开元研究帮你解析市场调查问卷的设计要点.doc

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开元研究帮你解析市场调查问卷的设计要点

一．调查问卷需要注意以下几点：

1.避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。

2.提问要具体。

含糊的提问只能得到含糊的答案。

3.注意问题和问卷的长度，问题过多时会影响被访者的耐性，导致数据失真。

4.确保问题易于回答。

要求过高的问题也会导致拒答或猜想。

5.不要过多假设。

问题撰写者默认了人们的一些知识态度和行为，使提问失去原本的意义。

6.注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模

棱两可的问题和答案。

7.检查误差。

带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。

有几种使问题存在偏向性的方式。

一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。

8.预先测试。

正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。

事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。

”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。

　　在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。

因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。

问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。

问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。

问卷设计步骤

设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。

具体可分为以下几个步骤：

第一步：

根据调查目的，确定所需的信息资料。

然后在此基础上进行问题的设计与选择。

第二步：

是确定问题的顺序。

一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。

问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。

第三步：

是问卷的测试与修改。

在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。

问卷设计的程序

问卷设计是由一系列相关的工作过程所构成的。

为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：

1.确定调研目的、来源和局限；

2.确定数据收集方法；

3.确定问题回答形式；

4.决定问题的措辞；

5.确定问卷的流程和编排；

6.评价问卷和编排；

7.获得各相关方面的认可；

8.预先测试和修订；

9.准备最后的问卷；

10.实施。

步骤1：

确定调研目的、来源和局限。

　调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。

在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。

在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。

尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。

询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。

步骤2：

确定数据收集方法。

　　 获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。

每一种方法对问卷设计都有影响。

事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。

对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。

步骤3：

确定问题回答形式。

开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。

（1）开放式问题。

   开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。

也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。

（2）封闭式问题。

   封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。

（3）量表应答式问题。

   则是以量表形式设置的问题。

步骤4：

决定问题的措辞。

（l）用词必须清楚。

（2）避免诱导性的用语。

（3）考虑应答者回答问题的能力。

（4）考虑到应答者回答问题的意愿。

步骤5：

确定问卷的流程和编排。

   　问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。

其逻辑性描述在表61中列出。

有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。

联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。

同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。

步骤6：

评价问卷和编排。

 　  一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。

如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。

但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。

在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。

（1）问题是否必要。

（2）问卷是否太长。

（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。

（4）邮寄及自填问卷的外观设计。

（5）开放试题是否留足空间。

（6）问卷说明是否用了明显字体等等。

步骤7：

获得各方面的认可。

问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。

草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。

实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。

不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。

即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。

步骤8：

预先测试和修订。

当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。

在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。

通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。

为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。

预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。

如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。

 在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。

在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。

步骤9：

准备最后的问卷。

   　精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。

步骤10：

实施。

   　问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。

问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。

这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。

问卷设计技术

问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：

内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。

一份问卷通常由三部分组成：

前言、主体内容和结束语。

问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。

前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。

　　问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。

通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。

问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。

结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。

问卷设计必须注意的问题。

问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。

首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？

”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。

如改为具体的问题：

“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？

”这样表达就很准确，不会产生歧义。

问题的类型

   根据结构度与隐藏度的不同，可以将问题分为结构化非隐藏性问题、非结构化的非隐藏性问题、非结构化隐藏性问题和结构化隐藏性问题等四类。

所谓结构化，是指数据收集设备的标准化程度。

高度结构化的问题中，要询问的问题和可能的回答选项完全是事先确定好的。

高度非结构化的问题中，事先确定的问题比较松散，被调查者回答问题时可以用自己的话自由回答。

事先固定要询问的问题而开放式回答的问题属于中度结构化。

隐藏性即数据收集方法中对被调查者隐藏调查目的的程度。

隐藏性问题试图掩盖调查目的，而非隐藏性问题中明显表明调查的目的。

（1）结构化非隐藏性问题。

这类问题应用最为广泛。

在收集数据时，按照相同的顺序向被调查者询问相同措辞的问题，典型的题型为封闭题，以保证各被调查者回答的是相同的问题，从而得到的回答可以比较。

（2）结构化非隐藏性问题。

其调查的目的比较明显，但对问题的回答却是开放式的。

事先对被调查者说出调查目的，对其进行深度访谈，属于开放题型。

在访问中往往根据被调查者的回答决定访问的方向，因而不同的被调查者回答的问题和问题顺序都可能不同，乃至具体内容也会不同。

非结构化非隐藏性问题的优点是：

被调查可以自由表达自己的意见，仔细而且有经验的访问员可以由此得出更深入、更准确的答案。

非结构化非隐藏性问题的缺点是：

由于访问员对回答的影响较大，该类问题对访问员的素质要求较高；同时，由于访问时间较长，回答率可能较低。

此外，答案不便于分析，容易受分析者自身的影响，结果的可靠性、准确性可能低。

当然，也可通过编码来减轻工作量，提高结果的可靠性和准确性。

这类问题主要适用于探索性研究。

（3）非结构化隐藏性问题。

可以在被调查者不愿回答的情况下，掩藏调查目的，挖掘被调查者潜意识的动机和态度。

该类问题经常使用“投影”法（projectivemethods），主要方法有词语联想技术、完成句子法、讲述故事法等。

问句的基本类型

   理想的问句设计应能使调查人员能获得所需的信息，同时被调查者又能轻松、方便地回答问题。

这就要求调查人员能依据具体调查内容要求，设计选用合适的问句进行调查。

问句的类型很多，接问题的内容可分为：

事实问句、意见问句、阐述问句；按问句的回答形式可分为：

自由回答式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程度评等式问句、过渡式问句。

1．事实问句

事实问句是要求被调查者依据现有事实来回答问题，不必提出主观看法。

这类问题常用于了解被调查者的特征（如职业、年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程度等）以及与消费商品有关的情况（如产品商标、价格、购买地点、时间、方式等），从中了解某些商品消费的现状。

这类问题对调查人员确定某类产品的目标市场有很大的帮助。

事实问句的主要特点是问题简单，回答方便，调查覆盖面广，调查结果便于统计处理，但也存在着不足，如由于时间长等原因，被调查者对某些事实记忆不清，或由于某些被调查者的心理因素影响，而使回答的结果在一定程度上失真。

2． 意见问句

意见问句主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、看法，要求和打算。

这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商品的需求意向，使企业能够根据消费者需求不断改进产品设计，经营运用对路的商品，从而增强企业的生存能力。

意见问句的主要特点是从这类询问中可以广泛地了解消费者对需求的要求、打算、意见，为决策者提供未来需求信息．但它也存在着不足。

其一，这类询问仅能了解调查者的意见、看法，而无法了解产生这些意见、看法的真正内在原因。

询问这一问题，调查者只能知道消费者喜欢哪种牌号的自行车，而并不能了解消费者究竟喜欢这种牌子的哪些方面，是质量？

颜色？

式样？

还是其他？

等等。

其二，是这类问题在一定程度上受心理因素影响。

如在了解消费打算等问题时，被调查者会因家庭财产问题而不愿说真话等。

3.阐述问句