济南公交岗前 企业文化.docx

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济南公交岗前企业文化

济南公交岗前企业文化

企业文化

1.城市的出现，是人类走向成熟和文明的标志，也是人类群居生活的高级形式

2.城市是人类文明的主要组成部分，城市也是伴随人类文明与进步发展起来的

3.城市规模的分类标准如下：

50万以下为小城市，50万-100万的为中等城市，100万-300万的为大城市，300万-1000万的为特大城市，1000万以上的为巨大城市

4.济南因境内有“七十二名泉”故被称为“泉城”古代文人骚客曾用这样的绝妙之笔描绘泉城之美“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”。

5.城市公共交通是指城市及其所辖区域范围内供公众出行乘用的、经济方便的诸种客运交通方式的总称。

6.1819年巴黎市街出现了为公众租乘服务的公共马车，这是建立城市公共交通的里程碑。

7.中小城市中一般以公共汽车、有轨电车、无轨电车等为主要客运工具，其特点是灵活机动，成本相对较低，一般是城市公共交通的主题。

8.城市公共交通企业属公益性企业。

衡量城市公共交通企业经营管理水平的标准，首先是它对公众出行的安全、及经济、舒适等要求的满足程度，其次是企业的经济效益。

9.城市公共交通企业的基本任务：

为城市人民劳动和生活服务，为城市提供安全、准点、快捷、经济、方便、舒适的

18.1957年，济南市开始使用月票，票价6元，在全市各路线通用。

19.1977年1月济南市第一条无轨电车线路建成通车

20.1996年5月26日，全部实现无人售票。

21.2001年9月，公交票价进行调整，实行一票制，普通车每人次1元，豪华车不分季节每人次2元，这一调整结果沿用至今。

22.2001年9月，取消纸板月票，改成电子月票，成人月票调整为50元

23．2004年市政公用事业局在全系统开展了“心系老百姓，服务创一流”活动。

11月，总公司推出“星级管理、星级服务”的试行方案

24.2005年1月，总公司在运行车队全面推行星级管理。

25.2006年4月，总公司部署开展“争创星级线路，争当星级驾驶员”活动。

26.2007年10月，第三汽车公司成立。

27.2007年10月，成立快速公交公司。

28.2008年3月9日，胡锦涛总书记在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交的代表吴倩说：

“济南公交是一个品牌，你们要珍惜荣誉啊！

”

29.2008年7月，北京奥运圣火传递到济南，总公司600余名员工参加了圣火传递活动，李慧敏做为“2008北京奥运会圣火传递”济南站第30棒火炬手，参加了火炬传递。

30.艰苦奋斗、敢于创新、勇于进取、甘于奉献的优良传统。

31.济南公交的企业精神：

开拓务实诚信和谐

32.诚信是信用、信义和信誉的总和

33.核心价值观：

让乘客满意让政府放心让员工快乐为社会奉献

34.企业使命：

以人为本，建设创新、和谐、文明企业，为社会提供优质的公交服务

35.发展战略：

坚持公交优先，实现公交优秀。

目的是：

不断提高自身发展能力，把企业做强、做大做优秀。

36.战略目标：

构建安全、方便、舒适、快捷、经济和环保节能的公共交通系统

到2020年，公交车辆总数达到8170标台，市区公交出行分担率达到40%左右

37.经营理念：

用真情服务社会以诚信创造价值

38.济南公交对65岁以上老年人实行半价乘车，对70岁以上老年人、现役士兵、盲人和伤残军警实行免费乘车

39.企业愿景：

创建一流企业培育一流人才提供一流服务铸造一流品牌

40.服务理念：

心系乘客服务一流

41.为满足不同群体的出行需求，济南公交不断创新服务形式、拓展服务领域、细化服务内容，推出大站快车、区间车，支线车、跨线车、学生专线车、小区班车和超市班车等特色线路

