人员甄选与面试技巧.ppt

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人员甄选与面试技巧人员甄选与面试技巧总部人力资源部总部人力资源部总部人力资源部总部人力资源部面试的目的与应聘者交换有关咨询与应聘者交换有关咨询对人及对事之观点对人及对事之观点处世态度处世态度个人的咨询个人的咨询个人与工作的匹配个人与工作的匹配让对方得到所需要的资料让对方得到所需要的资料吸引合适条件的对象，影响应聘者吸引合适条件的对象，影响应聘者帮助双方做成最恰当的选拔与决定：

双赢帮助双方做成最恰当的选拔与决定：

双赢希望成为未来公司的支持者、助力、客户希望成为未来公司的支持者、助力、客户提纲提纲一、人员甄选基础一、人员甄选基础准备准备面试评估面试评估结束面试结束面试提供资讯提供资讯考核实施考核实施开场白开场白二、人员甄选六步骤二、人员甄选六步骤三、课堂演练三、课堂演练人员甄选的基本条件能融合于企业文化（配合公司）能融合于企业文化（配合公司）能满足专业需求（配合岗位）能满足专业需求（配合岗位）能满足个人价值观（配合个人）能满足个人价值观（配合个人）行为原因分层模型会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做做什么事重要的做什么事重要的什么是应该做的什么是应该做的生来就是做这种事生来就是做这种事我为什么要做我为什么要做每个人过去的行为是预测未来工作表现的最佳指标每个人过去的行为是预测未来工作表现的最佳指标素质的分类、定义与行为成就特征成就特征成就导向、主动性、关注秩序成就导向、主动性、关注秩序助人特征助人特征人际理解、客户人际理解、客户-服务导向服务导向影响特征影响特征影响力、组织意识、关系建立影响力、组织意识、关系建立管理特征管理特征领导能力、合作精神、培养人才、监控能力领导能力、合作精神、培养人才、监控能力认知特征认知特征演绎、归纳思维、信息收集演绎、归纳思维、信息收集个性特征个性特征自信、坚韧、灵活性、诚实正直自信、坚韧、灵活性、诚实正直三类典型人员素质模型研发技术思维能力成就导向团队合作学习能力坚韧性主动性市场销售影响力关系建立人际理解信息搜集坚韧性组织意识技术支持客户服务导向坚韧性逻辑思维影响力责任感秩序性学习能力提纲提纲一、人员甄选基础一、人员甄选基础准备准备面试评估面试评估结束面试结束面试提供资讯提供资讯考核实施考核实施开场白开场白二、人员甄选六步骤二、人员甄选六步骤三、课堂演练三、课堂演练了解任职要求了解任职者应具备的素质、能力了解任职者应具备的素质、能力每一个主管应熟悉任职群体，分析员工流失和不胜任工作每一个主管应熟悉任职群体，分析员工流失和不胜任工作的原因，了解胜任员工个性和素质特征需求的原因，了解胜任员工个性和素质特征需求A职位筛选标准一评价内容评价维度任职要求选拔工具基本条件工作经验工作经验要求：

要求：

四年以下四年以下终端端销售从售从业者者屏蔽：

屏蔽：

年年龄在在2626岁以上以上分分销、渠道、渠道销售从售从业者者简历筛选教育背景教育背景要求：

正要求：

正规院校大院校大专以上学以上学历（经验丰富或条件丰富或条件优秀者秀者可适当考可适当考虑放放宽到到中中专；）；）屏蔽：

非正屏蔽：

非正规院校、自考等院校、自考等简历筛选工作稳定工作稳定性性要求：

工作要求：

工作经历较为稳定定屏蔽：

一年内跳槽超屏蔽：

一年内跳槽超过两次两次简历筛选知识技能知识技能要求：

要求：

有一定有一定专业性、理性、理论性；熟悉性；熟悉HRHR相关知相关知识者者优先先具具备良好的良好的电脑应用用软件件应用能力用能力英文水平良好者英文水平良好者优先先日常商日常商务文件写作能力文件写作能力优良良简历筛选英文测试/中文写作HR面谈评价内容评价维度任职要求选拔工具综合素质职业化水平职业化水平仪容容仪表良好；言表良好；言谈得当、得当、举止得体；止得体；职业化操守良好化操守良好HR面谈智商智商智商智商较高者高者优先先IQ测试职业规划职业规划职业规划明确，个人定位客划明确，个人定位客观、积极极HR面谈谈判技巧谈判技巧说服能力：

