护士长应具备的素质和能力.pptx

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护士长应具备的素质和能力护士长应具备的素质和能力阎慧婷阎慧婷引引言言护护士士长长是是医医院院护护理理工工作作的的实实践践者者、领领导导者者和和指指挥挥者者，是是控控制制护护理理质质量量的的核核心心人人员员，其其综综合合素素质质、业业务务能能力力和和领领导导水水平平的的高高低低，与与医医院院的的护护理理质质量量有有着着密密切切的的关关系系，直直接接影影响响护护理理质质量量，乃乃至至整整个个医医院院的的护护理理质质量量和和病病人人的的康康复复。

护护士士长长应应主主动动做做好好各各项项的的管管理理工工作。

作。

考考思思护士长管理存在的问题护士长管理存在的问题？

1、日常管理中，工作重点不突出、日常管理中，工作重点不突出考考护护士士长长对对护护士士长长工工作作职职责责没没有有充充分分的的理理解解和和贯贯彻彻，在在工工作作中中整整天天忙忙忙忙碌碌碌碌，没没有有重重点点，不不抓抓或或者者不不善善于于抓抓管管理理工工作作，使使管管理理工工作作淡淡化。

化。

对对工工作作的的流流程程管管理理没没有有真真抓抓实实干干，遇遇到到问问题，只知道堵，不知道管和理。

题，只知道堵，不知道管和理。

思思对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心对管理常抓不懈，发现问题，从流程上解决问题，才是护士长工作的核心！

考考思思工工作作中中有有各各种种健健全全的的护护理理规规章章制制度度和和岗岗位位职职责责，但但不不能能充充分分发发挥挥质质控控组组织织的的作作用用，致致使使各各项项规规章章制制度度落落实不到位，环节质量控制不到位或者未做实不到位，环节质量控制不到位或者未做制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。

制度只是摆设，工作流程执行不能常态化。

经经典典的的工工作作制制度度有有很很多多，但但是是在在工工作作中中我我们们是是否否真真正的落实了护理部甚至是护士长自己制定的制度？

正的落实了护理部甚至是护士长自己制定的制度？

2、各项规章制度落实不到位、各项规章制度落实不到位.3、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念、缺乏科学的管理知识及主动管理的理念考考思思在在护护理理质质量量管管理理中中，护护士士长长往往往往凭凭借借自自己己的的经经验验，墨墨守守成成规规，缺缺乏乏科科学学的的管管理理知知识识和和管管理理经经验验，缺乏创新意识。

缺乏创新意识。

管管理理工工作作不不主主动动，对对存存在在的的问问题题不不积积极极解解决决，也不用心解决。

也不用心解决。

新新上上任任护护长长只只是是自自己己埋埋头头苦苦干干，不不善善于于组组织织，计计划划，面面对对科科室室诸诸多多问问题题不不知知从从何何入入手手；由由于于经经验验不足，对一些隐患缺乏预见性。

不足，对一些隐患缺乏预见性。

4、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理、只注重一般护理技术的实施，不重视基础管理考考思思对对患患者者的的基基础础管管理理不不重重视视：

在在护护理理管管理理中中只只要要求求护护士士完完成成治治疗疗性性护护理理，使使家家属属替替代代护护理理增增加加，如如基基础础护护理理、健健康康教教育育、用用药药安安全全、病病区区环环境境及及环环境境设设施施的的安安全全管管理理不不重重视视，病病区区护护理理工工作作始始终终处处于于比比较较混混乱乱的的状状态态，尤尤其其是是患患者者的安全隐患令人担忧。

的安全隐患令人担忧。

不重视细小事情的管理不重视细小事情的管理不重视培训及教学管理不重视培训及教学管理5、管理方法停留在比较低的阶段、管理方法停留在比较低的阶段考考思思缺缺乏乏科科学学的的管管理理方方法法，对对护护士士工工作作环环节节中中存存在在的问题不全程跟进，不分析的问题不全程跟进，不分析对对经经常常发发生生的的问问题题不不积积极极想想办办法法改改进进，只只埋埋怨怨，不用时间和数字评估，工作懈怠，拖拖拉拉不用时间和数字评估，工作懈怠，拖拖拉拉不不考考核核或或者者考考核核方方法法不不改改变变：

