提高满意度措施.ppt
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与关键点有关的岗位人员应该做到什么以及应达到的标准？
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考评题目考评题目针对影响针对影响MOT指标的关键点设计一套适用于经销商对相关服务人指标的关键点设计一套适用于经销商对相关服务人员进行考核的考评题目？
员进行考核的考评题目？
考评方式考评方式根据每个考评题目的特点制定相应可行的考评方式？
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薪酬影响薪酬影响确定每个考评题目的得分对具体服务人员薪酬的影响机制？
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售后售后CSS动态绩效考评体系需解决问题动态绩效考评体系需解决问题一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN7西区事业部西区事业部3tdNationalSalesCompany“管家管家”服务模式服务模式客户每次到经销商处由相对固定的服务顾问负责接待客户每次到经销商处由相对固定的服务顾问负责接待明确告知用户享有选择明确告知用户享有选择“管家管家”的权力，并提供畅通渠道的权力，并提供畅通渠道服务顾问的奖金与其拥有的固定客户数量成正比服务顾问的奖金与其拥有的固定客户数量成正比一汽大众一汽大众FAW-VOLKSWAGEN8西区事业部西区事业部3tdNationalSalesCompany
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