情绪管理课件.ppt

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XX培训培训情情绪绪管管理理主要讲三个问题主要讲三个问题一、情绪及情绪管理能力一、情绪及情绪管理能力二、自我情绪的认知与管理二、自我情绪的认知与管理三、他人情绪的认知与管理三、他人情绪的认知与管理一、情绪及情绪管理能力一、情绪及情绪管理能力1.1.什么是情绪什么是情绪2.2.什么是情绪管理能力什么是情绪管理能力情绪管理情绪管理11什么是情绪什么是情绪（11）情绪的定义）情绪的定义：

情情绪绪是是指指人人在在需需求求得得到到满满足足，或或没没有有得得到到满满足足时产生的暂时性的，比较明显的心理变化。

时产生的暂时性的，比较明显的心理变化。

喜喜怒怒哀哀惧惧

（2）情绪的种类）情绪的种类情绪具有情绪具有情景性情景性（3）情绪的特点：

）情绪的特点：

二是同一种情绪同时具二是同一种情绪同时具备积极和消极的作用。

备积极和消极的作用。

一是处于两极对立的情一是处于两极对立的情绪，可以出现在同一事件中绪，可以出现在同一事件中情绪具有情绪具有传递性传递性情绪具有情绪具有两极性两极性喜不能得意忘形喜不能得意忘形怒不能暴跳如雷怒不能暴跳如雷哀不能悲痛欲绝哀不能悲痛欲绝惧不能惊惶失措惧不能惊惶失措小提示：

小提示：

2.2.什么是情绪管理能力什么是情绪管理能力

（1）什么是情绪管理能力）什么是情绪管理能力也就是我们所说的也就是我们所说的“情商情商”，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。

程度和面临挫折的承受能力。

著名的瑞士心理学家荣格曾说过一句话：

著名的瑞士心理学家荣格曾说过一句话：

“一切的财富和成就，都源于杰出一切的财富和成就，都源于杰出的智商和健康的心理的智商和健康的心理”。

（2）情商决定人的命运）情商决定人的命运现代心理学家认为：

现代心理学家认为：

“人人生生的的成成就就至至多多只只有有20%20%归归功功于于智智商，另商，另80%80%则受情商因素的影响则受情商因素的影响”二、自我情绪的认知与管理二、自我情绪的认知与管理做情做情绪绪的主人的主人1认认识识自自己己的的情情绪绪2管管理理自自己己的的情情绪绪1.1.认识自己的情绪认识自己的情绪认认识识自自己己的的情情绪绪就就是是能能够够及及时时察察觉觉自自己己的的情情绪绪，了了解解情情绪绪产产生的原因生的原因。

认识自己情绪的作用认识自己情绪的作用了解和认识自己的情绪，了解和认识自己的情绪，还是认知他人情绪的前提，还是认知他人情绪的前提，只有先了解自己的感受，才只有先了解自己的感受，才能体会和认知他人的感受。

能体会和认知他人的感受。

了解和认识自己的情绪，了解和认识自己的情绪，是理智地对待情绪是理智地对待情绪的第一步。

只有了解自己的情绪，的第一步。

只有了解自己的情绪，才能充分合理才能充分合理地运用和驾驭自己的情绪。

地运用和驾驭自己的情绪。

认识自己情绪的方法认识自己情绪的方法“自自省省”就就是是主主动动有有意意识识的的反反省省自自己己，以以随随时时了了解解自自己己的情绪和感受。

的情绪和感受。

（1）通过）通过“自省自省”认识自己认识自己人人在在陷陷入入某某种种情情绪绪时时，往往往往并并不不自自知知，总总是是在在事事情情发发生生过过后，经过有意识的反省才会发现后，经过有意识的反省才会发现。

他人评价比自己的主观他人评价比自己的主观认识具有更大的客观性。

认识具有更大的客观性。

（2）通过别人对自己的评价认识自己）通过别人对自己的评价认识自己听别人的评价，听别人的评价，应全面应全面听取综合分析，听取综合分析，恰如其分地恰如其分地对自己做出评价和调节。

对自己做出评价和调节。

林林则则徐徐制制怒怒2.2.管理自己的情绪管理自己的情绪就是理性地控制、就是理性地控制、调适好自己的情绪。

调适好自己的情绪。

冷静三思：

冷静三思：

一思发怒有无道理？

一思发怒有无道理？

二思发怒的后果？

二思发怒的后果？

三思有无好的方式可以替代？

三思有无好的方式可以替代？

（11）冷静三思）冷静三思管理自己情绪的常用方法：

管理自己情绪的常用方法：

（2）改变思维）改变思维我们的情绪不同往往我们的情绪不同往往不是由事物本身不是由事物本身引引起的，而是取决于我们看待事物的起的，而是取决于我们看待事物的不同思维不同思维方式。