考考核核方方法法单单一一；或或者者对对护护士士不不考考核核；或或者者有有考考核核，但但是是没没有有系系统统的考核方法的考核方法对对护护士士不不进进行行绩绩效效辅辅导导：

只只批批评评惩惩罚罚，不不辅辅导导、不培训不培训6.缺乏激励，不进行绩效考核缺乏激励，不进行绩效考核考考思思激激励励是是激激发发人人的的动动机机，使使人人具具有有一一种种内内在在的的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。

工工作作中中缺缺乏乏管管理理的的激激励励机机制制，护护理理人人员员的的潜潜能能得得不不到到充充分分发发挥挥，从从而而也也影影响响了了护护理理人人员员工工作积极性及护理质量的提高。

作积极性及护理质量的提高。

对对基基本本的的工工作作量量缺缺乏乏激激励励，干干多多干干少少，干干好好干坏都一样，没有做到奖优惩劣。

干坏都一样，没有做到奖优惩劣。

7.工作的文化氛围和工作理念淡化工作的文化氛围和工作理念淡化思思科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为科室护理工作的文化氛围淡化，缺乏人人为我，我为人人的工作理念，缺乏分工协作的理我，我为人人的工作理念，缺乏分工协作的理念，缺乏念，缺乏一种积极向上的力量一种积极向上的力量护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分护士在工作中不能分享快乐和痛苦，不能分享成功和失败的经验享成功和失败的经验护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主护士长与护士之间相互埋怨的较多，缺乏主动的沟通和有效的沟通，存在着一定的心理距动的沟通和有效的沟通，存在着一定的心理距离，不能互相理解和信任离，不能互相理解和信任考考思思考考在工作中，护士长应该在工作中，护士长应该确立一个什么样的目标确立一个什么样的目标和方向？

和方向？

要具备什么能力和素要具备什么能力和素质，目标才会实现！

质，目标才会实现！

综综合合素素质质良好的思想品质良好的思想品质专业技术素质专业技术素质良好的心理素质良好的心理素质良好的思想道德品质良好的思想道德品质护士长具备的首要条件护士长具备的首要条件其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。

正人先正己！

其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。

正人先正己！

l。

具具有有奉奉献献精精神神，积积极极进进取取，认认真真贯贯彻彻、执执行行、落实医院的各项规章制度；落实医院的各项规章制度；公公正正廉廉洁洁，以以身身作作则则，用用自自己己的的模模范范行行为为去去带动护士。

带动护士。

护护士士长长的的一一言言一一行行、一一举举一一动动都都影影响响着着其其他他护护理理人人员员，如如果果自自己己组组织织纪纪律律松松懈懈，工工作作粗粗心心大大意意，语语言言态态度度恶恶劣劣，就就不不可可能能严严格格要要求求别别人人，因因此此护护士士长长首首先先要要以以身身作作则则，严严于于律律己己、言言传传身教，给大家起模范带头作用身教，给大家起模范带头作用榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的!

思想道德品质思想道德品质严以律己严以律己以身作则以身作则扎实的专业技术素质扎实的专业技术素质护士长必备的能力护士长必备的能力技术精湛技术精湛精通业务精通业务护护士士长长必必须须博博学学多多才才，理理论论知知识识全全面面：

不不但但要要熟熟悉悉常常用用的的技技术术操操作作，熟熟悉悉护护理理工工作作方方法法、技技巧巧等等，同同时时还还要要精精通通护护理理过过程程，对对护护理理相相关关的业务要运用自如的业务要运用自如具具备备解解决决疑疑难难、复复杂杂问问题题的的能能力力：

在在平平时时工工作作中中、在在护护理理查查房房时时能能够够指指导导护护士士解解决决疑疑难难问问题，使护理团队的业务能力得到进步和提升题，使护理团队的业务能力得到进步和提升专业技术素质专业技术素质精通业务精通业务技术精湛技术精湛如如果果护护士士长长解解决决不不了了，下下属属护护理理人人员员就就会会找找年年资资高高、工工作作经经验验丰丰富富的的主主管管护护师师去去解解决决。

这这样样客客观观上上会会严严重重损损害害护护士士长长的的威威信信，时时间间稍稍长长，护护士士长长就就会会成成为为挂挂名名护护士士长长，不不能能胜胜任任护护士士长长职职责责，最最终终被被别别人人取取代代。

