有效沟通与协调.ppt

有效沟通与协调.ppt

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尖山铁矿二尖山铁矿二一一年年有效沟通与协调有效沟通与协调11沟通的重要性22管理与沟通33有效沟通与协调汇报提纲汇报提纲沟通的重要性第一讲几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。

由此可见，养成良好的沟通能力及处理好我们的人际关系网有多重要。

1、良好的沟通能促进人与人之间的相互了解2、良好的沟通可以解除人与人之间的误会3、良好的工作沟通有利于团队工作的开展4、良好的工作沟通能让自己的前途更加光明11、沟通协作对个体的好处、沟通协作对个体的好处622、沟通协作对企业的好处、沟通协作对企业的好处企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助有助于相互交流和了解于相互交流和了解。

沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的顺利运行的前提条件前提条件。

管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高提高企业生产效率企业生产效率。

和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能沟通能创造良好的人际关系气氛创造良好的人际关系气氛。

良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等文化、多种族等人际冲突的化解人际冲突的化解。

管理与沟通第二讲什么是管理？

在管理学上，管理一般被定义为：

计划、组织、指挥、协调和控制。

管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

一、管理和一、管理和沟通的关系沟通的关系管理的概念运用公司的有效资源,通过计划、组织、领导、控制，达成公司的目标运用资源管理达成目标人:

Manpower机:

Machine料:

Material法:

Method环:

Environment品质:

Quality成本:

Cost交期:

Delivery效率:

Production安全:

Safety士气:

Morale4M1EQCDPSM六大制程管理目标10目目标标控制控制计划计划组织组织领导领导协调运用协调运用人力人力物力物力财力财力达成达成输入输入过程过程输出输出112、沟通在管理中的重要性沟通在管理中的重要性管理就是沟通、沟通再沟通管理就是沟通、沟通再沟通-通用电器总裁：

杰克通用电器总裁：

杰克.韦尔奇韦尔奇沟通是管理的浓缩沟通是管理的浓缩-沃尔玛沃尔玛总裁总裁:

萨姆萨姆.沃尔顿沃尔顿企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通-日本经营之神日本经营之神:

松下幸之助松下幸之助12美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：

析的结果显示：

“智慧智慧”、“专业技术专业技术”、和、和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525%，其余，其余7575%决定于决定于良好的人际沟良好的人际沟通通。

哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显示，在年调查结果显示，在500500名名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%82%。

我们工作中我们工作中70%70%的错误是由于不善于沟通造的。

的错误是由于不善于沟通造的。

管理者约有管理者约有70%70%的时间用于与他人沟通；约有的时间用于与他人沟通；约有30%30%的时的时间用于分析问题和处理有关事务。

间用于分析问题和处理有关事务。

13什么是沟通？

什么是沟通？

为了设定的目标为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程传递，并达成协议的过程。

什么是管理沟通？

什么是管理沟通？

管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

润滑剂。

14沟通的过程沟通的过程信息源编码通道解碼接受者反馈原来是这样!

沟通的流程:

发发送送者者接接收收者者产产生生意意念念领领悟悟传传送送化化成成表表达达方方式式接接收收接接收收行行动动沟沟通通渠渠道道反反馈馈16人与人之间的误解人与人之间的误解B认为自己应认为自己应当做的工作当做的工作25%25%75%75%吻合吻合A认为认为B应当做应当做的工作的工作A期望期望B关注的部分，而关注的部分，而B没有意识到它的重要性。

没有意识到它的重要性。

B很关注，而很关注，而A并不认为非常重要的部分。

并不认为非常重要的部分。

A和和B级之间意见相同之处。

级之间意见相同之处。

25%25%AB17信息理解漏斗图信息理解漏斗图员工理解的信息员工理解的信息2020高级管理者的原始信息高级管理者的原始信息100100副总经理理解的信息副总经理理解的信息6666部门经理理解的信息部门经理理解的信息5656主管理解的信息主管理解的信息4040班组长理解的信息班组长理解的信息3030丢失的丢失的信息信息丢失的丢失的信息信息18执行不力的纵向递减效应！

执行不力的纵向递减效应！

执行层级执行层级结果结果一级一级80%80二级二级8064三级三级8051.2四级四级8040.96可怕的可怕的执行执行结果结果19管理中处处都在使用的技能就是管理中处处都在使用的技能就是沟通沟通沟通沟通：

重在：

重在通通“不通则痛，通则不痛不通则痛，通则不痛”听清楚、讲明白、做准确听清楚、讲明白、做准确协作协作：

重在：

重在协协个人与部门作用有限，需要个人与部门作用有限，需要1+1=3沟通的目标:

有效沟通与协调第三讲如何达到事半功倍的沟通效果优选沟通对象优选沟通时机优选沟通渠道赢造优良的沟通环境1、有效沟通的有效沟通的6个步骤个步骤1）-事前准备2）-确认需求3）-阐述需求4）-处理异议5）-达成协议6）-共同实施1）-事前准备

