香奈天鹅湖小区保洁方案.docx
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香奈天鹅湖小区保洁方案
武汉格林成清洁服务有限公司
日常保洁计划书
（香奈·天鹅湖小区）
第一章管理服务目标
香奈·天鹅湖小区位于盘龙城区，地理位置十分独特。
我公司将精心挑选适合该项目的保洁员，然后对与之培训，加强保洁员的文化修养，提升保洁员的服务品质，让我们的客户真正感受到物有所值。
这也是我们为之服务的目标，我们将不余遗力完成它！
！
公司服务客户主要有：
序号
单位名称
服务周期
1
广电·江湾新城
3
2
外滩·三阳金城
1
3
武汉洪山天河国际影城
3
4
武汉市勘测设计研究院
3
5
长江证券
1
6
都市兰亭
1
7
辉瑞投资有限公司
3
8
兰亭熙园
1
9
太平人寿保险有限公司湖北分公司
3
10
中英人寿保险有限公司湖北分公司
3
第二章人员配置及安排
一、小区人员架构图人员定编：
18人
1人
保洁主管
保洁领班
1人
地下停车场
保洁
室内楼栋公区保洁
外围
保洁
替休保洁员
2人
二、人员岗位安排及工作内容
岗位
工作时间
工作内容
保洁主管
7:
30—17:
00
1）1、全面负责保洁中心日常事务的管理，认真贯彻执行项目部的各项方针、政策,并坚持以服务为导向，不断地推动保洁工作上新台阶；
2）2、实行科学化管理，严格按照质量管理、建立和完善运作流程，经常深入现场，负责管辖区内的保洁质量并妥善处理好与业主方的关系。
虚心听取意见及时处理问题；
3）3、挖掘部门内部潜力，负责控制费用支出，不断地调整人事安排，以期达到高效、精干；
4）4、负责控制保洁中心的全员培训及规范化管理，不断地加强员工的服务意识，努力提高专业技术水平；
5）5、严格负责控制物品消耗，进行量化管理及按计划有步骤地提高保洁质量；
6）6、负责完成各项工作计划、督促员工按计划及质量标准完成各项工作；
7）7、负责循环检查各区域保洁质量、及时发现保洁过程中存在的质量问题、对突发事件的应急处理，并参与日常保洁工作。
室内公区保洁员
7:
30—11:
30
13:
30—17:
00
1、负责公共区域大堂、地面、墙面、天顶灯饰、风口、楼道、公共设施、各类装饰物、扶手、垃圾桶清理的日常保洁工作；
2、负责公共区域内各类物业设施损坏的报修工作，随时对突发事件的应急处理；
3、负责公共区域内垃圾的收集工作。
外围及停车场
（冬季）7:
00—17:
00
（夏季）7:
00—18:
00
1、负责外围景区道路、广场砖、室外停车场地面的清扫、清除油污及日常拖洗工作；
2、负责绿化带、景观水池的废弃物的清理及水池清洗工作；
3、负责路灯、地灯的日常保洁工作；
4、负责明沟暗渠的定期疏通、清洗工作、配合机动组每周对外围广场砖的冲洗。
第三章清洁服务基本内容、频次及标准
序号
服务项目
频次
标准
日
周
月
1
标
识
牌
标识牌、不锈钢标识牌
每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次
无污迹、无水印、无明尘、无锈迹
3
保安监控系统
监控
镜头
清抹一次
无渍、无蜘蛛网、无明尘
4
停
车
场
照明
灯具
扫尘一次
无明尘、无渍、无蜘蛛网
标识牌
清抹一次
无明尘、无渍、无锈迹
防撞杆
清抹一次
无明尘、无污渍、无锈迹
车位标线
清扫一次
冲洗两次
无油迹、无污渍，无明显灰尘
地面
清扫一次、巡视两次
冲洗两次
无明显灰尘、无杂物、无油迹和香口胶
墙面
扫尘两次
无明显灰尘、无画迹、无脚印、无贴迹
排水沟
清理一次
巡回保洁清扫杂物、即时排除积水
无积水、无杂物、无蚊蝇孳生
闸阀、管道
清擦两次（季度）
基本无灰尘、无污迹
倒车镜
清抹两次
用玻璃清洁剂擦拭一次
无明尘、无污渍、无水渍
人行进出口
清扫地面一次、巡视两次
冲洗两次
地面无杂物、污迹、无香口胶
管道、护栏
擦抹一次
无明尘、无贴迹、无污迹
5
岗亭
玻璃窗
玻璃清抹三次、窗台擦拭三次
玻璃用玻璃清洁剂清刮一次
1.无杂物、纸屑、油污;
2.门窗玻璃无污渍;
3.岗亭顶棚无垃圾、蜘蛛网，无积水、无泥沙
桌面
清抹一次
亭身
扫尘一次
清抹两次
灯具
扫尘一次
清抹一次
6
绿化带公共设施
宣传栏
清抹一次
玻璃清刮一次
1.玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无渍、无锈迹；
2.无乱张贴。
果皮箱
清抹一次、及时倒掉烟头
箱内、底座清扫清抹一次
清洗一次
无尘、无渍、垃圾不溢出、无异味、无蚊蝇飞舞
垃圾箱
清擦一次，清运垃圾两次
冲洗两次
巡视两次、垃圾不过容量2/3、无异味、无蚊蝇飞舞；箱盖完整、无明尘、无污渍；底座无杂物、无污渍。
垃圾中转站
清理一次
冲洗两次
