物业外包管理管理方案与监管措施.docx
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物业外包管理管理方案与监管措施
物业外包管理管理方案与监管措施
1范围
本指南规定了服务分包项目的监管依据、监管检查、检查结果确认、不合格/不符合判定、问题处置、监管细则等内容,为各单位开展保洁、绿化养护、保安、配餐、酒店式公寓(接待中心)服务分包项目的监管工作提供指导。
2监管依据
项目分包合同及附件
与分包方签订的服务分包合同及附件,包括服务范围、服务质量标准、甲乙双方权利义务、违约责任、考核细则、安全协议等。
所适用的企业标准及分公司三级文件
企业标准:
其它有关服务和作业标准
公司制度:
及相关安全管理制度等
(三级文件)《管理方案》《作业指导书/流程》年度工作计划、月/季度工作任务书、工作计划等
其它依据
业主有关管理规定及国家和地方有关的法律法规;
本指南监管流程(见附录《监管工作图示》)。
各单位应根据企业标准、关联交易服务标准及业主要求,在分包合同中明确服务质量标准,采用《服务分包项目监管细则》(以下简称《监管细则》)提供的方法对分包项目的服务质量及过程进行监管检查,按本指南监管流程进行处置等工作,使服务达到合同约定的质量标准。
3监管检查
例行检查:
监管员依据分包项目合同内容要求,参考《监管细则》中监管检查频次、方法及范围,对服务质量、过程以及“人、机、料、法、环”等要素实施检查。
项目性检查:
对于外墙清洗、大修理及装修、VIP接待、大型活动等临时性、项目性内容,根据项目需要进行必要的实施准备工作检查、实施过程及效果检查、问题项复查及整改验证。
即时检查:
对于跑水、火情、设备事故及人员伤害等突发事件,监管员应进行即时检查及整改效果验证检查。
4检查结果确认
对检查出的问题项,凡涉及乙方责任的,要求乙方进行确认。
其中:
a)独立检查:
监管员对乙方服务现场独立检查,由所查区域责任人/工作人员在记录上签字确认。
b)联合检查:
监管员会同乙方项目经理/主管,或本单位监查组、业主单位等,共同对乙方质量进行全面的检查评估(如月检和节日前大检查),检查结果由双方签字确认。
5不合格/不符合判定
监管员按照《不合格及事件、事故控制程序》、《质量事故等级划分及调查处理规定》有关不合格/不符合判定标准,根据问题情节轻重和影响程度,判定其属性(即轻微、一般、严重不合格/不符合):
轻微不合格(服务及有型产品等)指对服务质量影响轻微的不合格。
如服务中有连续几处质量轻微不达标但未造成抱怨、投诉等影响、员工未戴工牌等。
轻微不符合(职业健康安全、违章作业等)可立即整改的物的不安全状态和人的不安全行为;环境管理(轻微)违章作业。
违反劳动纪律(轻微、未造成质量安全不良影响)。
一般不合格(服务及有型产品等)1、指对服务质量影响较大。
如未及时服务、收费错误(未造成重大影响的)等;2、未及时完成业主及甲方交代的一般工作任务;3、对轻微不合格/不符合不按时或不按要求整改的事项;4、一周内连续3次出现类似的轻微不合格。
一般不符合(职业健康安全、违章作业等)1、物的不安全状态和人的不安全行为不能立即整改,或经常性发生类似的不符合;相关方的合理抱怨;违章作业。
2、对轻微不符合不按时或不按要求整改的事项;3、一周内连续3次出现类似的轻微不符合。
严重不合格(服务及有型产品等)指对服务质量影响重大,或连续影响服务质量,如存在事故隐患、故意刁难顾客、顾客投诉或违反操作规程而引起的事故事件等。
严重不符合(职业健康安全、违章作业等)1、物的不安全状态和人的不安全行为已造成一定事故隐患。
2、严重违反法律、法规及行业安全标准要求、违章作业而引起的事故事件,严重违纪造成严重不良影响。
3、多次重复发生的安全隐患或不符合。
其它严重事故/事件1、发生责任火灾、触电、人员伤亡,或设备严重损坏以致无法正常开展工作。
2、违规操作造成业主设备设施误动作,造成严重后果的。
3、发生严重责任治安或刑事案件、严重违反法律法规及相关规定,给发包人造成恶劣影响的。
6问题处置
分包方原因造成的问题项处置:
凡属分包方原因造成的问题项,监管员依据合同考评细则约定的方式进行处置,督促分包方进行整改,并纳入合同考评。
常采用的方式有“扣分方式”和“直接罚金方式”:
扣分方式:
监管人员(取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等)对日常检查的问题项开出《不合格/不符合检查处置表》进行处置,按考核细则进行扣分;合同考评组定期(月或季度)汇总,统计总分,按考评细则计取罚金、奖金,经报审后在当期合同结算时执行。
直接罚金方式:
监管人员(取得单位考评授权的监管员、质量安全助理、联合检查组等)对日常检查的问题项按考核细则直接开出处罚单,“一事一罚”,及时纠偏;合同考评组定期(月或季度)汇总,统计罚金总额,签署合同考评意见,经报审后在当期合同结算时执行。
我方原因造成的问题项处置:
凡属我方原因造成的问题项,监管员与分公司相关部门沟通,或请由分管领导协调,积极参与并促成责任方、配合方进行必要的改进、整改。
业主方原因造成的问题项处置:
凡属业主原因造成的问题项,监管员通过分公司或相应专业口与业主进行积极沟通,反映有关问题情况,促成其进行必要的改进、整改或提供必要的服务条件、资源供相关方整改。
7监管相关工作
为提高整改监管工作的管理水平和效果,监管员还需有效组织或参与同监管相关的管理活动,包括合同结算、月(季度)沟通会、顾客意见调查、年度合同评审、方案计划审核等:
合同结算:
监管员签署合同考评意见,协助办理合同结算。
月(季度)沟通会:
每月(季度)分公司组织一次服务分包项目沟通例会,听取乙方当期服务工作汇报,监管员通报监管检查及考评结果;我方对乙方服务质量及管理效果进行评价,交流看法,提出要求和整改建议,传达上级任务。
顾客意见调查:
由监管员按公司/单位统一计划组织落实顾客意见调查,并督导乙方进行整改,并进行回访和验证。
年度合同评审:
监管员指导乙方编制年度合同执行情况报告,向单位汇报服务分包合同监管执行情况,对下一期服务合同提出改进、完善的建议。
方案计划审核:
监管员指导乙方编制下一期管理方案、工作计划、培训计划,报经分公司审核后督导乙方实施。
其它工作:
监管员协助和监督乙方开展分公司所要求的技能比武、应急演练等活动。
8服务分包项目监管细则
细则内容包括:
l服务分包项目监管细则使用说明
l保洁服务分包项目监管细则
l绿化养护分包项目监管细则
l保安服务分包项目监管细则
l配餐服务分包项目监管细则
l酒店式公寓(接待中心)服务分包项目监管细则
细则使用注意事项:
l《监管细则》规定了服务分包项目的服务(产品)、人员、设备及工器具、材料、现场作业过程、环境、其它等七个方面的监管内容及标准、检查方法、检查频次、检查范围,为各单位开展项目监管工作提供指导,并为各单位编制服务分包项目的质量标准及考评细则提供参考。
l《监管细则》未涵盖的服务内容,各单位需根据项目实际自行确定适宜的监管方法。
l《监管细则》“监管检查频次”规定了监管员对一般项目内容的检查频次,对于重点项目、重点区域及检查出的问题项,应结合实际适当增加监管检查频次。
l《监管细则》“监管检查范围”规定了监管员每次监督检查应抽检的面积、数量、人员等比例,各单位实际监管时,应做到检查内容全面不漏项,抽检范围定期全面覆盖。
服务分包项目监管细则(保洁服务)
监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围
一 服务
(一)公共部位【地面】清洁基本要求:
洁净无杂物、污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、积水等。
办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀;住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌;地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致;木地板应表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑;文体活动场地应平整,塑胶场地无折皱。
厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌;集控楼静电地板严禁用湿拖布;厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫:
干净无污迹、无脚印,胶垫成一水平线。
台阶扶手、栏杆及底部、根部干净,无灰尘。
大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。
保洁巡回维护要求:
维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。
(未要求巡视维护的区域不作规定)。
视检:
目测符合标准。
手检:
门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检:
嗅味正常无异味。
仪表检:
石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
l小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天;l厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。
l普通办公室地面1次/周。
l重要计划性卫生即时检查l抽检面积大于20%/次,不漏项。
定期全面覆盖。
l重点区域、部位适当增加检查频次。
经常变换检查线路/部位。
l问题项复查100%
【内墙面、柱面、顶面】清洁基本要求:
洁净,无污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、蛛网等。
大理石/花岗石表面光滑、明亮;墙纸无明显污迹、色泽均一;涂料无有色划痕及其他各种污垢;玻璃、镜面投光性好,镜面人像清晰;不锈钢、黄铜色泽均一、明亮,有金属质感;铝合金板表面光滑,接缝处洁净。
二米以下做日常保洁;二米以上普通高度做一般计划性保洁;超出普通高度、需要使用升降平台/脚手架进行高空保洁的,按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。
l低处1次/周;l高空区域按合同要求作业频次。
l
【门、窗】清洁基本要求:
整体干净,表面无污渍、灰尘、水迹、污迹,窗槽、窗台无积尘。
窗帘挂钩无脱落,窗帘悬挂美观;金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点;厂房防火门无油迹,保持光亮见本色;幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。