方式。

你的思维方式是否积极，决定了你情你的思维方式是否积极，决定了你情绪的好与坏。

绪的好与坏。

一件事情，想通了就是天堂，一件事情，想通了就是天堂，想不通就是地狱。

想不通就是地狱。

算命先生冶病算命先生冶病总统家被盗之后总统家被盗之后管理自己情绪的常用方法：

管理自己情绪的常用方法：

面面对对无无法法改改变变的的现现实实，学学会会安安慰慰自自己己，追追求求精精神神胜胜利利，不不仅仅可可以以缓缓解解心心理理矛矛盾盾冲冲突突，还还可可以以使使我我们们变变得得更更加加智智慧慧和和坚坚强强，帮帮助助我我们们克克服服和和解解决决现现实实中中的的困困难难和问题。

和问题。

（3）自我安慰）自我安慰狐狸吃葡萄狐狸吃葡萄管理自己情绪的常用方法：

管理自己情绪的常用方法：

适当宣泄与冷静三思并不矛盾，冷静三适当宣泄与冷静三思并不矛盾，冷静三思说的是思说的是理性地控制情绪理性地控制情绪，而适当宣泄说的，而适当宣泄说的是是不良情绪释放与调控不良情绪释放与调控。

宣泄一般可采用两种方法：

宣泄一般可采用两种方法：

一是直接对刺激源发怒一是直接对刺激源发怒二是借助他物出气二是借助他物出气（4）适当宣泄）适当宣泄管理自己情绪的常用方法：

管理自己情绪的常用方法：

情绪转移有两种方式：

情绪转移有两种方式：

一是活动转移。

二是环境转移。

一是活动转移。

二是环境转移。

（5）（5）转移情绪转移情绪小提示：

小提示：

英国作家毛姆说过：

英国作家毛姆说过：

“对于消除烦恼，兴趣远比威士忌对于消除烦恼，兴趣远比威士忌更有效。

更有效。

”我们应广泛培养兴趣，情绪不好或工作压力太大我们应广泛培养兴趣，情绪不好或工作压力太大时，积极主动地转移情绪，试着做一些有益且自己喜欢做的事时，积极主动地转移情绪，试着做一些有益且自己喜欢做的事情，以偷得片刻休闲，保持心神的张驰之道，则有益于情绪和情，以偷得片刻休闲，保持心神的张驰之道，则有益于情绪和身心健康身心健康。

“石学士石学士”自嘲解尴自嘲解尴尬尬管理自己情绪的常用方法：

管理自己情绪的常用方法：

（6）自嘲幽默）自嘲幽默心理学研究表明心理学研究表明：

幽幽默默可可提提高高人人的的免免疫疫能能力力。

有有幽幽默默感感的的人人，就就会会有有较较高高的的主主观观幸幸福福感感与与乐乐观观人人格格。

幽幽默默不不仅仅可可使使人人变变得得思思维维敏敏捷捷，胸胸襟襟豁豁达达，有有助助于于改改善善人人际际关关系系，幽幽默默还还可可使使人人富富于于创创新新思思考考和和同同情情心心，无无时时不不刻刻地地追追求求烦烦恼恼中中的的快快乐乐，冲冲突中的和谐。

突中的和谐。

三、他人情绪的认知与管理三、他人情绪的认知与管理11、认知他人的情绪、认知他人的情绪22、管理他人的情绪、管理他人的情绪他人情绪认知他人情绪认知与管理技巧与管理技巧1.1.认知他人的情绪认知他人的情绪认知他人情绪的作用：

认知他人情绪的作用：

认认知知他他人人的的情情绪绪是是管管理理和和调调动动他他人人情情绪绪的的前前提提。

在在人人际际交交往往中中，认认知知他他人人情情绪绪并并顺应顺应他人的情绪起着他人的情绪起着至关重要至关重要的作用。

的作用。

认知他人的情绪即了解并认知他人的情绪即了解并同情同情他人的他人的所思、所想所思、所想和和所需。

所需。

什么是认知他人的情绪什么是认知他人的情绪认知他人情绪的方法认知他人情绪的方法（11）注意观察）注意观察尼尼克克松松难难逃逃干干系系了了解解他他人人的的情情绪绪，首首先先要要观观察察和和理理解解，他他人人身身体体语语言言所所表表达达和和传传递递的的信信息息。