1.周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通;
2.离站4米无臭味,清运率100%。
草地、绿篱、花坛及其它
巡回拾取杂物、清扫一次
1.无明显树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物；
2.地上无石子；
3.每50平方米烟头纸屑平均不超过2个以内。
7
公共照明灯具
路灯、草地灯、射灯、开关
巡视一次，随时清洁。
清洁至少两次
无尘、无渍、灯罩内无死虫、杂物
8
道路及广场地面
路面
清扫一次
每月冲洗一次
1.明显泥沙、污垢，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；
2.无1厘米以上的石子或杂物；
3.无明显灰尘、无杂物、无油迹、无香口胶、无明显积水；
4、路牙无杂草、无积水污垢。
砖路面
清扫一次
每月冲洗一次
广场砖地面
清扫一次
每月高压水枪冲洗一次
路牙
清洁一次
月冲洗一次
9
楼内
高位玻璃、墙面、设施
清洁一次
玻璃刮清刮一次
无蜘蛛网、无明尘、无污迹、无指印
天花、风口、灯饰
每周清洁一次
无蜘蛛网、无明尘、无污迹、无指印
写字楼玻璃门
清抹一次
擦拭一次
无手印、无积渍、无贴迹
楼梯
台阶
拖扫一次、至少巡视两次
无明尘、无杂物、无污渍、无水迹
护栏
擦拭二次
无明显灰尘
扶手
清抹一次
无明尘、无污渍、无贴迹
楼道灯
每个季度擦拭一次
无明显灰尘、无蜘蛛网、罩内无死虫
玻璃窗
扫尘一次
擦拭一次
无明显灰尘、无明显污渍
瓷砖地面
拖洗一次、定时巡视
无明显灰尘、无杂物、无污迹
墙壁
扫尘一次
无明尘、无脚印、无画迹、无贴迹
10
整体美观
1.墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；
2.无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；
11
仪容仪表
1.上班穿公司工装。
2.上班时间佩戴好工牌。
3.保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。
4.经常修剪指甲，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须。
5.站姿、坐姿、行姿保持端正。
工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。
6.严禁在非休息区域休息。
12
人员管理及应知应会
随时
1.熟练运用标准规范用语:
您好、谢谢、对不起、请、再见。
2.熟悉营销中心基本情况。
3.熟悉本岗位职责及工作规程。
4.熟记常用电话号码。
5.熟练掌握清洁用品的使用方法。
13
培训
随时
1.制定培训计划。
2.按培训计划组织实施。
3.培训合格率80%。
第四章保洁管理方案
一、岗位职责
（一）主管的岗位职责：
直接上级：
物业服务中心负责人
直接下级：
保洁员
1.按物业服务中心负责人之要求，检查每名员工的值岗和工作情况，确保员工的工作效率，各员工责任区的清洁卫生达到规定标准。
2.必须提前到岗，查阅工作交接记录本，查看并明确一切当日所需完成的事宜，周详分派工作，检查员工制服，仪容仪表，胸牌等。
3.下班时检查清洁所用钥匙是否齐全，若有差错立即上报物业中心负责人员。
4.巡查时发现的问题要及时进行处理，如报修记录及遗漏的事项等。
5.指导员工正确使用清洁剂和正确操作有关设备机器，负责对下属员工进行培训工作。
6.确保所有当值员工都积极有效的进行工作，防止问题的出现，及时纠正不合格的服务。
7.要经常提高自身的素质，检查当值员工的工作程序是否正确，使用清洁工具的方法及员工品行是否符合要求。
8.检查和验收员工当天清洁工作，认真填写日常工作检查表，对不符合标准之处指导员工返工重做。
9.每周安排员工对区域内所有机器设备进行检查，确保机器设备无尘土，无污迹，并认真做好清洁检查记录。
10.发生紧急事件，及时上报物业服务中心负责人。
11.完成物业服务中心负责人交办的其它工作。
（二）保洁员的岗位职责：
直接上级：
主管
直接下级：
无
1.在领班的领导下，负责具体清洁工作。
2.按照班次，准时签到，要求制服干净，整洁并佩戴工牌/铭牌。
3.从储物间取出所有清洁用具，检查是否洁净并能正常使用。
4.按照工作程序对负责区域进行清洁直至达到规定标准。
5.在工作中若发现任何须纠正事宜，及时向领班或销售中心负责人汇报，以便得到及时纠正。
6.负责清理垃圾桶，保持清洁用具的整洁及性能良好。
7.在完成当日责任区域工作后，需仔细清洁用具，倾倒垃圾，并安排将该天所产生之垃圾运走；及将清洁用具和清洁剂放置储物间。