一般1次/天厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周(月)。
l
【外墙】基本要求:
外立面无污垢,无悬挂杂物。
二米以下外墙做日常保洁;二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。
办公楼二米以下1次/周;普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。
二米以上按合同清洗频次检查。
l
【天台、平台】无垃圾杂物,排水口定期及大雨前清理,确保畅通。
1次/月大雨前即时l
一 服务 一 服务 一 服务 一 服务
(二)楼内公共设施、物品
(二)楼内公共设施、物品【电梯】清洁基本要求:
轿厢干净,无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味,金属面光亮,门槽无积灰、异物。
保洁巡回维护要求:
电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量(办公楼、酒店公寓1个,其它2个) 视检:
目测符合标准。
手检:
家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检:
嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
1次/日业主上班前检查及中途维护抽查结合 l抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%,不漏项,定期全面覆盖。
l重点区域设施适当增加频次,经常变换检查线路/部位。
l问题项复查100%。
l抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%,不漏项,定期全面覆盖。
l重点区域设施适当增加频次,经常变换检查线路/部位。
l问题项复查100%。
【消防监控等设施】灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网;箱内无杂物、积灰;楼顶进出风口定期计划保洁,无杂物、蛛网、积灰。
安防设施(摄像探头、门禁设备、安检设备等)设备外壳无浮灰、污渍、水迹。
外表面:
小区1次/2天,办公楼及工业区1次/天箱内1次/周l
【楼内照明设施】墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。
灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。
日光灯架定期计划保洁清理,表面无积灰、蛛网。
1次/周l
【停车场设施】车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。
停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。
1次/周l
【茶水间设施】开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹;打水台面无积水、无污迹,槽内无杂物。
上下水通畅,溢水口、下水道入口无异味。
1次/天l
【卫生间设施】台面、面盆:
光亮,无水迹、污迹、毛发;镜面、镜框、钢制品:
光亮,无水迹、污迹、锈迹。
大便池、马桶、小便器:
无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。
淋浴室地面干净、不滑腻,下水道通畅,无堵塞。
按规定频次巡视维护到位。
【垃圾容器】垃圾篓内垃圾定期/定时清理,更换垃圾袋,内外保持清洁。
烟灰盅定期清理,表面干净,无污迹,白米石干净无污物。
表面无积灰、污迹、异味。
垃圾袋装化,桶、箱配置合理,定期冲洗,垃圾不满溢,周围地面无散落垃圾、无污迹,无异味,适时消毒灭虫。
巡视维护要求:
烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个,按规定频次及时维护干净。
垃圾存放点(垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处)地面干净、干燥,无明显异味;墙面无污迹、粘附物;适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。
1次/天 1次/天l
【文体设施】(活动室、健身房、体育场馆)健身设备、器材整齐干净,无浮灰,有问题隐患的及时处置。
棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换,干净无破损。
图书室书架、书籍整齐干净,无浮灰、霉变。
游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理,确保水质达标;池水内无树叶等杂物,池底无杂质;水质清澈,池面砖干净,无污渍;淋浴室下水道通畅,无堵塞。
1次/天用泳池开放期间每天检查
【室内绿植】盆体表面无积灰,盆内无烟蒂、杂物,垫盘内无积水、无积灰。
树叶无积灰,树枝无悬挂物,叶片表面无明显灰尘。
【室内电器】电器表面干净,无积尘、污渍。
【室内家具】桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐,表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。