只只有有把把口口头头语语言言和和身身体体语语言言结结合合起起来来，才才能能准准确确地地认认知知和和把把握握他他人人的情绪。

的情绪。

认知他人情绪的方法认知他人情绪的方法

（2）有效沟通）有效沟通沟通至少应把握好三个环节：

沟通至少应把握好三个环节：

开放式提问：

如开放式提问：

如“你最近过得怎样？

你最近过得怎样？

”封闭式提问，如封闭式提问，如“你喝茶吗？

你喝茶吗？

”二是要用心倾听二是要用心倾听三是要善于提问三是要善于提问小小资料：

料：

研究人研究人员发现：

人人们在非睡眠在非睡眠时间内，内，80%是是处于与人沟通的某于与人沟通的某种状种状态，其中，其中9%在写，在写，16%在在阅读，30%在在说，而，而45%在听。

在听。

一是要准确表达一是要准确表达2.2.管理他人情绪管理他人情绪小知识：

小知识：

社会敏感性：

社会敏感性：

是建立良好人际关系的前提是建立良好人际关系的前提社会接纳性：

社会接纳性：

是建立良好人际关系的基础是建立良好人际关系的基础社会影响性：

社会影响性：

是评价一个人影响力和领导力的尺度是评价一个人影响力和领导力的尺度管理他人情绪也就是人际关系管理管理他人情绪也就是人际关系管理

（1）移情换位）移情换位管理自己情绪的常用方法：

管理自己情绪的常用方法：

移情换位就是站在对方的角度移情换位就是站在对方的角度去思考，又称同理心。

去思考，又称同理心。

楚楚庄庄王王移移情情护护爱爱将将楚楚庄庄王王站站在在唐唐狡狡的的角角度度，思思考考处处理理问问题题（认认为为唐唐狡狡是是酒酒后后失失态态），不不仅仅成成功功地地控控制制了了自自己己的的情情绪绪，还还以以他他宽宽阔阔的的胸胸怀怀，容容忍忍并并保保护护了了唐唐狡狡，赢赢得得下属的信任和爱戴。

下属的信任和爱戴。

管理他人情绪的常用方法：

管理他人情绪的常用方法：

（22）以静制动）以静制动以静制动是缓解他人冲动情绪的法宝以静制动是缓解他人冲动情绪的法宝斗鸡斗鸡启示：

启示：

我们要以我们要以宽容的心宽容的心去对待每个人，去对待每个人，不要以为别人都在与我们作对。

当别人不要以为别人都在与我们作对。

当别人对我们的建议或言论提出异议对我们的建议或言论提出异议,甚至挑甚至挑衅时，衅时，要心平气和地聆听要心平气和地聆听，有时则应，有时则应“大智若愚大智若愚”，发挥，发挥“斗鸡的心理战术斗鸡的心理战术”以静制动以静制动，往往会有效地控制和管，往往会有效地控制和管理他人的情绪。

理他人的情绪。

管理自己情绪的常用方法：

管理自己情绪的常用方法：

（3）心理控制）心理控制很多时候，我们想要对方做我很多时候，我们想要对方做我们希望他做的事时，如果直来直去，们希望他做的事时，如果直来直去，往往会事得其反。

相反，如果先掌往往会事得其反。

相反，如果先掌握对方的心理规律和特点，使用诱握对方的心理规律和特点，使用诱导的方法，让对方自动去做你想让导的方法，让对方自动去做你想让他做的事情，就会间接地达到管理他做的事情，就会间接地达到管理他人的目的。

他人的目的。

哈桑的金币哈桑的金币摄摄心心术术请问：

请问：

你会给哈桑出什么主意呢？

你会给哈桑出什么主意呢？

管理他人情绪的常用方法：

管理他人情绪的常用方法：

适适当当地地“投投其其所所好好”是是有有益益的的，可可以以增增进进人人与与人人之之间间的的关关系系。

在在特特定定的的情情况况下下，投投其其所所好好也也是是一一种种智智慧慧，一一种种管管理理他他人人情情绪绪的的有有效效方方法法。

施耐庵牢中续水浒施耐庵牢中续水浒（4）投其所好）投其所好谢谢大家！