
准备阶段（**年9月-**年1月）
1、成立课题组，建立健全研究班子。
2、分析合作学习存在的问题，做好前测工作。
3、广泛收集资料学习有关小组合作学习等方面的文献资料。
4、拟定课题实施操作方案，请专家指导，进行开题论证。
（二）第二阶段：
初步实施阶段（**年2月～**年6月）
1、课题组按照操作方案初步实施研究。
采取边实验边思考，边学习边总结的方法，不断完善课题研究的方案。
2、定期开展研究活动，研究有关教育教学的内容、途径、方法，着力研究课内的操作方法。
3、请专家再次指导，规划本课题的研究。
（三）第三阶段：
正式实施阶段（**年9月～**年6月）
1、按照研究方案具体实施研究。
2、每学期定期开展专题性的研究。
3、课题组积累资料台帐。
4、请专家指导。
（四）第四阶段：
总结鉴定阶段（**年9月～**年5月）
1、做好后测工作，分析自变量和因变量之间的关系。
2、撰写课题研究报告和研究工作报告以及有关论文。
3、收集资料，健全资料台帐。
4、邀请专家予以鉴定。
七、预期效果：
1、让全体学生在小组中积极充分地进行“听、说、读、写”等表达活动，真正地讨论和合作，发挥小组合作的优势。
2、让学生全面参与课堂教学，善于在人前发表意见。
3、教师在组织小组合作活动时，留给学生充分的思考和讨论时间，学生合作充分展示自己的成果，培养对合作学习兴趣。
4、让每一个学生充当报告员，使他们的能力得到全面发展。
5、教师全面进行小组评价和个体评价，让学生个体的全面发展。
八、成果形式：
1、课题研究报告及相关论文。
2、研究教案与案例分析。
3、研究汇报课、展示课。
九、研究人员安排：
李军张继红马莉刘晓霞宋红李玲郭宏杰
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