8.协助做好安全防火工作，发现问题及时上报领班或物业服务中心负责人。
9.下班将钥匙交至库房工作间并签字。
10.完成领班交办的其它工作。
二、保洁质量及要求
1、楼面内公共区域保洁作业规范
1）清洁范围
楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、门窗、灯开关
2）清洁作业程序
a）用扫把自下而上清扫楼道；
b）用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；
c）用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。
d）用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。
e）用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。
3）清洁标准
目视楼面：
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹
4）安全及注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
5）报修
在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。
2、保洁工作监督检查
1）管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。
发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。
2）主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报经理。
3）经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。
三、各区域清洁服务标准
1、大厅保洁标准：
a）大厅内摆放的烟灰桶内烟头存放量不得超过3个；
b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；
c）保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；
d）玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；
e）大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；
f）保持空气清新无异味。
b）将垃圾收集运到室外垃圾桶；
c）用干净的毛巾擦抹防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、扶手、护栏、
2、各梯间、楼道清洁标准
a）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
b）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；
c）不锈钢栏光亮无污迹；
d）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
e）地脚线干净无灰尘；
f）大理石地面目视干净、无污渍；
3、垃圾筒的清洁。
1）垃圾筒、果皮箱每天清运两次。
2）垃圾筒、果皮箱每天清洗1次，遇特殊情况应增加清洗次数。
3）清洗垃圾筒、果皮箱应在夜间进行。
4）清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。
5）先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。
6）将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。
7）清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。
8）清洁标准应达到：
a）目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；
b）垃圾筒、果皮箱周围无积水。
4、外围的保洁
1）操作程序
A、清扫地面的灰尘和垃圾。
B、每周对外围广场地砖进行冲洗，冲洗后及时扫干净，保证无积水。
C、不停地循环清扫，保持地面无污渍，无垃圾、无烟蒂。
D、清除垃圾，保持桶身清洁。
E、每日对外围各类标牌、墙面、灯座、风口进行日常保洁。
F、保持下水道的干净、畅道。
G、打捞景观水池上的漂浮物，保持水面干净。
2）卫生标准
