QC组长岗前培训.(2016.4.20修改中).ppt
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吴雄伟：
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2016-3-202016-3-202016-3-202016-3-20LS-TechnologyCompanyConfidential一一、组长岗位明细说明、组长岗位明细说明二、组长工作职责及重点二、组长工作职责及重点三、组长的基本技能三、组长的基本技能四、组长的四、组长的日常工作日常工作五、组长的工作日记五、组长的工作日记目目录录LS-TechnologyCompanyConfidential一一一一.iPQC.iPQC组长岗位明细说明组长岗位明细说明组长岗位明细说明组长岗位明细说明知识知识知识知识/技能技能技能技能课程名称课程名称课程名称课程名称指标权重比例指标权重比例指标权重比例指标权重比例高高高高中中中中初初初初岗位工作流程岗位工作流程QC及QC组长每日工作内容品质异常处理品质异常处理品质异常处理的整个流程（IQC-OQC）产品工艺流程产品工艺流程熟悉产品的每道加工工艺流程，便于去管控整个品质产品检验方法产品检验方法每个产品的重要尺寸和外观，不良多发项目和检验要求必须要思路清楚。
沟通协调能力沟通协调能力与周边单位的沟通协调处理日常品质事务LS-TechnologyCompanyConfidential二二二二.iPQCiPQCiPQCiPQC组长工作职责及重点组长工作职责及重点组长工作职责及重点组长工作职责及重点管理：
管理：
管人+理事（简单理解）工作职责范围：
工作职责范围：
1.人员日常工作调配（如：
临时调动岗位，支援其它组等）2.现场纪律，5S管理（如：
上班打闹，玩手机，半天不见人，桌面杂乱等）3.人员出勤管理（如：
请假，加班安排，补卡等）4.新人，岗前培训（如：
识图，SIP，样品，检验方法，报表等）5.随线异常处理（如：
品质异常单找相关单位签核，与周边单位工作协调等）6.人员心理辅导（如：
上班中注意员工的工作情绪，及面部表情等）LS-TechnologyCompanyConfidential工作工作方法和重点方法和重点：
围绕3个事件来行事：
上班前+上班中+下班后（理清头绪来办事）做事做事原则：
原则：
轻、重、缓、急1.多去巡线，可以发现问题及时去解决2.学会做记录，养成习惯记本子上，不会忘3.多与员工沟通侧面了解，便于去管理4.与周边单位关系不要弄太僵不利于工作开展5.做事：
按+章+办+事按流程做事，层层上报。
找能管事的人来解决6.培养亲和力不要与下属形成隔阂7.对于下属：
答应的事必须要做好信誉度对于上级：
交待的事，及时去完成完成不了，说明原委8.做事方法：
发现问题+解决问题+跟进问题+记录LS-TechnologyCompanyConfidential组长必须要学会做的组长必须要学会做的事：
事：
1.1.学会保护和关心自已下属于情于理，不要开口就谈工作2.2.学会做心理辅导了解下属，去交谈3.3.学会让下属去相信自己增加信任度，答应的事去做到4.4.学会去划解矛盾理清头绪，劝解，说明，和解5.5.学会控制自身情绪对待问题把握好度，去处理6.6.学会该如何去教育下属：
试着去换位思考同理心做的好开会表扬（信任，鼓励）做的不好单独批评，给员工留面子处理事情凡事先听取员工意见，弄清原委再作判断，不要独断专行以理服人通过教育，劝导，说服。
以身作则，让员工认识自身不足做事要先礼后兵，由情入理不要做老好人，先敬告后惩处，刚柔并济辅导新人更快适应环境关心，问候，用心去培训其它举例说明其它举例说明:
当品管与生产发生矛盾和冲突时，你要坚持自己的原则，找到强有力的品质依据，作出判断，到底为功能性不良还是一般性不良，OK还是NG，直接作出判解！
快速去化解双方的矛盾和冲突（大事化小，小事化了）。
LS-TechnologyCompanyConfidential相关部门现场现场现场现场管理者管理者管理者管理者上司同事成果，结果认可，价值员工班组长班组长所处的位置：
所处的位置：