42.安全理念：

安全是效益安全是稳定安全是和谐

43.安全是首要任务，之重中之重，是一切工作的基础，关系到企业效益、社会稳定与和谐。

安全预防工作，要按照“严之又严、慎之又慎、细之又细”的要求

44,。

人才理念：

让每一个员工都能在公交施展才华

45.学习理念：

员工在学习中进步企业在学习中发展

建设学习型企业，是企业增强核心竞争力的重要保证

46.公交的团结体现在一下几个方面：

求同存异、擅长沟通、注意倾听、积极配合

济南公交35路车为济南公交获得荣誉最多线路

47.公交人品质：

能吃苦、能担责、能坚持

48.2007年、2008年、2009年，济南市公交总公司连续三年荣获“全国十大见义勇为好司机单位奖”,并涌现出李慧敏、刘欣、王秀娟三位“全国见义勇为好司机”。

职业道德修养

1.职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善、自我磨练，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界

2.公交职业道德修养包括：

企业、团队、感恩、立志、诚信、做人、拼搏、责任、忠诚、时间、勤俭十部分

职业道德的基本职能是调节职能

3.城市公共交通的重要地位和作用主要表现为：

1公共交通是城市的动脉、2公共交通是社会生产的第一道工序、3公共交通是城市生活的纽带、4公共交通是精神文明建设的窗口。

4.公共交通的基本任务是以运营服务为中心，组织和经营城市公共交通

5.公共交通服务的一般特点：

服务对象的广泛性、服务方式的开放性、服务作业的分散性、服务时间的规定性。

6.职业责任：

指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责。

7.公交驾驶员职业责任：

满足人民群众出行的需求、将乘客安全的运送到目的地、为乘客提供优质的服务、做好城市文明的窗口，宣传和维护公交形象。

8.公交驾驶员职业道德：

以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

是一种内在的、非强制性的约束机制。

9.公交职业道德的特点：

体现公交职业特点和优良传统、全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心。

10.公交职业道德规范范围内容：

热爱公交、遵章守纪、团结协作、文明服务、锐意进取、奉献社会

11.良好的与昂关系有利于员工的心理发展、身心健康、生活幸福和事业成功。

12.员工关系的特征：

密切性、稳定性、可控性、相互依存性；

13.员工关系的主要类别：

工作关系、利益关系、权力关系、信息关系、竞争关系

14.近10年来的研究一致表明，真诚是最受欢迎的人格品质

15.健康积极的员工交往在道德上应遵循：

择善原则、尊重原则、宽容原则、互助原则、适度原则。

16.自我管理：

自己集中自己的脑力和体力，努力达到自己预期目的的活动

17.心理压力：

是指人对外界刺激物（紧张的事件、环境刺激、伤害性侵入物）的一种主观性感受和生理反应。

18.压力的特性：

两面性和传染性

19.压力源主要包括三类：

从形式上可分为工作压力因素、生活压力因素、社会压力因素和个性内因压力因素。

工作压力因素：

工作负荷、工作条件、工作能力、工作角色。

20生活压力因素具体包括：

时间因素、家庭因素、经济因素、生活事件因素。

21.社会压力因素：

生活环境因素、人际关系因素、社会组织系统本身的问题也会给员工带来工作压力

22.个性内因压力因素：

一是过于追求完美，二是过于风险规避，三是缺乏自信，四是过高的自我期望；五是个体职业生涯愿望和梦想得不到实现。

23.压力疏导常见的方法：

自我宣泄法、倾诉法、情绪转移法、爱好冲消法、重新评价法、开怀大笑法、音乐疗法、体育锻炼法、淡忘法、自嘲法、割舍法、自我陶醉法、交往法。

论语

《论语》作为儒家的经典，是孔子去世以后，由孔子的弟子和再传弟子编辑而成的。

它以语录体和对话文体为主，记录了孔子及其弟子言行，集中体现了孔子的政治主张、论理思想、道德观念及教育原则等。

孔子，名丘，字仲尼,春秋后期鲁国人。

公元前551年生于鲁国昌平乡（今山东省曲阜市）；公元前479年逝世，享年72岁，葬于曲阜城北泗水之上（即今日孔林所在地）。

论：

lún，编纂、编书语：

语言、言谈

儒家文化：

仁义礼智信

1.子曰：

“学而时习之，不亦说乎?