A、地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印、无1cm以上的石子，每100平方米内纸屑、烟头平均不超过2个，同宗杂物在原处不超过半小时。
B、走道四周及堤角线、2米内外墙保持干净，无污物，无乱张贴。
C、垃圾箱保持清洁、无污痕，垃圾袋铺放整齐，四周无散积垃圾无异味
D、墙面及走道设施、门框、通风口、灯杆干净无灰尘。
E、扶梯台阶、保持清洁无污物、无垃圾、栏杆保持光亮无灰尘。
F、外围地面无垃圾、无烟蒂、无纸屑、无积水和污渍。
G、水景表面无漂浮物。
四、管理制度
A：
新员工入职须知
（一）、试用期
1、新员工入职前必须如实填写应聘人员登记表，并提供登记照一张、身份证原件及复印件一张，工作服、工号牌押金60元（满一个月退押金50元，工号牌押金10元离职时退还）；
2、新入职员工试用期十天，十天之后根据其表现确定其是否留用，并确定其工作岗位；
3、试用期内如不适合岗位，对其辞退，并按实际出勤日及员工基本工资结算工资；未满十日提出辞职，则该员工没有工资；
4、试用期内无休息，满十天可根据岗位开始休息；如第11天休息并辞职，工资结算只按十天计算；
5、试用期内必须接受为期一周的培训，时间：
13：
00—13：
30，培训结束后进行考核，由主管打分并归入员工档案；
6、新员工必须记下管理人员的电话号码，便于联系；
7、试用期结束，由主管负责与新员工谈话并确定其工作岗位及其相应岗位待遇。
8、新员工第一个月内不参与绩效考核，只拿基本工资，但出现违纪并被三次书面警告作辞退处理；
（二）、离职
1、员工辞职，必须提前15天，以书面形式提出申请，经项目负责人签字批准，并在规定的时间离开。
同时一个月内只有2人辞职名额，超过2人不予办理。
2、未经批准，擅自离开，作旷工处理：
旷工一天，扣三天工资，旷工三天开除，从工资中扣除九天工资。
3、工作日不足一个月的按实际工作日计发工资。
4、辞职当日，需将工作服及工号牌一并退还仓库管理员，并结清工作日。
5、工作服及工号牌在离职前必须清洗干净再退还，没有在离职后三天之内退还者，不予结算工资。
（三）、过失
1、对员工的过失，将有三种处理方式，即：
书面警告、罚款、辞退。
2、对员工的违纪问题，根据情节轻重，轻的开书面警告，两次书面警告罚款一次，情节较重直接进行处罚（见《奖罚规定》）。
3、因个人原因被辞退（见《奖罚规定》）。
（四）、考勤制度
1、迟到、早退第一次书面警告，第二次书面警告扣款5元，1个月内连续三次迟到，扣除全月绩效工资。
2、请假（病、事），扣发当日工资，1个月内请假超过3天以上者，扣当月绩效工资。
3、无故旷工，一天按三天工资扣款处理，且无绩效工资。
4、请病、事假、需提前一天，以书面形式向当值主管提出申请，批准后方能有效；如特殊情况，不能及时办理请假手续，必需次日以相关证明销假或书面说明，否则按旷工处理。
5、婚假，丧假按公司有关规定办理。
B：
员工岗位行为规范
（一）、职业道德：
1、热爱公司，不得以任何形式损坏公司形象和抵毁他人名誉；
2、树立吃苦耐劳的顽强作风，明确保洁工作性质及要求，坚持工作中质量第一，强化服务意识，服从意识；
3、自觉遵守各项规章制度，提倡团结，协作积极进取的良好风尚。
（二）、服务用语：
1、工作中常用礼貌用语。
如：
当保洁工作受阻时：
必须用：
“对不起，请让一下”或“对不起，打扰了”；
2、当洗手间内较脏需处理时，必须用“对不起，稍等一会”；
3、当甲方有关人员需要处理应急事务时，必须用“好！
马上就来”；4、当他人帮助我们工作时，必须用“谢谢”；
4、领班在班前会及班后会均需使用“早上好”或“下午好”“大家幸苦了，谢谢大家”。
5、每天遇到管理人员要问“你好”；遇到参观的客人要问“你好，欢迎光临”并放下手中的工作，等客人走过之后在做；
5、保洁员进入异性卫生间时要边敲门边使用礼貌用语：
请问有人没有。
敲三次说三次，再进入卫生间。
（三）、周到服务：
1、在工作中，与人说话语气要低调、柔和，严禁用伤人、骂人、挖苦人的语言；
2、使用的工具要清洁，工作时关注周边环境不要将工具碰到顾客和成品或影响顾客；
3、遇到他人的恶言、重语，必须选择离开；
4、清洗、拖地面及步梯时必须使用指示牌，提醒顾客“小心滑倒”；
5、清洗柜边、花边、堤角线步梯时，要有对物业的成品保护意识；
6、操作时要注意“三轻”：
说话轻、操作轻、走路轻。
7、在做清洁的时候，如果有人从你身边路过，你必须停下手中工作，以免碰到客人并问候客人。
8、在做清洁的时候，要作到“四勤”即眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。
9、保洁员在做清洁时，使用的清洁工具必须随人走，以自身为中心工具与保洁员前后距离不能超过1米。
10、严格区分抹布和拖把不同颜色使用规定：
