医院保洁员培训.ppt

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医院保洁员的素质培养保洁员礼仪保洁员礼仪医院保洁员为了营造我院优美、舒适的环境，从事的是脏、苦、累的清洁工作，保洁员作为美的使者，自身也应该给他人带来美感，起码要让我们医生、护士、病人看起来顺眼。

保洁员不能以自己工作条件为借口，常常不服从公司及医院的管理。

另外，由于保洁工作的特殊性，保洁员还应该具备一定的礼仪常识。

举例：

夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染，人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难受的。

那我们是不是不希望别人这么看我们呢？

保洁员礼仪保洁员礼仪特别提醒特别提醒：

保洁员要改掉生活中长期养成的不良习惯，如：

当众用手擤鼻（正确：

使用卫生纸擤鼻）；说话口无遮拦，想怎么说就怎么说，不管在什么场合？

有可能在病房、在电梯、在花园里议论别人或医院，甚至有人破口大骂，脏话连篇。

有人工作累了，躺在病床上就睡。

有人用扫把清扫病床，有人用厕所拖把拖办公室，病房等。

等电梯时，生怕病人或医生上前，将垃圾往电梯里一塞，不管别人能不能进，甚至对危重患者也不会让位，还有人会对着他人咳嗽或打喷嚏；还有随地吐痰、乱扔杂物的习惯等等尽量不给他人造成不便尽量不给他人造成不便1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。

带杆的工具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用了较大的空间，容易给他人造成不便。

2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。

3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。

4、携带工具或清运垃圾时，应避免在人流高峰时搭乘客梯。

在等候客梯时，如果到达的客梯内有超过电梯额定人数一半的人员在电梯内时，应说：

“对不起，我等下一趟”，在这里之所以要说“对不起”，是因为自己不知道里面有这么多人，按了电梯后造成电梯停顿。

携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时，应主动说声“对不起”，这时说“对不起”，一方面表示歉意，另一方面起到提醒乘客注意避让的作用。

5、在等电梯发现有危重病人需要检查或者手术时，应帮助按压电梯，达到安全快速转运病人。

尽量不给他人造成不便尽量不给他人造成不便举例：

保洁员好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有点空隙，就带着工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘客的衣物。

而且，会让病人及其家属认为我们医院的管理有问题，我们的员工素质有问题，毕竟垃圾转运没有人的转运重要？

你们说呢？

让让别人又如何？

我们是成人，我们都身为儿女、公婆、我们应时刻替他人做想。

日行一善不难，但日日行善就是修炼，就是素质、就是为儿女祈福。

尽量不给他人造成不便尽量不给他人造成不便情景应对：

1、保洁员到工作岗位时，往往携带了水桶、毛巾、拖把、扫帚等工具，在做某项清洁工作时要将不用的工具临时放置。

临时放置的工具应避免放置在显眼的公共区域，业主或客人不知道你是临时放置的，这样做有碍美观。

临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看到的地方。

尽量不给他人造成不便尽量不给他人造成不便2、工具使用完后，不得存放在显眼的公共区域，应该放置在工具室或保洁员休息室，没有工具室、休息室的管理处也应该划出一个存放清洁工具的地方，如管道井、不容易被人看到的底层楼梯角（斜坡顶）及其它空闲的地方。