会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养,光亮无印迹。
【室内物品】办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰,摆放整齐。
公寓客房、VIP休息室床品定期更换,规范整理。
床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。
茶具清洁后保证光亮;烟缸内外干净,使用中烟缸内烟蒂不超过3只。
电话干净无灰尘,电话线收捡整齐。
对于顾客有特殊摆放要求的,应符合其要求,不得擅自改变顾客物品摆放位置。
视检:
目测符合标准。
手检:
家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检:
嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
l检查频次与其保洁作业频次一致:
普通办公室按委托合同保洁频次;VIP办公室1次/天。
电站生产区办公室、集控室等1-2次/天l抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次,不漏项,定期全面覆盖。
l应经常变换检查线路/部位。
l问题项复查100%
(三)楼外公共设施 (三)楼外公共设施【道路、广场、绿化带】清洁基本要求:
道路、广场按规定频次清洁,确保无积水,无垃圾、杂物、污渍,烟蒂、痰迹等粘附物;绿化带无白色垃圾、杂物;花坛外表无积灰、污迹。
保洁巡回维护要求:
重点区域做好巡回维护,明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。
【楼外照明设施】普通路灯杆无污迹、乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹;灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。
高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。
【景观水池】定期清理后目视水池清澈见底,池底无沉淀物、杂物,水面无漂浮物、枯树叶;池底、边壁无绣斑、污迹、青苔;池水池无异味。
池边地面无垃圾、杂物、积水。
【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。
【户外健身器材、休闲椅凳】表面干净,无浮灰、污迹、广告等粘贴物。
【排水沟】干净,无杂草、杂物;排水沟畅通,无堵塞、积水、异味。
适时对窖井明沟消毒灭害,协助疏通下水道。
视检:
目测符合标准。
手检:
家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
l嗅检:
嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主,结合保洁作业中及巡视维持中质量检查。
检查频次与其保洁作业频次一致:
道路、广场、绿化带、水池、健身器材、休闲椅等1次/天;照明大门、雕塑、排水沟等1次/周。
l抽检面积大于20%/次。
定期全面覆盖、不漏项。
l问题项复查100% l抽检设施总量大于20%/次。
定期全面覆盖、不漏项。
l问题项复查100%
(四)工业区设施设备厂房设备:
无灰尘、油污、蛛网,见设备本色电子显示屏、开关盒、X光机:
无灰尘、无污渍、无擦痕。
不锈钢隔离带:
干净无灰尘、无污迹,不锈钢护栏成一水平线。
门机轨道:
无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。
桥机:
无杂物、油污,侧面无明显污迹。
船闸监测坑洞、坑洞:
无青苔、无杂物、无积水、无杂草。
电缆廊道电缆桥架:
无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。
使用保洁用品时,做到不损伤设备;作业中不误动、误碰设备,设备管道、阀门保持原正常状态。
严格执行业主要求要求保洁,做到随叫随到,及时高效完成业主任务,不拖延时间。
视检:
目测符合标准。
手检:
设备等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
l计划性保洁按计划频次做。
l项目性作业根据业主要求开票作业,一票一检。
l抽检设备数量大于20%/次,定期全面覆盖、不漏项。
l业主关注的设备增加检查次数。
l问题项复查100%
(五)市政道路【市政道路(保洁)】清扫基本要求:
市政道路设施维护清扫无死角,全日清扫,路面见本色。
达到“六不”、“六净”。
即:
不见积水、不见杂草、不漏收堆、无杂草、不乱倒垃圾和不见畜粪;路面净、路沿净、人行道净、树坑绿篱根净、果皮箱净、排水设施净。
巡视维护要求:
对人流量大的车站等重要路段进行巡回保洁,保证路面全日清洁,该区域每100m2烟头、白色垃圾、畜粪、路面抛洒物便、道路积水等总数不超过规定数量。
【市政道路设施(维护)】路缘石、人行道板等:
及时发现、报告设施损坏、被盗情况应并采取有效维护维修及安全措施。
按规定频次巡查并清理果皮箱,防止清理不及时造成溢满、污染、着火。
遗失、损坏的及时上报并追查。
排水沟、雨水口井、污雨水井等市政排水设施:
汛期前后及时组织清理淤积杂物,确保通畅。
(汛前:
每年3-4月、汛后:
每年10-11月)。
视检:
目测符合标准嗅检:
正常无异味。
1次/周 市政排水设施维护检查:
汛前每年3-4月、汛后每年10-11月。
l抽检量大于道路总长20%/次,每月全面覆盖。
l重点路段适当增加检查次数。
l问题项复查100%。
二 人员 二 人员员工要求基本条件:
年龄适宜,身体健康(包括无间歇性精神病史、无癫痫病史),入室保洁员、VIP保洁员等涉密人员符合政审要求。
查用人档案查体检报告新员工即时全员
业务技能要求:
掌握岗位认知、应知应会;掌握清洁工具、清洁器的正确使用方法,保洁操作流程;掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。
笔试、现场检验新员工1个月内全员
基本礼仪行为规范要求:
着装规范、整洁,仪表端正,行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。
劳动纪律:
遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度、企业保密制度,禁止违纪及违章作业行为。
日常观察听闻日常随查全员
乙方领班以上人员要求 乙方领班以上人员要求基本条件:
年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。
查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员
业务知识:
较好掌握保洁服务标准、作业标准及三级文件。
(特殊要求:
掌握清洁剂及卫生消杀药剂的正确、安全使用和保管)提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员
计划及实施:
乙方管理方案、安全措施、月工作计划、采购/培训计划编制上报及时,内容适宜,贯彻实施效果良好。
参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员
了解计划效果1次/月
与甲方日常沟通:
主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。
日常交流月/季碰头会日常沟通1次/月.季乙方管理人员
与顾客沟通:
有效实施《顾客沟通计划》,收集意见、评审、整改、效果验证,完善顾客档案,做好日常顾客意见的收集。
查乙方顾客沟通记录、顾客档案更新2次/年乙方管理人员
突发事件处理:
报告及时,处置规范、有效。
符合应急流程。
查现场及效果即时现场及相关人员
质量检查:
坚持日常及定期质量检查,及时查出质量问题,有效处置,规范记录。
查乙方质量检查及问题处置记录1次/周急事急办乙方项目经理/主管/领班等
劳动纪律检查:
坚持日常劳动纪律检查,及时查出员工违纪、违章作业行为,有效处置。
查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周急事急办乙方项目经理/主管/领班等
人员综合管理上班及时率100%,出勤率、到位率、月流动率应控制在规定范围内。
未经甲方同意,不得随意对岗上人员进行调换和撤离。
因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的,乙方及时安排加班补岗,并在约定时间内补员。
查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员
乙方按时足额发放员工工资,每月报工资发放明细表给甲方备案。
查工资表,问员工1次/季度乙方员工10%
乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。
查乙方自检及处理结果;查宿舍1次/季度甲方提供的宿舍
三 设备及工器具管理制度操作流程设备设施管理制度、操作流程完善,责任到人。
建立完善的设备设施档案、台帐。
设备放置符合定置管理要求,由专人管理,库房/操作间配灭火器。
*合同中约定乙方自带设备的,应如数到位且符合要求。
*现场安全操作提示/警示明显。
*查制度查台账查提示、警示1次/半年现场警示即时各分包单位设备数100%(乙方提供设备的只考核标*项)
专项安全要求按维保计划会同维修人员定期维保(每季度测设备绝缘等)。
电气设备有效接地、有漏电保护及电气线路完好。
保洁设备有必要的防护装置。
设备、机具存在隐患停用,及时报修或更新。
查维保记录每季邀工程人员查设备现场检查设备运行状况1次/月各分包单位设备数100%(含乙方提供的设备)
日常清洁、维护、保存公用工具、个人工具用后清理干净放在指定的地点。
保洁设备清洁维护应规范、安全,无隐患,符合《清洁保洁机具操作规程》。
电气开关、线路部位禁止水洗。
设备用完后关机拔电源,清除机内垃圾污物,表面维护干净,绕放好电源线,置于通风、干燥处,以备下次使用。
查设备、工具外观观查员工操作检查台账日常随查全面检查1次/月项目全面覆盖设备数量100% (含乙方提供的设备)
四 材料材料质量严禁购置、使用劣质、过保质期的保洁材料。
严禁使用强酸强碱类腐蚀性大的保洁药剂。
查当批材料(包装标示)1次/月重要区域及重要活动的保洁、VIP区域保洁关键用材根据需要即时检查当批材料和记录全部
贮存及使用材料储存应做好防潮、防霉、防鼠、防火、防漏、防尘等措施,分类放置,做好标示,防止混用。
消杀药品做到即领即用,不临时存放,防止外流。
查看库房/备品库/操作间材料库房材料全部
材料成本控制材料申领数量、品牌在满足质量前提下经济、合理。
*做好材料领用及使用记录,帐卡物相符。
*当班未使用完的材料,应妥善回收储存,物尽其用,使用无浪费