”

而：

连词，表示语义相承，无实际意义。

之：

代词，指代学过的知识

亦：

也

说：

通“悦”，yuè，愉快、愉悦

【译文】：

孔子说：

“学习了又时常温习和练习，不是（也）很愉快吗？

”

2.子曰：

“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。

”

焉：

语气助词，无实义

择：

选择

其：

代词，他的

善者：

好的方面、好的品德

【译文】：

孔子说：

“三个人同行，其中必定有人可以做我的老师。

我选择他好的品德向他学习，看到他不好的地方就作为借鉴，改正自己的缺点。

”

3.子曰：

“温故而知新，可以为师矣。

”

温：

温习、复习

矣：

相当于“了”

【译文】：

孔子说：

“在温习旧知识时，能有新体会、新发现，就可以当老师了。

”

4.子贡问曰：

“有一言而可以终身行之者乎？

”子曰：

“其恕乎！

己所不欲，勿施于人。

”

行：

奉行恕：

宽恕、饶恕

欲：

希望、想要勿：

不要

施：

施加

【译文】：

子贡向孔子问道：

“有没有一个字可以终身奉行呢？

”孔子回答说：

“那就是恕吧！

自已不愿意的，不要强加给别人。

”

5.子曰：

“有朋自远方来，不亦乐乎？

”

【译文】：

孔子说：

“有志同道合的朋友从远方来，不也是很快乐吗？

”

6.升车，必正立，执绥。

车中，不内顾，不疾言，不亲指。

绥：

suí，上车时扶手用的索带。

内顾：

回头看

疾言：

大声说话

亲指：

用手指画

【译文】：

上车时，一定先直立站好，然后拉着扶手带上车。

在车上，不回头，不高声说话，不用自己的手指指点点。

7.子曰：

“道听而涂说，德之弃也。

”

道：

路上

涂：

通“途”，路上

弃：

放弃、唾弃

道听途说：

路上听来的、路上传播的话，泛指没有根据的传闻。

【译文】：

孔子说：

“在路上听到传言就到处去传播，这是道德所唾弃的。

”

8.子曰：

“不在其位，不谋其政。

”曾子曰：

“君子思不出其位。

”

【译文】：

孔子说：

“不在那个职位，就不要考虑那个职位上的事情。

”曾子说：

“君子考虑问题，从来不超出自己的职位范围。

”

9.子曰：

“君子欲讷于言而敏于行。

”

讷：

nè，迟钝，引申为谨慎

敏：

敏捷

【译文】：

孔子说：

“君子说话要谨慎，而行动要敏捷。

”

10.子曰：

“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

”

贤：

贤德的人，指品德高尚、知识丰富的人

齐：

看齐

内：

内心、心里

省：

xǐng，反省

【译文】：

孔子说：

“见到贤人，就应该向他学习、看齐，见到不贤的人，就应该自我反省（看看自己有没有与他相类似的错误）。

”

11.子曰：

“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。

”

天命：

指上天的意志，也指上天主宰之下的人们的命运

【译文】：

孔子说：

“我十五岁立志于学习，三十岁能够自立，四十岁能不被外界事物所迷惑，五十岁知道了天命，六十岁能正确对待各种言论，不觉得不顺，七十岁能随心所欲而不越出规矩。

”

12.子曰：

“德不孤，必有邻。

”

【译文】孔子说：

“有道德的人是不会孤立的，一定会有思想一致的人与他相处。

”

13.子夏曰：

“商闻之矣：

死生有命，富贵在天。

君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。

”

【译文】子夏说：

“我听说过：

‘死生有命，富贵在天。

’君子只要对待所做的事情严肃认真，不出差错，对人恭敬而合乎于礼的规定，那么，天下人就都是自己的兄弟了。

”

14.子曰：

“君子不以言举人，不以人废言。

”

【译文】：

孔子说：

“君子不凭一个人说的话来举荐他，也不因为一个人不好而不采纳他的好的建议。

”

15.子曰：

“君子喻于义，小人喻于利。

”

【译文】：

孔子说：

“君子明白大义，小人只知道小利。

”

16.子曰：

“君子矜而不争，群而不党。

”

【译文】：

孔子说：

“君子庄重而不与别人争执，合群而不结党营私。

”

17.子曰：

“君子和而不同，小人同而不和。

”

【译文】：

孔子说：

“君子讲求和谐而不苟同，小人只求完全一致，而不讲求协调。

”