举例：

保洁员下班后将工具放置在公共卫生间的女厕内或放置在经常有人通行的楼梯口、走廊等地方，这些做法都将影响环境的整体效果，是错误的。

3、保洁员在3层以内工作的，上下班不准使用电梯，只能从人行楼梯上下。

运送垃圾应在中午12点-14点，下午18点后。

避开病人和上班人员较多时。

尽量不给他人造成不便尽量不给他人造成不便4、在上下班高峰期，除特殊情况外，一般不得搭乘电梯。

遇到电梯超载时，应主动退出电梯。

5、无论是否上班，禁止与其它岗位上的员工闲聊、玩耍。

工作间隙需要小憩时，不得在公共区域内坐、站、卧着休息，只能在保洁员休息室或其它不容易被看到的地方休息或吃饭。

6、炎热的夏季，下班后禁止衣冠不整出现在公共区域，如穿拖鞋、赤膊只穿短裤，更不允许在电梯或公共场所抽烟。

仪表、着装仪表、着装部位正确错误头发长发的女保洁员上岗时将头发束起来或挽成发髻。

女保洁员披头散发，将头发染成鲜艳的红、黄等颜色。

胡须不留胡须未经常剃胡须，给人不整洁的印象。

鞋子穿平跟鞋，鞋底齿印较深起到防滑作用。

穿带跟的鞋，工作不便。

鞋底太滑，工作时容易摔倒。

手、脚指甲勤洗勤剪指甲未勤剪，手、脚指甲内有黑垢。

保洁员着装正误表保洁员着装正误表敬业的清洁工未来的医院，我们更应该爱惜习题：

1、夏季，保洁员吃完午饭后，靠在医院的座椅上休息，这种做法是否正确？

2、女保洁员上岗时为何不能披头散发？

穿带跟的鞋会造成什么后果？

3、有位保洁员边工作边抽烟，他认为抽烟并没有影响工作效果，这种观点错在哪里？

4、保洁员搭乘的电梯在10楼停下，某病人上电梯后电梯超载，保洁员该怎么做？

目前保洁工作存在问题p11、清洁区、污染区概念不清，保洁工具混放、混用。

工作内容交叉进行。

、清洁区、污染区概念不清，保洁工具混放、混用。

工作内容交叉进行。

p要求：

要求：

保洁工具不能混放、混用，用于清洁工作的桶内外应保持清洁，定期清洁、保洁工具不能混放、混用，用于清洁工作的桶内外应保持清洁，定期清洁、消毒。

使用后抹布要立即清洗，用消毒液泡半小时后晾干备用。

清洁、污染消毒。

使用后抹布要立即清洗，用消毒液泡半小时后晾干备用。

清洁、污染的抹布不能混放。

先清洁区后污染区。

的抹布不能混放。

先清洁区后污染区。

p22、擦拭抹布数量不足，擦桌抹布未做到一桌一布一清洗、消毒、擦拭抹布数量不足，擦桌抹布未做到一桌一布一清洗、消毒,而是一桌多用等现象，拖布混用，这是导致环境交叉污染的重要而是一桌多用等现象，拖布混用，这是导致环境交叉污染的重要原因之一。

清洁擦拭工作程序不对，如擦拭床头柜时，擦完下面原因之一。

清洁擦拭工作程序不对，如擦拭床头柜时，擦完下面又回到桌面上擦。

又回到桌面上擦。

p要求要求：

擦拭病人床头柜应做到一桌一布，擦拭程序应由上而下，不得由擦拭病人床头柜应做到一桌一布，擦拭程序应由上而下，不得由下至上擦拭。

床头柜、床单位应使用清洁抹布擦拭。

后再进行其下至上擦拭。

床头柜、床单位应使用清洁抹布擦拭。

后再进行其他清洁工作。

他清洁工作。

p3、缺乏自我保护意识,如工作时不戴帽子、口罩,不穿工作服;触摸污物时不戴手套,触摸后不洗手;特别是在收集感染性垃圾时,不戴手套或不摘去手套即接触洁净物品,直接造成环境污染;个人用物、食品、水杯等与保洁用具混放等，增加了自身感染的机率。

要求：

工作时间按要求穿戴工作服，做好预防工作，做好手卫生。

工作服应更换成上下装，穿戴合体，大小适中。

p44、消毒药液使用不规范、不能掌握消毒液的使用方法及注意事、消毒药液使用不规范、不能掌握消毒液的使用方法及注意事项项,而是随意配制而是随意配制,浓度过高或过低。

浓度过高或过低。

要求：

要求：

按标出的刻度放消毒片。

按标出的刻度放消毒片。

p5、新的员工进入保洁公司没有进行有效的培训，认为打扫卫生有如在家的卫生一样，你认为行吗？

不正确的做法正确的做法血液、体液溅出物的清洁p及时清除血液、体液等溅及时清除血液、体液等溅出的感染物。

出的感染物。

p先消毒先消毒（覆盖法），再进（覆盖法），再进行擦拭，行擦拭，避免污染区域扩避免污染区域扩大。

大。

p使用一次性沾有消毒剂的使用一次性沾有消毒剂的织物或擦手纸覆盖擦拭，织物或擦手纸覆盖擦拭，再行清洁。

再行清洁。

强调p每日清洁消毒应按顺序进行：

从治疗室即清洁区开始，依次为办公室、值班室、病房、走廊、厕所。

病区卫生员卫生工作制度p一工作前必须着装整齐清洁，穿工作衣裤，戴好一工作前必须着装整齐清洁，穿工作衣裤，戴好帽子，不得戴戒指帽子，不得戴戒指,工作前、后要勤洗手，接触污物工作前、后要勤洗手，接触污物后进行手消毒。

后进行手消毒。

p二每日做好病区各病室的清洁卫生工作，保持病二每日做好病区各病室的清洁卫生工作，保持病区清洁，整齐，按规定擦拭包干区的玻璃，门窗。

区清洁，整齐，按规定擦拭包干区的玻璃，门窗。

p三保持洗漱区域的清洁卫生，做到无尘、无蝇，干三保持洗漱区域的清洁卫生，做到无尘、无蝇，干燥、干净，每日清洗开水器，微波炉，擦拭水龙头开燥、干净，每日清洗开水器，微波炉，擦拭水龙头开关及其他物品。