现场的中心现场的中心对现场的人际关系勾心斗角不融洽苦恼员工对业务不知道不能做不熟悉检验的方法不合理.不好检验过于加严管控安全检验（检验作业）人与机台间的距离手伸机台内去拿物料不遵守安全规定动用现场安全设备现场的问题及需要进行的现场的问题及需要进行的指导指导:
LS-TechnologyCompanyConfidential三、组长三、组长三、组长三、组长的基本技能的基本技能的基本技能的基本技能基本需求：
基本需求：
1.出色的专业知识或技术2.足够的管理技能3.一定的见识标准化和例外标准化和例外管理：
管理：
1、下属能做的事都交给下属去做2、把自己的工作标准化后交给下属3、自己应把握“例外”的工作组长组长管理角色管理角色认知认知:
1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广重点重点有权利和责任直接有权利和责任直接指挥和指挥和控制的人控制的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望LS-TechnologyCompanyConfidential黄金定律：
你想怎样被对待，就怎样对待别人。
白金定律：
以别人喜欢的方式去对待他们。
有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律沟通方法：
沟通方法：
单向沟通和双向沟通微信电话会议面谈E-MAIL沟通的沟通的途径途径:
沟通的障碍来自：
沟通的障碍来自：
过滤先入为主情绪语言LS-TechnologyCompanyConfidential学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要激励：
激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
未满足的需要紧张动机行为满足需要管理职能：
计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：
指引、影响、带领作一名领导型的管理作一名领导型的管理者者效率和效率和效果效果追求高效率的前提是？
正确地做事和做正确的事LS-TechnologyCompanyConfidential管管理理过过程程CCDDPPAACCDDPPAAP-Plan（计划）D-Do（执行）C-Check（检查）A-Action（改善）ManMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow广度深度4M1E5W1H80/20原则：
通过20%的改善解决80%的问题LS-TechnologyCompanyConfidential四、组长四、组长四、组长四、组长的日常工作的日常工作的日常工作的日常工作人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全现场现场现场现场管理十大管理十大管理十大管理十大内容：
内容：
内容：
内容：
不断地巡查有问题意识仔细地观察耐心地指导迅速地判断对人、机、料、法、环持续对人、机、料、法、环持续对人、机、料、法、环持续对人、机、料、法、环持续确认确认确认确认:
LS-TechnologyCompanyConfidential早会是基层管理的重要一环，按如下来传达如下来传达就是一个合格的组长应该做的事。
1、早会、早会要点要点：
人员清点、工作分配、信息传达、营造气氛：
人员清点、工作分配、信息传达、营造气氛1.1对班交接的未完成未完成的问题：
送CPK、未处理完的品质异常跟进等。
1.2我班给给对班交接对班交接的品质问题的品质问题处理的怎么样：
异常单，交接的例行工作等。
1.3如何工作分配：
先清点实际到岗人员数量先清点实际到岗人员数量，工作临时分配或是直接分配。
上线后第一件事就去同生产单位生产单位确认要开多少机台，搞清楚实际状况，赶紧去平衡现场赶紧去平衡现场QCQC的工作的工作量量，人员的责任责任范围范围再次去调动确定下来！
（人心确定下来！
（人心就在这里。
）1.4检具信息：
新领用的、旧的回收、损坏的1.5标准信息：
