有效招聘与面试技巧培训.ppt
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工作分析是什么？
工作分析是系统的收集和分析与职位有关的各种信息的方法，这些信息包括职责的内容、任职资格、职位关系、工作环境等工作分析的方法工作分析的方法观察法工作实践典型事例法座谈法写实法问卷法工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法观看任职者工作。
把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。
优点：
可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观优点：
可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。
和正确。
有助于工作分析人员了解生产过程。
减少有助于工作分析人员了解生产过程。
减少误解。
误解。
（1）获得实际数据，而不是估计数据）获得实际数据，而不是估计数据
（2）相对客观，避免偏见）相对客观，避免偏见（3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，达到一致性达到一致性（4）比较真实（直接观察或分析录象）比较真实（直接观察或分析录象）工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法缺点：
缺点：
占用时间；观察到的未必全面；占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、工作复杂、不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有的工作都能被观察的。
比如：
的工作都能被观察的。
比如：
决策过程。
决策过程。
（1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；
（2）不适用于工作循环周期长的工作；）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。
）不能得到有关任职者资格要求的信息。
适用于：
适用于：
适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。
适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复性的岗位。
脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员）脑力劳动者、中高层高层管理人员不适合（消防员）。
工作分析的方法工作分析的方法工作实践工作实践工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的第一手资料。
可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。
适用于短期内可以掌握的工作。
不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。
工作分析的方法工作分析的方法典型事例典型事例对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。
比如：
把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。
局限性：
需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。
工作分析的方法工作分析的方法工作日写实法工作日写实法优点：
优点：
收收集集工工作作中中报报告告、资资料料。
写写现现场场工工作作日日志志，各各活活动动分分用用时时间间，可可以提供完整的工作画面以提供完整的工作画面缺点缺点占用时间，需要持续一个生产周期占用时间，需要持续一个生产周期适用于：
适用于：
适用于与普通文员、初级管理人员、工人适用于与普通文员、初级管理人员、工人一般不单独使用一般不单独使用信息收集的方法信息收集的方法访谈访谈访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家进行沟通谈话。
工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料。
一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。
工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法优点：
优点：
应用最广泛应用最广泛可可以以发发现现到到在在其其他他情情况况下下不不可可能了解到的工作活动和行为能了解到的工作活动和行为提提供供了了良良好好的的机机会会来来解解释释工工作作分分析析的的必必要要性性，不不局局限限于于书书面面沟通技巧沟通技巧有有助助于于沟沟通通员员工工的的感感情情；简简单单而且有效而且有效能够观察到误解的面部表情能够观察到误解的面部表情缺点缺点:
被访谈者会试图夸大工作的重被访谈者会试图夸大工作的重要性或意义，以保留职位、提要性或意义，以保留职位、提高薪酬高薪酬一次访谈获得一次工作分析的一次访谈获得一次工作分析的信息，表面的信息，表面的花费时间多。
花费时间多。
三种形式：
三种形式：
对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休）对该职位的上级主管进行访谈对该职位的上级主管进行访谈适用于：
适用于：
可以与问卷法结合使用可以与问卷法结合使用行政工作行政工作、管理类工作、管理类工作专业，技术工作专业，技术工作工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法工作分析的方法工作分析的方法访谈法访谈法访谈准则访谈准则注意与注意与主管人员主管人员密切合作密切合作你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行绩效评价联系起来价联系起来在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来提问要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任务不会被遗漏掉被遗漏掉上级要在场；如果不在场，上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上级对资在面谈完成之后，需要上级对资料进行检查和核对料进行检查和核对什么是职位说明书？
什么是职位说明书？
职位说明书又称职位描述、岗位说明职位说明书又称职位描述、岗位说明（JobDescription或或PositionClarification）职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像职位说明书的最主要内容：
岗位职责、工作内容、职位说明书的最主要内容：
岗位职责、工作内容、任职条件任职条件职位说明书行为动词行为动词ActionVerb:
确保确保Ensure目的目的ForWhat:
生产及时，符合特定的标准生产及时，符合特定的标准productionoutputisontimeandwithinspecifiedstandards最终结果最终结果EndResult:
满足客户的要求满足客户的要求tomeetcustomersrequirements生产经理：
生产经理：
ProductionManager保证生产及时，符合特定的标准，以满保证生产及时，符合特定的标准，以满足客户的要求足客户的要求职责说明举例职责说明举例Data数据数据0synthesize合并合并1coordinate整理整理2analyze分析分析3compile汇编汇编4compute计算计算5copy复制复制Compare比较比较Things物物0settingup建立建立1operate/control操作操作2drive-operate驱驱动动3manipulate控制控制4tend照顾照顾5feed反馈反馈6handling操作操作People人人n0Mentor带带n1Negotiate谈判谈判n2instruct指导指导n3supervise督导督导n4divert影响影响n5persuade说服说服n6speak-signal告知告知n7serve服务服务n8takeinstructions/help帮助帮助行为动词（举例）行为动词（举例）政策制定政策制定/目标设定目标设定工作的执行工作的执行较低的任务较低的任务制定制定指导指导建立建立控制控制计划计划准备准备分析分析达到达到估价估价实施实施评估评估预测预测确认确认落实落实提高提高增加增加安装安装维护维护监控监控谈判谈判建议建议回顾回顾明确明确订立订立查验查验校对校对分配分配收集收集运作运作加工加工生产生产提供提供提交提交职位说明书部门职责描述常用动词部门职责描述常用动词针对制度、方案、计划等文件：
编制、制订、拟定、起草、审定、针对制度、方案、计划等文件：
编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见出意见针对信息、资料：
调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、针对信息、资料：
调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）：
主持、组织、指导、安排、协调、指示、关于某项工作（上级）：
主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估评估关于某项工作（下级）：
检查、核对、收集、寻获、提交、制作、关于某项工作（下级）：
检查、核对、收集、寻获、提交、制作、进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议关于某项工作（平级）：
配合、磋商、协同、协商、交涉关于某项工作（平级）：
配合、磋商、协同、协商、交涉其他：
确保、提供、保证、满足其他：
确保、提供、保证、满足的要求、出售、限制、代表的要求、出售、限制、代表部门职责描述常用动词（续）部门职责描述常用动词（续）思考行为：
研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划思考行为：
研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动：
组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参直接行动：
组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助加、阐明、解释、提供、协助上级行为：
许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定上级行为：
许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定管理行为：
达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督管理行为：
达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为：
分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价专家行为：
分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为：
检查、核对、收集、获得、提交、制作下级行为：
检查、核对、收集、获得、提交、制作其他：
维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、其他：
维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用否决、监视、预测、比较、删除、运用组织中的职权及其行使方式知情权知情权：
报知、备案、存档、查询、参与等建议权建议权：
建议、提议、提案、推荐等审核权审核权：
审查、核对、检查、审议等决策权决策权：
审定、决定、批准、裁决、否决等如何面试选拔如何面试选拔招聘失误的代价：
在你公司的内部，每年因为试用期不合格被解聘的人有多少？
辞职的有多少？
占新聘员工的比例是多少？
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