能服能力：

能够快速成快速成单，说服客服客户应变能力：

受到拒能力：

受到拒绝和刁和刁难时是否能是否能够快速快速反映，反映，处理困境，能引理困境，能引导购买者。

者。

情景模拟A职位筛选标准二内容评价维度任职要求选拔工具核心素质成就导向成就导向设置具有挑置具有挑战性的工作目性的工作目标具有主具有主动性性勤勤奋。

肯吃苦，。

肯吃苦，为实现目目标能能够进行行艰苦努力，有希望苦努力，有希望获得得优秀成秀成绩的愿望。

的愿望。

心理测评HR面谈情景模拟综合面谈关系建立关系建立与那些与那些对自己自己现在或将来有用的人建立友好的、互惠的甚至在或将来有用的人建立友好的、互惠的甚至非常密切的关系。

非常密切的关系。

有有亲和力，嗓音甜美，和力，嗓音甜美，乐于沟通，善于聆听，肢体于沟通，善于聆听，肢体语言丰富言丰富良好的人良好的人际理解能力，愿意了解他人，理解能力，愿意了解他人，较好掌握他人特点。

好掌握他人特点。

情景模拟综合面谈坚韧性坚韧性在在艰苦或不利情况下，克服内外部困苦或不利情况下，克服内外部困难，坚持完成任持完成任务。

能能够承受巨大承受巨大压力，保持良好心力，保持良好心态。

心理测评HR面谈情景模拟销售思路销售思路对客客户需求的敏感，善于需求的敏感，善于发现销售机会售机会甄甄别客客户能力能力较强强具有具有销售思路，能售思路，能够通通过分析，突破如分析，突破如竞争争对手加入、客手加入、客户对我我们的服的服务产生生质疑、客疑、客户公司招聘公司招聘费用的用的缩减、我减、我们的价的价格偏高等情况，努力抓住客格偏高等情况，努力抓住客户。

能能够对自己的自己的销售行售行为、进程程进行有效管理。

行有效管理。

情景模拟综合面谈A职位筛选标准三面试准备：

资料的筛选与面试重点的确定简历分析：

问题点简历分析：

问题点11、个人经历的起止时间反映学历，经历是否连贯。

、个人经历的起止时间反映学历，经历是否连贯。

22、专业和学历反映教育背景是否足够担任本职工作。

、专业和学历反映教育背景是否足够担任本职工作。

33、工作单位和职责反映能力和经验是否胜任。

、工作单位和职责反映能力和经验是否胜任。

44、单位转换是否相关合理，过去经历的职务、责任是否合、单位转换是否相关合理，过去经历的职务、责任是否合理侧重反映工作稳定性。

理侧重反映工作稳定性。

55、薪资是否稳健增加，反映工作能力和业绩。

、薪资是否稳健增加，反映工作能力和业绩。

66、经历不属实或前后矛盾反映诚信程度。

、经历不属实或前后矛盾反映诚信程度。

面试准备：

资料的筛选与面试重点的确定面试重点的确定：

面试重点的确定：

1.1.资料审阅中的缺失信息或信息中的矛盾或疑点资料审阅中的缺失信息或信息中的矛盾或疑点2.2.显示应聘人核心技能与经验的经历显示应聘人核心技能与经验的经历3.3.新职位需求的核心素质与技能新职位需求的核心素质与技能4.4.宏观的思维与把握能力、管理能力宏观的思维与把握能力、管理能力5.5.操作层的某个细节操作层的某个细节6.6.性价比与职位调整的依据性价比与职位调整的依据面试准备：