抹布公区用白色（地面和桌面分开）、卫生间面盆用兰色、马桶用绿色；拖把公区用白色、卫生间用深兰色。
（四）、安全工作：
1、强化防火、防盗意识，善于发现问题，及时报警，积极参入处理事件。
2、自我安全保护意识，无法完成的工作涉及到安全隐患的工作，应以安全第一，及时向上级说明原因，不得蛮干，避免工伤事故的发生。
3、保洁人员在高空作业时，必须严格遵守操作程序，不得违规，确保安全操作。
4、工作中应正确使用清洁剂不得因清洁剂使用不当造成物业的成品损坏。
5、在使用清洁机械时，不得用湿手接触电源插座，不用时应及时切断电源，以免发生事故。
6、在擦玻璃及风口时，应小心操作以免受伤。
7、严禁将与工作无关的物品带入工作区域。
（五）、着装
1、工作服干净整齐无污迹，并按规定要求着装。
2、无论冬夏，工作服必须纽扣全扣上，不得缺扣，不准卷袖口。
3、工作鞋必须无破损，无污迹。
4、头发梳理整齐，用头饰将头发扎好。
C：
培训制度
（一）每日班前会由领班主持，培训各项规章制度及工作中注意事项；
（二）新员工到岗，必须接受为期一周的岗前培训，由领班负责培训；
（三）对于员工违反制度情况及时在班前会上跟进培训，举一反三；
（四）每月汇总一次员工违纪情况，分析员工在工作中存在的问题，然后有针对性培训；
（五）对于实际操作培训，由领班负责员工的工具规范使用、清洁剂的正确使用等技能培训；
（六）所有员工必须接受公司及项目部安排的培训，不得请假，特殊情况需向部门经理请假。
D：
会议制度
班前会
1、由领班负责主持，每日白班早上7：
20进行，
2、会议内容：
1）昨日工作中出现的问题；
2）今日工作中注意事项；
3）培训相关制度；
4）会前检查员工仪容仪表是否符合工作要求。
第五章保洁报价汇总表
投标单位：
武汉格林成清洁服务有限公司
保洁投标服务报价表
本报价由总报价表和分项报价表两部分构成，分项报价表为保洁服务实施所需的人工、劳保用品、员工保险（福利补贴）以及设备设施、清洁工具、清洁药剂、耗材等共同组成，其中耗材不包括：
手纸类、洗手液类。
一、日常清洁服务每月综合包干费用报价表
序号
项目
明细
合计（元）
备注
1
人工费
职务
人数
月费用（元）
26100元
主管
1
2000
领班
1
1700
保洁员
16
22400
2
清洁用品月耗
1559.00
3
设备折旧费
509.00
4
服装折旧费
330.00
5
管理费
1425.00
6
利润
1496.00
7
税金（1-7项）
2514.00
8
月总费用
33933.00
9
月总费用优惠价
32400.00（单价：
1800元）
二、保洁物耗品月使用预算清单
材料名称
品牌
单位
数量
单价（元）
总价
（元）
月耗均摊
（元）
大号垃圾袋
个
360
1.5
540.00
540.00
小号垃圾袋
个
300
0.1
30.00
30.00
洗衣粉
雕牌
斤
10
1.7
17.00
17.00
全能清洁剂
白云
加仑
1
60
60.00
60.00
化油剂
白云
加仑
1
50
50.00
50.00
草酸
桶
1
60
60.00
60.00
高粱扫把
把
10
8
80.00
80.00
棕扫把
把
4
10
40.00
40.00
铁撮箕
把
10
10
100.00
50.00
棉拖把
金泉
把
10
8
80.00
80.00
胶手套
金泉
双
10
5
50.00
50.00
套鞋
双
2
30
60.00
20.00
防风撮箕
个
2
15
30.00
15.00
抹布
金泉
条
20
3
60.00
60.00
长柄地刷
把
2
15
30.00
15.00
洗地刷
个
2
90
180.00
90.00
静电除尘剂
白云
加仑
1
50
50.00
50.00
90CM尘推
金泉
套
8
38
304.00
101.00
蜡拖
金泉
套
8
28
224.00
75.00
雨衣
套
2
30
60.00
10.00
去污粉
雪豹
袋
3
2
6.00
6.00
玻璃刮
套
2
30
60.00
10.00
胶水管
根
1
300
300
50.00
合计
1559.00
三、清洁设备使用预算清单
序号
设备名称
数量
单价（元/台）
总价（元）
月摊提费用
备注
1
多功能洗地机
1
4800
4800
200.00
2
强力吸水机
1
900
900
38.00
3
铝合金梯
1
380
380
32.00
4
电缆线接线板
1
460
460
38.00
5
工作指示牌
3
20
60
5.00
6
抛光机
1
3800
3800
158.00
7
潜水泵
1
450
450
38.00
8
合计
月分摊损耗：
509.00元
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