交往礼仪.ppt

交往礼仪.ppt

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三、握手三、握手v

（一）行礼的时机v1.握手的时机v2.不必握手的场合v对方手部负伤、负重、手部忙其他事情（大电话、用餐、对方与自己距离远）v

（二）伸手的次序v尊者决定的原则v（三）握手的方式与握手对象距离1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。

握手力度适中，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。

（四）握手的禁忌1.不要用左手2.不要戴手套3.不要握手时，另一只手插在口袋、拿着香烟报刊不肯放下4.不要动作太大，时间太长5.不要以不洁或有疾之手与人相握6.不要拒绝与他人握手四、名片四、名片名片，是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。

在人际交往中，如欲正确使用名片，有必要对名片的制作、名片的分类、名片的用途、名片的交换以及名片的存放等五个方面的问题有所了解，并且尽可能地做到合乎礼仪规范。

（一）、名片的制作：

1、规格国内最通用的名片规格为95.5，即长9厘米，宽5.5厘米。

此外，还有两种常见的规格：

106和84.5，前者多为境外人士使用，后者则为女士所专用。

2、质材印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、香片纸为佳，没有必要选用布料、塑料、黄金等其他材质。

3、色彩印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一种颜色为好。

4、图案在名片上，允许出现的图案除纸张自身的纹路，还有企业标志、企业蓝图、企业方位、企业主导产品简介等等，但以少为佳。

5、文字在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要使用繁体汉字。

最佳的做法，是在一枚名片的两面，分别以简体汉字和外文印制相同的内容。

6、字体不论使用何种文字印制名片，均采用标准、清晰、易识的印刷体为好。

7、印法制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作。

8、版式一是横式，行序由上而下，字序由左而右。

二是竖式，行序由右而左，字序由上而下。

中文名片以采用横式为佳。

（二）、名片的分类因为内容、用途各有不同，日常生活中所用的名片可分为应酬名片、社交名片、公务名片、单位名片等四类。

1.应酬式名片通常只有个人姓名一项，最多还会加上本人的籍贯与字号。

2.社交式名片其内容有二：

一是个人姓名，应以大号字体印于名片中央；二是联络方式，应以较小字体印于名片右下方。

3.公务式名片这是目前最为常见的一种个人名片，由归属单位、本人称呼、联络方式等三项内容所构成。

（1）归属单位此项内容由企业标志、供职单位、所在部门等三个部分组成。

（2）本人称呼本人称呼由本人姓名、所在职务以及学术头衔等三个部分组成（3）联络方式本项内容由单位地址、办公电话、邮政编码等三个部分组成，因其均不可或缺，故又称“联络方式三要素”。

4.单位式名片单位式名片，因其多为公司企业所用，故又称企业名片。

它主要用于单位对外宣传、推广活动。

（三）、名片的用途1、自我介绍初次会见他人，以名片作辅助性自我介绍效果最好。

2、结交朋友主动把名片递给别人，便意味着对对方的友好、信任和希望深交之意。

3、保持联系名片犹如“袖珍通讯录”，利用它所提供的资料，即可与名片的提供者保持联系。

4、业务介绍5、通知变更利用名片，可以及时地向老朋友通报本人的最新情况。

6、拜会他人初次前往他人居所或工作单位进行拜访时，可将本人名片交由对方的门卫、秘书或家人，转交给被拜访者。

7、简短留言拜访他人不遇，可在名片上写下几行字，或一字不写，然后将它留下或托人转交。

8、用作短信在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语，寄交或转交他人，如同一封长信一样正式。

9、用作礼单向他人赠送礼品时，可将本人名片放入其中。

10、替人介绍介绍某人去见另外一人时，可用回形针将本人名片（居上）与被介绍人名片（居下）固定在一起。

（四）名片的交换1、交换名片的时机

（1）希望认识对方

（2）表示自己尊重对方（3）被介绍给对方（4）对方提议交换名片（5）对方向自己索要名片（6）初次登门拜访对方（7）通知对方自己的变更情况（8）打算获得对方的名片2、交换名片的方法

（1）递上自己的名片起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面向对方，交予对方。

与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近及远，或由尊而卑，一定要依次进行。

切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。

（2）接受他人的名片接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。

“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。

3、索要他人的名片

（1）向对方提议交换名片

（2）主动递上本人名片4、婉拒他人索取名片不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意。

（五）名片的存放1、名片的位置随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋之内。

2、名片的收藏存放名片的方法大体上有四种：

（1）按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类

（2）按姓名的汉字笔划的多少分类（3）按专业或部门分类（4）按国别或地区分类3、名片的利用在收藏的他人名片上随手记下可供本人参考的资料。

（1）收到名片时的具体情况

（2）交换名片者个人的资料（3）交换名片者在交换名片后变化的情况五、交谈所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。

它是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。

交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。

交谈具有下述五个特征：

其一，内容多样；其二，双向沟通；其三，相互包容；其四，随机应变；其五，真实自然。

（一）交谈的语言在语言方面，交谈的总要求是：

文明、礼貌、准确。

1、语言要文明下述语言，绝对不宜在交谈之中采用。

（1）粗话

（2）脏话（3）黑话（4）荤话（5）怪话（6）气话2、语言要礼貌在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。

在社交中，尤其有必要对下述五句十字的礼貌用语经常加以运用。

（1）您好

（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见3、语言要准确

（1）发音准确

（2）语速适度（3）口气谦和（4）内容简明（5）少用土语（6）慎用外语

（二）交谈的主题亚里士多德曾指出：

交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成。

“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。

交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。

1、宜选的主题以下五类话题都是适宜选择的

（1）既定的主题既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。

例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。

（2）高雅的主题例如：

文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等。

（3）轻松的主题例如，文艺演出、流行时装、体育比赛、电影电视。

（4）时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。

（5）擅长的主题擅长的主题，指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。

话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。

2、忌谈的主题

（1）个人隐私

（2）捉弄对方（3）非议旁人（4）倾向错误（5）令人反感（三）交谈的方式1、双向共感交谈，究其实质乃是一种合作。

因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不去考虑交谈对象的反应。

第一，双向，要注意双向交流；第二，共感，应使彼此各方共同感兴趣，积极地参与。

2、神态专注

（1）表情要认真

（2）动作要配合（3）语言要合作3、措辞委婉例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说：

“我需要出去一下”。

4、礼让对方

（1）不要始终独白

（2）不要导致冷场（3）不要随意插嘴（4）不要与人抬杠（5）不要否定他人（6）适可而止