设计问题提纲面试问题的设计：

面试问题的设计：

1.1.维绕面试重点设计面试问题维绕面试重点设计面试问题2.2.疑点部分设计呼应澄清疑点部分设计呼应澄清3.3.注意系统完整：

知识（背后的思想）、技能（操作细节）注意系统完整：

知识（背后的思想）、技能（操作细节）、经验（程序性积累）、态度与价值观、经验（程序性积累）、态度与价值观4.4.进行深层挖掘：

素质与动机进行深层挖掘：

素质与动机提纲提纲一、人员甄选基础一、人员甄选基础准备准备面试评估面试评估结束面试结束面试提供资讯提供资讯考核实施考核实施开场白开场白二、人员甄选六步骤二、人员甄选六步骤三、课堂演练三、课堂演练人员甄选六步骤开场白提纲提纲一、人员甄选基础一、人员甄选基础准备准备面试评估面试评估结束面试结束面试提供资讯提供资讯考核实施考核实施开场白开场白二、人员甄选六步骤二、人员甄选六步骤三、课堂演练三、课堂演练电话面试电话沟通电话沟通STAR面试方法STAR面试法注意事项在应聘者详细讲完工作故事前，不让其转向别的事件在应聘者详细讲完工作故事前，不让其转向别的事件引导其讲述过去发生的真实事件，而非对事物的看法、假引导其讲述过去发生的真实事件，而非对事物的看法、假定事件或抽象的观点定事件或抽象的观点探求细节、刨根问题。

对于描述过于简单或缺省部分，通探求细节、刨根问题。

对于描述过于简单或缺省部分，通过追问，引导其讲出完整的事件的细节过追问，引导其讲出完整的事件的细节问清楚问清楚“我们我们”是指谁是指谁追问应聘者行为背后的思想追问应聘者行为背后的思想问话技巧问话技巧：

信息完整性问话技巧渐进性：

层层深入开放性：

多用开放式，需确认的关键问题用澄清式策略性：

有计划不随意观察与聆听面试六忌1.1.首见效应：

第一印象占主导地位首见效应：

第一印象占主导地位2.2.晕轮效应：

被某个突出素质所吸引，而忽略其它？

晕轮效应：

被某个突出素质所吸引，而忽略其它？

3.3.投射效应：

考官以自我爱好评价他人。

投射效应：

考官以自我爱好评价他人。

4.4.类比效应：

考官将应聘者与自己认识的人类比而获得认类比效应：

考官将应聘者与自己认识的人类比而获得认知。

知。

5.5.反差效应：

考官将前后应聘的人对比而决定取舍。

反差效应：

考官将前后应聘的人对比而决定取舍。

6.6.诱导效应：

考官受前次面试意见的影响。

诱导效应：

考官受前次面试意见的影响。

提纲提纲一、人员甄选基础一、人员甄选基础准备准备面试评估面试评估结束面试结束面试提供资讯提供资讯考核实施考核实施开场白开场白二、人员甄选六步骤二、人员甄选六步骤三、课堂演练三、课堂演练提供资讯公司情况公司情况工作详情工作详情有意录取：

说明工作的优越性有意录取：

说明工作的优越性无意录取：

被动回答无意录取：

被动回答提纲提纲一、人员甄选基础一、人员甄选基础准备准备面试评估面试评估结束面试结束面试提供资讯提供资讯考核实施考核实施开场白开场白二、人员甄选六步骤二、人员甄选六步骤三、课堂演练三、课堂演练结束面试再度表示感谢再度表示感谢不当面拒绝不当面拒绝告知通知方式告知通知方式处理应聘者施压处理应聘者施压引导应聘者离开引导应聘者离开如需要继续面试，安排适当的地方等候如需要继续面试，安排适当的地方等候提纲提纲一、人员甄选基础一、人员甄选基础准备准备面试评估面试评估结束面试结束面试提供资讯提供资讯考核实施考核实施开场白开场白二、人员甄选六步骤二、人员甄选六步骤三、课堂演练三、课堂演练谢谢大家欢迎交流谢谢大家欢迎交流