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消费者权益保护法试题

2014法律知识竞赛题库

《消费者权益保护法》

1、单选题

1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（C）要求赔偿

A广告经营者B广告制造者

C经营者D发布广告的媒体

2、经营者提供商品或服务有（B）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失

A胁迫B欺诈C侮辱、诽谤D侵犯人身自由

3、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害的方法。

A不合格B未经检验

C数量不足D可能危及人身财产安全的

4、一般说来，消费者享有对（C）进行监督的权利

A商品B服务

C商品和服务以及保护消费者权益的工作D不合格商品

5、经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？

（B）

A店堂告示“商品一旦售出概不退换”

B店堂告示“未成年须有成人陪伴方可入内”

C顾客购买两条毛巾所要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

D出售蛋类食品的价格经常变化

6、王某从商场购得一电暖器，放置一年后使用时因漏水而受伤，为此花去医疗费用3000元，根据诉讼时效的规定，王某起诉获得法院支持应根据下列保法？

（B）

A《民法通则》B《产品质量法》

C《合同法》D《民法通则》或《产品质量法》

7、.某美容店向王某推荐一种“雅兰牌”护肤产品。

王某对该品牌产品如此便宜表示疑惑，店家解释为店庆优惠。

王某买回使用后，面部出现红肿、瘙痒，苦不堪言。

质检部门认定系假冒劣质产品。

王某遂向美容店索赔。

对此，下列哪一选项是正确的?

（D）

A美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任

B美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任

C王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任

D美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任

8、在经营者有下列哪一种行为的情况下，消费者可对经营者请求“退一赔一”?

（D）

A进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址

B出售国家明令淘汰的农药

C速食品及包装上没有标注生产日期和保质期

D中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口

9、根据我国的《消费者权益保护法》的规定，下列哪种行为不适用《消费者权益保护法》的调整（D）。

A.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务

B.经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务

C.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料

D.经营者为生产需要购买生产资料

10、根据《消费者权益保护法》规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（D）。

A.只能向违法经营者要求损害赔偿

B.只能向营业执照的持有人要求损害赔偿

C.可以向营业执照的管理机关要求损害赔偿，因其未能有效监督和阻止营业执照的转让行为

D.可以向违法经营者或者营业执照持有人要求损害赔偿

11、《中国旅游饭店行业规范》29条规定“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所消费，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显目位置。

”根据《消费者权益保护法》，这种规定侵犯了消费者的（B）

A保障安全权B自主选择权

C公平交易权D获得赔偿权

12、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（D）要求赔偿

A销售者B生产者C运输者D销售者与生产者

13、下列活动中，适用《消费者权益保护法》的是（D）。

A工厂为生产购买原料B公司之间的贸易活动

C公民之间的物品交换D公民在超市购物

14．《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？

（C）

A．消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

B．各商家为经营需要而发生的购销关系

C．消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

D．消费者为营利而进行的购销活动

15、消费者最基本、最重要的权利是（C）

A公平交易权B选择权

C知悉权D安全权

16、广告监督管理机关是（D）

A物价管理机关B文化管理机关

C工商管理机关D县级以上工商管理机关

17、出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（B）

A6个月B1年

C2年D3年

18、消费者争议具有（C）的性质

A刑事纠纷B行政纠纷C民事纠纷

19、对消费者争议进行仲裁的机构是（C）

A各县级人民政府所在地的仲裁委员会

B各省级人民政府所在地的仲裁局

C较大城市设立的仲裁委员会

D较大城市设立的仲裁局

20、消费者为（B）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。

A生产　B　生活　　　C　生产和生活　　　D　个人

21、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（　A　）出具。

  A　必须　　　　B　不一定　　C　可以　　D　视具体情况

22《消法》是（　D　）实施的

  A　1993年10月31日　　　B　1993年1月1日

  C　1994年10月31日　　　D　1994年1月1日

23《消法》中，消费者的消费客体是（　D　）。

  A　生活消费　　　B　商品　　　C　服务　　　D　商品和服务

24、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（　C　）内向上一级机关申请复议。

  A　15日　　　　B　30日　　　C　60日　　D　90日

25经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（B）的罚款。

  A　一倍以上三倍以下　　　　　B　一倍以上五倍以下

  C　一们以上十倍以下　　　　　D　一倍以上三十倍以下

26、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（　A　）

  A　一倍　　　B　二倍　　　C　三倍　　D　五倍

27、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（　B　　）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

