人际处理能力学会赞扬和控制情绪.ppt

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人际关系处理职场必备技能什么是人际关系？

人人际际关关系系是是在在彼彼此此交交往往的的过过程程中中建建立立和和发发展展起起来来的的，表表明明人人与与人人相相互互交交往往过过程程中中心心理理关关系的系的亲密性、融洽性亲密性、融洽性和和协调性协调性的程度。

的程度。

良好的人际关系的建立和发展需要经历四个阶段：

（一）

（一）定向阶段定向阶段对交往对象的注意，选择和初步沟通等心理活动

（二）

（二）情感探索阶段情感探索阶段随着双方共同情感领域的发现，双方沟通也越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。

人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己基本的方面。

良好的人际关系的建立和发展需要经历四个阶段：

（三）（三）感情交流阶段感情交流阶段人际关系发展到这个阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化，此时的人际关系安全的安全感已经确立，谈话也开始广泛涉及的自我许多方面，就有较深的情感卷入。

（四）（四）稳定交往阶段稳定交往阶段人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更加广泛深刻，可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。

游戏名称：

红黑游戏游戏规则：

每人有红、黑两张牌每人有10次出牌的机会，自选出牌的颜色黑、黑两人各得3分黑、红红加3分，黑减3分红、红各减3分目标：

追求个人分数的最大化1、一直出黑、黑a双赢，大家都感觉好。

B要么都得分，要么我减分对方加分2、一直出红、红A要么大家都减分，要么我加分他减分，反正不会超过我。

B如果我出了黑牌，对方一旦出红牌，那就亏大发了。

C对方一直出红牌，我只好也出红牌3、先出黑、后出红A既然是追求分数最大化，那么在关键时出次红牌，可以让自己的分数远远超过对方分。

B他对我出了红牌4、先出红、后出黑A出红牌只是想分数超过对方，对方一直出黑牌，有点不好意思，就出了黑牌了。

B两人都出红牌只会都扣分，不如出黑牌，要有人先出黑牌，才能改善局面处理人际关系的原则：

1.1.相互原则相互原则人人际际关关系系的的基基础础是是彼彼此此间间的的相相互互重重视视与与支支持持。

任任何何个个体体都都不不会会无无缘缘无无故故地地接接纳纳他他人人。

喜喜欢欢是是有有前前提提的的，相相互互性性就就是是前前提提，我我们们喜喜欢欢那那些些也也喜喜欢欢我我们们的的人人。

人人际际交交往往中中的的接接近近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。

2.2.交换原则交换原则人人际际交交往往是是一一个个社社会会交交换换过过程程。

交交换换的的原原则则是是：

个个体体期期待待人人际际交交往往对对自自己己是是有有价价值值的的，即即在在交交往往过过程程中中的的得得大大于于失失，至至少少等等于于失失。

人人际际交交往往是是双双方方根根据据自自己己的的价价值值观观进进行行选选择择的结果。

的结果。

3.3.自我保护原则自我保护原则自自我我价价值值是是个个体体对对自自身身价价值值的的意意识识与与评评价价；自自我我价价值值保保护护是是一一种种自自我我支支持持倾倾向向的的心心理理活活动动，其其目目的的是是防防止止自自我我价价值值受受到到否否定定和和贬贬低低。

由由于于自自我我价价值值是是通通过过他他人人评评价价而而确确立立的的，个个体体对对他他人人评评价价极极其其敏敏感感。

对对肯肯定定自自我我价价值值的的他他人人，个个体体对对其其认认同同和和接接纳纳，并并反反投投以以肯肯定定与与支支持持；而而对对否否定定自自我我价价值值的的他他人人则则予予以以疏疏离离；此此时时可可能能激激活活个个体体的的自自我我价价值值保保护动机。

护动机。

4.4.平等原则平等原则在在人人际际交交往往中中总总要要有有一一定定的的付付出出或或投投入入，交交往往的的两两个个方方面面的的需需要要和和这这种种需需要要的的满满足足程程度度必必须须是是平平等等的的，平平等等是是建建立立人人际际关关系系的的前前提提。

人人际际交交往往作作为为人人们们之之间间的的心心理理沟沟通通，是是主主动动的的、相相互互的的、有有来来有有往往的的。

人人都都有有友友爱爱和和受受人人尊尊敬敬的的需需要要，都都希希望望得得到到别别人人的的平平等等对对待待、人人的的这这种种需要，就是平等的需要。

需要，就是平等的需要。

处理人际关系的原则：

处理人际关系的原则：

5.5.相容原则相容原则相相容容是是指指人人际际交交往往中中的的心心理理相相容容，即即指指人人与与人人之之间间的的融融洽洽关关系系，与与人人相相处处时时的的容容纳纳、包包涵涵、宽宽容容及及忍忍让让。

要要做做到到心心理理相相容容，应应注注意意增增加加交交往往频频率率；寻寻找找共共同同点点；谦谦虚虚和和宽宽容容。

为为人人处处世世要要心心胸胸开开阔阔，宽宽以以待待人人。

要要体体谅谅他他人人，遇遇事事多多为为别别人人着着想想，即即使使别别人人犯犯了了错错误误，或或冒冒犯犯了了自自己己，也也不不要要斤斤斤斤计计较较，以以免免因因小小失失大大，伤伤害害相相互互之之间间的的感感情情。

只只要要干干事事业、团结有力，做出一些让步是值得的。

业、团结有力，做出一些让步是值得的。

处理人际关系的原则：

6.6.信用原则信用原则信信用用即即指指一一个个人人诚诚实实、不不欺欺骗骗、遵遵守守诺诺言言，从从而而取取得得他他人人的的信信任任。

人人离离不不开开交交往往，交交往往离离不不开开信信用用。

要要做做到到说说话话算算数数，不不轻轻许许诺诺言言。

与与人人交交往往时时要要热热情情友友好好，以以诚诚相相待待，不不卑卑不不亢亢，端端庄庄而而不不过过于于矜矜持持，谦谦逊逊而而不不矫矫饰饰做做作作，要要充充分分显显示示自自己己的的自自信信心心。

一一个个有有自自信信心心的的人人，才才可可能能取取得得别别人人的的信信赖赖处处事事果果断断、富富有有主主见见、精精神神饱饱满满、充充满满自自信信的的人人就就容容易易激激发发别别人人的的交交往往动动机机。

博博取取别别人人的的信信任任，产产生生使使人人乐乐于于与与你你交交往的魅力。

往的魅力。

7.7.理解原则理解原则理理解解主主要要是是指指体体察察了了了了解解别别人人的的需需要要，明明了了他他人人言言行行的的动动机机和和意意义义，并并帮帮助助和和促促成成他他人人合合理理需需要要的的满满足足，对对他他人人生生活活和和言言行行的的有有价价值值部部分分给给予予鼓鼓励励、支支持持和和认认可可。

上上述述这这些些人人际际交交往往的的基基本本原原则则，是是处处理理人人际际关关系系不不可可分分割割的的几几个个方方面面。

运运用用和和掌掌握握这这些些原原则则，是是处处理理好好人人际际关关系系的基本条件。

的基本条件。

分享当双方都出黑牌的时候这种默契的信任是十分难得的，也是需要双方去坚守的。

对方偶尔无意出了红牌，我们也要给对方一次机会去期待人与人之间相互信任的美好。

在与同学、与父母、与老师的相处过程中，要多出黑牌，吃亏是福，这样也会换来对方的黑牌。

当朋友、师生、亲子关系出现很大问题的时候，一定是双方共同的互动模式出了问题，只要在互动上一方开始改变，就可以让整个关系得到改善