内部培训师培训.ppt

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课程学员目标课程学员目标：

-了解成人学习的特点了解成人学习的特点-了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案-学会控制紧张情绪学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧：

开场白、眼神、声音、表掌握呈现技巧：

开场白、眼神、声音、表情、情、手势、步伐、姿势等手势、步伐、姿势等-掌握引导的特点及成功引导的要素掌握引导的特点及成功引导的要素-了解问题的功用并掌握如何提问及聆听了解问题的功用并掌握如何提问及聆听课程学员目标：

课程学员目标：

-能灵活处理来自听众的问题能灵活处理来自听众的问题-学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员-了解如何做到不跑题了解如何做到不跑题-学习技巧性的过渡学习技巧性的过渡-作出圆满的总结作出圆满的总结-有效使用教具有效使用教具日程安排日程安排（第一天第一天）l8:

00-8:

30开场白开场白l8:

30-9:

30第一单元第一单元:

成人学习的特点成人学习的特点l9:

30-9:

45休息休息l9:

45-10:

45第二单元第二单元:

课程设计与组织课程设计与组织（I）l10:

45-11:

00休息休息l11:

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00第二单元第二单元:

课程设计与组织课程设计与组织（II）l12:

00-13:

00午餐午餐l13:

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00午修午修l14:

00-14:

40小组代表展示成果小组代表展示成果l14:

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00反馈反馈l15:

00-15:

15休息休息l15:

15-17:

00第三单元第三单元:

授课技巧授课技巧（I）日程安排日程安排（第二天第二天）l8:

00-8:

30变化游戏变化游戏l8:

30-9:

00第三单元第三单元:

授课技巧授课技巧（II）l9:

00-9:

45第四单元第四单元:

课堂组织技巧课堂组织技巧（I）l9:

45-10:

00休息休息l10:

00-11:

00第四单元第四单元:

课堂组织技巧课堂组织技巧（II）l11:

00-11:

45第五单元第五单元:

筑造你的学习殿堂筑造你的学习殿堂l11:

45-13:

00午餐午餐l13:

00-13:

10清醒游戏清醒游戏l13:

10-14:

40小组活动展示并录像小组活动展示并录像l14:

40-14:

50休息休息l14:

50-15:

40放录像放录像-小组活动展示小组活动展示l15:

40-16:

00学习总结学习总结/问题与回答问题与回答l评选优秀团队评选优秀团队/颁发证书颁发证书第一单元第一单元：

成人学习的特点成人学习的特点第一单元第一单元课程目标课程目标本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够l初步了解成人思维和学习的原理及过程初步了解成人思维和学习的原理及过程l阐明成人学习的特点阐明成人学习的特点l明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务l简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质怎样激发学习者的怎样激发学习者的VHFVHF法法所谓所谓“VHF”就是就是“VeryHighFrequency”这种方法的主这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：

这些手段包括：

Visual图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表演演/卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等等心理感受等等成年人学员的特点成年人学员的特点时间观时间观时间观时间观学习意愿学习意愿学习意愿学习意愿自我概念自我概念自我概念自我概念经验经验经验经验成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。

评价新经验和知识的经验。

依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。

老师，学校。

取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。

整体成长和发展情况。

学习内容的滞后应用。

学习内容的滞后应用。

具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。

评价新经验和知识的经验。

依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。

实现的成就。

取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。

习内容的重要性。

迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。

个人或工作中的问题。

成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。

成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应？

培训导师的职责与任务

（一）培训导师的职责与任务

（一）l所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是即不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学员学学员学习，而是为他们的学习习，而是为他们的学习“创造条件创造条件”，他，他/她她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制制“课堂纪律课堂纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武器，学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，个人发展道路上都能进步，因为，“learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!

”培训导师的职责与任务

（二）培训导师的职责与任务

（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：

认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已对方是否附和自已真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课满地完成本课参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足向他们展示这些期望如何能得到满足优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性1.有教学的愿望有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.耐心耐心5.幽默感幽默感6.其它品质其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等员，灵活把握学习进度等7.培训的热情培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二单元第二单元课程设计与组织课程设计与组织第二单元课程目标第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排日程安排在进行需求分析（在进行需求分析（TNA）时应注意时应注意l擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）l面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头门头头l所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的方面的l有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了如果能有机会亲临现场看看就更好了l在整理分析这些信息时要注意地域上差别在整理分析这些信息时要注意地域上差别与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词l课程简介（课程简介（CourseDescription）l学习目标（学习目标（LearningObjective）l课时策划方案（课时策划方案（CourseAgenda）l学习场景（学习场景（LearningEnvironment）l学员手册（学员手册（ParticipantManual）l教师手册（教师手册（InstructorGuide）l投影胶片（投影胶片（OverheadTransparency）l分发材料（分发材料（Handout）在作课时策划方案时需注意在作课时策划方案时需注意l每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5个，以个，以3个为个为最佳最佳l以从早上以从早上9：

00学到下午学到下午5：

00为例，每天为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括括1小时的午饭，小时的午饭，2次次15分钟的休息分钟的休息l下午从下午从1：

00到到2：

30最好安排一些活动而最好安排一些活动而不单是讲课不单是讲课l每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题发问题培训教材的设计原则培训教材的设计原则lKISS原则（原则（keepitsimpleandstupid）l能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子l多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼l能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字活动设计活动设计l小组讨论小组讨论（groupdiscussion）l游戏游戏（game）l角色表演角色表演（roleplay）l脑筋激荡脑筋激荡（brainstorm）脑筋激荡脑筋激荡（Brainstorm）目标：

目标：

目标：

目标：

帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。

主意。

何时使用：

何时使用：

何时使用：

何时使用：

用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。

场合。

游戏游戏-蜘蛛网蜘蛛网1.十四个人面对面围成一圈十四个人面对面围成一圈.2.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手的手.3.在连接不段的情况下在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样把圆圈恢复成原来的样子子.4.看看哪个组完成的快看看哪个组完成的快!

第三单元第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧演讲、呈现、提问等授课技巧第三单元课程目标第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：

本单元结束后，学员能够：

控制课堂上紧张情绪控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容良好地展现课程内容灵活运用灵活运用6种类型的问题来启发学员种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈控制紧张情绪控制紧张情绪-课程内容准备课程内容准备-心理准备心理准备-生理准备生理准备-其他其他好的开始好的开始步骤：

步骤：

-简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍-引起兴趣引起兴趣-课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛-简述课程目标简述课程目标如何目光接触：

如何目光接触：

-目光接触目光接触3-5秒秒-照顾到所有的人照顾到所有的人-不要形成规律不要形成规律-自然自然声音声音控制：

控制：

-速度速度-高