所所以以，护护士士长长应应具具备备扎实的专业素质功底。

扎实的专业素质功底。

专业技术素质专业技术素质良好的心理素质良好的心理素质能预防和克服心理挫折，增强应变能力，能预防和克服心理挫折，增强应变能力，保证顺利完成管理任务保证顺利完成管理任务能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、能通过潜移默化，培养护士沉着冷静、乐观大度的心理素质乐观大度的心理素质情绪稳定情绪稳定乐观进取乐观进取良良好好的的情情绪绪控控制制能能力力：

护护士士长长事事务务繁繁忙忙，接接触触广广泛泛，碰碰到到的的事事情情有有时时难难以以预预料料，经经常常要要面面对对医医患患矛矛盾盾及及护护患患矛矛盾盾，所所以以护护士士长长要要善善于于控控制制和和调调节节自自己己的的情情绪绪，平平时时积积极极愉愉快快地地情情绪绪多多于于消消极极的的情情绪绪，充充满满热热情情，不不断断给给自自己和护士传递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难己和护士传递正能量，用积极的心态面对所遇到的困难较较高高的的自自我我调调适适能能力力：

正正确确对对待待逆逆境境与与批批评评，也也要要让让科科室室护护士士一一分分为为二二的的看看待待自自己己和和他他人人，遇遇到到挫挫折折时时，能能及及时时转转移移、摆摆脱脱不不良良情情绪绪，避避免免心心理理失失衡衡给给工工作作带带来来负负面面影影响响。

例例如如护护士士在在工工作作中中被被病病人人误误解解谩谩骂骂，伤伤心心的的时时候候，护护士士长长要要积积极极给给护护士士安安慰慰及及劝劝导导，使使护护士士学学会会忍忍受委屈，面对误解，用真心化解受委屈，面对误解，用真心化解良好的心理素质良好的心理素质乐观进取乐观进取情绪稳定情绪稳定健健康康的的人人格格：

护护士士长长必必须须具具有有健健康康的的心心理理品品质质，对对自自己己以以及及自自己己所所从从事事的的的的职职业业有有正正确确的的认认识识，否否则则会会影影响响管管理理能能力力的的发发挥挥，挫挫伤护士的积极性，影响科室团队的建设伤护士的积极性，影响科室团队的建设和和谐谐的的人人际际关关系系：

乐乐于于与与人人交交往往，要要有有了了解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向良好的心理素质良好的心理素质业业务务能能力力绩效管理的能力绩效管理的能力创新能力创新能力批评与自我批评的能力批评与自我批评的能力高效的执行力高效的执行力协调沟通能力协调沟通能力合理利用人力资源的能力合理利用人力资源的能力组织管理能力组织管理能力知人善用和人才培养的能力知人善用和人才培养的能力好学与与时俱进的能力好学与与时俱进的能力管理者就是发现问题、管理者就是发现问题、想办法、做计划、确保想办法、做计划、确保执行执行看一个领导者，主要看办法多不多，计看一个领导者，主要看办法多不多，计划好不好，管理手段多不多划好不好，管理手段多不多-作为作为护士长是否用心想办法、做计划、确保护士长是否用心想办法、做计划、确保坚定不移的执行、时时督查？

坚定不移的执行、时时督查？

要求护士长必须具备一定的组织管要求护士长必须具备一定的组织管理能力理能力组织管理能力组织管理能力善于组织善于组织敢于管理敢于管理组织管理能力组织管理能力目前护士长在组织管理上存在的问题：

目前护士长在组织管理上存在的问题：

一是不能发现问题，或者对问题视而不见一是不能发现问题，或者对问题视而不见二是不会做计划，或没有计划，做到哪算哪二是不会做计划，或没有计划，做到哪算哪三是不会组织安排，只会自己做，会做不会管三是不会组织安排，只会自己做，会做不会管管理者既要会干，又要会管管理者既要会干，又要会管管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能管理者最主要的才能是发挥下属才能的才能管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用管理者最主要的作用是发挥团队作用的作用善于组织善于组织敢于管理敢于管理组织管理能力组织管理能力作作为为护护士士长长需需要