  A　一次　　　B　二次　　C　三次　　D　四次

28、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（　　A　）。

  A　退回货款　　　　B　承担消费者支付的所有费用

  C　赔礼道歉　　　　D　依法追究刑事责任

29、依法经（　D　）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

  A　消费者协会　　B　法院　　C　行业协会　　D　有关行政部门

30、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（　A　）《消法》调整范围。

  A　不属于　　B　属于　　C　部分属于　　　D　部分不属于

二、多选题

1、消费者协会是对（CD）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

A、生产B、环境C、商品D、服务

2、各级人民政府应当加强领导，（ABC　　）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。

A、组织　B、协调　C、督促　D、检查

3、《消法》规定的消费者包括（　BC　）。

A、所有消费的人　　　B、进行生活消费的单位

C、公民个人　　　　　D、进行生产消费的单位

4、消费者协会享有下列职权（AC）。

A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查

B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁

C、支持受损害的消费者提起诉讼

D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督

5、根据消费者权益保护法的规定，伪造、冒用产地、厂家和质量标志的行政责任形式包括（ABC ）。

A、吊销营业执照  B、罚款 C、没收违法所得 D、停止生产、销售

6、消费者保护法的基本特征有（ABCD） 

A、是以消费者利益为保护对象的法律

B、是具的预防救治功能的法律  

C、是具有综合性质的法律

D、是法律渊源非常广泛的法律

7、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。

李某提起诉讼。

下列哪些观点是错误的？

（  BCD  ） 

A、本案的侵权行为人是某医院  

B、本案的侵权行为人是张某 

C、本案的侵权行为人是某医院和张某 

D、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉

8、2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。

后经检验，被告之是国产钻戒。

甲欲索赔。

下列说法正确的是（   AB     ） 

A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿

B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权 

C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责

 D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉

9、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（   ABCD      ） 

A、残疾人生活自助用具费     

B、生活补助费 

C、残疾人赔偿金           

D、由受害人抚养的人所必须的生活费

10、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。

经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。

下列关于此案的判断，哪些是正确的？

（CD） 

A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失 

B、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失 

C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失

D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉 

11、某餐馆高悬“禁止自带酒水”，该规定（BCD）。

A、合法有效

B、是一种变相的强制交易行为．侵犯了消费者的公平交易权

C、侵犯了消费者的选择权

D、是无效的

12、以下关于消费者权利的说法正确的是（AB）。

A、消费者权利是法定权利

B、消费者权利的主体只能是消费者

C、消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现

D、消费者权利行使的对象只能是经营者

13、消费者权益保护法保护的消费者利益有（AB）。

A、安全B、公平C、福利价值D、环境健康

14、以下哪些权利是联合国《保护消费者准则》的内容（ABD）。

A、保护消费者的健康和安全不受危害

B、使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择

C、应当得到公平的法律援助

D、有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由

15、 小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。

则（ ABCD ）。

A、经营者侵犯了消费者的知情权

B、 经营者侵犯了消费者的受教育权

C、 消费者可行使求偿权

D、 如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权

16、消费者的法律特征有：

（  BCD）。

A、消费性质是生产消费

B、消费客体是商品和服务

C、消费方式包括购买、使用商品和接受服务

D、主体是人 

17、 1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词，并把消费者权利表述为（ABCD  ）。

A、安全的权利B、了解的权利

C、了解的权利D、意见被尊重的权利 

18、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？

（ABCD）

A、停止侵害

B、恢复名誉

C、消除影响

D、赔礼道歉

19、消费的方式包括（ ABC  ）。

A、购买内品B、使用商品 

C、接受服务 D、提供服务  

20、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（ABCD  ）。

A 、商品的购买者   

B、 商品的使用者 

C 、服务的接受者  

D 、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人   

3、简答题：

（一）根据2014年最新《消费者权益保护法》请回答消费者有哪些权利。

（至少写5条）

答案：

1消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4消费者享有公平交易的权利。

5消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

（二）请问新《消法》第44条对于网购平台的责任边界问题进行了哪些清晰地界定？

答案：

新《消法》第44条规定:

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

（三）请问新《消法》第44条对个人信息的保护做出哪些明确规定？

答案：

《消法》第29条规定:

经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。

经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。

在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

（四）请问新《消法》第26条对有关格式条款要讲清的规定有哪些？

答：

《消法》第二十六条规定:

经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

（五）请问新消法中消费者遇纠纷商家有举证责任是针对哪些产品?