新下发的新下发的2D2D图、图、SIPSIP文件、临时文件、临时2D/SIP2D/SIP文件、新签样品、文件、新签样品、SWRSWR文件文件、新、新修改的工艺流程等。
修改的工艺流程等。
1.6邮件以及微信信息的传达：
公司新的政令宣导、人员的考勤异常处理、产品的临时管控标准等。
1.7思想教育：
做的好的当众表扬，做的不好的适当的批评指正！
用道理来灌输到每用道理来灌输到每一个人。
工作方法，工作态度，怎样去改正，为什么要这样做？
这样做目的是什么？
一个人。
工作方法，工作态度，怎样去改正，为什么要这样做？
这样做目的是什么？
.1.8关怀导向：
员工的状态，天气情况，最近生病的人员等。
不要动不动就开口闭口不要动不动就开口闭口就谈工作，先关心人员为重点，工作是永远都做不完的！
（就谈工作，先关心人员为重点，工作是永远都做不完的！
（这是自已先学会这是自已先学会做人做人的基础！
的基础！
）LS-TechnologyCompanyConfidential2、人员、人员及现场及现场管理（重中之重）管理（重中之重）任何任何管理都离不开（人、机、料、法、环）五个管理都离不开（人、机、料、法、环）五个要素。
要素。
1.1现场5S：
以身作则：
要想达到好的效果，每位组长必需要以身作则，随时树立标杆，以供他人学习。
（如：
个人办公区域、分类、摆放整理，养成良好的习惯）1.2工作检查：
交待的工作执行情况？
现场QC检验报表数据记录如何（如，漏检、记录不全及相关项目的核对）？
SIP规定的检验项目有无漏测，有没有按现场的限度样限度样/或临时或临时标准去管控执行等？
1.3工作协调：
QC在标准上与外部门有争议时，组长有绝对的判定权组长有绝对的判定权，可以直接给出答案！
如果确实与标准有出入时，可以找相关如果确实与标准有出入时，可以找相关QEQE来解决。
来解决。
1.4工作纪律：
发现问题，要去制止！
发现问题，要去制止！
如，上班睡觉、玩手机、剪指甲、聚众打混等。
1.5品质异常处理：
主要在以下3个管控段会出现，必要时可以开品质异常单来解决。
首件：
调机3次改善不了的。
（技术员自已会去通知技术员组长来处理）制程：
按时间段来处理，调机3次改善不了的。
转工序：
抽到不良，加抽还是有。
整批（包括白晚班）全部标识扣下，不准下流。
以上过程中：
所有以上过程中：
所有QCQC贴的标签，除贴的标签，除QCQC部门自已人确认过可以撕，其它部门人员无权部门自已人确认过可以撕，其它部门人员无权撕撕QCQC的标签，抓到责任人直接上报严肃处理！
的标签，抓到责任人直接上报严肃处理！
QC的原则：
只的原则：
只对自已管控的产品标准对自已管控的产品标准负责，对其它负责，对其它概不负责。
概不负责。
1.1误判：
误判：
QC责任责任50%，QC组长组长30%，领班，领班20%。
所有生产的不良品全部由品质部买单。
所有生产的不良品全部由品质部买单。
1.2其它：
调机不良、刀具其它：
调机不良、刀具/夹具原因、来料不良、操作员作业不当，不在的范围内！
夹具原因、来料不良、操作员作业不当，不在的范围内！
LS-TechnologyCompanyConfidential线上常见问题的处理：
1.漏检产生原因：
下一工序有全检、?
讲可以放、?
不经QC检验直接把料抱走防止方法：
理顺流程、谁讲的要有邮件证明或信息传达到QC组长、没有盖章的产品不准下流，知会下工序责任人下工序责任人没有QC章就是没有检验过的料，不要收货。
2.批量不良产生原因：
断刀或夹具偏位QC未去做巡检、新开机台生产未通知QC做首件直接就开机、PD/QE下发的标准错误、生产将之前的调机品或前几天的不良品混入产品中.等防止方法：
QC按时或多去线上巡检、告知生产单位新开机台必须要送首件、与QE，PD三方都沟通确认清楚、警告生产单位只要抽到比例很高混有调机品或是报废品立马整批全部扣下返工。
4.常见问题常见问题分析分析人员等级划分（可作为绩效参照）A类员工：
工作能力/执行力强，自主意识强（无需过多干涩，本身比较强势）B类员工：
工作能力尚可/执行力强，自主意识强（加
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