关及其他物品。

p四工作卫生程序先清洁区后污染区，洁、污要分清。

四工作卫生程序先清洁区后污染区，洁、污要分清。

p五拖把按室使用，厕所、走廊、病房拖布应专用，以五拖把按室使用，厕所、走廊、病房拖布应专用，以免造成交叉污染。

用后清洗晾干备用，不得在生活用水免造成交叉污染。

用后清洗晾干备用，不得在生活用水池内清洗拖把。

池内清洗拖把。

p六及时清理垃圾和污物，厕所卫生做到清洁，无臭味。

六及时清理垃圾和污物，厕所卫生做到清洁，无臭味。

一次性便盆、尿壶使用后按医疗废弃物处理，不得私自一次性便盆、尿壶使用后按医疗废弃物处理，不得私自当废品卖出。

当废品卖出。

p七在处理生活垃圾时要注意防止刺伤，一旦发生刺七在处理生活垃圾时要注意防止刺伤，一旦发生刺伤做好伤口处理。

伤做好伤口处理。

p八卫生员工作间应整洁、卫生，不得在室内堆放垃八卫生员工作间应整洁、卫生，不得在室内堆放垃圾、杂物，不得启药物瓶盖。

严禁倒卖医疗垃圾。

圾、杂物，不得启药物瓶盖。

严禁倒卖医疗垃圾。

p九.床头柜每天擦拭一次，一柜一布，用后清洗干净，消毒，晾干备用。

p使用空气消毒机的科室，保洁员每天须对空气消毒机表面、送风口、百叶等处进行清洁擦拭，做到无尘。

p清洁、擦拭总的原则：

先清洁区域后污物区域。

清洁、擦拭总的原则：

先清洁区域后污物区域。

锐器刺伤后的紧急处理措施p立即用肥皂液和流动水清洗污染的皮肤，用生理盐立即用肥皂液和流动水清洗污染的皮肤，用生理盐水冲洗粘膜。

水冲洗粘膜。

p如有伤口，应当在伤口稍上方轻轻挤压，从伤口近如有伤口，应当在伤口稍上方轻轻挤压，从伤口近心处向远心方向挤压，尽可能挤出损伤处的血液。

再心处向远心方向挤压，尽可能挤出损伤处的血液。

再用肥皂液和流动水进行冲洗不少于用肥皂液和流动水进行冲洗不少于33分钟，禁止进行伤分钟，禁止进行伤口的局部挤压。

口的局部挤压。

p伤口冲洗后应用伤口冲洗后应用7575乙醇或者乙醇或者0.50.5碘伏进行消毒，并包扎碘伏进行消毒，并包扎伤口；暴露的粘膜，应当反复用生理盐水冲洗干净伤口；暴露的粘膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

手是病菌播散的主要途径之一手是病菌播散的主要途径之一国内资料统计：

医院感染国内资料统计：

医院感染3030由手传播由手传播洗手与卫生手消毒方法手部无肉眼可见污染时，可使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手。

1、应遵循以下原则手部有血液或其他体液手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，等肉眼可见的污染时，应用肥皂应用肥皂（皂液皂液）和流动和流动水洗手水洗手。

一、发生火警时的应急处理一、发生火警时的应急处理1、保洁员发现火警时，立即通知上班人员等。

协助医生、护士逐级汇报并帮助疏散病员。

2、帮助查找火源的起因，根据火警大小决定是否向消防部门报警。

对于周围无易燃物品局部小范围的火警，如空旷的走廊上烟头引燃垃圾、业主厨房灶台上着火，利用最近的水源、灭火器材及消火栓灭火。

3、如果是重点防火部位，应立即向119报警。

在消防车到达前，利用配备的消防设施组织扑火工作。

4、在组织灭火的同时，及时协助上班医护人员将病人及家属进行疏散。

通过烟雾区时，应该使用湿毛巾（或其它湿衣物）捂住口鼻、尽量压低身体从安全楼梯撤离，切勿搭乘客梯。

5、应主动为病员提供帮助。

6、将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻区域。

7、停车场及小区通道立即停止外来车辆的进入，为消防车的进入清理通道。

管理处应派在重要路口等候消防车，为消防车辆指引路线。

8、火灾扑灭后，所有保洁员要参加清扫处理残局。

二、发生水浸事故的应急处理二、发生水浸事故的应急处理1、水浸事故一般是因为给排水管道及阀门破损、消防系统管道及喷淋头损坏、忘记关闭水阀、地漏及下水道堵塞等原因造成的。

发生水浸事故时，应很快分析出水浸的原因，对症施救。

2、