（1）、明确沟通的目标

（2）、制定计划（3）、预测可能遇到的异议和争执（4）、对本次沟通中双方的优劣势做出分析2）-确认需求：

-确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

（最好的方法是向员工提问，切忌用“为什么”开始沟通）。

3）-阐述观点：

-就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。

4）-处理异议：

-在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。

5）-达成协议：

-沟通的结果就是最后达成了一个协议，达成协议时以后要注意以下几点：

a、感谢b、赞美c、庆祝6）-共同实施：

-达成协议是沟通的一个结果，但最终在达成协议之后要进行实施。

2、职场沟通的注意事项、职场沟通的注意事项1）、与上司沟通

（1）、支持：

尽责，能提出合理的解决方案和建议。

（2）、执行命令：

聆听、询问、响应。

（3）、了解下属情况：

定期工作汇报、自我严格管理。

（4）、为领导分忧：

理解上司、敢挑重担、提出建议。

（5）、提供信息：

及时给予反馈、工作汇报、沟通信息。

与上司沟通的要点探索上司意图显示你的支持迎合上司的沟通风格适时寻求反馈2）、与下属沟通

（1）关心：

主动询问，问候、了解下属需要与困难。

（2）支持：

帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助。

（3）指导：

诱导、反馈、考核、在职辅导、培训（4）理解：

倾听、让下属倾诉。

（5）重视：

授权、信任、尊重、认可。

（6）得到指示：

清楚的命令、健全沟通渠道。

（7）及时的反馈：

定期给下属工作上的反馈。

（8）给予协调：

沟通、调解、解决冲突。

3）、与平级沟通

（1）尊重：

倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论。

（2）合作：

主动提供信息，沟通本部情况。

（3）帮助：

给予支持。

（4）理解：

宽容、豁达。

3.沟通的方法1）、对下属下达命令的方法A、命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作。

B、下达命令需注意以下几点要运用5W2H原则,要目标明确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点，完成的数量，如何去完成。

5W1H5W1H5W1H1WWhat是什么任务的目标是什么？

工作内容对象2WWhy为什么任务的目的是什么？

为什么这样做目的3WWhen在哪儿任务的时间要求是什么？

工作时间时间4WWho谁任务的参与人员有谁？

责任者人员5WWhere什么时候任务执行的地点在那里？

工作岗位场所1HHow如何我清楚如何做吗？

怎样操作方法5W1H5W1H的概念的概念现状如何为什么能否改善怎么改善What对象生产什么为什么生产这种产品或配件？

能否可以生产别的到底应该生产什么Why目的什么目的为什么是这种目的有无别的目的应该是什么目的Where场所在哪儿干为什么在哪儿干能否在别处干应该在哪儿干When时间何时干为什么在那时干能否在其它时候干应该什么时候干Who人员谁来干为什么那个人干是否由其它人可以干应该由谁干How方法怎么干为什么那么干有无其它方法应该怎么干重重述述问问题题阶阶段段性性反反馈馈总总结结与与确确认认澄清问题三步曲2）、跨部门沟通的方法

（1）双赢思维平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果。

（2）把握重点A、自己的态度：

要与对方沟通时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方相持不下，就无法达成共识了。

B、思维模式：

必须往上一层次思考，不要拘泥于现状，要有大局意识，要能逃脱现在的执着点。

C、有些协调问题不是个人因素造成的，我们要从中找到关键.要从流程或制度方面去解决问题。

与其他部门沟通的要点找到正确的人及时交流亲自负责，及时跟进与反馈聚焦于解决问题，而不是争论责任要么双赢，要么依据整体利益优选双赢心态我赢我赢/你输你输W/L我输我输/你赢你赢L/W我输我输/你输你输L/L双赢双赢W/W感情帐户EBA热情有礼热情有礼主动关心主动关心信守诺言信守诺言成全期望成全期望认错道歉认错道歉冷漠无礼冷漠无礼被动回应被动回应言而无信言而无信破坏期望破坏期望逃避责任逃避责任存款取款遵守诺言违背诺言亲和及有礼貌不亲和且不礼貌尊重期望违背期望对缺席者忠诚，不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大情感帐户情感帐户技术人员与管理人员的特技术人员与管理人员的特质质技术人员管理人员管事管人细粗非黑即白非黑非白对事不对人对事又对人关心过程关心结果算加法算乘法收敛思维发散思维科学艺术量化概念石板灵活IQEQ智商情商智力智慧大脑头脑计算机使用计算机者聪明精明局内精局外明我=I+meI=a+biI个性E灵性千里马伯乐大将元帅总理元首IQEQ总管首领神算的孔明多疑的曹操财富创造能力财富迁移能力面对自然世界面对人类社会科学范畴民主范畴技术人员管理人员“一根筋”“头脑灵活”自发、专业性自觉、人际敏感性专家、学者奸商、政客做事的人管事的人科学活动社会活动IQ智商智商EQ情商情商4、与员工及下属沟通的技巧与注意事项1）、了解下属类型：

基层管理者要面对各种各样的下属。

A、基层管理者年轻，而小组成员都是资历老的员工。

B、小组的组员来源不同，时常会有冲突。

C、小组成员没有工作激情。

小结：

a、在日常的交往当中，最主要的一点是我们要耐心的去了解。

b、员工的想法，只有有了了解，我们才能做好沟通。

2）、沟通的技巧A、倾听技巧：

-倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。

（鼓励询问反应复述）B、气氛控制技巧：

-要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。

（联合参与依赖觉察）C、推动技巧：

-用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。

（回馈提议推论增强）46沟通的种类