商务礼仪6.ppt
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L/O/G/O上午上午9：
00整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。
整，李想和文静越发忙碌了，新的工作不断加入。
情景情景1：
上午上午9：
00整，客户王先生准时到达公司。
李想把整，客户王先生准时到达公司。
李想把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。
当他转身把客户王先生迎进了经理办公室，沏茶倒水一通忙碌。
当他转身把经理办公室的门关上后，心理暗自得意，经理办公室的门关上后，心理暗自得意，“今天我露脸了，经理今天我露脸了，经理肯定很满意肯定很满意”。
李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意。
李想都做了哪些工作，使他对自己的表现很满意？
情境导入情境导入1.思考问题：
思考问题：
在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？
在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？
请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？
么？
与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？
与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？
2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。
礼仪。
1.懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求懂得办公室拜访与接待礼仪的规范和要求；2.熟练运用办公室拜访与接待礼仪技能，并能运用到熟练运用办公室拜访与接待礼仪技能，并能运用到实践工作中。
实践工作中。
6.1.1办公室拜访礼仪办公室拜访礼仪1.拜访前的准备拜访前的准备2.拜访中的拜访中的礼节礼节3.告辞的告辞的礼节礼节1.拜访前的准备拜访前的准备提前预约，做好准备拜访前要注意修饰仪表2.拜访中的礼节拜访中的礼节要守时守约进行通报举止得体适可而止3.告辞的礼节告辞的礼节来宾首先提出告辞；感谢主人热情地招待；请主人留步；选择适宜的告辞时间。
1.接待前的准备接待前的准备-早做准备，保持办公室优雅环境早做准备，保持办公室优雅环境-要沟通情况，准备好有关材料要沟通情况，准备好有关材料2.接待中的礼节接待中的礼节-迎客迎客-安排工作人员礼貌接待安排工作人员礼貌接待3.送客的礼节送客的礼节6.1.2办公室接待礼仪办公室接待礼仪训练项目训练项目11计划单计划单班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？
请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？
与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？
2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。
年月日【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个学生根据学到的办公室拜访礼仪知识与技巧，设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。
办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。
准备设置办公室场景所需物品；准备设置办公室场景所需物品；准备演示人员的服饰；准备演示人员的服饰；学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见；学生根据任务要求写出演示角本，并征求教师意见；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生对成果进行展示。
学生对成果进行展示。
训练项目训练项目1记录单记录单日期：
日期：
班级：
班级：
组别：
组别：
训练项目完成情况：
训练项目完成情况：
1.根据情境，思考问题：
根据情境，思考问题：
在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？
在接待客户前，李想应做好哪些准备工作？
我们的答案：
我们的答案：
请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？
请你说一说，如果李想去拜访客户，他应该注意些什么？
我们的答案：
我们的答案：
与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？
与客户告辞，需要遵循哪些礼仪？
我们的答案：
我们的答案：
2.请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。
请设置一个办公室场景，模拟演示办公室拜访与接待礼仪。
自我评价：
自我评价：
我的小结：
我的小结：
评价项目评价指标评价标准分值得分角本设计知识点知识点覆盖全面，包括预约、仪容仪表准备、拜访中的礼仪、告辞等内容。
15可操作性角本设计合理，可操作性强，易于实施。
10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。
10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足表演需要。
5服饰服饰设计合理，符合角色身份。
10演示过程组织组织严密，小组成员间配合较好，演示进展顺利。
10角色扮演演员态度认真，表演具有一定的真实性，知识点演示全面，能够反映角本设计思想。
15基本技能操作要点演示全面；礼仪动作规范，能够作用普通话。
15综合评价总体印象角本设计精美，表演精彩，流畅；学生积极主动。
10总分100评价等级A（优秀）：
10090分，B（良好）：
8980分，C（一般）：
7960分，D（差）：
590分教师评语（特点及不足）情景情景2：
王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。
李想客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。
李想立刻打开电脑，上网查询了立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪居室拜访礼仪”。
情景导入情景导入1.思考问题：
思考问题：
到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？
容？
如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？
如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？
送客时需要遵循哪些礼仪规范？
送客时需要遵循哪些礼仪规范？
2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；懂得居室拜访与接待的礼仪规范；2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。