答案：

新消法第二十三条第三款规定：

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

（六）简答新消法中首次明确产品召回义务及应由谁承担相关费用的规定。

答案：

新消法特别规定：

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

四、判断题

1．没有列入三包规定的产品，可不按照经营者的承诺和法律法规的规定实行三包。

（×   ） 

2．依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

（ √  ）

3．对某产品实行三包时,厂家自己规定的保修标准高于国家规定的，应该执行高标准。

（ √  ） 

4．当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

（ √  ） 

5．质量鉴定的证据，应以法定的质量检测机构出具的正式检测结论为准。

（√   ） 

6．产品缺陷责任且致人损害的，无论经营者是否与消费者事先达成合意同意放弃权利，一旦损害发生后，消费者均有权利要求对方承担赔偿责任。

（  √ ） 

7.经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。

 （×） 

8.农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》。

（√ ） 

9.消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。

（×） 

10.保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。

（×） 

5、情景题

（一）2007年3月20日，李某在某市人民商场购买了一台电动吹风机。

当天，李某在正常使用该吹风机的过程中，因吹风机漏电而被电流击伤，虽经及时治疗仍造成了手指残废。

2008年4月10日，李某以人民商场为被告向法院提起诉讼，请求法院判令人民商场对其因触电致残承担赔偿责任。

人民商场在答辩中称：

第一，根据《民法通则》的规定，因身体伤害要求赔偿的诉讼时效期间为1年，因此原告的起诉已超过诉讼时效；第二，原告触电是由于电动吹风机存在质量缺陷，被告作为产品销售者没有过错，因此原告无权要求人民商场承担赔偿责任，而应向电动吹风机的生产厂商要求赔偿。

试分析：

（1）被告人民商场的第一条答辩理由是否成立？

为什么？

（2）被告人民商场的第二条答辩理由是否成立？

为什么？

（3）本案的责任主体依法应当承担哪些赔偿责任？

答：

（1）不成立。

《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼时效为2年。

（2）不成立。

《消费者权益保护法》第35条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者要求赔偿。

（3）按照《消费者权益保护法》第41条规定，人民商场应当向李某承担赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入以及残疾者生活补助费等。

（二）2004年4月1日，甲在某家具城展销厅看中了一套由乙公司生产的高档组合柜，价款1万元。

于是双方签订了订货合同，甲预交了2000元定金。

在按规定时间交货时，甲发现货品与样品不符，并且存在质量问题。

交货人员表示可以上门修理。

于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。

4月15日，家具不但没修好，而且出现了更加严重的质量问题。

在多次与销售人员王某交涉无效的情况下，甲找到家具展销会主办单位丙公司反映情况，要求协助解决，并提出退货要求，丙公司许诺一个月内解决。

十几天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司无法履行退货承诺。

于是甲来到消费者协会寻求支持。

经查，王某不是乙公司业务人员，而且所售家具只有一件是乙公司产品。

在消费者协会的支持下，甲起诉到法院，要求丙公司赔偿自己的损失。

问题：

（1）甲要求丙公司赔偿自己的损失是否合理？

为什么？

（2）家具城展销厅是否应该承担甲的损失？

答：

（1）根据《消费者权益保护法》第49条规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

“故甲要求丙公司返还货款8000元并增加两倍赔偿是不合理的，他只能要求丙公司增加赔偿其购买高档组合柜价额的一倍，而不是两倍。

（2）根据《消费者权益保护法》第38条规定：

消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

“由此可见，本案中某家具城展销厅应该承担甲的损失，当该家具城展销厅承担了甲的赔偿责任以后，有权向乙公司进行追偿。

（三）2004年5月10日，甲从商场买回一台A牌洗衣机（属“三包”商品），在5月15日使用时，发现洗衣机突然不转，遂到商场要求退货，商场售货员乙声称，商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换。

但修理三次后，洗衣机仍不能正常使用，为此，甲多次找到商场有关部门投诉，但无结果。

双方因此发生争执。

问题：

（1）该商场售货员乙的说法是否正确？

为什么？

（2）消费者甲该如何处理？

答：

（1）该商场售货员乙的说法是不正确的。

因为根据《消费者权益保护法》第45条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

由此可见，商场售货员乙声称的“商场明文规定凡是在本商场购买的任何家用电器如有问题只能维修不能退换”说法是不正确的。

（2）根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者甲和经营者商场发生消费者权益争议，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁和向人民法院提起诉讼等途径进行解决。

另外还根据《消费者权益保护法》第35条规定，消费者甲可以向销售商场要求赔偿：

消费者甲因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。

问题：

法院应支持刘、张的诉讼吗？

为什么？

答：

法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。

　　我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。

　　本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任

6、终极题

1、某自选商场是北京一家大型的自选超市，1994年1月3日李某（学生）去该超市购物，上午十时，当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住了他的去路，张说：

"我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。

"当即遭到李某的断然拒绝，张说：

"看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚吧！

  张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某很气愤，遂于1994年2月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。

问题:

（1）． 消费者享有的维护尊严权的含义是什么？

（2）． 本案中的自选超市是否侵权？

答案：

（1）．消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务时所享有的人格尊严、