与实际工作生活中相结合。
6.2.1居室拜访的礼仪居室拜访的礼仪1.拜访前的准备拜访前的准备3.告辞礼节告辞礼节拜访时间的选择拜访时间的选择礼品的选择礼品的选择控制好拜访时间控制好拜访时间注意告辞时机注意告辞时机请家人转告请家人转告2.拜访中的礼节拜访中的礼节进门要敲门进门要敲门注意物品的搁放注意物品的搁放注意行为礼节注意行为礼节尊重主人的生活尊重主人的生活习惯习惯1.拜拜访前的前的准准备2.拜拜访中的中的礼礼节3.告辞礼告辞礼节123接待前的准备：
接待前的准备：
家庭环境的布置原则；家庭环境的布置原则；主人的服饰；主人的服饰；其他准备工作其他准备工作接待中的礼节接待中的礼节送客礼节送客礼节6.2.2居室接待礼居室接待礼仪训练项目训练项目22计划单计划单班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？
如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？
送客时需要遵循哪些礼仪规范？
2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
年月日【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
准备居室场景及接待所使用到的物品；准备居室场景及接待所使用到的物品；准备适宜的服饰；准备适宜的服饰；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生对成果进行展示。
学生对成果进行展示。
训练项目训练项目2记录单记录单日期：
日期：
班级：
班级：
组别：
组别：
训练项目完成情况：
训练项目完成情况：
1.根据情境，思考问题：
根据情境，思考问题：
到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？
到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？
我们的答案：
我们的答案：
如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？
如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？
我们的答案：
我们的答案：
送客时需要遵循哪些礼仪规范？
送客时需要遵循哪些礼仪规范？
自我评价：
自我评价：
2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。
自我评价：
自我评价：
我的小结：
我的小结：
评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。
15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。
10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。
10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。
5服饰服饰设计合理，符合角色身份。
10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。
10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。
15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。
15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态饱满。
10总分100评价等级优秀：
10090分，良好：
8980分，一般：
7960分，差：
590分教师评语（特点及不足）情景情景3：
李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。
李想赶紧接起电话，原来是办公室的原来是他的手机响了。
李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。
点，客户王先生与总经理预约的拜访。
当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。
李想感到很奇怪。
情景导入情景导入1.思考问题：
思考问题：
这次李想的问题可能出在哪里？
这次李想的问题可能出在哪里？
商务人员在手机使用时应注意哪些问题？
商务人员在手机使用时应注意哪些问题？
商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？
商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？
2.请您设想一下通话内容，将情景请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再用正确的方式完整再现出来。
现出来。
1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；懂得商务人员手机使用的规范和要求；2.学会手机使用礼仪；学会手机使用礼仪；3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。
熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。
手机的使用者，应当将其手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。
放置在合乎礼仪的常规位置。
按照惯例，外出之际随身携带按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：
一是公文包；手机的最佳位置：
一是公文包；二是上衣口袋。
开会的时候可二是上衣口袋。
开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员以把手机交给秘书、会务人员代管。
也可以放在不起眼的地代管。
也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。
方，如背后、手袋里。
2.要保证畅通1.要注重个人修养3.要注意安全5.铃声要恰当4.音量要适中6.手机短信要文明训练项目训练项目33计划单计划单班级：
组别：
项目负责人：
具体分工及进度安排：
我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题这次李想的问题可能出在哪里？
商务人员在手机使用时应注意哪些问题？
商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？
2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。
年月日【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；进行回答，并将答案写在记录单上；学生设计通话内容，通过演示，将情景学生设计通话内容，通过演示，将情景33用正确的用正确的方式完整再现出来。
方式完整再现出来。
准备适宜的服饰；准备适宜的服饰；学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，
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